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2021物业管理师历年真题解析5节

发布时间：2021-07-01

2021物业管理师历年真题解析5节 第1节

建设项目的基本情况和项目规划管理的主要依据是( )的主要内容。

A．建设工程规划书

B．修建性详细规划书

C．建设项目选址意见书

D．建设用地规划书

正确答案：C

物业管理企业培训方法有很多，常用的培训方法有课堂教学法、现场教学法和( )。

A．师徒式培训法

B．面对面培训法

C．指导性培训法

D．师徒式教学法

正确答案：A

下列不属于决定参与投标的关键因素是( )。

A．项目区域、规模符合企业发展规划

B．项目类型符合企业确定的目标客户

C．准确的物业管理年度收支测算

D．项目委托方具有独立法人资格和经济实力

正确答案：C

全面质量管理是为实现其目标而指导（）的协调活动。

A:人
B:机器
C:信息
D:资金
E:客户

答案：A,B,C
解析：

物业管理的制度文书种类主要有( )。

A:制度
B:办法
C:守则
D:公约
E:计划

答案：A,B,C,D
解析：

从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为()。

A:进户线
B:干线
C:主线
D:支线

答案：A
解析：
照明配电线路自进户线、配电箱、干线和支线组成。其中进户线是指从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线。B项，干线是从总配电箱到各分配电箱的线路。D项，支线是从分配电箱引出的照明线路。

住房建设、分配、管理都由国家和国有企业统包，是我国在计划经济体制下的城镇住房制度，其弊端表现在( )。

A．建设资金有投入无回收

B．人均住房面积增加但住房质量下降

C．收取的房租过低，不能维持房屋的维修养护

D．制约了住宅建设的发展

E．房屋损坏严重，大量的危旧破房得不到改造，危及群众的居住安全

正确答案：ACDE

业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加()，在会议上行使表决权的方式来行使的。

A:小组讨论
B:业主大会会议
C:业主委员会
D:业主委员会会议

答案：B
解析：
业主对物业管理区域内重大事项的决定权，是通过参加业主大会会议，在会议上行使表决权的方式来行使的。只要具有业主身份，就具有参加业主大会会议的权利。

2021物业管理师历年真题解析5节 第2节

物业服务企业的特征包括( )。

A.多为全民所有制物业服务企业

B.以盈利为目的

C．是独立的企业法人

D．具有一定的公共管理性质的职能

E．属于服务性企业

正确答案：CDE

物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。

A.人员配备

B．人员培训

C．组织架构的设置

D．人员管理

正确答案：C

下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是 （ ）

A.浇水 B.病虫害防治C.杂草防治 D.绿化改造工程

答案：D
解析：
绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、 施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等。另外，日常管理中还包括园林建筑及园林小品維护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养等。

业主的义务包括( )。

A．遵守业主公约，业主大会议事规则

B．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则

C．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

D．按时交纳物业服务费用

E．监督业主委员会的工作

正确答案：ABCD

物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交的材料有()

A:招标公告或招标邀请书
B:招标文件
C:与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件
D:组织投标申请人踏勘物业项目现场的情况报告
E:法律、法规规定的其他材料

答案：A,B,C,E
解析：
物业管理招标项目备案应向房地产行政主管部门提交以下材料：(1)与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；(2)招标公告或者招标邀请书；(3)招标文件；(4)法律、法规规定的其他材料。

房地产投资信托基金(REITs)选择投资的领域非常广泛，其投资涉及许多地区的各种不同类型的房地产()资产。

A:权益和混合
B:抵押和混合
C:权益和抵押
D:综合和抵押

答案：C
解析：
房地产投资信托基金(REITs)，是购买、开发、管理和出售房地产资产的公司。它选择投资的领域非常广泛，其投资涉及到许多地区的各种不同类型的房地产权益和抵押资产。

物业服务企业的财务管理包括( )。

A:营业收入管理
B:维护资金管理
C:成本和费用管理
D:利润管理
E:专项维修资金的管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的是物业服务企业财务管理的内容。主要包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。

保险的作用主要是( )。

①有利于国民经济持续稳定地发展

②有利于科学技术的推广应用

③有利于社会的安定

④有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡

A．①②③

B．②③④

C．①③④

D．①②③④

正确答案：D

2021物业管理师历年真题解析5节 第3节

物业服务合同中，专项维修基金主要是针对()而言的。

A:零售商业物业
B:住宅物业
C:写字楼物业
D:建筑物业

答案：B
解析：
目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。

从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，这一阶段我国物业管理政策法规的主要特点有 ( )。

A．借鉴性

B．特殊性

C．过渡性

D．针对性

E．复杂性

正确答案：ACD

物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。

A．估计

B．可缓

C．边际

D．可免

正确答案：A

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。


问题：


1.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。


2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。


3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。


答案：
解析：

1.技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。管理节能措施如下。


(1)落实组织和管理体系;


(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识;


(3)建立能源消耗的计划和考核制度;


(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用;


(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间;


(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。


2.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。


3.观点正确与否的判断如下。


(1)不正确。理由：物业服务的消防安全管理涉及整个物业项目。


(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。


(3)正确。


(4)正确。


(5)不正确。理由：《物业管理条例》第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。

房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经( )个月无异议的，予以补发。

A．3

B．6

C．9

D．12

正确答案：B

前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是()。

A:公开、公平和诚实信用.
B:公平、公正和诚实信用
C:公开、公平、公正和诚实信用
D:公开、公平、公正

答案：C
解析：
招标投标活动必须遵守“公开、公平、公正和诚实信用”的原则。

房屋的结构部分不包括( )。

A:基础
B:承重构件
C:屋面
D:暖通

答案：D
解析：

若某种商品的需求为( )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。

A．富有

B．单一

C．缺乏

D．完全

正确答案：A

2021物业管理师历年真题解析5节 第4节

保险的类型有( )。

A:自愿保险和法定保险
B:投资保险和商业保险
C:财产损失保险、信用保证保险、责任保险
D:营利性保险和非营利性保险
E:原保险、再保险、重复保险、共同保险

答案：A,C,D,E
解析：

物业服务合同中，专项维修基金主要是针对()而言的。

A:零售商业物业
B:住宅物业
C:写字楼物业
D:建筑物业

答案：B
解析：
目前，专项维修基金主要是针对住宅物业而言的。专项维修基金对于保证物业共用部位和共用设施设备的维修养护，对于物业的保值增值，具有非常重要的意义。

多斗系统悬吊管上连接的水斗不止1个，但最多不得多于( )个。

A:4
B:5
C:6
D:7

答案：A
解析：

在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括( )。

A．必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据

B．批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题

C．文件在未获批准前，不得对下属单位发送

D．批复一般只给来文请示的单位

E．批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

正确答案：ABDE

物业管理绩效评价时，根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算综合评价得分的方法是()。

A:定量与定性相结合计分法
B:综合分析判断法
C:评议指标计分方法
D:修正指标计分方法

答案：A
解析：
本题考核的知识点为定量与定性相结合计分法的定义。定量与定性相结合计分法就是将以功效系数法计算的定量指标评价分数和以综合分析判断法计算的定性指标评议分数，按照规定的权重拟合形成综合评价结果，即根据评议指标得分对定量评价结论进行校正，计算出综合评价得分。

“双因素理论”中的保健因素对应于马靳洛需求层次理论中的()。

A:生理需要
B:安全需要
C:社交的需要
D:尊重的需要
E:自我实现的需要

答案：A,B,C
解析：
赫菠伯格将马靳洛的五个需要层次分为两类，即比较低级的需求和比较高级的需求。比较低级的需求包括生理、安全、社交需求，而比较高计的需求才会产生激励作用。满足比较低级的需求的因素称为保健因素，而满足比较高级的需求的因素称为激励因素。

工商行政管理对市场经济的运行，具体体现在( )。

A．对市场机制运行的重要作用

B．对资源优化配置的重要作用

C．把握国民经济命脉的作用

D．对优化市场结构的重要作用

E．在弥补市场缺陷中的重要作用

正确答案：ABDE

在市场调查法中，电话调查法的优点是()。

A:调查范围广
B:资料收集快
C:回收率高
D:调查问题深入

答案：B
解析：
电话调查法是用电话向被调查者询问。优点是资料收集快，成本低。

2021物业管理师历年真题解析5节 第5节

能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的预算是( )预算。

A．长期

B．资本支出

C．年度运营

D．短期

正确答案：A

物业服务的管理模式有()。

A:单项或多项后勤服务工作外包
B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施
C:劳务人员外包
D:管理与服务同外包
E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施

答案：A,B
解析：
从管理模式上讲，大体分为两种。第一种是单项或多项后勤服务工作外包，如食堂、保洁等。从严谨的意义上讲，这属于劳务外包，又分为两种形式：①单纯的包清工，如食堂只向某餐饮公司或物业服务企业外包劳务人员（如厨师），其具体的食堂运营管理工作，仍由该单位负责，②将食堂的管理与服务同外包。第二种管理模式才是真正意义上的物业管理模式。即将整体服务工作全面委托物业服务企业实施。根据单位规模的大小，有时委托一家物业服务企业，有时委托几家物业服务企业。如清华大学，目前校内物业服务企业已达8家，分别负责不同的院系物业、图书馆等。

《中华人民共和国劳动合同法》规定。若非出现法定情形，劳动者解除合同。应当提前( )天以书面形式通知用人单位。

A:15
B:30
C:60
D:45

答案：B
解析：

抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A:10
B:15
C:30
D:45

答案：C
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。

对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。

A:突发水浸事故的处理能力
B:玻璃幕墙的清洁能力
C:车辆冲卡事件的处理能力
D:室内门窗的维修能力

答案：D
解析：

负责颁发一级物业服务企业资质证书的机构是()。

A:国务院建设主管部门
B:省、自治区人民政府建设主管部门
C:直辖市人民政府房地产主管部门
D:设区的市级人民政府房地产主管部门

答案：A
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书。省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设行政主管部门的指导和监督。

关于经济学中的成本概念，下列说法错误的是()。

A:成本也称经济成本
B:经济成本=显见成本+隐含成本
C:成本指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和
D:成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等

答案：D
解析：
D项，会计成本包括工资、原材料、动力、运输等所支付的费用，以及固定资产折旧和借入资本所支付的利息等。经济学中的成本概念不同于会计成本，它是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和，除了会计成本，还包括未计入会计成本中的厂商自有生产要素的报酬。

组织形式之中较为现代的一种，适合管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式是( )。

A:事业部制
B:矩阵制
C:直线职能制
D:直线制

答案：A
解析：
本题考核的是物业服务企业组织形式中事业部制的特点。事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点有：一是实行分权管理，将政策制定和行政管理分开;二是每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏。这种形式一般多由那些规模大、物业种类繁多、经营业务复杂多样的大型综合型物业管理公司借鉴采用。

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