2021物业管理师考试题目下载9卷 第1卷
是指物业服务收费水平应当与我国经济发展状况和群众现实生活水平协调一致，既不能超出业主的实际承受能力，也不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高。
A．合理原则
B．公开原则
C．公平原则
D．费用与服务水平相适应的原则
在目标市场选择中，实行差异目标市场选择策略的缺点是()。
A:能充分挖掘企业潜力
B:风险大
C:成本较高
D:产品单一
答案：C
解析：
差异目标市场选择策略是企业把整体市场划分为若干细分市场，将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，针对不同目标市场的特点，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业的研究开发费用、经营管理费用。
保险按经营目的可分为()。
A:信用保险
B:社会保险
C:政策性保险
D:商业保险
E:合作保险
答案：B,C,D
解析：
保险按照经营目的可分为①商业保险；②社会保险；③政策性保险。
是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。
A．物业管理档案管理
B．物业管理服务管理
C．物业管理工作管理
D．物业管理资料管理
是物业管理市场的需求主体。
A．政府物业管理部门
B．业主
C．房地产开发企业
D．物业管理企业
屋面水排水系统中，( )适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。
A:天沟外排水系统
B:单斗内排水系统
C:檐沟外排水系统
D:多斗内排水系统
答案：C
解析：
本题考核的是檐沟外排水系统。檐沟外排水系统适用于普通住宅、屋面面积较小的公共建筑和单跨工业厂房，但无法解决多跨厂房内跨的雨水排除问题。
物业服务企业按出资比例分配利润，体现了企业()之间的财务关系。
A:所有者
B:债权人
C:经营者
D:管理者
答案：A
解析：
本题考核的知识点为企业同其所有者之间的财务关系。企业同其所有者之间的财务关系，是指物业服务企业与其所有者之间发生的资本金取得与利润分配的关系。企业同其债权人之间的财务关系主要是指物业服务企业与贷款机构、商业信用提供等债权人之间因资金、商品的取得与应付款项而发生的债务性关系。
营业税税额的计算方法是：营业税税额一应纳税销售（出租）收入×税率，目前营业税的税率为()
A:5%
B:7%
C:10%
D:15%
答案：A
解析：
营业税税额的计算方法是：营业税税额=应纳税销售（出租）收入*税率，目前营业税的税率为5%。
《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:建设单位
B:业主
C:物业公司
D:物业买受人
答案：A
解析：
《物业管理条例》规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
2021物业管理师考试题目下载9卷 第2卷
甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:结构相对指标
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数
答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。
下列关于物业管理招标的说法，错误的有()。
A:招标分为公开招标和邀请招标
B:公开招标不适用于规模较小的物业项目
C:物业管理招标投标的实质是一种市场双向选择行为
D:物业管理项目必须采用招标方式
E:物业服务合同到期后再次聘用的，通常采用公开招标方式
答案：B,D,E
解析：
公开招标要求招标人在公共媒介上发布招标公告，邀请不特定的物业服务企业参加投标，对于小规模的物业项目也适用，《物业管理条例》要求，住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业，而非住宅物业是否以招投标方式选聘物业服务企业，目前不做强制性要求。
SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括()。
A:SaaS云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产
B:SaaS云服务实现渠道优化
C:SaaS云服务打通线上线下营销
D:SaaS云服务创造全新的物业服务体验
E:SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变
答案：A,D,E
解析：
SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括：①SaaS云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产，②SaaS云服务创造全新的物业服务体验，③SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变。
整个物业管理关系的核心是( )。
A．物业管理法律责任
B．物业权属
C.物业服务合同
D.物业管理行政法律关系
物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的，该项服务的成本按照()核定。
A:专业公司的服务成本
B:物业服务合同所确定的金额
C:外包合同所确定的金额
D:业主和物业服务企业约定的金额
答案：C
解析：
物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的，该项服务的成本按照外包合同所确定的金额核定。
()年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
A:1995
B:1996
C:1997
D:1998
答案：B
解析：
1996年，国家计委和建设部联合下发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》应当给予的行政处罚，都做了明确规定。
租赁计划是物业管理计划的重要内容，包括（ ）。
A．租金计划和出租方式
B．租金方案和出租方式
C．租期期限和出租策略
D．租金方案和出租策略
开发成本是指在取得的物业开发用地上进行基础设施和房屋建设所必需的直接费用、税金等。在理论上，可以将开发成本划分为( )和建筑物建造成本。
A．物业管理成本
B．固定成本
C．变动成本
D．土地开发成本
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:房地产开发商
B:业主
C:建设单位
D:业主和建设单位共同
答案：C
解析：
《物业管理条例》第四十二条第二款规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
2021物业管理师考试题目下载9卷 第3卷
下列选项中，对社会化的条件表述正确的有( )。
A:人有较长的生活依赖期
B:人有较强的学习能力
C:人有思维能力
D:人有语言能力
E:人有认知能力
关于专项维修资金的管理，表述错误的是( )。
A:专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
B:在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
C:为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用
D:因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主
答案：A
解析：
本题考核的是专项维修资金的管理内容。专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。由于其所有权及使用的特殊性，房地产主管部门或其指定机构、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金不计征营业税。专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用。为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用。在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨。业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施。在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。在业主转让房屋所有权时，结余维修资金不予退还，随房屋所有权同时过户。因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。
物业管理服务受益主体具有（ ）的特点。
A．广泛性
B．针对性
C．差异性
D．综合性
E．单一性
是物业管理企业对物业实施管理的重要基础。
A．物业管理
B．物业技术
C．物业资质
D．物业资料
白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称为()。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是（ ）。
A．合同服务是非强制性的
B．超值服务是强制性的
C．合同服务是原则性的
D．超值服务是必须的
物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。
A:物业管理收入
B:物业资产收入
C:物业经营收入
D:物业大修收入
答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业主营业务收入中物业管理收入的概念。物业管理收入是指物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入。
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的资料不包括( )。
A.竣工总平面图
B．单体建筑、结构、设备竣工图
C．人住通知书
D．物业质量保修文件和物业使用说明文件
前期物业服务合同终止的条件包括()。
A:前期物业服务合同期限未满
B:业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同的
C:业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的
D:业主委员会与物业服务企业签订了物业服务合同登记的
E:建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同生效的
答案：A,C
解析：
由建设单位与物业服务企业签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业服务企业条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务企业条件具备后，必须保护业主选聘物业服务企业的自主权。《物业管理条例》第二十六条对此作出了特别规定，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
2021物业管理师考试题目下载9卷 第4卷
对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是（ ）。
A．执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情
B．办事高效，坚持原则，礼貌待人
C．执勤时整洁着装、佩戴工牌号
D．观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件
以下关于零售商业务业部分委托管理模式说法错误的是()。
A:物业主要管理负责人需要熟悉掌握必要的商品知识和商业运营知识
B:有利于减轻业主的管理难度，降低成本
C:增加了业主的日常管理压力和工作难度
D:不利于商业物业品牌的树立和维护
答案：A
解析：
部分委托是指业主将商业运营业务以外的商业物业管理责任全面委托给物业服务企业。在这种模式下，商业运营方和商业物业管理方职责明确，分工清晰，有利于减轻业主的管理难度，降低成本，充分发挥各自专业特长，共同推进和提升商业物业的综合管理效益。但与此同时，部分委托的劣势也较为明显。首先增加了业主的日常管理压力和工作难度，业主需要频繁地直接与物业服务企业进行交流和协调，遇有突发事件，难以集中各方力量迅速解决；易导致业主和物业服务企业之间产生摩擦，遇有责任事故会互相推诿甚至相互指责，问题迟迟得不到有效解决甚至出现问题扩大化；同时，不利于形成商业物业统一的对外形象，不利于商业物业品牌的树立和维护。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第二节。
对一个新建成的零售商业物业而言，日常管理费包括( )。
A.公共能耗费
B.设施维护费
C．工资及福利费
D．绿化及清洁费
E．招聘费用
零售商业物业中，每个承租户经营的成功，需要依赖其他承租户的成功，这体现了（ ）关系。
A.对立 B.包含
C.共生 D.竞争
答案：C
解析：
在零售商业物业中，每个承租户的成功，非常依赖甚至是取决于其他承租户的成功。这种彼此间的互惠或互相依赖的关系，就是共生关系。
下面不属于房屋权属证书的是( )。
A．《房屋所有权证》
B．《房屋共有权证》
C．《房屋他项权证》
D．《房屋使用权证》
影响创新成功的战略因素不包括的内容是( )。
A:有一个长期的企业战略，创新在该战略中起关键作用
B:高级管理层接纳风险
C:高质量的管理活动
D:创造一种接纳创新、有利于企业家成长的企业文化
关于房地产抵押的有关说法中，正确的有()。
A:抵押物的价值必须低于所担保的债权，否则就无法成就所担保的债权
B:房地产抵押后，该抵押房地产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押，但再次抵押所担保的债权不得超出余额部分
C:同房地产设定两个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押权人测算担保价值
D:对以两宗以上房地产设定同抵押权的，两宗以上房地产视为同抵押房地产
E:以在建工程已完工部分抵押的，其土地使用权随之抵押，以依法取得的房屋所有权抵押的，该房屋占用范围内的土地使用权必须同时抵押
答案：B,C,D,E
解析：
A项，房地产抵押是为担保债权而建立的法律关系，因此抵押物的价值必须高于所担保的债权，否则就无法成就所担保的债权。
檐沟外排水系统适用于( )。
A:普通住宅
B:长度不超过100m的多跨工业厂房
C:屋面面积较小的公共建筑
D:单跨工业厂房
E:对于建筑立面要求高的建筑
某人将10000元存入银行，期限为1年，年利率为12%，一年4次按季利率复利计息，则一年后可得到的本利和为( )元。
A.11255.09
B.11248,64
C．11200
D．11268.25
2021物业管理师考试题目下载9卷 第5卷
权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起()日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
A:30
B:60
C:90
D:180
答案：A
解析：
变更登记是针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记。权利人申请变更登记，应当自变更事实发生之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书以及相关的证明文件。
属于“软水平”，属于理性服务，是向员工输入一种理念，主要体现员工对物业管理领导的满意度。
A．快与慢之分(服务效率)
B．热与冷之分(服务态度)
C．明与暗之分(服务标准)
D．好与坏之分(服务质量)
经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法做出行政许可书面决定。
A．9日内
B．15日内
C．10日内
D．12日内
公共关系活动中的传播由()等元素组成。
A:传播的范围
B:传播者
C:传播的内容
D:传播媒介
E:传播对象
答案：B,C,D,E
解析：
公共关系活动中的传播自四大元素组成：①传播者，指的是策动传播的公共关系人员，②传播的内容，指的是公共关系信息，③传播媒介，指的是传播的渠道和工具，一般通过大众传播和人际传播，④传播对象，指的是传播的受众，即公共关系信息的接受者。
制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有( )。
A:成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行
B:成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务
C:在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处
D:在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本费用差异(例外情况)应进行重点控制
E:成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制
商业物业主要包括()。
A:商业行政部门负责的业务
B:商业营销部门负责的业务
C:商业运营部门负责的业务
D:物业管理部门负责的业务
E:商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作
答案：C,D,E
解析：
商业物业主要包括：①商业运营部门负责的业务；②物业管理部门负责的业务；③商业运营部门和物业管理部门共同协调推进的工作。
物业管理招标程序中，有关公布招标公告或发出投标邀请书的表述中，正确的有( )。
A．招标人采取公告招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
B．招标人采取邀请招标方式的，可不成立评标委员会
C．招标人采取公开招标方式的，应通过公共媒介发布招标公告，并同时在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布招标公告
D．招标公告应当载明招标人的名称和地址，招标项目的基本情况以及获取招标文件的办法等事项
E．招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业服务企业发出投标邀请书
对拒不交费的业主，物业服务企业有权()。
A:依法追索
B:停水、停电
C:向人民法院起诉
D:依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决
E:采取措施胁迫业主交费
某房地产投资项目的负债合计为3000万元，资产合计为5000万元，流动资产和流动负债分别为12500万元和1250万元，存贷为1500万元。试计算该房地产投资项目的资产负债率为()。
A:167%
B:80%
C:200%
D:60%
答案：D
解析：
资产负债率是反映项目各年所面临的财务风险程度及偿债能力的指标，属长期偿债能力指标，反映债权人所提供的资金占全部资产的比例。其计算公式为：资产负债率=负债合计/资产合计。题中，资产负债率=3000万/5000万=60%。
2021物业管理师考试题目下载9卷 第6卷
物业服务产品现实的购买者()。
A:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径
B:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力但缺乏购买途径
C:对特定的物业服务产品有兴趣，但缺乏足够的支付能力及购买途径
D:对特定的物业服务产品有兴趣，并且具有一定的购买途径但没有足够的支付能力
答案：A
解析：
所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。而潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。
从商业物业的经营属性看，商业物业的主要活动是()。
A:以营销为主的活动
B:以商品为主的活动
C:以服务为主的活动
D:以促销为主的活动
答案：B
解析：
从商业物业的经营属性看，以商品为主的活动是商业物业的主要活动，占据主导地位，其他活动都应服从、服务与这种活动。
在干燥环境中的混凝土，不宜选用的水泥有( )。
A．火山灰水泥
B．矿渣水泥
C．复合水泥
D．粉煤灰水泥
E．普通水泥
识图的基本方法有( )。
A．从前往后顺序看
B．从粗到细区别看
C．从大到小连着看
D．专业图纸对着看
E．从小到大分开看
房地产置业投资是指面向现有运行中的房地产，以( )为目的的投资。
A．获取最大的利益
B．获取物业所有权或使用权
C．转售
D．出租
根据法律的外部形式和结构等方面的特点，可以把法进行一般分类，按照( )。国内法又分为根本法和普通法。
A.法所规定的内容和效力的强弱
B.法所调整的是国内关系还是国际关系
C.法的效力范围
D.法的创制方式或表现形式的不同
物业服务企业接受供水、供电、供气等单位委托，向业主代收相关费用时，（ ）向业主收取额外费用。
A.可以 B.不得
C.协商 D.约定
答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十五条规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
BAS系统是指( )。
A．楼宇自动化系统
B．办公自动化系统
C．通信自动化系统
D．智能建筑集成系统
业主委员会委员出现下列情况时，其委员资格自行终止的是()。
A:因物业转让不再是业主的
B:拒不交纳物业服务费的
C:拒不履行业主义务的
D:侵害他人合法权益的
答案：A
解析：
业主委员会委员有下列情况之一的，其委员资格自行终止：(1)因物业转让、灭失等原因不再是业主的；(2)丧失民事行为能力的；(3)依法被限制人身自由的；(4)法律、法规以及管理规约规定的其他情形。
2021物业管理师考试题目下载9卷 第7卷
目标市场选择是在有效的( )基础上进行的。
A．决策
B．市场细分
C．市场调查
D．市场竞争
建筑物按用途分类的类型包括( )。
A．生产性建筑
B．居住建筑
C．公共建筑
D．砖混结构建筑
E．超高层建筑
工业区物业管理公司在管理区域内()。
A.只能使用原有停车场
B.不能建设新的停车场
C.可以规划设计新的停车场
D.不能设立停车场
社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。
A:自我管理
B:自我教育
C:自我服务
D:自我创收
E:自我约束
答案：A,B,C
解析：
社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸，它对于化解居民邻里之间矛盾、促进社会稳定，发挥着重要的作用。
招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：B
解析：
招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人。只有当确定中标的中标候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人才可以依序确定其他中标候选人为中标人。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。投标有效期是招标人向投标人告知并承诺完成招标、投标活动的期限，投标有效期应当在招标文件中载明。
物业管理的制度文书主要包括( )。
A:意见
B:办法
C:制度
D:守则
E:公约
答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的是物业管理制度文书的类型。物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。
在物业管理机构更迭时管理工作移交内容的物业资料中，对于业主入住资料来说，业主入住资料包括( )。
A:入住通知书
B:综合竣工验收资料
C:装修验收表
D:设备维修记录
E:身份证复印件、相片
业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定，这属于管理规约中关于( )的内容。
A．业主的共同利益
B．物业的使用、维护、管理
C．业主应当履行的义务
D．违反规约应当承担的责任
物业管理二级服务标准中，完善的物业管理方案中健全的制度是指( )。
A．质量管理
B．财务管理
C．档案管理
D．质量管理、财务管理、档案管理
2021物业管理师考试题目下载9卷 第8卷
物业服务收费应该公示的内容包括()
A:服务内容、服务标准
B:服务成本、经营利润
C:收费项目、收费依据
D:收费标准
E:物业服务企业名称
答案：A,C,D,E
解析：
物业服务收费应该公示的内容包括物业服务企业名称、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、价格管理形式、收费依据等。
利用物业共用部位经营给相关业主正常生活造成影响时，该项物业经营活动必须经()才能成立。
A:城市规划部门批准
B:业主委员会同意
C:物业服务企业同意
D:相关业主同意
E:业主大会同意
答案：C,D,E
解析：
利用共用部位、共用设施设备经营需要征得相关业主的同意是因为经营行为可能对其权益造成影响。利用共用部位、共同设施设备经营需要征得业主大会的同意是因为业主大会代表和维护着物业管理区域内全体业主的合法权益。利用共用部位、共用设施设备经营需要经过物业服务企业的同意是由物业服务企业的服务性质和服务内容决定的。
勒脚是指( )。
A．室内地面以下，基础以上的这段墙体
B．内墙墙脚
C．外墙墙脚
D．地面与墙脚交接处
国务院在房地产领域颁布的行政法规有()
A:《城市房屋拆迁管理条例》
B:《城市房屋拆迁单位管理规定》
C:《土地管理法实施条例》
D:《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》
E:《城市房屋权属登记管理办法》
答案：A,C,D
解析：
国务院关于房地产颁布的行政法规有《城市房地产开发经营管理条例》、《城市房屋拆迁管理条例》、《土地管理法实施条例》、《城市国有土地使用权出让和转让暂行条例》、《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》、《住房公积金管理条例》等。
物业管理信息系统的发展趋势不包括()。
A:向决策支持系统转化
B:向多技术融合转化
C:向互联网云计算平台、社区电子商务转化
D:向绿色环保转化
答案：D
解析：
未来，随着物业经营业务比重的加大及智慧社区（包括社区电子商务）发展引发的物业服务创新商务模式的兴起，物业管理信息系统将呈以下发展趋势：①向决策支持系统转化；②向多技术融合转化；③向物业ERP系统转化；④向互联网云计算平台、社区电子商务转化，⑤专用管理信息系统更加完善；得到更多应用。
个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。
A:继续教育性
B:终身持续性
C:可持续性
D:反反复复性
答案：B
解析：
社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，②继续社会化，③再社会化。
对风险采取的手段或措施中，( )是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。
A．预防
B.抑制
C．转移
D．回避
酒店公寓在我国最初是伴随酒店的发展而产生的，其营销理念包括()。
A:分析市场，明确定位
B:广开门路，稳定客源
C:降低成本，利益至上
D:规范服务，信誉至上
E:合理定价，调节营销
答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓的营销理念包括：①分析市场，明确定位，②广开门路，稳定客源，②规范服务，信誉至上；④合理定价，调节营销。
影响物业价格的心理因素有()。
A:时尚风气
B:接近名家住宅心理
C:讲究风水或吉祥号码
D:购买或出售心态
E:物理形态
答案：A,B,C,D
解析：
心理因素对物业价格的影响有时是不可忽视的。影响物业价格的心理因素主要有：①购买或出售心态，②个人欣赏趣味（偏好），②时尚风气；④接近名家住宅心理，⑤讲究风水或吉祥号码，如讲究门牌号码、楼层数字等。
2021物业管理师考试题目下载9卷 第9卷
在给水方案设计中，当室外给水管网的压力不能满足用水的水压要求时，可设置（）。
A:水泵
B:水箱
C:通气管
D:滤气管
E:贮水池
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起()日内申请注销登记。
A:30
B:60
C:90
D:180
答案：A
解析：
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。申请办理注销登记，应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书，以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件。
下列关于保险索赔的说法错误的是()。
A:被保险人无需发出损失通知书
B:索赔期限通常为2年，也有超过2年的
C:索赔期限原则上从保险事故发生之日起
D:被保险人要保护现场，配合检查
答案：A
解析：
索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：①及时发出损失通知书并提出索赔要求。②采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。③保护现场，配合检验。④提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。⑤领职保险金。⑥开具权益转让证书。
从事医院物业经营管理应当注意()。
A:医疗辅助服务的专业性
B:充分调研，周密策划
C:基础性工作与经济效益的统一
D:效益与责任相统一
房地产开发的程序主要分为( )阶段。
A．投资机会选择、决策分析、建设、物业管理
B．投资机会选择、前期工作、施工与竣工、物业管理
C．决策分析、前期工作、施工与竣工、租售
D．投资机会选择与决策分析、前期工作、建设、租售
下列各项不属于前期物业服务合同内容的是()。
A:共用部位的运行、维修
B:共用设施设备的养护
C:业主自用部位的承接验收
D:车辆停放管理
答案：C
解析：
前期物业服务合同中规定的物业服务内容主要包括：①物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理；②物业共用部位和相关场地环境管理；③车辆停放管理；④公共秩序维护、安全防范的协助管理；⑤物业装饰装修管理服务；⑥物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
安全防范工作的检查方法包括（ ）。
A．日检
B．周检
C．月检
D．专项抽检
E．督察
物业管理从业人员职业素养的主要内容中，( )是对服务行业从业人员最基本的要求。
A.自信自强、积极向上
B.奋发努力、坚韧不拔
C．文明礼仪、着装整洁
D.诚恳待人、服务热情
你是某物业管理公司保安部经理，负责安全管理工作。请问发生火警应该如何处理?参考
答案：
解析：
发生火警应该：
1)了解和确认起火位置、范围和程度。
2)向公安消防机关报警。
3)清理通道，准备迎接消防车入场。
4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
