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2021物业管理师答疑精华6辑

发布时间：2021-07-09
2021物业管理师答疑精华6辑

2021物业管理师答疑精华6辑 第1辑

业主的权利包括( )。

A．按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供的服务

B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议

D．参加业主大会会议，行使投票权

E．选举业主委员会委员，但无被选举权

正确答案：ABCD

一般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的是( )。

A:研究社会行为
B:研究社会互动
C:研究社会学关系
D:研究社会变迁

答案：C
解析：

《房地产开发企业资质管理规定》中规定，一级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于（ ）万元。

A．2000

B．3000

C．4000

D．5000

正确答案：D

理解成交价格，应对其形成机制，下列分析正确的是( )。

A．卖价是站在卖者的角度，指卖者出售物业时所愿意接受的价格

B．买价是站在买者的角度，指买者购买物业时所愿意支付的价格

C．卖价和买价都是买卖双方中某一方所愿意接受的价格

D．以上全部正确

正确答案：D

经营人际关系的技巧包括()。

A:处理好各种关系
B:学会赞美
C:人际交往中需要真诚
D:保持良好的心态
E:和成功人士交朋友

答案：A,C,D,E
解析：
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。

是物业管理市场化的集中体现。

A．市场竞争

B．商品、经营

C．双向选择和等价有偿

D．单向选择

正确答案：C

对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调 （ ）

A.事后维修 B.紧急抢修
C.预防性维修 D.大修

答案：C
解析：
为了降低故障率或防止房屋及设施设备性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动，称为预防性维修。特别是对重点和重要设施设备，更应该实行预防性维修。

2021物业管理师答疑精华6辑 第2辑

不属于房屋权属证书的是()

A:《房屋所有权证》
B:《房屋共有权证》
C:《房屋他项权证》
D:《房屋使用权证》

答案：D
解析：
房屋权属证书有以下几种：《房屋所有权证》、《房屋共有权证》、《房屋他项权证》。

下列( )不是签订前期物业服务合同的注意事项。

A．物业服务的费用

B．物业的承接验收

C．物业的经营与管理

D．前期物业服务合同的解除或终止

正确答案：C

共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。
A:无差异目标市场选择策略
B:差异目标市场选择策略
C:集中目标市场选择策略
D:分散目标市场选择策略

答案：A,B,C
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

下列事项中，属于业主委员会职责的是 （ ）。


A.保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章、财物等
B.修改管理规约和业主大会议事规则
C.更换业主委员会成员
D.决定使用专项维修资金

答案：A
解析：
业主委员会的职责包括：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。 (4)监督管理规约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。如业主委员会对各类物血管理档案资料、会议记录的保管；对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草；对有关印章、财产的保管；对业主之间和业主与物业服务企业之间纠纷的调解等。

在建筑排水管材中，具有耐腐蚀、价格便宜，但质脆、质量大等特点的管材是( )。

A．排水铸铁管

B．塑料管

C.混凝土管

D．带釉陶土管

正确答案：A

民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任，这属于( )的法律后果。

A:可撤销民事行为
B:无效民事行为
C:效力待定民事行为
D:违法民事行为

答案：B
解析：

在所有的设备使用期限中，能使设备年等额总成本ACn最低的那个使用期限，就是设备的()

A:自然寿命
B:经济寿命
C:物理寿命
D:技术寿命

答案：B
解析：
在所有的设备使用期限中，能使设备年等额总成本ACn最低的那个使用期限，就是设备的经济寿命。

2021物业管理师答疑精华6辑 第3辑

成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。

A:相似性因素
B:临近因素
C:移情效应
D:情感的相悦性

答案：C
解析：
移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。

关于物业服务合同的签订要点，说法正确的是()

A:物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础
B:双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则
C:经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订
D:注意“宜细不宜粗”的原则，同时应有无偿无限期的承诺
E:实事求是留有余地，且明确界定违约责任与处理方式

答案：A,B,C,E
解析：
物业服务合同在签订时应以政府颁布的示范文本为基础，双方在平等自愿的前提下，遵循公平、诚实信用与合法的原则，经充分的协商讨论达成一致意见后方可签订。物业管理工作自身的特点决定了物业服务合同签订时，除了遵循签订一般合同时的注意事项外，还要注意以下四个要点：(1)“宜细不宜粗”的原则；(2)不应有无偿无限期的承诺；(3)实事求是留有余地；(4)明确界定违约责任与处理方式。

下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。

A:未按制定的服务细则提供服务
B:违反合同约定减少人员配置
C:不移交物业管理相关资料
D:未履行向全体业主公布的服务承诺

答案：C
解析：
物业管理的行政责任，广义上说，是指物业管理各方主体违反现行行政法律规范所应承担的法律责任；狭义上说，是指物业管理各方主体违反《物业管理条例》所应承担的法律责任。A、B、D均为承担违约责任。

构成保险利益必须具备的条件不包括()。

A:必须是合法的利益
B:必须是可以用货币衡量的利益
C:必须是可以确定的利益
D:必须是不确定的利益

答案：D
解析：
构成保险利益必须具备三个条件：第一，必须是合法的利益；第二，必须是可以用货币衡量的利益；第三，必须是可以确定的利益。

在建筑物区分所有权中，占主导地位的是()。

A:专有部分的管理权
B:专用部分的所有权
C:共有部分的共有权
D:共有部分的共同管理权

答案：B
解析：
本题考核的知识点为建筑物专有部分的所有权。业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利，这三种权利具有不可分离性。在这三种权利中，业主对专有部分的所有权占主导地位，是业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有共同管理权的前提与基础。

物业管理人员到位的主要内容包括（　　）。

A:补充人员
B:对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C:拟定物业管理的公共管理制度
D:对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
E:加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队

答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的是物业管理项目前期运作人员到位的内容。主要内容包括：
(1)补充人员；
(2)对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能；
(3)对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构；
(4)加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队。

房屋的基本组成部分有( )。

A．装修部分

B．承重构件

C．设施设备部分

D．基础

E．结构部分

正确答案：ACE

2021物业管理师答疑精华6辑 第4辑

投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、( )、招标文件要求提供的其他材料等组成。

A．投标方案

B．操作方案

C．物业管理方案

D．答疑文件

正确答案：C

社会学的研究特点包括()。

A:分散性
B:整体性
C:个别性
D:实证性
E:综合性

答案：B,D,E
解析：
社会学的研究特点有：①整体性。在社会学看来，社会是个有机整体，并从这个角度出发，才能全面地、科学地认识社会的各个组成部分和各种特殊的社会现象，②综合性。社会学研究任何种社会现象、社会过程或社会问题时，总是联系多种有关的社会因素以及自然因素来加以考察，③实证性。社会学研究的实证性特点充分表现在它对社会调查的重视上。

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。

A:偶然性和随机性
B:不确定性和不可预测性
C:偶然性和不可预测性
D:随机性和跳跃性

答案：A
解析：
本题考核的是紧急事件的性质。主要包括：(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性;(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的;(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐;(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高;(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。

共用题干
某小区采用智能化管理，其建筑设备自动化系统、办公自动化系统、安全防范自动化系统、通信自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统等一应俱全。问题：

楼宇自动控制系统的控制方式有()。
A:区域控制
B:集中控制
C:集散控制
D:远程控制

答案：B,C
解析：
楼宇自动控制系统可采用集中控制和集散控制。集中控制方式是将所有现场信号集中，由一台计算机进行集中控制。这种控制方式结构简单，但功能有限，可靠性低。集散控制以分布在现场被控设备附近的多台计算机控制装置，完成被控设备的实时检测和控制，以集中控制室的管理计算机完成集中报警、显示、操作、打印和控制。
安全防范系统包括：①门禁系统（出入口管理系统），②入侵报警系统（周界防越报警系统、防盗报警系统），③电视监控系统，④巡更系统，⑤停车场自动管理系统，⑥中心控制台。火灾自动报警系统属于火灾报警及消防联动系统（FAS）。
区域报警控制器具有以下功能：①接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，②在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发连火灾信号，③检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。
楼宇自动控制系统(BuildingAutomationSystem,即BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。按控制的对象划分，楼宇自动控制系统可分为：电力供应子系统、照明子系统、环境控制子系统、消防子系统、安全防范子系统、运输子系统这六个子系统。

下列有关紧急事件的说法，错误的是( )。

A:在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B:在紧急事件发生后，应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C:在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出来，及时处理
D:处理紧急事件因急于处理，可以不顾后果，造成新的损失

答案：D
解析：

就商业价值而言，()是一种可以推销的商品。

A:声誉
B:形象
C:信用
D:素质

答案：A
解析：
就商业价值而言，声誉是一种可以推销的商品。声誉良好的物业的租金肯定会比较高，但也会使租户的商业机会增加，从而大大提高其营业额。

根据物业的不同类型和特点，可以将物业管理分为( )。

A．居住物业管理

B．公共物业管理

C．收益性物业管

D．商用物业管理

E．租售物业管理

正确答案：ACDE

2021物业管理师答疑精华6辑 第5辑

从正字法的角度而言，我们要注意做到的几点不包括( )。

A:不要书写错别字
B:不要随意生造简化字
C:不要书写繁简夹杂的字
D:不要书写简化字

答案：D
解析：

是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A．业主委员会

B．居委会

C．业主大会

D．物业服务企业主管部门

正确答案：C

实施物业管理的重要作用有( )。

A．有利于维护社区稳定

B．有利于增加就业

C．有利于提高人民群众居住质量

D．有利于促进经济增长

E．有利于增加人民收入

正确答案：ABCD

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。

A:物业产权人为主体的
B:单项服务项目
C:分阶段项目
D:顾问项目

答案：D
解析：

()是建筑区划内建筑物及其附属设施的管理机构。

A:业主委员会
B:居委会
C:业主大会
D:管理规约

答案：C
解析：
业主大会师业主的自治组织，是基于业主的建筑物区分所有权的行使产生的，由全体业主组成，是建筑区划内建筑物及其附属设的管理机构。

房屋租赁期满后租赁合同终止，此时若承租人需要继续租用，应当在租赁期限届满前()提出。

A:3个月
B:2个月
C:4个月
D:1个月

答案：A
解析：
房屋租赁期限届满，租赁合同约止。承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。

物业管理用房的所有权依法属于业主，未经( )同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A．业主委员会

B．业主大会

C．占总人数过半数业主

D．专有部分占建筑物总面积过半数业主

正确答案：B

2021物业管理师答疑精华6辑 第6辑

某房地产开发公司开发的某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于2007年6月开始入住，2009年8月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2009年10月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2009年10月113前办理完成物业交接验收手续。

2010年7月15日，顶层的8户业主发现房间在雨天渗水，联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。

根据以上案例，回答7~10题：

上述8户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?

正确答案：
上述8户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。

如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商品之间的关系是互为( )。

A:补充品
B:替代品
C:附属品
D:增值品

答案：B
解析：

业主的权利包括( )。

A．按物业服务合同规定，接受物业管理企业提供的服务

B．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议

D．参加业主大会会议，行使投票权

E．选举业主委员会委员，但无被选举权

正确答案：ABCD

租赁合同应当包括的条款包括()。

A:租赁物的名称、数量、用途
B:租赁期限
C:租金及其支付期限和方式
D:租赁物的价值
E:租赁物维修

答案：A,B,C,E
解析：
租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。租赁合同应当包括：①租赁物的名称，②数量，③用途，④租赁期限，⑤租金及其支付期限和方式，⑥租赁物维修等条款。

物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业()的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

A:自然寿命
B:经济寿命
C:物理寿命
D:技术寿命

答案：B
解析：
物业经营管理服务的目标，是从业主的角度出发，在物业经济寿命的全寿命周期内，持续满足租户正常空间使用需求，在实现物业各期净收益最大化的基础上，保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

某小区前期物业管理招标时，评标委员会的组成人员中，招标人的代表是2人，则物业管理方面的专家人数不得少于（ ）人。


A. 2 B. 3
C. 4 D.5

答案：D
解析：
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定：评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。

物业服务的沟通应根据（ ）的不同采取相应的沟通方法。

A．沟通的对象

B．沟通的目的

C．沟通的内容

D．沟通的地点

E．沟通的事件

正确答案：ABCD

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