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物业管理师考试真题7章

发布时间：2021-08-16
物业管理师考试真题7章

物业管理师考试真题7章 第1章

根据《物业管理条例》，物业服务合同应当对()等内容进行约定。

A:服务质量
B:服务费用
C:保修期限
D:保修范围
E:管理用房

答案：A,B,E
解析：
《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。

A．管理计划

B．专业服务水平

C．服务满意度

D．物业经济指标

E．物业品牌化

正确答案：CDE

房屋的基本组成部分，设施设备部分包括( )。

A:水卫
B:电气
C:消防系统
D:门窗
E:非承重墙

答案：A,B,C
解析：

在房屋及设施设备维修养护方式中，( )是对一些没有列入预防维修计划的项目，在其发生故障或性能降低到不能满足使用要求时才进行修理。

A:预防性维修
B:事后维修
C:紧急抢修
D:事中维修

答案：B
解析：

写字楼物业经营管理的绩效评价，要与写字楼物业经营管理的目标体系相结合，归纳绩效评价的主要指标包括（ ）。

A．服务满意度

B．物业经济指标

C．信息指标

D．市场专业化指标

E．物业品牌化

正确答案：ABE

物业管理师考试真题7章 第2章

住宅共用设备一般包括()。

A:承重墙体（名师解读：此为共用部位）
B:照明设施
C:消防设施
D:外墙（名师解读：外墙≠户外的墙面，外墙≠承重墙体）
E:电梯

答案：B,C,E
解析：

房地产投资系统风险包括( )。

A．比较风险

B．时间风险

C．持有期风险

D．政策风险

正确答案：D

以下费用中不得从住宅专项维修资金中列支的是( )。

A．全部供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用

B．依法应由建设单位承担的住房共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用

C．依法应由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用

D．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用

E．根据物业服务合同约定，应当由物业管理企业从物业服务费用或者物业服务资金中支出的住房共用部位、共用设施设备的维修养护费用

正确答案：BCDE

关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。

A:成本也称经济成本
B:经济成本=显见成本+隐含成本
C:成本指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
D:成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等

答案：D
解析：
D项，会计成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。

管理规约的内容主要包括()

A:布关物业的使用、维护、管理
B:业主的共同利益
C:业主应当行使的权利
D:业主应当履行的义务
E:违反管理规约应当承担的责任

答案：A,B,D,E
解析：
管理规约的内容主要包括：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的义务；(4)违反管理规约应当承担的责任。

物业管理师考试真题7章 第3章

建设单位选聘物业服务企业的，应当在()之前与物业服务企业办理物业承接查验手续。

A:前期物业服务合同签订
B:首位业主签订购房合同
C:首位业主入住
D:业主大会成立

答案：C
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。

国务院于( )颁布《物业管理条例》。

A．2003年4月

B．2003年6月

C．2003年9月

D．2004年1月

正确答案：B

房地产的()往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。

A:流动性差
B:投资回收期较长
C:投资数额巨大
D:需要专门的知识和经验

答案：A
解析：
房地产的流动性差往往会使房地产投资者因无力及时偿还债务而破产。

共用题干
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。

常见的控诉心理有()。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求高兴的心理
D:求补偿的心理

答案：A,B,D
解析：
常见的业主控诉心理主要有：①求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，②求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，③求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。

下列关于住宅小区社区文化建设说法错误的是()。

A:社区文化建设依靠社区力量，利用社区资源
B:开展社区文化建设成为物业服务企业物业管理服务的重要组成部分
C:社区文化建设能提高社区管理水平
D:带来了社区文化建设资金筹集问题

答案：D
解析：
社区文化建设是指依靠社区力量，利用社区资源，促进社区文化健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量，提高社区管理水平的过程。随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为物业服务企业物业管理服务的一个重要组成部分。通过社区文化建设的展开，同时开展文化项目经营业务，既解决了社区文化建设资金筹集问题，同时也拓宽企业多种经营范围。

物业管理师考试真题7章 第4章

物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。

A．物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本

B.物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中

C．物业服务企业应本着诚信公平原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进

D．物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指 导价还是市场调节价

正确答案：C

房地产投资个别风险包括（）。

A:持有期风险
B:通货膨胀风险
C:市场供求风险
D:机会成本
E:收益现金流风险

答案：A,E
解析：

建立物业管理人员职业资格制度的现实意义有()。

A:有利于提高物业管理从业人员的职业素质
B:有利于规范物业服务企业的经营行为
C:有利于降低物业服务企业的成本
D:有利于物业管理健康发展
E:有利于改善人民群众的生活和工作环境

答案：A,B,D,E
解析：
实施物业管理师制度，是物业管理科学发展的必然选择和制度保证，必将在提升行业竞争能力，强化企业风险意识，完善现代企业制度，优化人才激励机制，改变经济增长方式和改善行业社会形象等方面对物业管理行业产生深远的影响，全方位推动物业管理行业的持续进步。①实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的市场化进程，②实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的专业化进程，③实施物业管理制度，有利于促进物业管理的规范化进程；④实施物业管理师制度，有利于促进物业管理的国际化进程。

净租通常在()中采用。

A:短期租赁
B:中短期租赁
C:定期租赁
D:长期租赁

答案：D
解析：

物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量，对物业管理的供给以下理解正确的是( )。

A:物业管理市场的总供给规模和水平决定着物业管理整个市场的规模和水平
B:物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律
C:单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响
D:物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成
E:物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格反方向变化的

答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的是物业管理供给的相关内容。物业管理供给是指在某一特定的时间和空间内，在各种可能的物业管理服务价格水平下，物业服务企业愿意并且能够提供的物业管理服务的规模或数量。对物业管理的供给可以从以下几个方面进行理解：(1)物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律，物业服务企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的;(2)单个物业服务企业所提供的物业管理服务受多种因素影响;(3)物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业服务企业所提供的物业管理加总而成，物业管理市场的总供给规模和水平也决定着物业管理整个市场的规模和水平。

物业管理师考试真题7章 第5章

以下不属于物业管理合同应当具备的内容是( )。

A．合同期限

B．物业服务费用

C．物业管理用房

D．物业服务人员名单

正确答案：D

VAV空调系统是指（）空调系统。

A:集中式
B:全空气
C:空气-水
D:变风量

答案：D
解析：

按照支承结构形式，屋顶可分为()。

A:平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶
B:平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
C:平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
D:瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶

答案：B
解析：
房屋的支承结构一般有平面结构和空间结构之分，前者常见的有粱板、屋架等结构，后者有折板、壳体、网架、悬索等结构形式。自于支承结构形式及建筑平面的不同，便形成平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶、锯齿形屋顶、折板屋顶等形式。

业主大会筹备组应当自组成之日起()日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。

A:10
B:30
C:60
D:90

答案：D
解析：
筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。

安全防范工作的检查方法包括( )。

A．日检

B．周检

C．月检

D．专项抽检

E．督察

正确答案：ABCE

物业管理师考试真题7章 第6章

通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等，这体现了物业查验方式中的( )。

A．观感查验

B．使用查验

C．检测查验

D．试验查验

正确答案：B

物业管理成本类型中，选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失的成本是()

A:估计成本
B:沉没成本
C:机会成本
D:可免成本

答案：C
解析：
机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。

物业服务企业的财务管理包括( )。

A:营业收入管理
B:维护资金管理
C:成本和费用管理
D:利润管理
E:专项维修资金的管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是物业服务企业财务管理的内容。主要包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。

下列部门可以设置为成本中心的有()。

A:总经理室
B:保洁部门
C:保安部门
D:工程管理部门
E:人事部门

答案：B,C,D
解析：
成本中心又可细分为两种：①标准成本中心。标准成本中心必须是所生产的产品稳定、明确、可重复、可量化，而且已经知道单位产品需要的投入量的责任中心，其典型代表是制造业生产车间。物业经营管理中，基层的保洁、保安、绿化、工程维修部门，都可以近似看作标准成本中心。标准成本中心的考核指标，一般是既定产品或服务的质量、进度或完成时间，以及标准成本，如果能以低干预算水平完成同样的产品或服务，通常说明标准成本中心业绩良好。②费用中心，适用于那些产出不能用财务指标衡量，或者投入和产出问设有密切关系的部门，比如行政管理部门、研究开发部门、市场营销部门等。费用中心的预算编制通常会依据奉公司的历史经验，或者参考同行业水平。费用中心的绩效几乎很难用财务指标加以衡量，通常依赖于有经验的专业人员进行评价。

社会学的研究对象中，属于"社会动态研究"的是( )。

A:研究社会结构
B:研究社会关系
C:研究社会过程
D:研究社会互动

答案：C
解析：

物业管理师考试真题7章 第7章

在建筑物的分类中，建筑物按( )划分，可分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。

A．用途

B．主要承重结构材料

C．抗震设防

D．层数

正确答案：A

以下对包干制收费形式的表述，说法错误的是（ ）。

A．包干制是目前我国住宅物业服务收费普遍采用的形式

B．包干制物业收费形式比较简捷、交易透明度较高

C．物业服务企业的盈亏自负，无论收费率高低或物价波动，物业服务企业都必须按合同约定的服务标准提供相应服务

D．收费率偏低时，容易导致物业服务企业亏损

正确答案：B

房地产开发企业应当自领取营业执照之日起30日内，持下列（ ）等文件到房地产开发主管部门备案。

A．企业规划

B．验资证明

C．营业执照复印件

D．企业法定代表人的身份证明

E．管理人员的资格证书和劳动合同

正确答案：BCD

根据《物权法》，对损害他人合法权益的行为，业主大会和业主委员会，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人()。

A:停止侵害
B:消除危险
C:排除妨害
D:赔偿损失
E:提起诉讼

答案：A,B,C,D
解析：
《物权法》第八十三条规定，业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。

物业管理绩效评价指标体系中，资产负债率指标属于()

A:财务效益状况指标
B:资产营运状况修正指标
C:偿债能力状况指标
D:发展能力状况评议指标

答案：C
解析：
偿债能力状况指标包括：(1)资产负债率；(2)利息保障倍数。

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