21年物业管理师经典例题6篇 第1篇
物业服务合同由()与业主大会选聘的物业服务企业签订。[2006年真题]
A:各业主分别
B:业主大会
C:业主委员会代表业主
D:物业建设单位
答案：C
解析：
《物业管理条例》第十五条规定：“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
建筑消防给水系统按( )分类，可分为低层建筑消防给水系统和高层建筑消防给水系统。
A．建筑层数或高度
B．供水范围
C．灭火时间
D．灭火方式
酬金制条件下，物业服务企业应当向全体业主或者业主大会公共物业服务资金年度预决算，并( )不少于一次公布物业服务资金的收支情况。
A:每周
B:每月
C:每季
D:每年
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是( )。
A:共用部位的门窗
B:备用设备房
C:绿化设施
D:员工宿舍
在房地产转让过程中，当事人应当依据()价格办理有关税费手续。
A:房屋买卖合同约定
B:房屋买卖实际成交
C:当事人申报的交易
D:主管部门确定的客观
答案：D
解析：
本题考核的知识点为房地产转让的程序。房地产管理部门可以通过现场查勘和委托房地产评估部门进行评估，确定房地产转让的客观价格，并依据该客观价格办理有关税费手续。
21年物业管理师经典例题6篇 第2篇
一套建筑面积100m2、单价3000元/m2、总价30万元的住房，在实际交易中，如果在成交日期时一次付清则给予优惠5%；则实际总价为()万元。
A:28.5
B:28.7
C:29.2
D:30
答案：A
解析：
在实际交易中，如果在成交日期时一次付清，则给予折扣，如优惠5%，则：实际单价=3000*(1-5%)=2850（元/m2），实际总价=100*2850=285000(元)=28.5（万元）。
企业经营战略有多种类型，常用的分类方式有( )。
A．按照企业在行业中经营的态势分类
B．按照企业竞争的优势分类
C．按照企业的经营功能分类
D．按照企业的经营策略分类
E．按照企业产品市场分类
生产规模是指定量生产要素投入所能获取的()。
A:计划产出量
B:最大产出量
C:平均产出量
D:实际产出
答案：B
解析：
生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的最大产出量，是以产出量的最大值作为衡量标准的。
采用市场法对物业进行估价时，建立价格可比基础包括( )。
A.统一面积内涵
B.统一面积单位
C．统一采用单价
D．统一物业区位
E．统一付款方式
在管理的基本特征中，管理者的任务是()。
A:组织
B:处理好各种人际关系
C:有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标
D:建立完善的管理体制
答案：C
解析：
管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。
21年物业管理师经典例题6篇 第3篇
某宗物业交易总价为800万元，其中首期付款40%，余款于1年后支付。假设季利璋为1.5%，则该宗物业在其成交日期一次付清的价格为( )万元。
A．781.5
B．772.25
C．779.03
D．800
通常将写字楼分为甲、乙、丙三个等级，相比较而言( )建筑物的功能是最差的。
A．甲级写字楼
B．乙级写字楼
C．丙级写字楼
D．丁级写字楼
共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯以给业主良好的印象，在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
答案：A
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
在房地产转让中，转让以划拨方式取得土地使用权的房地产，应当取得( )的批准。
A．人民政府
B．转让合同的规章制度
C．国务院
D．房地产部门
英国皇家特许屋宇经理学会注册学院培训课程最具有特色的是( )。
A．形式单调
B．人群单一
C．不针对不同人群
D．针对不同人群进行培训
21年物业管理师经典例题6篇 第4篇
下列关于物业资产管理项目绩效评价的结果，说法正确的是( )。
A．是物业管理企业提交给业主的物业资产管理报告的重要内容
B．是物业管理企业自身评价物业资产管理工作的成果
C．是寻求改善物业资产管理工作途径的重要手段
D．以上全部正确
下列关于物业管理招标投标基本要求的叙述，不正确的是( )。
A．物业管理招标投标的法律依据主要有《中华人民共和国招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规、政策规定
B．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素
C．招标人在发布招标公告或投标邀请书的10日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料，向项目所在地的市级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案
D．投标方应在充分把握招标投标活动的信息与动态变化的前提下，对投标项目的可行性、项目外部环境和条件等方面进行综合评估
物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有（ ）。
A．高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次
B．共用雨、污水管道每年疏通1次
C．小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次
D．二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求
E．合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次
以下不属于《物业管理条例》立法宗旨的是（ ）。
A．规范物业管理活动
B．改善人民群众的生活和工作环境
C．维护当事人合法权益
D．培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用
根据构成群体的原则和方式的不同可将群体分为( )。
A．正式群体和非正式群体
B．初级群体和次级群体
C．所属群体与参照群体
D．内群体和外群体
21年物业管理师经典例题6篇 第5篇
物业租赁营销措施主要有()。
A:广告宣传
B:形象宣传
C:公关活动
D:个人销售活动
E:媒体合作方案
下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。
A:变相折扣
B:续租价格折扣
C:租金的直接折扣
D:租金的间接折扣
答案：D
解析：
在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：①变相折扣，②续租价格折扣，②租金的直接折扣。
《物业管理条例》规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料包括()
A:物业的规划、建设的有关资料
B:有关房屋产权权属的资料
C:设备设施的安装资料
D:设备设施的使用和维护保养资料
E:工程验收的各种签证、记录、证明
答案：C,D,E
解析：
《物业管理条例》规定，物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交下列物业资料：(1)竣工验收资料。包括竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等资料。(2)技术资料。包括设备设施的安装、使用和维护保养等资料。(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件。(4)物业管理所必需的其他资料。如物业的规划、建设的有关资料；有关房屋产权权属的资料；工程验收的各种签证、记录、证明等。
对于功能相对单的楼宇，其被控设备可按()组织实时检测和控制。
A:楼层
B:设备功能
C:楼层与设备功能
D:其他
答案：B
解析：
对于功能相对单一的楼宇。如高级住宅、政府办公楼等。其被控设备功能组织实时监测和控制。
紧急事件处理可以分为( )三个阶段。
A．事先
B．事前
C．事中
D．事后
E．赔偿
21年物业管理师经典例题6篇 第6篇
通常可把房屋的完损等级分为()
A:精品房、一般完好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房
B:精品房、完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
C:完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房
D:完好房、基本完好房、轻微损坏房、一般损坏房、严重损坏房
答案：C
解析：
根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房五类。
设备磨损的补偿方式有()
A:风险补偿
B:局部补偿
C:拆迁补偿
D:完全补偿
E:管理负担补偿
答案：B,D
解析：
设备磨损的补偿方式有两种，即局部补偿和完全补偿。设备有形磨损的局部补偿是修理,设备无形磨损的局部补偿是现代化技术改造。有形磨损和无形磨损的完全补偿是更换，即淘汰旧设备，更新新设备。
商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括()。
A.理念识别体系
B.视觉识别体系
C.行为识别体系
D.幻想识别体系
在建筑物分等中，建筑物按破坏产生的后果严重性分为三级。其一般性建筑属于( )。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
依据《临时管理规约》的违约责任，业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向()提起诉讼。
A:人民法院
B:人民检察院
C:房地产开发主管部门
D:人民政府
答案：A
解析：
《临时管理规约》的违约责任包括以下内容：(1)业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(2)业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼；(3)建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
