2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第1节
某业主到房地产开发公司办理入住手续，该业主直接找到物业服务企业的经理自我介绍说："我接到入住通知书已经半年多了，由于工作忙，一直没来办理手续，今天特抽空来办理"。
工作人员说："没关系，我们一切为用户服务，不论拖多长时间，我们都一样办理"。工作人员说："您的材料是否都带齐了"?业主拿出买房合同、入住手续书及付款收据。工作人员说："可以了"。业主问："你们公司的收费标准有批文吗"?工作人员说："有，你看，这是房地产开发公司的批文"。业主说："我最近资金比较紧张，维修基金这一部分我能不能缓交，等到发生大修时，我一定补齐"。经理说："可以，不过您必须写一个保证"。业主问："装修是否要办理手续"?工作人员说："只要您不破坏承重墙，就不用办理任何手续了"。业主问："装修前是否要交一些费用"?工作人员说："您自己找人装修就不用交任何费用了"。业主又问："我是否可以一次缴纳10年的管理费"?工作人员说："那太好了，都像您这样我们的服务就有保障了"。办完手续保安部派人来送钥匙。业主接过钥匙说："行了，还要办理什么手续吗"?工作人员说："没有了，您装修完就可以入住了，欢迎您成为我们的新业主"。
请分析后回答以下问题：
指出并改正本案例中存在的错误与不妥之处。
答案：
解析：
(1)错误之处：业主办理入住手续直接找经理。正确做法：应有专人负责办理入住手续。
(2)错误之处：业主办理入住手续的时间。正确做法：业主应在接到人住通知书3个月内办理。
(3)错误之处：业主办理入住手续不齐。正确做法：应验证业主本人的身份证原件。
(4)错误之处：收费标准的批准机关。正确做法：收费标准应由物价部门批准。
(5)错误之处：维修基金可以缓交。正确做法：国家明文规定，业主人住时应缴清公共维修基金。
(6)错误之处：装修不办理手续。正确做法：业主在装修前应向物业服务企业提出申请。
(7)错误之处：装修前业主不交任何费用。正确做法：业主在装修前必须交装修押金，装修完按规定退回。
(8)错误之处：业主一次缴纳10年的管理费。正确做法：国家规定，禁止一次性收取多年的物业服务费。
(9)错误之处：保安部派人来送钥匙。正确做法：应由管理处工作人员把钥匙交给业主。
(10)错误之处：业主拿到钥匙没办理手续。正确做法：业主应在收楼验收后，双方签字盖章方可交钥匙。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由()交纳。
A:房地产开发商
B:业主
C:建设单位
D:业主和建设单位共同
答案：C
解析：
《物业管理条例》第四十二条第二款规定：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
对项目负责人的考核方面一般不包括( )。
A:工作业绩
B:业务能力
C:真诚意识
D:综合素质
根据物业管理招标主体韵不同，可以将物业管理招标分为( )。
A:物业建设单位为主体的招标
B:业主大会(或单一业主)为主体的招标
C:全权管理项目的招标
D:监理单位为主体的招标
E:物业产权人为主体的招标
在管理的各项职能中，()的目标是使整个活动按既定的计划和标准进行。
A:领导职能
B:决策职能
C:控制职能
D:组织职能
答案：C
解析：
控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。
《物业管理条例》规定，物业服务合同是由（ ）订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
A．业主和开发商
B．业主和物业服务企业
C．开发商和物业公司
D．业主和小区居委会
招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．5
B．10
C．15
D．21
2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第2节
下列房地产交易活动处于房地产一级市场的是( )。
A．房屋出售
B．房地产抵押
C．土地使用权转让
D．土地使用权出让
根据用电设备在生产和社会生活中的重要性，以及中断供电对人身安全和设备的影响对供电系统提出的不中断供电的要求，对不同的用户一般分为( )个等级。
A．2
B．3
C．4
D．5
在注册有效期内，物业管理师变更执业单位，应当向注册审查机构办理变更注册手续，办理变更注册需要提交的材料是（ ）。
A．与聘用单位签订的劳动合同
B．中华人民共和国物业管理师延续注册申请表
C．工作调动证明或者与原聘用单位解除劳动合同的证明，退休人员的退休证明
D．达到注册期内继续教育要求的证明材料
物业管理早期介入，应该在( )阶段就介入。
A．房屋销售
B．施工
C．住户入住
D．规划设计
社会化的基本特征中的“社会强制性”是指( )。
A．在社会化过程中，个体一方面接受社会的影响，另一方面又影响和作用于周围的环境
B．个体的思维和行为方式时常表现出无意识地、被动地、潜移默化地被周围的人们和环境所塑造
C．个体从自然人向社会人的转变贯穿于人的一生，这是不以个人意志为转移的
D．社会化过程中主体与受体之间相互作用
物业管理评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为()
A:3人以上的单数
B:5人以上的单数
C:7人以上的单数
D:9人以上的单数
答案：B
解析：
前期物业管理评标活动由招标人依法组建的评标委员会负责。评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上的单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。
典型紧急事件包括( )。
A．急救
B．气体燃料泄漏
C．电力故障
D．高空坠物
E．交通意外
2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第3节
净租通常在()中采用。
A:短期租赁
B:中短期租赁
C:定期租赁
D:长期租赁
根据《城市规划法》规定，城市规划部门对建设项目的检查和监督的表述，不正确的是()
A:城市规划区内的重要建设工程，建设单位应当在竣工验收后3个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料
B:城市规划行政主管部门有权对城市规划区内的建设工程是否符合规划要求进行检查
C:被检查者应当如实提供情况和必要的资料
D:对城市规划区内重要建设工程，或市规划部门可以参加竣工验收
答案：A
解析：
检查和监督开发建设单位认真落实审定的规划和设计，是城市规划部门的重要职能。《城市规划法》规定：城市规划行政主管部门有权对城市规划区内的建设工程是否符合规划要求进行检查。被检查者应当如实提供情况和必要的资料，检查者有责任为被检查者保守技术秘密和业务秘密。同时，对城市规划区内重要建设工程，城市规划部门可以参加竣工验收。城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后六个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
下列选项中，( )物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。
A．政府办公楼
B.学校、口岸
C．商场
D．码头
E．机场
对保险合同利益有独立的请求权的是()。
A:被保险人
B:受益人
C:代理人
D:经纪人
E:公估人
答案：A,B
解析：
保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。保险代理人、保险经纪人、保险公估人是保险合同的辅助人。
房地产投资信托公司按资产投资的类型划分，其形式不包括()
A:抵押型
B:权益型
C:混合型
D:综合型
答案：D
解析：
按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为权益型、抵押型和混合型三种形式。
开标过程结束后应立即进入( )程序。
A:招标
B:评标
C:投标
D:中标
答案：B
解析：
本题考核的是物业管理招标的程序中，评标的内容。开标过程结束后应立即进入评标程序。评标由评标委员会负责，除现场答辩部分外，评标应当在严格保密的情况下进行。评标委员会负责根据招标文件规定的要求和评分方式、标准进行评标，评标采取集中会议的方式对所有的投标文件进行严格的审查和比较，评标一般采用综合评议和百分制量化的评分方法。
关于物业共用部位、公用设施设备的经营，《物业管理条例》规定的内容包括()。
A:原则规定了办理程序
B:具体规定了办理程序
C:明确了相关业主、业主大会、物业服务企业的事前否决权
D:原则规定了相关业主、业主大会、物业服务企业的事前否决权
E:确定经营所得收益的使用方向
答案：A,C,E
解析：
《物业管理条例》关于利用物业共用部位、共用设施设备进行经营，主要作三方面的规定：①原则规定了利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的办理程序，②明确相关业主、业主大会、物业服务企业对利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的事前否决权，③确定业主自于物业共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用方向。
2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第4节
房地产市场供给的特点不包括( )。
A．缺乏弹性
B．高度的垄断性
C．具有非同质性
D．具有多样性
供电系统的主要指标包括( )。
A．电压指标
B．频率指标
C．电流指标
D．可靠性指标
E．功率指标
以TP、AP、MP、X分别表示总产量、平均产量、边际产量和某种可变要素的投入量，下列表示的关系中，错误的是()。
A:TP=AP*MP
B:AP=TP/X
C:MP=△TP/△X
D:TP=f(x)
答案：A
解析：
假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，在这种假定条件下，总产量是指定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。平均产量指每单位可变要素平均生产的产量。边际产量指可变生产要素每增加个单位所增加的产量。它们可用公式表示为：TP=f(x)，AP=TP/X；MP=△TP/△X。
根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主大会应当履行的职责有()。
A:制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案
B:改变共有部分的用途
C:选聘物业服务企业
D:利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用
E:监督物业服务企业签订劳动合同
答案：A,B,C,D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责：(1)制定和修改业主大会议事规则；(2)制定和修改管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会委员；(4)制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；(5)选聘和解聘物业服务企业；(6)筹集和使用专项维修资金；(7)改建、重建建筑物及其附属设施；(8)改变共有部分的用途；(9)利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；(10)法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。
下列不属于无效合同的是()。
A:以合法形式掩盖非法目的的合同
B:造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款
C:限制民事行为能力人订立的合同
D:损害社会公共利益的合同
答案：C
解析：
无效的合同，是指合同欠缺有效要件，当事人约定的内容依法不具有法律约束力的合同。依据《合同法》第四十条、第五十二条、第五十三条，合同无效的情形主要包括：①以欺诈、胁迫的手段订立且损害国家利益的合同，②恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益，③以合法形式掩盖非法目的，④损害社会公共利益，⑤违反法律、行政法规的强制性规定，⑥造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款，⑦格式条款及免责条款无效。合同无效并不当然是合同全部内容无效，当无效的原因存在于合同的全部时，合同全部无效，无效的原因仅存在于合同内容的一部分，而该部分又不影响其余部分时，其余部分有效。C项，限制民事行为能力人订立的合同效力待定。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
物业管理绩效评价的类型中，( )评价是指企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况、促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为。
A．政府
B．企业集团内部
C．社会
D．企业自我诊断
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制定了三个等级的服务标准，其中，一级服务标准的基本要求是( )。
A．公示16小时服务电话
B．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C．公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D．管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第5节
政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但与一般写字楼在（）方面有所区别。
A.建筑规模 B.建筑结构
C.公共性 D.社会性
答案：C
解析：
写字楼是为商务、办公活动提供空间的建筑，主要由作为办公空间的办公室部分和公用部分（如电梯、楼梯、卫生间，饮水间、走廊等）构成，包括企业自用写字楼、出租写字楼和自用出租复合型写字楼三种类型。政府办公楼虽然具有写字楼的功能，但在其使用和公共性方面，与一般写字楼有所区别。
利润表反映了企业在一定期间的()。
A:收入
B:资产
C:成本
D:费用
E:最终形成的损益
答案：A,C,D,E
解析：
利润表又称损益表，是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。它反映了企业在一定期间的收入和相应的费用、成本，以及最终形成的损益。
商品房预购入应当在预购商品房()日内，依法办理权属登记手续。
A:签订购房合同之日起60
B:签订购房合同之日起90
C:交付使用之日起60
D:交付使用之日起90
前期物业服务合同是合同对当事人权利义务的具体规定，其主要内容应当包括()。
A:合同的当事人
B:物业基本情况
C:服务内容与数量
D:服务费用
E:承接查验和使用维护
答案：A,B,D,E
解析：
前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，包含的主要部分有：①合同的当事人；②物业基本情况；③服务内容与质量；④服务费用；⑤物业的经营与管理；⑥承接查验和使用维护；⑦专项维修资金；⑧违约责任；⑨其他事项。
一般来说，影响需求变动的主要因素有()。
A:消费者个人偏好
B:消费者的数量和收入
C:生产技术
D:生产成本
E:预期
答案：A,B,E
解析：
一般来说，影响需求变动的主要因素有：(1)商品本身价格；(2)消费者个人偏好；(3)消费者的数量和收入；(4)替代品的价格；(5)互补品的价格；(6)预期；(7)其他因素。
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包括( )。
A:采用个人述职方式进行考核
B:群众考评方式进行考核
C:上级评定方式进行考核
D:设计相应考核指标体系，通过对考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核
房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。
A:质量的控制
B:进度的控制
C:紧急事件的控制
D:人员的控制
E:成本的控制
答案：A,B,E
解析：
要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素有：①质量的控制；②进度的控制；③成本的控制。
2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第6节
住宅专项维修资金代收代管单位未按规定定期向业主公布住宅专项维修资金的交存、使用和增值收益等情况的，由( )责令改正，给予警告，并可处以3万元以下罚款。
A．房地产中介服务机构
C．建设主管部门
B．物业服务企业
D．房地产主管部门
E．财政部门
下列选项中不属于物业管理中行政管理手段的是( )。
A:限制手段
B:警告手段
C:经济手段
D:教育手段
政府土地供应计划所确定的( )，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。
A．土地价格政策
B．土地税收政策
C．土地供给数量和结构
D．租金和价格控制方案
物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C．在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D．物业管理项目外包服务过程中的风险
E．专业服务咨询的风险
某写字楼投资项目在10年的持有期内各年净运营收益均为100万元，第10年末净转售收入为600万元，如果折现率为10%，则该写字楼投资项目的收益现值为( )万元。
A．845.78
B．1077.11
C.1159.91
D．1214.46
日常管理风险按行为主体分类，可包括( )。
A:业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中的风险
B:物业管理项目外包服务过程中的风险
C:前期物业管理的风险
D:物业管理员工服务过程中的风险
E:公共媒体宣传报道中的舆论风险和市政公用事业单位服务过程中的风险
建筑物的耐久性能一般包括()。
A:耐火性能
B:抗冻性能
C:抗蛀性能
D:抗热性能
E:抗腐性能
答案：B,C,D,E
解析：
建筑物的耐久一般包括抗冻、抗热、抗蛀、抗腐等。耐久年限在100年以上，耐火等级不低于二级的国家性和国际性的高级建筑为等，耐久年限在50～100年，耐火等级不低于三级的较高级的公共建筑和居住建筑为二等，耐久年限在25～50年，耐火等级不低于三～四级的一般公共建筑和居住建筑为三等，耐久年限在5～20年的称为简易房屋，耐久年限在15年以下的称为临时建筑。
2021物业管理师模拟冲刺试题集7节 第7节
下列()是普通住宅小区物业管理服务等级标准中二级标准的要求。
A:小区主出入口24小时站岗值勤
B:小区主出入口24小时值勤
C:小区24小时值勤
D:小区主出入口8小时站岗值勤
答案：B
解析：
按照《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，普通住宅小区物业管理服务等级标准中，在协助维护公共秩序方面二级标准对于值勤的要求是小区主出入口24小时值勤。A项为一级标准的要求，C项为三级标准的要求。
1959年新加坡独立时，因房荒严重，( )住在棚户区内。
A．40%的人家
B．30%的人家
C．20%的人家
D．10%的人家
下列属于商业物业经营管理中重点经营管理的有()。
A:对小业主、承租商的管理
B:防损管理
C:秩序维护管理
D:形象管理
E:外来人员监控
答案：A,B,E
解析：
商业物业经营管理的内容较多，需要重点经营管理的包括：①对小业主、承租商的管理，②防损管理；③外来人员监控；④促销管理，⑤影院管理。
对于租赁合同的相关内容说法正确的有()。
A:在编制标准租赁合同的过程中，出租人的主要目标之一是在其所收取的租金中，尽可能少地支付相关的经营费用
B:在租赁合同中一般包括规定租金定期增加方式的租金调整条款
C:当租期很长时，可规定每1年将租金调整一次
D:在写字楼的租赁合同中，“毛租”的方式不多见，常采用“净租”的方式
E:由承租人承担最高限以内的风险，由出租人承担最高限以外的风险
答案：A,B,D,E
解析：
在编制标准租赁合同的过程中，出租人的主要目标之一是在其所收取的租金中，尽可能少地支付相关的经营费用，而对于潜在的承租人，则希望在支付定租金的前提下，获得尽可能大的权利，得到尽可能多的服务。由于写字楼的租赁合同一般都要持续几年的时间，在租赁合同十般包括规定租金定期增加方式的租金调整条款。当租期很长时，也可规定每2年或3年将租金调整一次。为了令租赁双方共同承担通货膨胀带来的风险，有时规定租金可以按消费者价格指数调整，但同时又规定一个上调比例的最高限，以便自承租人承担最高限以内的风险，由出租人承担最高限以外的风险。在写字楼的租赁合同中，“毛租”的方式不多见，常采用“净租”的方式。
名义利率与实际利率的关系是：名义利率越____，计息周期越____，则实际利率与名义利率的差异就越____。()
A:大，长，小
B:小，短，小
C:大，短，大
D:小，长，大
社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( )。
A:初级群体
B:同辈群体
C:亲密群体
D:次级群体
物业管理法律关系的构成不包括()。
A:物业管理法律关系的特征
B:物业管理法律关系的内容
C:物业管理法律关系的客体
D:物业管理法律关系的主体
答案：A
解析：
法律关系是人们根据法律而结成的权利义务关系，是受法律规范调整的种特殊社会关系。物业管理法律关系作为法律关系的一种，是指物业管理法律规范在调整物业管理服务行为过程中形成的权利义务关系。如同其他任何法律关系一样，物业管理法律关系，也是由三个要素构成：主体、内容和客体。
