2021物业管理师考试真题精选及答案5节 第1节
物业服务企业信用档案工作的目的是( )。
A．为各级政府部门和社会公众监督物业服务企业及执（从）业人员市场行为提供依据
B．为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务
C．为了整顿和规范物业管理市场秩序，规范物业服务企业及执（从）业人员市场行为，增强物业服务企业及执（从）业人员的信用意识，提高行业诚信度和服务水平
D．为社会公众对物业管理领域违法违规行为的投诉提供途径
物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意()。
A:品牌定位要突出个性
B:确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步
C:要重视宣传与沟通
D:保证企业利润最大化
E:追求企业成本最小化
答案：A,B,C
解析：
物业服务企业在自制品牌的过程中，应注意以下几点：①品牌定位要突出个性，②确保质量战略、市场战略与品牌战略的同步，③要重视宣传与沟通。物业服务企业在创立品牌的决策过程中，要充分考虑自身的优势和特点，只有这样才能走上成功的品牌经营之路。
下列选项中，不属于基本的答问格式是( )。
A．自主答卷式
B．面谈问答式
C．提问答卷式
D.计算机答卷式
实行()的物业服务收费，完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。
A:政府定价
B:市场调节价
C:政府指导价
D:自由定价
答案：B
解析：
实行市场调节价的物业服务收费，则完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。
物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( )。
A:特种设备安装改造维修许可证
B:特种设备作业人员证
C:电气安装检查
D:电梯安全检验人员资格证书
2021物业管理师考试真题精选及答案5节 第2节
物业服务企业绩效，是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩，企业经营效益主要表现在()
A:盈利能力
B:后续发展能力
C:偿债能力
D:未来发展能力
E:资产运营水平
答案：A,B,C,E
解析：
物业服务企业绩效是指一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业经营效益主要表现在盈利能力、资产运营水平、偿债能力和后续发展能力等方面。
房地产投资之利包括( )。
A．相对较高的收益水平
B．能够得到税收方面的好处
C．易于获得金融机构的支持
D．能抵消通货膨胀的影响
E．提高投资者的资信等级
关于企业创新机制，说法正确的有( )。
A．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式
B．企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成
C．企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度
D．企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制
E．企业创新的动力机制、运行机制和发展机制，贯穿于企业创新的整个过程
关于房屋租赁合同的法律特征是()
A:房屋租赁合同是双务合同
B:房屋租赁合同是要式合同
C:房屋租赁合同是无偿合同
D:房屋租赁合同是阶段性合同
E:房屋租赁合同是诺成合同
答案：A,B,E
解析：
房屋租赁合同的法律特征有：(1)房屋租赁合同是双务合同；(2)房屋租赁合同是有偿合同；(3)房屋租赁合同是诺成合同；(4)房屋租赁合同是要式合同；(5)房屋租赁合同是继续性合同。
关于物业管理绩效评价中评价标准的说法，错误的是()。
A:评价标准是绩效评价的三大要素之一
B:评价标准是评价工作的基本准绳和前提
C:评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类
D:评价标准是主观评判评价对象的衡量尺度
答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业管理绩效评价的标准。评价标准是绩效评价的三大要素之一，是评价工作的基本准绳和前提，也是客观评判评价对象优劣的具体参照物和衡量尺度。因此，它在整个评价体系中占有重要的地位，没有评价标准，就无法实施具体、公正、客观、恰当的绩效评价。一般地，企业绩效评价标准可以划分为定量标准和定性标准两类。
2021物业管理师考试真题精选及答案5节 第3节
写字楼物业治安主要由物业服务企业保安部的内保人员、外保人员和车场管理人员负责，主要任务是()
A:疏导和控制
B:指派或调度
C:疏导和调度
D:指派或控制
答案：A
解析：
写字楼物业治安主要由物业服务企业保安部的内保人员、外保人员和车场管理人员负责，主要任务是疏导和控制。
中水处理工艺应根据中水原水水质和中水水质等因素，经技术经济比较后确定。中水处理可分为( )三个阶段。
A:预处理
B:主要处理
C:后处理
D:集中处理
E:分散处理
下列事项中，属于业主委员会职责的是 （ ）。
A.保管业主大会及业主委员会会议记录及有关印章、财物等
B.修改管理规约和业主大会议事规则
C.更换业主委员会成员
D.决定使用专项维修资金
答案：A
解析：
业主委员会的职责包括：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。 (4)监督管理规约的实施。(5)业主大会赋予的其他职责。如业主委员会对各类物血管理档案资料、会议记录的保管；对管理规约、业主大会议事规则修订文本的起草；对有关印章、财产的保管；对业主之间和业主与物业服务企业之间纠纷的调解等。
财务报告分析形式中，财务分析最基本和最主要的形式是()
A:趋势分析
B:潜力分析
C:现状分析
D:全面分析
答案：C
解析：
从分析的时期和目的角度划分，财务分析可分为趋势分析、现状分析和潜力分析三种，其中现状分析是财务分析的最基本和最主要的形式。
房地产寿命可以区分为()
A:经济寿命和技术寿命
B:经济寿命和自然寿命
C:技术寿命和自然寿命
D:自然寿命和物理寿命
答案：B
解析：
房地产寿命可以区分为经济寿命和自然寿命。经济寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间；自然寿命是指房地产从地上建筑物建成投入使用开始，直至建筑物由于主要结构构件和设备的自然老化或损坏，不能继续保证安全使用的持续时间。
2021物业管理师考试真题精选及答案5节 第4节
单位房屋出租人须持()，到房屋所在地派出所申请登记。
A:房屋所有权证
B:单位介绍信
C:居民身份证
D:户口簿
E:其他合法证明
答案：A,B
解析：
单位房屋出租人须持房屋所有权证、单位介绍信，到房屋所在地派出所申请登记。
凡权属清楚、证明材料齐全的，房地产抵押登记机关应当在受理登记之日起()日内决定是否予以登记。
A:5
B:7
C:10
D:15
答案：B
解析：
登记机关应当对申请人的申请讲行审核。凡权属清楚、证明材料齐全的，应当在受理登记之日起7日内决定是否予以登记，对不予登记的，应当书面通知申请人。
业主在监督业主委员会工作方面的权利包括( )。
A.有权对业主委员会的工作提出批评和建议
B．有权知晓业主委员会的收益情况
C．有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由
D．有权查询业主委员会保存的各项档案文件
E．有权制止并要求业主委员会纠正其不被业主接受的行为
物业服务企业所经营管理的内容主要以()为核心。
A:客户
B:商品销售
C:服务
D:促销和营销
答案：B
解析：
一般情况下，物业服务企业所经营管理的内容主要以商品销售为核心.即围绕商品销售而展开，如满足商场工作人员的现场服务需求，满足消费者购物时的附属性服务需求等。
物业管理服务的公共性决定了其受益主体的()，这是物业服务合同区别一般委托合同的一个显著特点。
A:永久性
B:特殊性
C:广泛性和一致性
D:广泛性和差异性
2021物业管理师考试真题精选及答案5节 第5节
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
按经营模式分，写字楼物业经营管理可以分为()。
A:自主经营型
B:出租经营型
C:联合经营型
D:委托经营型
E:包租经营型
答案：A,C,D
解析：
按经营模式分类，写字楼物业经营分为自主经营型、联合经营型以及委托经营型。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()
A:参加业主大会会议，行使决策权
B:按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供服务的权利
C:选举业主委员会委员，并享有被选举权
D:提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议的权利
E:提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则建议的权利
答案：B,C,D,E
解析：
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其他权利。
在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是（）预算。
A:固定
B:弹性
C:零基
D:概率
业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质 不同，分为( )。
A．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉
B．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉
C．有效投诉和无效投诉
D．来函投诉、来人投诉和来电投诉
