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2021物业管理师经典例题9章

发布时间：2021-06-28

2021物业管理师经典例题9章 第1章

零售商业物业的（ ）应当考虑到商业服务的特性，不能完全照搬对写字楼、公寓或住宅小区的物业管理模式。

A．机构设置

B．人员编制

C．服务标准

D．工作流程

正确答案：A

履行保险合同的首要原则是()

A:诚信原则
B:可保利益的原则
C:比例分摊原则
D:近因原则

答案：A
解析：
所谓诚信原则即要求订立保险合同的双方都要诚实守信。这是履行保险合同的首要原则。

直辖市人民政府房地产行政主管部门负责()物业服务企业资质证书的颁发和管理。

A:一级
B:一级和二级
C:二级和三级
D:一级、二级和三级

答案：C
解析：
国务院建设主管部门负责颁发和管理一级物业服务企业资质证书。省、自治区人民政府建设主管部门负责颁发和管理二级物业服务企业资质证书，直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设行政主管部门的指导和监督。

《物业管理条例》( )规定：“建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围，承担物业的保修责任。”

A．第四十一条

B．第三十一条

C．第三十二条

D．第三十三条

正确答案：B

物业管理从业人员职业道德的内容包括()。

A:团结互助
B:诚实信用
C:坚韧不拔
D:遵纪守法
E:勤勉尽责

答案：A,B,D,E
解析：
物业管理从业人员的职业素质，是物业管理从业人员对物业管理服务工作了解与适应能力的综合体现，主要包括专业素质和职业道德两个方面。职业道德主要包括：①遵纪守法，②诚实信用，③勤勉尽责；④团结互助。

提供物业服务合同以外的服务( )。

A．是业主额外的要求

B．是物理管理企业的法定义务

C．不是物业管理企业的法定义务

D．是物业服务合同以外的服务

正确答案：C

2021物业管理师经典例题9章 第2章

若某种商品的需求为( )弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。

A．富有

B．单一

C．缺乏

D．完全

正确答案：A

物业服务企业经理岗位规范的内容包括( )。

A．培训教学费用

B．岗位必备知识

C．培训教学考核难度

D．岗位必备能力

E．培训教学计划

正确答案：BDE

下列不是浸水、漏水紧急事件的处理方法是( )。

A:通知变压器、配电室和电梯等采取紧急措施
B:利用现有的设备工具，排除积水，清理现场
C:对现场拍照
D:检查排水管道是否畅通，防止淤塞

答案：D
解析：

物业价格与一般物品价格的共同之处有()。

A:都是价格，用货币来表示
B:都容易受交易者个别因素的影响
C:都有波动，受供求因素的影响
D:都是按质论价，优质高价，劣质低价
E:由卖方决定价格，买方对其无影响

答案：A,C,D
解析：
物业价格与一般物品的价格的共同之处是：①都是价格，用货币来表示，②都有波动，受供求因素的影响，③都是按质论价，优质高价，劣质低价。

下列不属于写字楼租金折扣方式的是()。

A:变相折扣
B:续租价格折扣
C:租金的直接折扣
D:租金的间接折扣

答案：D
解析：
在入住率比较低时，写字楼的租金一般会往下调，为了不降低写字楼的对外招商形象，尤其是更改报价还会带来一段时间的滞后，此时，出租人往往倾向采用付款折扣等形式来促进潜在承租人最终成交。写字楼租金折扣方式有：①变相折扣，②续租价格折扣，②租金的直接折扣。

服务式办公经营的特点是()。

A:完备的服务
B:办公空间灵活机动
C:特定项目需求者
D:租赁期限伸缩自如

答案：A,B,D
解析：

2021物业管理师经典例题9章 第3章

关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。

A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求

答案：D
解析：

群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括( )。

A．成员“共享目标”

B．“稳定结构”和功能

C.成员“组织结构”

D．“成员资格”的认同

E.成员间的“社会互动”和相互影响

正确答案：ABDE

根据《公司法》的规定，企业设立须向( )进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A．房地产行政主管部门

B．物业管理行政主管部门

C．工商行政主管部门

D．税务登记部门

正确答案：C

下列关于零售商业物业经营管理中选择与规划的说法，错误的是( )。

A．购物中心在选址时，应当选择有足够市场潜力的地方

B．交通便利和停车方便也是影响购物中心成功经营的重要因素

C．零售商业物业规模越小，其内部各个零售店之间相互促进的能力就越强

D．地点显著是指购物中心所处的位置、建筑风格以及特有标识应当很容易获得路人的关注，并将他们吸引到中心里来

正确答案：C

是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。

A．辞职

B．辞退

C．退职

D．资遣

正确答案：D

下列( )不是日本物业管理协会主要做的工作。

A．建筑物的保全诊断

B．管理业务主任者资格认定

C．管理费保证制度

D．区分所有建筑物的认定

正确答案：D

2021物业管理师经典例题9章 第4章

房屋及设施设备管理内容中的安全管理包括( )。

A:通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定
B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守
C:提供必要的安全和防护装置装备
D:房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性
E:工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能

答案：A,B,C
解析：

未成立业主大会的住宅小区发生了危及房屋安全的紧急情况，需要使用住宅专项维修资金的，应由()持有关材料向所在地县级以上人民政府主管部门申请列支。

A:建设单位
B:全体业主
C:物业服务企业
D:居民委员会

答案：C
解析：
本题考核的知识点为住宅专项维修资金的紧急使用程序。住宅专项维修资金划转业主大会管理前，由物业服务企业或者相关业主持有关材料，向所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门申请列支。

下列选项中，统计调查的要求包括( )。

A．准确性、及时性、全面性、系统性

B．针对性、及时性、完整性、系统性

C．准确性、针对性、全面性、完整性

D．准确性、及时性、全面性、完整性

正确答案：A

物业经营管理的主要服务对象是()。

A:房地产开放商
B:业主和租户
C:物业招标人
D:政府

答案：B
解析：
物业经营管理的对象主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。

建设单位申领施工许可证的条件包括()。

A:建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的50%
B:在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证
C:施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求
D:已经确定施工企业
E:有满足施工需要的施工图样及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查

答案：B,C,D,E
解析：

下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。

A．共用配套设施

B．管理资料

C．物业管理用房

D．房屋建筑工程共用部位及共用设施设备

正确答案：B

2021物业管理师经典例题9章 第5章

下列关于城市总体规划主要任务的表述，不正确的是()

A:综合研究城市的性质、发展目标和发展规模
B:控制各项专业规划和近期建设规划
C:确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署
D:规定项目与大市政接口

答案：D
解析：
城市总体规划的主要任务是，综合研究城市的性质、发展目标和发展规模，确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署，综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统，控制各项专业规划和近期建设规划。

先履行抗辩权的构成要件()。

A:对方的债务可能履行
B:双方互负债务
C:履行债务有先后顺序
D:先履行方未履行
E:对方未提出履行债务

答案：B,C,D
解析：
先履行抗辩权，是指当事人互负情务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行一方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。其构成要件如下：①双方互负债务，②履行债务有先后顺序，③先履行一方未履行或其履行不符合合同要求。

按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有()

A:政府评价
B:行业主管部门评价
C:社会评价
D:企业集团内部评价
E:企业自我诊断评价

答案：A,C,D,E
解析：
按照不同的评价目的和评价工作的实施主体，物业管理绩效评价的类型有以下几种：(1)政府评价；(2)社会评价；(3)企业集团内部评价；(4)企业自我诊断评价；(5)物业资产管理项目评价。

物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。

A:物业服务企业
B:业主
C:物业建设单位
D:物业施工单位

答案：B
解析：

下列属于组合投资管理中投标决策与运作内容的是（ ）。

A．宏观经济分析

B．行业分析

C．投资选择

D．准投资的物业分析

正确答案：C

清洁工作日常管理由( )组成。

A．日检

B．周检

C．月检

D．年检

E．专项抽检

正确答案：ACE

2021物业管理师经典例题9章 第6章

下列选项中，资金不能转入住宅专项维修资金滚存使用的是( )。

A.利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益

B．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外

C．住宅共用设施设备报废后回收的残值

D.房屋转让或灭失时的住宅专项维修资金

正确答案：D

文化冲突的中心是()。

A:信仰
B:道德
C:价值观
D:人生观

答案：C
解析：
价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。

智能小区中的门禁系统是指( )。

A:出入口控制系统
B:防盗报警系统
C:闭路电视监控系统
D:访客控制系统

答案：A
解析：

物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。

A．物业使用权

B．物业管理权

C．物业所有权

D．物业租赁权

正确答案：B

风险因素类型中，( )又称风纪风险因素。

A:生理风险因素
B:心理风险因素
C:道德风险因素
D:实质风险因素

答案：B
解析：

合同的生效的要件包括()。

A:行为人具有相应的行为能力
B:意思表示真实
C:不违反法律或者社会公共利益
D:行为人具有完全行为能力
E:合同标的须确定和可能

答案：A,B,C,E
解析：
一个合同，应当符合以下要件，方为有效：(1)行为人具有相应的行为能力；(2)意思表示真实；(3)不违反法律或者社会公共利益；(4)合同标的须确定和可能。

2021物业管理师经典例题9章 第7章

在正常使用下，地基基础和主体结构的最低保修期限为()。

A:50年
B:工程的合理使用年限
C:100年
D:40年

答案：B
解析：
在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。

经济适用住房的土地使用权全部是( )供给。

A．出租

B．出让

C．划拨

D．置换

正确答案：C

对酒店及会所绿化管理的要求，下列说法不正确的是()。

A:酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝
B:酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高
C:为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分
D:为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

答案：A
解析：
酒店及会所绿化要求：酒店、会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高，为了提高工作效率及工作质量，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分；为了不对客人的活动造成影响，酒店或会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行。

下列关于物业管理的表述中，不正确的是()。

A:物业管理是由业主通过选聘物业服务企业的方式来实现的活动
B:对于房屋等建筑物的管理，业主都应选聘物业服务企业来进行管理
C:物业服务企业是基于物业服务合同的约定来为业主提供物业管理服务的
D:物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定

答案：B
解析：
B项不正确，《条例》并不强制业主必须选择物业服务企业来实施物业管理，业主有权选择适合自己的方式来管理自己的物业。

企业在财务报告分析中，采用比较分析法时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有()

A:一致性
B:统一性
C:可比性
D:依赖性

答案：C
解析：
采用比较分析法时，应注意进行对比的指标必须是同质的，在经济内容、计算方法、计算期（月、季、年度等）以及企业类型、经营规模、财务规模和目标等方面具有可比性。只有这样，比较的结果才具有实际意义和可用性。

业主大会会议分为定期会议和临时会议。当()以上业主提议召开业主临时会议的，业主委员会应当及时组织召开。

A:60%
B:40%
C:30%
D:20%

答案：D
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会在业主大会议事规则中确定。当出现下列情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(1)20%以上业主提议召开业主大会临时会议的；(2)发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；(3)业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。

2021物业管理师经典例题9章 第8章

关于保险合同主要特征的说法，错误的有()。

A:保险合同是射幸合同
B:保险合同是格式合同
C:保险合同是单务合同
D:保险合同具有保障性

答案：C
解析：
保险合同的主要特征：(1)保障性。(2)射幸性。保险合同是射幸合同。(3)格式性。绝大多数保险合同是格式合同。

下列物业服务企业统计所得到的相对指标中，属于结构相对指标的有()

A:物业价格上涨率
B:居住物业、写字楼物业、商业物业面积之比
C:绿化完好率
D:物业家庭户主文化程度为研究生以上占比
E:管理居住物业所占比例

答案：C,D,E
解析：
结构相对数是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。物业服务企业实际工作中常用的物业管理费收费率、投诉处理率、物业设备数量完好率等都是结构相对数。

招标人应当自确定中标人之日起（ ）日内，向物业项目所在地的县级以上人民政府房地产行政主管部门备案。


A.10 B. 15
C.30 D. 60

答案：B
解析：
招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件等资料。委托代理招标的，还应当附招标代理委托合同。

物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，是指( )培训。

A．专项管理

B．更新观念的

C．专项技术

D．专项技能

正确答案：C

下列有关市场细分的描述中，正确的有()。

A:通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会
B:通过市场细分，可以使企业较容易地掌握消费者需求，并针对各个细分市场的特点，增强企业适应市场变化的能力
C:通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力
D:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会削弱
E:在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强

答案：A,B,D,E
解析：
C项，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。

在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A．日检

B．月检

C．年检

D．专项抽检

正确答案：A

2021物业管理师经典例题9章 第9章

物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案，档案收集的索取对象较单一，主要是指( )。

A．施工单位

B.监理单位

C．建设单位

D．档案管理部门

正确答案：C

某业主4年前在某小区购买了一套商品房。但一直没有居住，一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水的通知，经查看，是所购买商品房卫生间的水表接头处破裂，并造成楼下两层住户的部分财物因浸泡受损，两户业主均提出赔偿要求。该业主认为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己人为造成的，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。物业管理公司认为，业主购买房屋后，房屋漏水造成的损失理应由业主承担。请问：(1)楼上业主长期未入住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主造成的损失应该由谁来承担?(2)在紧急情况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必需的维修?(3)因此给楼上业主造成的损失应该由谁承担?


答案：
解析：

(1)根据原建设部下发的《商品房实行住宅质量保证书》的规定：房地产开发企业对管道渗漏保修期不低于1年。该案例中，业主购房已满4年，则开发商不承担责任。本案中的水表接头处老化断裂问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为造成的，但由于房屋所有权归业主所有，从物业管理公司提供服务的公共性质考虑，物业管理公司既没有权利私自打开房间进行检查，在没有备案的情况下，也不可能有能力了解每位业主的房屋使用情况。因此，水管老化破裂造成的损失应由该业主个人承担。但根据实际情况，也并不排除物业管理公司承担责任的可能性。若在本案例中，物业管理公司在接到楼下业主反映的情况后，没有及时采取措施，如未联系楼上业主，而采取消极的不作为，致使楼下业主的损失扩大，则物业管理公司存在过错，可能也会就扩大的损失承担责任。(2)物业管理公司无法联系到业主，而楼下业主的损失又在不断扩大的情形下(属于紧急避险)，可以先进人楼上业主家进行检查维修，如因此给楼上业主造成如门窗破损等损失，赔偿责任应由受益人承担(此案例的受益人是楼下业主)。紧急避险是指：为了防止公共利益、本人或者他人的合法权益免受正在遭受的紧急危险，不得已采取的损害另一较小利益的行为。我们认为物业管理公司可以未经楼上业主许可，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。但应符合下列条件：①楼下业主损失不断扩大。②业主无法及时赶到或无法联系到业主。③进入楼上业主家是唯一可行的维修方法。④楼下业主因不及时维修遭受的损失比物业管理公司进入楼上业主家给楼上业主造成的如门窗破损的损失更大。(3)为了避免在紧急情况下，物业管理公司因缺乏明确的依据而无法果断采取行动避免损失，也为了避免在采取紧急措施后，在责任确定上与业主之间产生纠纷，我们建议物业管理公司与业主最好在《物业管理服务合同》中，对在小区管理中可能出现的采取紧急避险行为情形，如紧急排除故障、避免因起火、管道漏水造成的损失等进行明确约定。

学会的管理机构是理事会，理事由在行业里有名望的人担任，共( )。

A．31人

B．30人

C．21人

D．20人

正确答案：A

业主资源经营管理的方式包括()。

A:特约服务和综合经营
B:普通经营与延伸服务
C:社区服务集成商
D:社区资源整合商
E:社区商业服务

答案：A,C,E
解析：
业主资源经营管理的方式包括：①特约服务和综合经营，特约服务，即在物业服务合同的范围之外，物业服务企业受业主委托为业主个体提供的服务，②社区服务集成商，是指物业服务企业在利用业主需求资源的过程中，不提供具体的商品服务，而是搭建专业的信息服务平台，让业主的需求与社会服务资源的利用在这个平台上实现对接，并从社会服务资源的提供方处获取佣金收入，③社区商业服务，随着商业模式的变化，社区成为各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥由身优势，拓展社区商业经营业务。

一套建筑面积为100m2，单价为3000元/m2，总价为30万元的住房，在实际交易中约定在一年后付清，则实际单价为( )元/m2。

A．2857

B．2963

C．2975

D．3000

正确答案：D

需要是指缺乏或期待某种结果而产生的( )。

A:心理状态
B:生理状态
C:客观状态
D:物理状态

答案：A
解析：

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