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2021物业管理师考试试题题库7节

发布时间：2021-06-28

2021物业管理师考试试题题库7节 第1节

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。

A．树立形象，广结良缘

B.收集信息，咨询建议

C.组织宣传，引导舆论

D．分析信息，确定目标

E．交往沟通，协调关系

正确答案：ABCE

()是业主大会的执行机构。

A:业主代表大会
B:居民委员会
C:业主成员会
D:业主委员会

答案：D
解析：
业主委员会是业主大会的执行机构，一经业主大会会议选举产生，就在业主大会议事规则规定的任期内履行相关职责。

有权选择物业管理单位的是()

A:业主
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业

答案：A
解析：
在市场经济的新的机制下逐步形成有活力的物业管理竞争1市场，业主有权选择物业管理单位，物业管理单位必须靠自己良好的经营和服务才能进入和占领这个市场。

下列有关砌块的说法，正确的是( )。

A．主要用于民用建筑

B．体积小、施工速度慢

C．砌块耗能大

D．热功能、隔声性差

正确答案：A

下列不是《业主入住房屋验收表》主要内容的是( )。

A．物业名称、楼号

B．业主、验收入、建设单位代表姓名

C．验收情况简要描述

D．物业不同部位保修规定

正确答案：D

在火灾探测器中，极具发展前途的火灾探测器是( )火灾探测器。

A．感烟

B．感光

C．复合式

D．气体

正确答案：D

下列选项中，不符合商品房现售条件的是( )。

A．物业管理方案已落实

B．拆迁安置已落实

C．未通过竣工验收

D．持有建设工程规划许可证

正确答案：C

前期物业管理招投标中，投标文件应当包括的内容有( )。

A．投标函

B．投标报价

C．物业管理方案

D．招标文件要求提供的其他材料

E．建筑工程图纸

正确答案：ABCD

物业管理企业在安全事故中的义务包括( )。

A．发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失

B．及时向有关行政管理部门报告事故

C．协助做好救助工作，协助抢救受害人员和财产，协助做好各方面的善后工作

D．履行告知义务

E．履行制止义务

正确答案：ABC

2021物业管理师考试试题题库7节 第2节

经营业务新则意味着商家所面临的风险较大，但其( )可能会超过其所承担的( )。

A．收益 风险

B．风险 收益

C．利益 风险

D．风险 绩效

正确答案：A

《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》制定了()个等级的服务标准。

A:二
B:三
C:四
D:五

答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准。

为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()

A:房地产咨询
B:房地产价格评估
C:房地产经纪
D:房地产代理

答案：C
解析：
房地产中介服务主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。

医院物业经营管理应注意的问题有()。

A:充分调研，周密策划
B:平稳性与创新性的统一
C:基础性工作与经济效益的统一
D:效益与责任相统一
E:服务与管理相统一

答案：A,C,D
解析：
相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业形式。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业服务自身的特点所决定的。在工作中，要注意：①充分调研，周密策划，②基础性工作与经济效益的统一，③效益与责任相统一。

一级物业服务企业资质证书由()负责颁发。

A:省、市级人民政府建设主管部门
B:国务院建设主管部门
C:直辖市人民政府房地产主管部门
D:市级人民政府房地产主管部门

答案：B
解析：
一级物业服务企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。二级物业服务企业资质证书由省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发。直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业服务企业资质证书的颁发和管理。

下列属于开发建设单位在物业管理活动中的义务的是( )。

A．制定业主临时公约并明示买受人

B．住宅物业必须通过招标、投标的方式选聘物业管理企业

C．提供必要的物业管理用房

D．以上三种都有

正确答案：D

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为( )特征等方面。

A．强度

B．稳定性

C．持久性

D．感知性

E．主导心境

正确答案：ABCE

改革开放前，住房制度的主要特征是( )。

A.实行住房商品化制度

B．国家大力发展商品房销售

C．住房投资由国家和国有企业统包

D．采取福利型的行政管理模式

正确答案：C

物业管理企业的财物管理包括( )。

A．营业收入管理

B．成本和费用管理

C．利润管理

D．主营管理

E．专项维修资金管理

正确答案：ABCE

2021物业管理师考试试题题库7节 第3节

报酬率与投资风险的关系是_____，物业价值与报酬率的关系是_____。()

A:负相关，负相关
B:正相关，正相关
C:负相关，正相关
D:正相关，负相关

答案：D
解析：
从全社会来看，报酬率与投资风险正相关，风险大的投资，其报酬率也高，反之则低。由于物业价值与报酬率负相关，因此，风险大的物业的价值低，风险小的物业的价值高。

物业租赁经营预算编制应包括（ ）等。

A．详细的预期收益估算

B．允许的空置率水平

C．经营费用

D．物业服务企业的薪酬制度

E．物业的建筑安装费用

正确答案：ABC

实施物业管理的重要作用有( )。

A．有利于维护社区稳定

B．有利于增加就业

C．有利于提高人民群众居住质量

D．有利于促进经济增长

E．有利于增加人民收入

正确答案：ABCD

潜在租户的经营内容应该与写字楼中已有租户所经营的内容相协调，其（ ）应能加强或强化大厦的整体形象。

A．服务

B．经营

C．经济

D．信誉

正确答案：D

在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，应该( )。

A:自主经营
B:联合经营
C:自负盈亏
D:风险分担
E:结余归己

答案：A,C,E
解析：

新建房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权( )。

A:总登记
B:初始登记
C:变更登记
D:原始登记

答案：B
解析：

下列处理业主逾期不缴纳物业服务费的方法中，错误的是（ ）。

A:由业主委员会督促其限期缴纳
B:依据物业服务合同的约定，通过仲裁解决
C:依据物业服务合同的约定，向人民法院起诉解决
D:停止供电、供水、供气等服务

答案：D
解析：

以在建工程抵押的，抵押合同还应当载明的内容有( )。

A．商品房预售许可证

B．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》编号

C．已缴纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额

D．已投入在建工程的工程款

E．施工进度及工程竣工日期

正确答案：BCDE

某物业服务企业管理有多层住宅共计100万m2，管理写字楼共计20万m2，则该企业在管理面积方面符合的物业服务企业资质等级为()

A:一级
B:二级
C:三级
D:四级

答案：B
解析：
这道题涉及计算百分比的问题，首先物业服务企业管理两种类型以上物业，符合“一级和二级”资质的初步条件，再根据各自面积基数计算百分比：(1)一级计算基数为：④多层住宅200万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业50万m2，则百分比之和为100/200+20/50=90%，没达到一级资质。(2)二级计算基数为：①多层住宅100万m2；②办公楼、工业厂房及其他物业20万m2，百分比之和为100/100+20/20=200%，达到二级资质条件。

2021物业管理师考试试题题库7节 第4节

物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容是（ ） 。

A．楼道及其扶手

B．安全防范系统

C．主体结构及外墙

D．内墙面

正确答案：B

物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责不包括（ ）。

A．负责对承包方的临督检查与考核

B．制订和分解企业经营计划和经营目标

C．新接管物业项目前期介入管理的组织和协调

D．组织对各物业项目进行目标考核

E．制订物业项目考核体系、考核指标和标准

正确答案：AC

在收益性物业估价的基本方法中，成本法中的“成本”是指()。

A:通常意义的成本
B:费用
C:价格
D:营业费

答案：C
解析：
成本法可以说是以物业价格各构成部分的累加为基础来评估物业价值的方法。因此，成本法中的“成本”，并不是通常意义上的成本，而是价格。

有效的承诺应具备的条件有( )。

A:承诺必须由受要约人向要约人发出
B:承诺的内容应当与要约的内容一致
C:承诺必须在要约的存续期间内作出
D:承诺应以行为的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过通知作出承诺的除外
E:受要约人对要约的内容作出实质性变更的，为新要约

答案：A,B,C,E
解析：

零售商业物业运作的相关理论中，产生正的外部效应的方法是()

A:实现租户组合多样化
B:引入主力店
C:实现空间安排
D:实现零售店组合

答案：B
解析：
消费者往往会通过主力店来判断整个零售商业物业的形象，因此邀请若干主力店入住将会大大地提高零售商业物业的形象，并使中心内的普通商店受益，这就产生了正的外部效应。

对于写字楼建筑，公用面积分摊系数一般在()之间。

A:0.3～0.4
B:0.1～0.2
C:0.2～0.3
D:0.4～0.5

答案：C
解析：

在住宅小区内经营广告的原则()。

A:经过业主或业主大会同意
B:不侵犯业主的经济利益和精神权益
C:收益公开
D:安全合法

答案：B,D
解析：

物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为（ ）。

A．商业用房经营收入

B．物业管理收入

C．物业经营收入

D．无形资产转让收入

正确答案：C

物业管理客户沟通的内容不包括( )。

A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

正确答案：B

2021物业管理师考试试题题库7节 第5节

要约不同于邀请要约，则以下行为属于要约的包括（ ）。

A．拍卖广告

B．悬赏广告

C．货物清单价目表

D．投标

E．标价

正确答案：BCD

在比较法估价中，搜集交易实例时应搜集交易实例的内容一般包括()。

A:成交价格
B:议价时间
C:成交日期
D:付款方式
E:交易情况

答案：A,C,D,E
解析：
运用比较法进行估价的第一步就是搜集交易实例，在搜集交易实例时应尽可能搜集较多的内容，一般包括：①交易实例物业的状况，如名称、坐落、面积、四至、用途、产权、土地形状、建筑物建成年月、周围环境、景观等，②交易双方，如卖方和买方的名称、买卖双方关系，③成交日期；④成交价格，包括计价方式（如按建筑面积计价、按套内建筑面积计价、按使用面积计价、按套计价等）和价款，⑤付款方式，如一次性付款、分期付款（包括付款期限、每期付款额或付款比率）、贷款方式付款（包括首付款比率、贷款期限），⑥交易情况，如交易目的（卖方为何而卖，买方为何而买），交易方式（如协议、招标、拍卖、挂牌等），交易税费的负担方式，有无利害关系人之间的交易（关联交易）、急卖急买、人为哄抬等特殊交易情况。

对于行政权力自身的特点叙述错误的是( )。

A．行政权力是一种公共权力

B．行政权力具有合法性

C.行政权力具有可逆性

D．行政权力是一种强制性的权力

正确答案：C

下列选项中，处置不良资产的常用方法是（ ）。

A．实施债转股将债权转为股权

B．采取减让清收的方式追偿债务

C．重组

D．公开出售

正确答案：C

物业管理财务效益状况的修正指标包括()

A:应收账款周转率
B:成本费用利润率
C:主营业务利润率
D:盈余现金保障倍数
E:不良资产比率

答案：B,C,D
解析：
财务效益状况修正指标包括：(1)主营业务利润率；(2)盈余现金保障倍数；(3)成本费用利润率。选项A、E属于资产营运状况修正指标。

等额序列支付的现值计算公式是()。

A:P=A/(1+i)n
B:P=(A/1)[1-1/(1+1)n]
C:P=A/i(1+i)n
D:P=A/[1-1/(1+i)n]

答案：B
解析：

租赁关系会因双方中一方死亡而自动终止的是()。

A:定期租赁
B:意愿租赁
C:私房租赁
D:长期租赁

答案：B
解析：
不定期租赁又称意愿租赁，租赁双方没有约定租期，出租人租给承租人物业使用权的时间期限不确定，租赁双方可以随时终止租赁关系，是否延续依赖双方的意愿。与定期租赁不同的是，意愿租赁关系在双方中的一方死去时自动中止。

下列性质中，临时管理规约具有( )。

A.广泛性

B.持续性

C．长期性

D．过渡性

正确答案：D

“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。

A:心境
B:激情
C:应激
D:快乐

答案：A
解析：
情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青山带笑颜”等，都是对心境的描写。

2021物业管理师考试试题题库7节 第6节

列行为属于委托人代理人问题的是()。

A:购买保险后对保险对象安全不予关心
B:参加医疗保险的人随意无节制到医院就医
C:工人在工作中偷懒
D:差的商品将好的商品驱逐出市场

答案：C
解析：
由信息不对称导致的逆向选择和道德行为的种呈现，就是委托代理问题。委托代理问题是指由于委托人不能确知代理人的能力与行为，委托人监督代理人的效率和代理人完成委托人任务的效率与品德均可能存在缺陷的问题。比如工人可能追求工资收入的最大化，或者在工资收入既定的条件下追求闲暇的最大化，因而可能在工作时偷懒、怠工。

创新激励的方式中，( )是运用市场的力量，催促创新，如竞争程度、企业规模、垄断力量等。

A:企业激励
B:市场激励
C:政府激励
D:产权激励

答案：B
解析：

建筑给水系统的水箱中设置浮球阀的主要作用是()。

A:阻止水流的反向流动
B:避免水压超过规定值
C:控制液位
D:使水箱内空气流通以保持水的新鲜

答案：C
解析：
本题考核的知识点为浮球阀的主要作用。液位控制阀一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制它们的水位，避免溢流。液压水位控制阀是浮球阀。

一旦有业主不遵守业主公约的规定，影响到其他业主的合法权益或物业管理区域内的公共利益的，业主委员会有权( )。

A．予以制止

B．批评教育

C．责令限期改正

D．以上三项都正确

正确答案：D

业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。

A．决策权

B．知情权

C．监督权

D．收益权

E．处分权

正确答案：BC

某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达38余万㎡，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。

请分析后回答以下问题：

1．物业服务企业早期介入有何作用?

2．在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?

正确答案：


根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()。

A:业主人身保险
B:业主机动车的保管
C:使用人的人身保险
D:物业公共区域公众责任险
E:业主财产保管费用

答案：A,B,C,E
解析：
在物业服务合同中应当明确约定物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保管等费用，排除物业管理公司对业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务，以免产生歧义，引发不必要的纠纷。

一级资质物业服务企业信用档案信息的采集、整理、更新及日常管理工作由( )负责。

A．中国物业管理协会

B．住房与城乡建设部

C．地方物业管理行政主管部门

D．住房与城乡建设部信息中心

正确答案：A

下列关于零售商业物业经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。

A．购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方

B．交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素

C．零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强

D．地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来

正确答案：C

2021物业管理师考试试题题库7节 第7节

下列关于公寓、别墅的说法错误的是()。

A:别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅
B:公寓的土地使用年限可能只有40年
C:公寓一般选址在郊外，远离市区
D:公寓的建设原则是“统一规划、综合开发”

答案：C
解析：
一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务人士或家庭。各类大型园区的开发建设一般都有公寓配套，满足入园企业员工的居住需求，别墅一般选址在风景优美的郊外，远离市区，公共交通相对不够便利。

物业装饰装修管理包括（ ）。

A．装饰装修申报

B．登记审核

C．入场手续办理

D．装饰装修过程监督检查

E．领取房屋钥匙

正确答案：ABCD

物业服务合同中对于服务质量的约定，必须()。

A:简明扼要
B:线条清晰
C:宜粗不宜细
D:具体细致

答案：D
解析：
约定物业服务质量就是约定各项具体服务应当达到的标准。只约定物业服务项目不约定物业服务质量，或者约定服务质量不明确，会造成合同履行争议。因此，约定服务质量必须具体、细致。业主与物业服务企业可以参照《普通住宅小区物业管理服务等级标准》以及本地区的物业服务指导标准，结合物业项目情况、物业收费标准以及业主对物业服务的需求，协商确定物业服务质量要求。

物业服务企业面对着错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从( )等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A．制定沟通政策

B．做好准备工作

C．缩短时间

D．有效处理

E．与新闻记者建立良好的关系

正确答案：ABE

下列零售商业物业经营管理工作内容中，属于物业维护模块的是()。

A:维持承租户共生关系
B:满足消费者的商品供应量
C:统筹管理公共区域维修基金
D:慎重出租给危险承租户

答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业维护的内容。零售商业物业的经营管理工作，主要分为六个模块，其中，购物中心的维护工作是透过保养，维修及汰换零件、系统来落实，通常承租户是负责他们的承租范围，而业主则是负责公共区域。维护工作计划是一种艺术的要求，要实现保全机能、节约能源及避免危机的目标。一般来说，承租户除租金外，需要给付所配比的公共区域维修基金，该基金由购物中心业主统筹管理。

随着和谐社会进程的不断推进，营造和谐社区、开展社区文化建设也逐步成为企业物业管理服务的一个重要组成部分。社区文化建设的功能包括()。

A:协调功能
B:娱乐功能
C:管理功能
D:教育功能
E:自我实现功能

答案：B,D,E
解析：
社区文化的功能是指社区文化对人们的社会生活和群众的心理行为的影响作用。社区文化建设的功能包括：①娱乐功能社区文化主要是满足社区居民的精神生活需求。物业服务企业通过社区文化建设，起到调养身心和锻炼身体的作用，帮助人们从焦虑、压抑、不安的心理状态中解脱出来，精力充沛地投入工作和学习。②教育功能。社区文化是以社会为课堂，通过群众最易于接受的形式使其受到潜移默化的教育。③信息沟通功能。开展社区文化建设能够在客户Z间、客户与物业服务企业之间架起沟通的桥梁。④自我实现功能。自我实现是人类超越于生理需求和物质利益要求之上的高层次需求。社区文化是与居民生活紧密相连的市民文化，社区文艺体育活动可开阔人的襟怀，拓展人的专长技能，社区教育活动可为人的奋斗提供精神燃料，帮助人们走向成功。⑤商业效益功能。良好的社区文化建设能够提升社区的品牌及知名度。⑥社会效益功能，通过社区文化建设，提高了业主建设社区的热心、积极性。

产业园区，一般以()为主要支柱产业。

A:高科技产业
B:新兴产业
C:金融产业
D:文化产业

答案：B
解析：
产业园区，一般以新兴产业为主要支柱产业。新兴产业的企业从业人员往往比较年轻；园区地处偏远，企业刚刚发展，聘用基层员工多为外地务工人员。

下列现代法律确立的归责类型中，( )责任原则主张只要行为人在客观上作出特定侵权行为或违约行为并造成损害结果，不论其主观有无过错，即使无法证明其有主观过错，行为人也应当依法承担民事法律责任。

A．过错

B．无过错

C．平衡

D．公平

正确答案：B

物业管理机关的首要职责是( )。

A:执法监督
B:制定政策法规
C:管理服务
D:执行政策法规

答案：B
解析：

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