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21年物业管理师考试答案9节

发布时间：2021-07-18
21年物业管理师考试答案9节

21年物业管理师考试答案9节 第1节

按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为（ ）。

A．向物业业主、租户提交的物业管理报告

B．向物业经营管理者提交的物业管理报告

C．向企业管理各部门提交的物业管理报告

D．向高层次管理者提供的物业管理报告

E．向投资者或董事会提交的物业管理报告

正确答案：ADE

物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A．制定沟通政策

B．做好准备工作

C．缩短时间

D．有效处理

E．与新闻记者建立良好的关系

正确答案：ABE

业主委托物业服务企业管理业主共同所有的物业，就是业主将物业管理的()交予物业服务企业实施。

A:决策权
B:管理职能
C:管理权
D:监督权

答案：B
解析：
业主管理房产的方式，由自管自修转向委托专业物业服务企业进行管理，其本质就是业主将自己的物业管理职能从物业管理权限中分离出去，全体业主仍然享有物业管理的决策权，但管理职能交由物业服务企业实施，由物业服务企业按照全体业主的共同意志统一完成物业的维修养护，并维护全体业主的共同权益。

《物权法》规定，维修资金的筹集、使用应当由()共同决定。

A:物业服务企业
B:业主和建设单位
C:业主
D:业主和物业服务企业

答案：C
解析：

某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。

A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务

答案：D
解析：
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

现代激励理论可划分为两大类，即内容型激励理论和过程型理论，具体包括()。

A:需要理论
B:期望理论
C:道德理论
D:公正理论
E:目标设置理论

答案：A,B,D,E
解析：
现代激励理论可分为两大类：内容型激励理论和过程型激励理论。①内容型激励理论，又称需要理论，强调的是什么因素能激发个体的行为动机。②过程型激励理论则强调个体的行为动机是如何被激励的，包括强化理论、期望理论、公平理论和目标设置理论等

安全防范系统的功能不包括( )。

A．电视监控子系统

B．电子巡更子系统

C．防盗报警子系统

D．自动检测各种设备的运动参数

正确答案：D

按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于( )万元。

A．10

B．100

C．500

D．1000

正确答案：D

前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有()。[2006年真题]

A:签订合同的主体不同
B:合同终止条件不同
C:前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D:前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E:前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同、

答案：A,B,E
解析：
物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：①订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。②合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限明确、稳定性强等特点。

21年物业管理师考试答案9节 第2节

白蚁的防治有( )等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。

A．挖巢法

B．捉拿法

C．药杀法

D．诱杀法

E．生物防治法

正确答案：ACDE

对于物业管理者来说，进行房地产市场分析的作用有()。

A:寻找投资合作伙伴
B:为审批贷款提供依据
C:把握主要客户的产业分布及产业发展情况
D:为制定确保物业保值增值计划提供依据
E:为设计房地产资产管理策略提供依据

答案：C,D
解析：
对物业服务企业而言，市场分析可帮助企业了解不同物业类型的市场供求状况、需求特征及发展趋势，预测市场发展前导，把握主要客户的产业分布及产业发展情况。根据市场分析的结果，物业服务企业可以制定确保物业保值增值的物业维护维修、更新改良、改建扩建、资产处置计划或方案，适时调整物业租金水平和出租策略。

下列建设项目用地中，土地使用权出让的最高年限不是50年的是()用地。

A:综合
B:图书馆
C:汽车装配厂
D:购物中心

答案：D
解析：
《国有土地使用权出让和转让暂行条例》按照出让土地的不同用途，规定了各类用地使用权出让的最高年限：(1)居住用地70年；(2)工业用地50年；(3)教育、科技、文化、卫生、体育用地50年；(4)商业、旅游、娱乐用地40年；(5)综合或者其他用地50年。A项综合用地的使用年限是50年；B项图书馆属于教育用地，其使用年限为50年；C项汽车装配厂属于工业用地，其使用年限为50年；D项购物中心属于商业用地，其使用年限为40年。

下列前期物业管理招标文件所包含的内容中，属于物业管理服务内容及要求的是（ ）。

A．物业服务项目

B．投标人资格

C．物业管理用房的配备情况

D．招标人名称

正确答案：A

在调查方案中，一般包括( )等内容。

A．调查的目的和任务

B．确定调查对象

C．调查的时间和时限

D．调查的组织工作及计划

E．调查依据

正确答案：ABCD

在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,( )。

A．建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立

B．建设单位和物业管理企业将视业主入住成立

C．业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立

D．即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立

正确答案：A

固定预算编制方法也称为增量预算或减量预算编制法，其假设前提是( )。

A．现在的业务活动是企业必需的

B．原有的各项开支都是合理的

C．增加费用预算是值得的

D．可以根据实际经营管理水平，对照相应的费用预算进行控制

E．要适当留有余地

正确答案：ABC

闭路电视监控系统的功能有( )。

A．摄像

B．传输

C．显示记录

D．控制

E．开关报警

正确答案：ABCD

联系广大业主和物业服务企业的桥梁的是( )。

A．业主代表

B.小区有声望的人

C．业主委员会

D.居民委员会

正确答案：C

21年物业管理师考试答案9节 第3节

动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于( )。

A．能否获得最大的效益

B．能否以及在多大程度上满足人的需要

C．能否提高人的积极性

D．能否提高生产效率

正确答案：B

有效合同的要件有()。

A:行为人具有相当的行为能力
B:以合法形式掩盖非法目的
C:意思表示真实
D:不违反法律或社会公共利益
E:合同标的须确定和可能

答案：A,C,D,E
解析：

某建设项目投资额为5000万元。在计算内部收益率时，当i＝14%，净现值为800万元；当i＝18%，净现值为－200万元。则该建设项目的内部收益率为（ ）。

A．15%

B．18.2%

C．16.6%

D．17.2%

正确答案：D

物业经营管理服务的目标，是从( )的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

A．租户

B．管理人员

C．物业服务企业

D．业主

正确答案：D

居住是人类生存的基本要求，目前我国城市住宅的供给主要有三类，即( )。

A．企业福利房

B．二手房

C．廉租房

D．经济适用住房

E．市场价商品住宅

正确答案：CDE

某项目建设期2年，建设期内每年年初贷款1000万元。若在运营期第1年年末偿还800万元，在运营期第2年至第6年每年年末等额偿还剩余贷款。在贷款年利率为6%的情况下，运营期第2年至第6年每年年末应还本付息（ ）万元。

A．454.0

B．359.6

C．328.5

D．317.1

正确答案：B

下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

A:指导
B:沟通
C:投诉
D:协调

答案：C
解析：

关于物业价格与一般物品的价格相同之处，不正确的是()。

A:都容易受单个消费的个别因素影响
B:都是价格，用货币来表示
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价：优质高价，劣质低价

答案：C
解析：

对业主各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示( )。

A．耐心倾听

B．真诚和冷静

C．理解或同情

D．不与争辩

正确答案：C

21年物业管理师考试答案9节 第4节

是物业管理市场化的集中体现。

A．双向选择

B．三向选择

C．等价有偿

D．等价无偿

E．服务意识

正确答案：AC

物业营业管理成本类型中，奖金及职工福利费属于()

A:直接材料费
B:间接费用
C:直接人工费
D:期间费用

答案：B
解析：
物业管理营业成本中的间接费用，包括企业所属物业管理单位管理人员的工资、奖金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、财产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。

客户租赁虚拟办公室后，物业服务企业一般向客户提供()。

A:商务地址
B:邮件平台
C:共用电话
D:固定工作

答案：A
解析：
客户租赁虚拟办公室后，一般可享受如下服务：①提供虚拟办公室地址作为客户商务地址，客户可以在名片、信笺抬头和宣传资料上使用；②前台代客户接收和转发邮件、传真，并按照客户指定的要求转发给客户；③提供办公用品和快递服务；④提供即需即用的行政服务和技术支持；⑤前台按照客户要求以客户公司的名义接听来电或代为接待来访人员；⑥为客户提供一条电话专线，此电话可以转到客户指定的手机或座机上；⑦随时提供商务区域或虚拟工位供客户使用；⑧茶水间内现磨咖啡、红茶和绿茶等免费提供等。A正确。由第②⑥条可排除B、C。D为干扰项，根本不涉及。

影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括()

A:公共交通便捷程度
B:与其他商业设施接近的程度
C:公建配套设施完备的程度
D:周围土地利用情况和环境
E:易接近性

答案：B,D,E
解析：
影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：(1)与其他商业设施接近的程度；(2)周围土地利用情况和环境；(3)易接近性。

物业服务企业在确定参与招标活动后，应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。

A:分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况
B:分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本
C:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容
D:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式

答案：D
解析：

《业主大会规程》是自()制定的。

A:原建设部
B:国家发展改革委员会
C:中国物业管理协会
D:财政部

答案：A
解析：
2003年6月，原建设部发布《业主大会规程》。

创新活动具有的特征包括( )。

A．高风险性

B．高效益性

C．实用性

D．相对性

E．继承性

正确答案：ABDE

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，在依法办理有关行政审批手续前，需要讨论同意的机构是()。

A:业主大会
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:建设单位

答案：A
解析：
由于物业公共建筑和共用设施属于物业管理区域内全体业主所有，因此物业服务企业无权决定改变公共建筑和共用设施用途，确需改变公共建筑和共用设施用途的，物业服务企业应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主委员会依法办理有关行政审批手续。

下列关于需求弹性与消费者支出(或销售者收入)之间的关系表述不正确的是( )。

A:若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动
B:若某种商品的需求为单一弹性，即价格升(降)的百分率与需求减(增)的百分率相等
C:若某种商品的需求缺乏弹性，则价格与消费者支出呈同方向变动
D:若某种商品的需求富有弹性，当价格下降时，消费者支出减少

答案：D
解析：

21年物业管理师考试答案9节 第5节

前期物业服务合同的主要内容中，违约责任主要包括()

A:甲乙双方和物业使用人的违约责任
B:业主和物业使用人的违约责任
C:共同约定的免责条款
D:甲乙双方和业主的违约责任
E:共同约定的责任条款

答案：A,B,C
解析：
前期物业服务合同中的违约责任主要包括甲乙双方、业主和物业使用人的违约责任，以及共同约定的免责条款。

考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等，其中，()是最具综合性的服务质量评价指标。

A:房屋完好率
B:业主满意率
C:重大事故发生率
D:物业增值率

答案：D
解析：
考核物业服务企业成本（费用）控制中心服务质量的定量指标，主要有房屋完好率、维修及时率、重大事故发生率、绿化率、保洁率、业主满意率、物业增值率等。其中，物业增值率是最具综合性的服务质量评价指标，其评估标准是与同类物业平均增值率比较。

下列选项中，属于写字楼区别于一般物业管理的有关工作内容是( )。

A．写字楼的物业市场营销

B．组织与控制

C．制定租金收取办法

D．协调与业主和租户的关系

E．物业的维修养护

正确答案：ABCD

某小区入夏以来蚊子突然增多，物业服务企业对小区的公共区域及小区周边进行了灭蚊消杀处理，但蚊害依然严重。通过进一步检查，物业服务企业发现该小区C栋19楼一空置房的阳台处有大量积水，怀疑此区域为蚊子滋生源。物业服务企业立刻与该户业主取得联系，在业主的配合下清除堵塞阳台雨水口的塑料袋，排干了阳台的积水，加药杀灭水中蚊子幼虫，并再次对小区进行一次成蚊扑杀。几天后整个小区蚊子明显减少。


问题：


1.蚊子的防治方法有哪些?


2.其他常见虫害鼠害的防治包括哪些方面?分别用哪些方法?


3.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果有积水该怎么处理合适呢?



答案：
解析：

1.蚊子的防治方法如下。


(1)环境治理，就是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫滋生。


(2)药杀，其主要方法有：在无法清除的积水(如下水道进水口等)投放浸药木塞或杀虫剂杀灭蚊幼虫;在鱼塘、菜地沟的积水投放球型芽孢杆菌类生物制剂杀灭蚊幼虫;采用超低容量喷雾或打烟炮等方法喷洒杀虫剂或点燃灭蚊片来对付成蚊。


2.白蚁的防治：挖巢法、药杀法、诱杀法以及生物防治法等。鼠害的防治：防鼠、化学灭鼠、器械灭鼠、生物灭鼠。蝇的防治：环境治理、诱杀、药杀。蟑螂的防治：对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内;严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物;彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度;利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治。


3.积水是蚊子得以繁殖的基本条件，如果某区域内发现大量蚊子，那么一般其周围100m内必有积水。对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食;对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊;对于工地上不流动的死水可通过加入少量机油等方法来减少蚊子的滋生。小区内蚊子滋生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天台积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业管理项目机构除应定期清理积水，保证卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好"四害"知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除"四害"滋生场所。

下列对前期物业服务合同的说法错误的有()。

A:前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止
B:物业服务企业与业主或业主大会协商一致同意可以解除合同
C:物业服务合同设有以书面形式订立，合同无效
D:未经2/3以上业主投票权同意的物业服务合同无效
E:业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同

答案：A,D,E
解析：
前期物业服务合同，是指在业主大会尚未成立之前，由建设单位选聘物业服务企业对物业实施管理服务，在建设单位和物业服务企业之间签订的物业服务合同。前期物业服务合同有以下特征：①前期物业服务合同具有过渡性，②前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，③前期物业服务合同是要式合同。前期物业服务合同的期限，存在于业主、业主大会选聘物业服务企业之前的过渡时间内，A项错误，只有全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业订的合同才会发生效力，D项错误，前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订，E项错误。

利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的( )等内容。

A．主营业务收入

B．所得税

C.营业外收支净额

D．投资收益

E．当年营业利润

正确答案：BCDE

不属于行政职能的内容有( )。

A．政治统治职能

B．领导职能

C．组织职能

D．控制职能

正确答案：B

国务院建设主管部门会同国务院财政部门负责全国住宅专项维修资金的()工作。

A:管理和指导
B:指导和监督
C:分配和管理
D:管理和监督

答案：B
解析：
国务院建设主管部门会同国务院财政部门负责全国住宅专项维修资金的指导和监督工作。县级以上地方人民政府建设（房地产）主管部门会同同级财政部门负责本行政区域内住宅专项维修资金的指导和监督工作。

有关房地产开发企业三级资质应具备的条件，不正确的是( )。

A．注册资本不低于500万元

B．从事房地产开发经营2年以上

C．房屋建筑面积累计竣工5万平方米以上

D．连续2年建筑工程质量合格率达100%

正确答案：A

21年物业管理师考试答案9节 第6节

某宗物业的收益期限为38年，通过预测得到其未来5年的净收益分别为20万元、22万元、25万元、28万元、30万元，从未来第6年到第38年每年的净收益将稳定在35万元左右，该类物业的报酬率为10%。该宗物业的收益价格为（ ）万元。

A．263.26

B．300.86

C．315.06

D．321.05

正确答案：B

二级物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以（ ）处罚。

A:撤销资质
B:警告
C:责令限期改正
D:处1万元以上3万元以下的罚款
E:降低资质等级

答案：B,C,D
解析：

甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。

问题：

物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有哪些?

正确答案：
清洁卫生服务内容包括：建筑物外公共区域清洁，建筑物内公共区域清洁，垃圾收集与处理，管道疏通服务，外墙清洗，泳池清洁，上门有偿清洁服务，专项清洁工作。

物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。

A．3

B．10

C．15

D．30

正确答案：D

传统的火灾保险承保的危险包括()

A:火灾、闪电及爆炸
B:火灾、闪电及空中飞行物坠落
C:地震、洪水及闪电
D:地震、闪电及爆炸

答案：A
解析：
传统的火灾保险仅承保三种危险，即火灾、闪电、爆炸，其余保险如地震、洪水、空中飞行物坠落等均视为火灾保险的附加险。

招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A．15

B．20

C．25

D．30

正确答案：A

物业保险的原则主要包括( )原则。

A．最大诚信

B．公平互利

C.公开

D.远因

E．赔偿

正确答案：ABE

假定人做某种行为是因为这种行为可以带来丰厚的报酬和显赫的地位，这种动机叫做( )。

A．外在动机

B．良好动机

C．内在动机

D．不良动机

正确答案：A

代表和维护全体业主共同利益的有效机制是()。

A:物业管理制度
B:业主大会制度
C:业主公约制度
D:业主委员会制度

答案：B
解析：

21年物业管理师考试答案9节 第7节

统计指标一般包括()。

A:相对指标
B:总量指标
C:绝对指标
D:平均指标
E:个别指标

答案：A,B,D
解析：
统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。统计指标主要包括：①总量指标；②相对指标；③平均指标；④变异指标。

以下属于物业管理企业间接费用的是( )。

A．职工福利费

B．办公费

C．低值易耗品费用

D．财产保险费

E．固定资产折旧费

正确答案：BDE

对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续的情况有()。

A:以房地产作价入股、与他人成立企业法人
B:房屋权利人改换姓名、名称
C:房屋灭失
D:他项权利终止
E:土地使用年限届满

答案：C,D,E
解析：
注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续，原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。

在租赁管理中实施CRM主要涉及的工作包括()。

A:建立详细的租户档案
B:租赁期内的服务
C:租金缴交的管理
D:竞争对手分析
E:个性化服务

答案：A,B,C,E
解析：
在租赁管理中实施CR主要涉及到的工作包括：①建立详细的租户档案；②租赁期内的服务；③租金缴交的管理；

共用题干
某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出50～60℃二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12℃的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：

根据建筑物的功能划分，五到三十五层公寓式办公部分采用()方式的空调系统。
A:集中式
B:直流式
C:分散式
D:半集中式

答案：D
解析：
空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。
按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：①热水供热系统，以水为热媒体，通常用散热器为散热设备，②蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，②热风供热系统，以空气作为热媒体。
五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。
地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。
五到三十五层公寓式办公部分采用半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。

下列各项属于效力待定民事行为的有()。

A:法定代理行为
B:无权代理行为
C:限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为
D:无权处分行为
E:可撤销民事行为

答案：B,C,D
解析：
效力待定民事行为，是指行为虽已成立，但是否生效尚不确定，只有经特定当事人的行为，才能确定生效或不生效的民事行为。效力待定民事行为有以下几种：①限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的多方民事行为，②无权处分行为，③无权代理行为，④无权代表行为。

《物业服务收费管理办法》对物业服务收费的（ ）作出了具体规定。

A．项目形式

B．定价形式

C．收费形式

D．费用构成

E．监督机构

正确答案：BCD

下列选项中，( )的目的就是要保证决策和计划的实施，去实现既定的目标。

A.组织

B．领导

C.控制

D．激励

正确答案：A

甲公司的物业管理费是6元/m2。乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是( )。

A．比例相对数

B．比较相对指标

C．动态相对数

D．计划完成度相对指标

正确答案：A

21年物业管理师考试答案9节 第8节

订立外包管理合同应注意的事项有( )。

A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况
E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施

答案：A,B,C,D
解析：

消防工作的指导原则是( )。

A．“安全第一，预防为主”

B．“预防为主，防消结合”

C．“预防第一，安全为主”

D.“安全第一，防消结合”

正确答案：B

建筑排水系统的组成主要有( )。

A:卫生器具或生产设备的受水器
B:清通设备
C:水表节点
D:通气管系统
E:配水装置

答案：A,B,D
解析：

在物业装饰装修之前，物业管理单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，约定物业装饰装修管理的相关事项不包括( )。

A．违约责任

B．装饰装修工程的实施期限

C．外立面设施及防盗窗的安装要求

D．装修人或装饰装修施工单位应备齐灭火器等消防器材

正确答案：D

下面属于精细化管理的有()。

A:根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备的开/停时间表，并严格执行
B:使用精密的仪器测度温度、适度等
C:按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态
D:根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗
E:提出能对空调及采暖系统、照明系统实施分时、分区控制的建筑设计和施工安装建议

答案：A,C,D,E
解析：
实行精细化管理要制定合理的设备运行方案，特别是三大耗能系统（中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统）的运行方案，合理安排、科学调度，严格执行。例如，根据设备的使用特点、季节的变化，制定各种设备（电梯、空调等）的开/停时间表，并严格执行，按规定巡查、检查设备的运行参数及工况，对设备的运行参数进行分析比较，及时调整设备的运行状态，使其运行于最佳状态，减少能源浪费，根据供配电负荷的变化，增减变压器运行台数，减少变压器能量消耗等。在节水、垃圾处理、保洁、绿化、污染防治等方面也要实行精细化管理。

关于可持续发展与物业管理，下列说法正确的是()

A:可持续发展的物业管理，既包括对人居与自然生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用
B:智能管理系统的应用，提高了住区在安全、呼救、能源设施管理等方面的管理水平，但其高耗能、高成本，使用有待考虑
C:噪声控制是可持续物业管理的重要内容之一
D:要加强雨水、污水的排放、处理和再利用
E:垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用

答案：A,C,D,E
解析：
可持续发展的物业管理是一个内涵深邃、外延广袤的概念，是人性化、生态型的系统工程，既包括对人居与自然的生态平衡的理解，又涵盖对各种自然能源的节约和充分利用。可持续发展的物业管理，除了常规物业管理内容外，还应融入的要素有：(1)控制空气质量，提高大气洁净度。(2)加强雨水、污水的排放、处理和再利用。(3)垃圾分类处理。垃圾处理必须遵循“无害化、减量化、资源化”的原则，充分利用技术优势，对垃圾进行综合利用、资源利用。(4)控制噪声。与物业管理有关的噪声源主要有：配套设备（如应急发电机组、中央空调机组等）运行产生的噪声、汽车启停刹和各类防盗报警设备误报产生的噪声、农贸集市噪声等。(5)建立生态绿化系统，美化住区环境。(6)注重采用新型建材饰材和自然能源。(7)提高物业管理的信息化水平。智能管理系统的应用，提高了住区在安全、呼救、能源设施管理等方面的管理水平，对降低能耗和管理成本等都有重要的意义。

共用题干
一个周末夜晚，住在××大厦东座的业主M小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走M小姐置于一旁的手袋的全过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在东座的某公司一员工，但难以进一步确认。失主不希望带来其他麻烦，要求物业处继续帮助查找，而物业处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证。如何是好呢？物业处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清M小姐的失窃情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好。

业主投诉的一般心理不包括()。
A:求尊重心理
B:求认同心理
C:求发泄的心理
D:求补偿心理

答案：B
解析：
心理学是研究人的行为和心理活动的规律的科学。

常见的居住心理效应主要有首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应。

M小姐以前对物业处有诸多意见，但在大厦物业巧妙处理找回手袋后，对物业处感受大为改观，不仅主动交纳了拖欠的物业费，还多次在邻居业主面前夸赞物业处的工作——近因效应。不仅如此，还推荐该物业公司参加了她朋友的K项目，一5A级智能写字楼的项目投标并成功中标。M小姐认为，该物业这个大厦能做好，那K项目他们也一定能做好——移情效应和晕轮效应。

常见的业主投诉心理：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿心理。

从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。

A．10%～20%

B．20%～30%

C．30%～40%

D．40%～50%

正确答案：A

下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（ ）。

A．严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

B．严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的

C．被依法追究刑事责任的

D．在试用期间被证明不符合录用条件的

E．因工受伤，正在治疗期的

正确答案：ACD

21年物业管理师考试答案9节 第9节

《物业管理条例》规定，管理规约在协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾时，按照()的原则解决存在的分歧。

A:多数服从少数
B:个人服从集体
C:少数服从多数
D:个人服从多数团体

答案：C
解析：
物业管理不仅要保护单个业主的权利，而且要保护全体业主关于房屋财产的共同权益。因此管理规约必须协调各个业主利益与业主整体利益存在的各种矛盾，并按照少数服从多数的原则解决存在的分歧。

以下关于“市场调节价”的说法，正确的是( )。

A．有利于提升业主对住房消费观念

B．提供的服务和收取的费用不超过业主的承受能力

C．提高价值相符的市场交换意识，缓解物业管理的根本矛盾

D．由经营者自主制定，通过市场竞争形成价格

正确答案：D

下列不属于物业服务企业的选择标准的是( )。

A.能否令业主满意

B．专业服务的水平

C．向业主提供信息的能力

D．物业经济指标

正确答案：D

消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓（箱）内均配置( )瓶灭火器。

A．1

B．2

C.4

D．6

正确答案：B

下列关于抵押人负有维护抵押房地产义务的表述，不正确的是()

A:抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况
B:抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好
C:抵押的房地产因抵押人的行为造成损失的，抵押权人无权要求抵押人重新提供或增加担保以弥补不足
D:抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。

答案：C
解析：
抵押人在抵押房地产占用与管理期间应当维护抵押房地产的安全与完好。抵押权人有权按照抵押合同的规定监督、检查抵押房地产的管理情况。抵押人占用与管理的房地产发生损毁、灭失的，抵押人应当及时将情况告知抵押权人，并应当采取措施防止损失的扩大。抵押的房地产因抵押人的行为造成损失使抵押房地产价值不足以作为履行债务的担保时，抵押权人有权要求抵押人重新提供或者增加担保以弥补不足。抵押人对抵押房地产价值减少无过错的，抵押权人只能在抵押人因损害而得到的赔偿的范围内要求提供担保。抵押房地产价值未减少的部分，仍作为债务的担保。

物业管理的社会化，指的是( )。

A．由物业服务企业通过合同或契约的签订，按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理

B．运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理

C．摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业

D．物业服务企业所提供的商品是劳务，方式是等价有偿，业主通过招投标选聘物业服务企业

正确答案：C

在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。

A:米
B:分米
C:厘米
D:毫米

答案：A
解析：
图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。

合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的( )。

A:承诺
B:协议
C:约定
D:证据

答案：B
解析：

水泥按照()强度分为普通型和早强型两种。

A:1d
B:3d
C:7d
D:14d

答案：B
解析：
水泥按3d强度又分为普通型和早强型两种类型，其中有代号R者为早强型水泥。

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