2021物业管理师考试答案9卷
2021物业管理师考试答案9卷 第1卷
B:确定了物业管理工作的基本内容
C:明确了物业服务企业的权利与义务
D:针对业主的主要违规行为提出管理措施
E:确定了业主选举产生物业管理委员会制度
物业管理中的成本包括两大部分，一是所耗费的生产资料转移价值；二是( )。
A．物化劳动的价值
B．企业生产所耗费的材料的转移价值
C．所耗费的设备转移价值
D．活劳动或劳动力耗费所创造的价值
B:《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
C:《城市建设住宅小区管理办法》
D:《物业服务公司资质管理试行办法》
物业管理企业是( )的经济组织。
A．依法定程序设立
B．从事咨询活动
C．独立核算、自主经营
D．自负盈亏
E．具有独立的企业法人地位
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。
A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2012)×××号
A:统计设计
B:统计分析
C:统计整理
D:统计调查
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。
B:干式喷水灭火系统
C:预工作式喷水灭火系统
D:雨淋自动喷水灭火系统
B:市场租金低于基础租金
C:市场租金等于基础租金
D:市场租金和基础租金无法比较
2021物业管理师考试答案9卷 第2卷
与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有( )。
A．高质量信息加工
B．时间短、效率高
C.多种备选方案
D．不容易极端化
E．高承诺接受度
以水和汽为传热媒体的供暖系统按室内立管与散热器的连接方式不同可分为( )供暖系统。
A．垂直式
B．单管顺流式
C.单管跨越式
D.双管式
E．水平跨越式
办公费是物业服务企业开展正常工作所需要的有关费用。主要包括( )。
A．交通费
B．社会保险费
C．通信费
D．加班费
E．书报费
B:业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益
C:业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难
D:业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款
将成本划分为目标成本、定额成本、计划成本和实际成本所依据的标准是( )。
A．经济性质
B．与业务量的关系
C．经济用途
D．计算依据各不相同
A.保安费 B.不可预见费
C.保险费 D.办公费
B:净运营收益=有效毛收入-运营费用
C:净运营收益=有效毛收入-运营费用-准备金
D:净运营收益=潜在毛租金收入-运营费用
B:投资收益
C:整体服务质量
D:投资决策
2021物业管理师考试答案9卷 第3卷
新建现售商品房项目应当在现售前( )。
A．15日完成
B．20日完成
C．25日完成
D．30日完成
下列选项中，房屋行政主管部门登记备案的内容包括（ ）等。
A．书面租赁合同
B．房屋所有权证书
C．私有房屋出租人须持房屋所有权证
D．私有房屋出租人须持居民身份证、户口簿
E．当事人的合法证件
以下属于业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有( )。
A．按照物业服务企业的有关规定交纳专项维修资金
B．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定
C．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
D．按时交纳物业服务费用
E．遵守管理规约、业主大会议事规则
据21世纪经济观察报的报道：物业管理直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国已经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。
A:富有弹性
B:缺乏弹性
C:单一弹性
D:无弹性
当物业管理供给量大于市场对物业管理服务需求时，物业管理服务存在着降价的压力，这种压力主要是来自物业服务企业，因为会有一些物业服务企业愿意在更低价格水平上提供物业管理服务，这一更低的价格水平一方面会激励业主对物业管理服务的更多需求，另方面也会有一部分物业服务企业自于价格较低而放弃部分物业管理服务的供给。
影响需求价格弹性的因素包括：①商品的替代品的数目和相近程度。一般而言，一种商品的替代品数目越多，则该商品的需求价格弹性越大。②人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品，即便价格上涨，也必须购买消费，其需求弹性就小或缺乏弹性，例如食盐，而些非必需的高档商品，如高档服装、烟酒等，其需求弹性就很大。②商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多，它的需求弹性就越大，反之就缺乏弹性。商品的耐用程度。商品越是耐用，需求弹性越小。因为消费者购买耐用品后，即使其价格下降，也难以短期内重新购置。⑤时间的长短。时间越短，商品的需求弹性就越小，时间越长，商品的需求弹性就越大。这是因为在较长的时间内，消费者更有可能找到替代品，替代品多了，它的需求弹性必然会增加。
B:物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用
C:清洁卫生费用
D:固定资产投资的费用
E:固定资产折旧
B:处理使用，适用于采取适当技术措施后，可解除危险的房屋
C:停止使用，适用于已无修缮价值，暂时不便拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋
D:整体拆除，适用于部分楼层危险且无修缮价值，需立即拆除的房屋
E:部分拆除，适用于部分楼层危险但还有修缮价值，需立即拆除的房屋
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。
A:参与
B:谈判
C:政府领导
D:协同行动
公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能
社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。
社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。
对风险采取的手段或措施中，( )是指风险的承受人在风险识别和评估的基础上，事先就避开风险源或改变行为方式来避免风险损失。
A．预防
B．抑制
C．转移
D．回避
2021物业管理师考试答案9卷 第4卷
实行一级成本核算的物业服务企业，可不设( )费用。
A．直接人工
B．直接材料
C．问接
D．管理
B:房地产价格评估制度
C:房地产价格评估人员资格认证制度
D:房地产租赁制度
一般情况下，确定房屋所有权人主要凭据是( )。
A．物业服务企业对业主的登记记录
B．房地产行政主管部门颁发的房屋所有权证
C．房地产开发商与业主签订的合同凭证
D．房屋现居住人的身份证明
B:预收的物业服务资金如出现结余或者不足均由业主享有或者承担
C:酬金制物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金
D:预收的物业服务资金只包括物业服务支出，并不包括物业服务企业的酬金（名师解读：包括）
E:酬金制收费形式比较简捷，但交易透明度不高（名师解读：包干制）
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起( )8内申请注销登记。
A.10
B.20
C．30
D．60
B:房地产类型
C:交易形式
D:增量存量
E:支付方式
从对物业、设施和租户的管理上升到聘用多个物业服务企业和设施管理公司来同时管理多宗物业属于（ ）。
A．物业管理
B．设施管理
C．房地产资产管理
D．房地产组合投资管理
B:18世纪90年代
C:19世纪30年代
D:19世纪60年代
2021物业管理师考试答案9卷 第5卷
直接调查属于统计调查按( )的分类。
A．按总体范围大小
B．按调查的组织形式
C．按调查的形式
D．按搜集资料方式
物业管理从业人员，主要是指( )。
A．技术人员
B．物业管理经营管理人员
C．技术工种人员
D．物业管理人员
E．物业管理经营人员
招标人采取邀请招标方式的，应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A．2
B．3
C．4
D．5
宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，由于该小区内小孩关闭了给水主干管的阀门，造成小区大多数用户家中无水。问题：
A:直接给水
B:间接给水
C:分区给水
D:气压给水
我国给水管道可采用钢管、不锈钢管、铸铁管、塑料管和复合管等。目前在我国用得最多的给水塑料管是硬聚氯乙塑料管，也称为PVC管。
常用的给水方案有直接给水、间接给水和分区给水。其中，直接给水是当室外给水管网的压力和水量能满足室内用水要求时，应采用这种简单、经济的给水方式。这种结水方式有时需设置水箱来调节，采用水箱时应注意水箱中水的污染防治问题，间接给水：室外管网的水是通过水箱或者升压设备后进入室内管网的，用水的压力和流量基本不受给水管网的影响，分区给水方式：高层建筑层数多，高度大，在竖向上必须分为几个区，否则会因低层管道中静水压力过大，造成管道及附件水、低层出水流量大、产生噪声等不利影响，严重时会损坏阀门、管道爆裂。为充分利用室外管网压力，可将建筑物在竖向上分为两个区，下区自外网直接供水，上区自水泵或气压给水设备供水。宝盛小区主要建筑物都是高层建筑物，所以可能的给水方案是分区给水。
给水系统可独立设置，也可根据生活、生产、消防用水对给水的要求，两种或三种合并设置，如生活生产、生活消防、生产消防、生活生产消防等组合给水系统。给水方案（方式）是根据建筑物高度、用水量、配水点布置及室外给水管网的压力和水量等因素确定的。气压给水方式宜在室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时采用，气压设备可设在建筑物的低处，也可设在建筑物的高处。
B:控制运行成本
C:确定利润点
D:组建经营管理团队
按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有（ ）。
A．物业债券管理项目评价
B．政府评价
C．社会评价
D．企业集团内部评价
E．企业自我诊断评价
物业管理公司为了避免因为过分集中办理入住手续产生的混乱而应该( )。
A．人力资源要充足
B．资料准备要充足
C．分批办理入住手续
D．紧急情况要有预案
B:原始登记
C:初始登记
D:总登记
2021物业管理师考试答案9卷 第6卷
企业管理的财务费用中，( )是指公司在经营期间发生的各项债务的利息支出减去利息收入后的净额。
A．利息净支出
B．汇兑净损失
C．金融机构手续费
D．固定资产净损失
B:垂直式供暖系统
C:双管式供暖系统
D:水平式供暖系统
E:单管跨越式供暖系统
B:市场需求的特点
C:市场交易的特点
D:市场价格的特点
E:市场更新的特点
物业服务收费原则包括( )。
A．合理原则
B．维护全体业主合法权益的原则
C．从实际出发，实事求是的原则
D.公开原则
E.收费与服务水平相适应的原则
B:管理规约
C:业主委员会内部管理制度
D:物业管理操作规程
B:业主大会会议
C:业主大会组织
D:业主大会管理
A.餐馆 B.自用仓库
C.商业停车场 D.加油站
E.出租用标准厂房
物业服务合同具有的委托合同的法律特征有( )。
A．订立以当事人相互信任为前提
B．是有偿的
C．具有过渡性
D．是劳务合同
E．既是诺成性合同又是双务合同
2021物业管理师考试答案9卷 第7卷
物业管理的主要内容包括()。
A.房屋的维护雨修缮
B.房屋装修监督管理
C.房屋附属设备设施的管理及维修养护
D.综合经营服务
房地产作为物质实体，即指土地、建筑及建筑附属物，作为权益包括房地产的( )。
A.所有权、维护权、转让权、收益权和处分权
B．所有权、占有权、转让权、收益权和抵押权
C.所有权、占有权、使用权、收益权和处分权
D．所有权、占有权、使用权、转让权和维护权
B:供求因素
C:经济因素
D:政治因素
E:政策因素
B:商品租金是在成本租金基础上加上保险费、地租和利润共八项因素构成
C:市场租金是在成本租金的基础上，根据物业市场供求关系形成
D:成本租金由折旧费、维修费、管理费、利息和税费五项因素组成
风险成本一般可分为( )。
A．风险估测
B．风险损失的实际成本
C．风险评价
D．风险损失的无形成本
E．风险损失的预防或控制成本
一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。
A．租户的财务状况
B．租户的经营业务
C．租户的商业信誉
D．租户的管理服务
B:可以不交纳税费
C:可自行规定收取费用
D:按照核准的业务范围从事经营活动
B:价值密度高
C:处理速度快
D:数据体量巨大
2021物业管理师考试答案9卷 第8卷
一宗写字楼物业的价值在某种程度上取决于写字楼的使用者即（ ）。
A．租户的财务状况
B．租户的经营业务
C．租户的商业信誉
D．租户的管理服务
B:违规装修
C:安装设备设施，侵犯相关业主正当权益
D:饲养宠物
E:使用房屋共用露台、门厅或公共通道
资产的价值会随着时间流逝而上下波动的是( )价值。
A．市场
B．账面
C．投资
D．重置
业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次缴存额( )的，业主应当及时续缴。
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
B:增值服务
C:专业经营
D:合理收费
E:营销到位
B:电路短路时电流不再流过负载
C:电路短路时电源的端电压为零
D:电路短路时电路中的电流为零
如果租户没有很好地履行义务，影响建筑物的( )，那么物业管理师也必须进行一定的应急处理。
A．外观
B．价格
C．价值
D．使用
B:当事人的真实意思表示
C:合同的内容合法
D:合同的形式合法
E:公平、公正、诚信
2021物业管理师考试答案9卷 第9卷
房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。
A．依法设立
B．有资金
C．有员工
D．未发生工程质量事故
B:新兴产业
C:金融产业
D:文化产业
B:二
C:三
D:四
B:房屋的层次和高度
C:房屋的用途
D:房屋承重受力方式
B:每周
C:每月
D:每年
建筑施工图类型中，（ ）是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A.建筑平面
B.建筑立面图
C.建筑详图
D．建筑剖面图
B:提取折旧
C:收益率或利息率
D:开发商利润
B:要建立价格可比基础，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来
C:经过交易日期调整之后，可比实例的价格就变成了在估价时点的价格
D:进行交易情况修正之后，可比实例的实际成交价格就变成了理论价格
E:经过物业状况调整之后，可比实例的价格变成了估价对象物业状况下的价格
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