2021物业管理师真题下载6章 第1章
房地产投资风险中，()造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。
A:市场情况的变化
B:物业管理服务量的成本变化
C:供求关系的变化
D:物业资产价值的变化
答案：C
解析：
市场是不断变化的，房地产市场上的供给与需求也在不断变化，而供求关系的变化必然造成房地产价格的波动，具体表现为租金收入的变化和房地产价值的变化，这种变化会导致房地产投资的实际收益偏离预期收益。
建筑物及其附属设施的专项维修资金，经业主共同决定，可以用于 （ ） 。
A.物业共有部分的养护 B.物业共有部分的能源费支出
C.业主委员会工作经费开支 D.物业共有部分的维修
答案：D
解析：
《物权法》第七十九条规定：建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、水箱等共有部分的维修。 维修资金的筹集、使用情况应当公布。
三级资质物业服务企业可以承接()。
A:30万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目的物业管理业务
B:20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目的物业管理业务
C:30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目的物业管理业务
D:20万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目的物业管理业务
答案：B
解析：
物业服务企业按照以下规定承接物业管理项目：①一级资质可以承接各种物业管理项目，②二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务，③三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。
办公费是物业管理企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括( )。
A．交通费、通信费、低值易耗文具、办公用品费
B．书报费、宣传广告和市场推广费
C．法律费用
D．节日装饰费
E．办公用房租金
物业管理的基本特征是( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．人为化
E．自然化
以下属于梅奥的人群关系理论中的观点有( )。
A．把人当作“经济人”看待
B．不应该把人视为“机器”
C．职工从家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人群关系
D．管理要像女人那样温柔，像糖那样甜蜜
E．在企业中仅存在“正式组织”
是风险管理的基础。
A．风险应对
B．风险控制
C．风险调整
D．风险识别
甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:结构相对指标
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数
答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。
2021物业管理师真题下载6章 第2章
在材料的基本性质中，( )是指材料的自然状态下，单位体积的质量。
A.密度
B.表观密度
C.堆积密度
D．密实度
业主大会已经成立的，由( )负责实施物业管理权的招标组织工作。
A．业主委员会
B．业主大会
C．项目建设单位
D．政府部门
下列各项属于效力待定民事行为的有()。
A:法定代理行为
B:无权代理行为
C:限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的行为
D:无权处分行为
E:可撤销民事行为
答案：B,C,D
解析：
效力待定民事行为，是指行为虽已成立，但是否生效尚不确定，只有经特定当事人的行为，才能确定生效或不生效的民事行为。效力待定民事行为有以下几种：①限制民事行为能力人实施的依法不得独立实施的多方民事行为，②无权处分行为，③无权代理行为，④无权代表行为。
对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（ ）。
A．在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、自负盈亏、风险自担、结余归己
B．以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业服务费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化
C．以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益又促进企业发展
D．物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
性格的( )特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。
A．意志
B．情绪
C．智力
D．理智
某贷款项目，银行贷款年利率为8%时，净现值为33.82万元；银行贷款年利率为10%时，净现值为－16.64万元，当银行贷款年利率为（ ）时，企业净现值恰好为零。
A．8.06%
B．8.66%
C．9.34%
D．9.49%
以下指标中，属于用来考察项目盈利能力水平的指标是( )。
A．投资回报率
B．借款偿还期
C．资产负债率
D．偿债备付率
在一级普通住宅小区物业管理服务标准中，物业管理服务对进出小区的车辆实施的管理方式是()。
A:实行临时出入证管理
B:实施证、卡管理
C:自物业管理人员引导车辆有序通行、停放
D:小区外车辆不准其进入小区内
答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中，一级服务标准对协助维护公共秩序的相关规定之一为：对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
2021物业管理师真题下载6章 第3章
人的心理和行为是由()决定的。
A:人的气质
B:社会生活条件和个人的具体生活状态
C:人的精神世界最本质的特征
D:构成人们各种个性品质的基础
答案：B
解析：
气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，而是自社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。
行政部门的管理层次和管理幅度在一个特定的组织内成( )关系。
A．反比
B．正比
C．等比
D．层级
业主在专项维修资金的( )等各个环节都享有监督权。
A．存取
B．收取
C．使用
D．续筹
E．代管
在成本预算中，以过去的实际费用支出为基础编制的预算属于()。
A:固定预算
B:零基预算
C:概率预算
D:弹性预算
答案：A
解析：
本题考核的知识点为固定预算的定义。固定预算又称静态运算，是指以过去的实际费用支出为基础，考虑预算期内相关因素，如业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算。弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。零基预算是指以零为基础的预算。概率预算是指运用概率论原理，对成本预算编制中所涉及的诸多变量在一定范围内的变动做出近似的估计，从而使预算的编制能把未来预计的各种因素的变化考虑进去，使预算更为符合实际。
物业管理项目机构请求购买车辆，公司对其请示必须作出同意与否的答复，就要用 “批复”。其“批复”属于( )。
A.内行文
B．后行文
C．上行文
D．下行文
机构更迭时，物业承接查验一般包括以下工作内容：(1)新的物业服务企业管理人员进行承接查验；(2)物业移交；(3)对查验中发现的问题进行处理；(4)业主委员会与原物业服务企业解除合同，与新的物业服务企业签订合同，正确的定作程序是()。[2010年真题]
A:(1)→(2)→(3)→(4)
B:(2)→(1)→(3)→(4)
C:(4)→(2)→(1)→(3)
D:(4)→(1)→(3)→(2)
答案：C
解析：
在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验：①物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同；②物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。之后进行物业移交和承接查验，最后是处理查验问题。
白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。
A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法
答案：D
解析：
生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。
房地产市场指标包括供给指标、需求指标和市场交易指标。下列指标中，属于供给指标的有（）。
A:空置量
B:出租量
C:房地产价格
D:销售量
E:竣工房屋价值
2021物业管理师真题下载6章 第4章
招聘的组织实施包括( )。
A．公布招聘信息
B．设计应聘申请表
C．对应聘者进行初审
D．确定选拔方法
E．人员的选拔
自动喷淋水系统不包括( )方式。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．自灭式
根据《物权法》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人过( )等方式约定。
A:出售
B:公告
C:协商
D:出租
E:附赠
房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为是()。
A:商品房预售
B:商品房楼盘出售
C:商品房现售
D:商品房转让
答案：A
解析：
商品房销售包括商品房现售和商品房预售。商品房现售是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为，商品房预售是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。无论物业的现售还是预售，建设单位都应预先制定临时理规约。
物业管理起源于19世纪60年代的()。
A:法国
B:日本
C:美国
D:英国
答案：D
解析：
物业管理起源于19世纪60年代的英国。英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会，以英国为起源地，在一个多世纪时间里，物业管理在世界各地逐渐推行开来。
正常情况下某宗房地产经济寿命结束的标志是( )。
A．不再产生收益
B．不再发生成本
C．成本等于效益
D．效益超过成本
保险的一般原则中，( )原则是履行保险合同的首要原则。
A．诚信
B．可保利益
C．近因
D．比例分摊
邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。
A．物业管理无要求
B．小区居民素质有特定要求
C．物业管理有特定要求
D．小区公用设施与设备有特殊要求
2021物业管理师真题下载6章 第5章
业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和（ ）的权利，这三种权利具有不可分离性。
A．共同分配
B．共同处分
C．共同管理
D．共同占有
常用的给水方式有()。
A:直接给水方式
B:间接给水方式
C:水泵给水方式
D:分区给水方式
E:气压给水方式
答案：A,C,D,E
解析：
常用的给水方案有：①直接给水，适用于室外给水管网的水量、水压在天内均能满足用水要求的建筑，②水箱给水方式，宜在室外给水管网供水压力周期性不足时采用，③水泵给水方式，宜在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求时采用，④水泵和水箱联合给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不满足建筑内给水管网所需的水压，且室内用水不均匀时采用，⑤气压给水，宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，⑥分区给水，对于多层或高层建筑，建筑外管网的水压往往只能满足下几层的供水要求。另外，若建筑内管网的水压过高，又会损坏用水器具和管道。为此，可将建筑物在竖向上分为两个或两个以上的供水区。
物业运行记录档案的收集范围包括( )。
A．物业维修记录档案
B．物业服务记录档案
C．建筑物运行记录档案
D．设施设备运行记录档案
E．物业管理公司行政管理档案
是指行政主体在行使行政管理职权过程或实施行政管理活动中的违法行为和不当行为而导致的依法应承担的行政惩戒性法律后果。
A．行政违法责任
B．违法行政责任
C．刑事法律责任
D．民事法律责任
一般来说，每个办公室工作人员有()m2的单元内建筑面积较合适。
A:5～6
B:7～10
C:15～20
D:20～25
答案：C
解析：
般来说，为每个办公室工作人员提供10～15m2的单元内建筑面积比较合适，虽然每个工作人员封闭的办公面积一般只需要5～6m2，但接待室、会议室、交通面积、储藏面积、办公设备所占的面积以及公共活动所需的面积等应给予足够的考虑。此外，如果出租单元的平面设计中私人办公室数量较多，则人均办公面积的指标可适当提高一些。
下列有关市场营销组合的表述中，正确的有()。
A:市场营销组合因素对企业来说都是不可控因素
B:市场营销组合因素对企业来说都是可控因素
C:市场营销组合是个复合结构
D:市场营销组合是个静态组合
E:市场营销组合受企业市场定位战略的制约
答案：B,C,D
解析：
“4P‘S”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：①4P组合因素对企业来说都是“可控因素”；②4P组合是一个复合结构；③4P组合是个动态组合；④营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。
据统计，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的()
A:38%
B:45%
C:50%
D:95%
答案：A
解析：
据统计，全国物业管理的覆盖面已占物业总量的38%，经济发达城市已达50%以上，深圳、上海等城市的物业管理覆盖面已经超过95%。
我国的物业管理制度是由国家法规政策和()共同组成。
A:部门规章
B:行政法规
C:中央性法规
D:地方性法规政策
2021物业管理师真题下载6章 第6章
物业服务企业持续经营的前提条件是（）。
A:资金运用
B:资金消耗
C:资金收回
D:资金分配
市场细分时的可区分性是指细分市场的()可以清楚地加以区分。
A:规模
B:购买力
C:特征
D:客户
答案：C
解析：
可衡量性是指细分市场的规模、购买力和特征是可以被衡量和推算的，可区分性是指细分市场的特征可以清楚地加以区分。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第四节。
物业管理招标投标的原则包括（ ）。
A．公开原则
B．公平原则
C．合理原则
D．公正原则
E．科学原则
物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过( )、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。
A．其他中介机构
B．社会公众
C．公众媒体
D．政府部门
E．网络
物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。
A．诚实信用
B．合理
C．公平
D．公正
房地产开发企业四级资质持有资格证书的专职会计人员不少于( )人。
A．1
B．2
C．3
D．4
房屋租赁租金采用净租的，以下费用可以自承租人承担的有()。
A:水电热煤气费
B:房产税、保险费
C:物业维护和修缮费
D:物业管理费
E:物业维修资金
答案：A,B,C,D
解析：
净租通常在长期租赁中采用。净租金有三种形式：①承租人除向业主支付租金外，还要负担水电热煤气等能源使用费、房地产税和其他国家征收的费用。②承租人除了负担第一种中所提及的各项费用外，还要支付房地产保险费用。③租户除需支付第二种形式中的费用外，还需负担物业维修养护等一切费用。
酒店的服务对象主要是( )。
A.商务和观光客人
B．培训人员
C.会议客人
D．度假旅游者
