物业管理师每日一练8节
物业管理师每日一练8节 第1节
物业管理服务费( )。
A．所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况
B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可
C．所有权属于业主，物业管理单位应当定期(一般6个月)向业主公布其收支账目，接受业主监督
D．所有权属于国家
在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )：
A.建设单位
B.业主
C．专业公司
D.政府部门
在招聘操作层员工时，可根据应聘岗位的需要，对应聘者进行操作技能方面的测验，称为（ ）测验。
A．知识
B．心理
C．特殊能力
D．劳动技能
B:花木养护
C:园林建筑小品翻新
D:花坛植物更换
E:林下绿地改造与绿篱翻新补植
B:4
C:5
D:6
写字楼物业的特点中，保持产权的( )是写字楼物业保值增值的关键。
A.合理性
B.完整性
C.准确性
D.公平性
B:投资回收期短于项目的寿命期即可接受
C:投资回收期短于项目的开发经营期即可接受
D:投资回收期越长越好
E:投资回收期短于基准投资回收期即可接受
物业管理师每日一练8节 第2节
是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。
A．公共管理安防系统
B．物业管理安防系统
C．安防系统
D．防范系统
B:执行
C:解释
D:监督
物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用( )等具体方法进行检查。
A．观感查验
B．检测查验
C．使用查验
D．破坏查验
E．试验查验
目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式包括（ ）。
A．实名制和包干制
B．包干制和酬金制
C．实名制和酬金制
D．包干制和收益制
B:住宅小区的服务功能
C:物业服务成本
D:业主收入水平
E:住宅小区的配套设施情况
某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。
A:对于具有正外部性的企业，给予财政补贴
B:对于产生负外部性的企业使用税收的手段
C:通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”
D:做好执法检查监督，打击传播虚假信息
A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。
用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。
B:《全国优秀管理住宅小区标准》
C:《城市新建住宅小区管理办法》
D:《物业服务企业资质管理试行办法》
物业管理师每日一练8节 第3节
物业经营管理的常规工作有（ ）等。
A．决策分析
B．构建信息基础
C．日常维护和维修
D．设施设备管理
E．物业保险管理
B:品牌营销
C:绿色营销
D:产品营销
固定资产折旧费是指物业服务企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用，各类固定包括（ ）等。
A．交通工具
B．通信设备
C．办公设备
D．工程维修设备
E．杂项费用
B:可以快速地聚集人气，有利于形成良好的市场氛围
C:在后期价格控制上相对更容易
D:资金方面，能够使其快速得到回笼，利于执行其他的营销措施
E:容易实现对前期承租人的升值承诺，形成良好的口碑
新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。
A．物业服务企业
B．业主委员会
C．监理单位
D．建设单位
必须经国家统一考试、执业资格认证的房地产价格评估人员是( )。
A．房地产估价员
B．房地产估价师
C．房地产价格评估师
D．房地产咨询师
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:首因效应
B:近因效应
C:晕轮效应
D:情感效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
物业管理师每日一练8节 第4节
B:善于倾听别人说话
C:回避批评
D:时时提醒自己要换位思考
E:牢记对方的特点
甲、乙两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，甲物业服务企业自于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业自于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
A:企业管理机构庞杂，管理效率低下
B:生产规模过大产生对生产要素的过度需求
C:生产规模过小产生对生产要素的过度需求
D:销售费用的增加
内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度；提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。
内在经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经济的主要因素有：厂商具有较雄厚的资金实力，可以配备更加先进的机器设备，实行企业内部合理的资源调配，组织有效的专业化分工和协作；实行科学的管理制度，提高副产品的综合利用效率，减少要素购买和产品销售等环节的资源消耗等。B项，内在不经济是指厂商在生产规模扩大时自于自身原因所引起的产量减少和成本增加，C项，外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低，D项，外在不经济是指整个行业生产规模扩大以后使个别厂商的产量减少和成本增加。
可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。
A．人力资源管理
B．物业日常管
C．物业管理企业
D．信息安全管理
B:已获利息倍数
C:现金流量表
D:利润率
B:警告
C:责令限期改正
D:处1万元以上3万元以下的罚款
E:降低资质等级
B:市场优化
C:监督管理
D:市场准入
下列选项中，物业管理的重要作用不包括（ ）。
A．维护社区秩序
B．缓解农村剩余劳动力向非农产业的转移
C．协助公安等有关部门侦破刑事犯罪
D．防止可能发生的火灾、燃气泄漏、爆炸等恶性事故
E．辅导小区内的学生完成作业
物业管理师每日一练8节 第5节
B:实施物业管理有利于提高人民群众居住质量
C:实施物业管理有利于解决中低收入居民的住房困难
D:实施物业管理有利于维护社区稳定
E:实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展
B:与一方当事人串通损害另一方当事人利益
C:同时在两个或两个以上中介服务机构执行业务
D:允许他人以自己的名义从事房地产中介业务
E:索取、收受委托合同以外的酬金或其他财物，或者利用工作之便，牟取其他不正当的利益
B:房屋安全鉴定管理
C:房地产开发经营管理
D:房地产管理
B:勘察设计单位
C:物业管理单位
D:监理单位
E:施工单位
下列属于物业管理企业的义务的是( )。
A．接受业主委员会和业主及使用人的监督
B．定期公布物业管理服务费用和代管基金收支账目，接受质询和审计
C．依照物业管理委托合同和有关规定收取物业管理服务费
D．接受有关行政主管部门的监督管理
E．要求委托人协助管理
B:使用
C:收益
D:处分
E:管理
针对房屋权利人改换姓名、名称，或房屋状况发生变化所进行的登记是( )。
A．总登记
B．初始登记
C．转移登记
D．变更登记
物业管理师每日一练8节 第6节
B:邀请招标
C:选择招标
D:议标
“资源是稀缺的”是指( )。
A．资源是不可再生的
B．资源必须留给下一代
C．资源将被耗费殆尽
D．相对于需求而言，资源总是不足的
B:合乎法定职权范围
C:作出具体行政行为的证据确凿
D:适用法律法规正确
E:符合法定时间
B:物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理
C:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
D:在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
B:消防管理服务
C:车辆停放管理服务
D:通信安全管理
B:1年
C:2年
D:3年
零售店店主在选择人住的零售商业物业时，首要考虑的因素是( )。
A．零售商业物业规模
B．交通便利
C．停车方便
D．交通的便利性和零售商业物业的显著性
物业管理师每日一练8节 第7节
B:控制性
C:地区性
D:局部性
保安费是指维持物业公共区域秩序的费用，它由( )构成。
A.能源费
B．保安人员住房租金
C.保安用房费用
D．保安人员人身保险费
E．保安系统费
房屋租赁关系的形成，会导致房屋（ ）的分离。
A．所有权和收益权
B．所有权和处分权
C．所有权和使用权
D．使用权和占有权
B:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率
C:如果净现值大于零，说明该项目的获利能力达到或低于了基准收益率
D:如果净现小于零，明该项目的获利能力达到或超过了基准收益率
建筑立面图的图示内容包括( )。
A．墙体的定位轴线、编号
B.图名、图例
C.内外墙的尺寸及标高
D.外墙面装修材料、构造做法及施工要求等
E.建筑物各主要部位的形状、位置、尺寸及标高
维修养护物业应当遵守的规则有( )。
A．物业维修养护中业主应当相互配合与协助
B．涉及公共利益与公共安全的物业维修养护
C．保修责任与专项维修资金的缴存、使用和管理
D．全体业主授予物业服务企业行使的管理权利
E．业主承诺按时足额交纳物业服务费
不同场所、不同环境、不同地点要求的探测器类型不同。根据其工作原理可分为( )。
①开关报警器；②玻璃破碎报警器；③周界报警器；④光波报警器；
A．①②③
B．②③④
C．①③④
D．①②④
物业管理师每日一练8节 第8节
B:12.68%12%
C:12%1%
D:1%12%
房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的( )。
A．宏观因素
B．市场供求
C．相关因素
D．价格因素
企业管理的财务费用中，( )是指公司在经营期间发生的各项债务的利息支出减去利息收入后的净额。
A．利息净支出
B．汇兑净损失
C．金融机构手续费
D．固定资产净损失
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。
A．社会
B．企业集团内部
C．企业自我诊断
D．物业资产管理项目
B:执法监督
C:协调服务
D:宣传引导
B:房屋权属证书
C:建设用地规划许可证
D:建设工程规划许可证
物业管理项目机构想为保安宿舍安装空调，要用“请示”。“请示”是( )。
A．下行文或后行文
B．下行文或外行文
C．上行文或前行文
D．上行文或内行文
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