2021物业管理师考试题库精选9节
2021物业管理师考试题库精选9节 第1节
是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。
A．风险
B．管理风险
C．物业管理风险
D．早期介入风险
房地产估价师的考试办法，由国务院建设行政主管部门和（ ）主管部门共同制定。
A．人事
B．税务
C．财政
D．建设
B:物业服务企业资质管理
C:业主装饰装修
D:住宅专项维修资金
E:物业管理从业人员职业资格
物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A.20%
B.30%
C.50%
D.80%
无论是物业服务企业还是零售商业物业项目，都要成立消防安全组织，其最高管理机构是( )。
A．物业服务企业
B．安全委员会
C．业主委员会
D．环境与发展委员会
下列选项中，不属于按被处理空气来源划分的空调系统是( )空调系统。
A．封闭式
B．直流式
C.分散式
D．混合式
资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有( )。
A．投资利润率、通货膨胀率、风险因素
B．通货膨胀率、风险因素、经营税金
C．投资利润率、通货膨胀率、经营税金
D．成本利润率、风险因素、经营税金
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
B:每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上
C:小区主出入口24小时值勤
D:生活垃圾每天清运1次
E:路灯、楼道灯完好率不低于80%
2021物业管理师考试题库精选9节 第2节
物业管理中资本支出预算的目的是（ ）。
A．列出物业的主要收入来源和费用支出项目
B．在物业收支报告中列出有效毛租金收入的数量，并在每月间保持稳定
C．对每月应向准备金基金存入多少资金作出科学合理的估计
D．显示在业主持有物业的期间内，物业的现金流将会有哪些变化
B:税后现金回报率
C:财务净现值
D:投资回报率
物业管理企业应当具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应具备的条件包括( )。
①依法成立；
②有必要的财产或经费；
③有自己的名称、组织机构和场所
④能够独立承担民事责任；
⑤有名义上的法人资格；
A．①②③⑤
B．②③⑤
C．①②③④
D．③④⑤
问题：
1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
1.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
2.清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作与工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括：(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘;(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水;(3)各类机房、设备房内的积尘;(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴;(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物;(6)信报箱、窗台等上平面积尘;(7)绿化带、花坛内垃圾杂物;(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等;(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
B:委托式经营
C:双向经营
D:横向联合经营
E:引入社会设施共同经营
对不交费的业主，物业管理企业不得采取的措施是( )。
A．通知业主委员会督促业主限期交纳
B．申请仲裁
C．向人民法院起诉
D．停水、停电
B:在合同中应明确因设施设备故障、事故造成人员、财产等损失，明确在出现情况时责任方，以免在出现问题时产生纠纷
C:建立针对承包方的检查监控制度并落实专人负责实施
D:建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履行过程中出现的问题
E:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
组合投资理论用基本的（ ）模型来分析每一个房地产项目。
A．管理可行性分析
B．详细可行性研究
C．财务可行性分析
D．最低的资本化率
物业公司强行拆除违章安装防盗门的行为是否妥当？为什么？
物业公司强行拆除违章安装防盗门的行为不妥。
理由：物业公司或业委会不是行政执法主体，也不是司法机关，故无权对违章安装的防盗门强行拆除。
2021物业管理师考试题库精选9节 第3节
承租人享有的权利主要包括( )。
A．经出租人同意，承租人可以对租赁物进行改善或者增设他物
B．经出租人同意，承租人可以将租赁物转租给第三人
C．按照约定的方法和性质使用租赁物
D．取得收益的权利
E．对租赁物的优先购买权
下列说法错误的是( )。
A．我国的物业管理制度是由国家法规政策和地方性法规政策共同组成
B．个人购房比例的迅猛增加致使住房产权多元化格局迅速形成
C．《城市新建住宅小区管理办法》是我国第二部系统规范物业管理制度的规范性文件
D．1994年3月23日颁布了《城市新建住宅小区管理办法》
技术资料及图纸不包括( )。
A．详细技术资料
B．设备资料
C．文件
D．文件图纸
财务报告分析实施阶段中，（ ）为企业财务评价提供最基本的依据。
A．报告整体分析
B．财务指标分析
C．基本因素分析
D．经营管理分析
B:过渡性
C:借鉴性
D:经验性
E:操作性
B:构建信息基础
C:确定具体的履行方式
D:进行资产组合
E:决策分析
以下对物业管理从业人员应具备的条件的表述，错误的是( )。
A．具有本专业中专毕业以上学历，见习一年期满，经单位考核合格者
B．按国家有关规定已担任本专业初级专业技术职务或通过专业技术资格考试取得初级资格，经单位考核合格者
C．在本专业岗位工作，经过国家或国家授权部门组织的从业资格考试合格者
D．具有个人开办物业服务企业的经验
下列原则可作为物业管理活动的前提条件的是( )。
A．市场原则
B．平等原则
C．公平原则
D．公开原则
土地的规划使用条件包括( )等。
A．容积率
B．覆盖率
C．用途
D．限高
E．面积
2021物业管理师考试题库精选9节 第4节
B:最低投资利润率
C:平均投资报酬率
D:最低投资平均利润率
营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )。
A．直接人工费、直接材料费、间接费用
B．直接材料费、间接费用、建造费用
C．直接人工费、直接材料费、建造费用
D．直接人工费、间接费用、建造费用
B:吸引和留住需要的人才
C:辞退不称职的人才
D:提高企业的竞争能力
B:收租损失
C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平
D:物业管理成本
建筑平面图包括的基本内容有( )。
A．外墙面装修材料、构造做法及施工要求
B．走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸
C．屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置
D．底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号
E．建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化
A.临时性B.长期性 C.专项性D.综合性
房地产管理制度，大体可划分为房地产开发经营管理、房地产管理和( )三个方面。
A．经营交易
B．房地产维修养护
C．消费管理
D．投资开发
B:业主可以对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分出租，获取利益
C:业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难
D:业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款
以下不属于物业服务成本或者物业服务支出构成的有( )。
A．办公费用
B．公费旅游经费
C．与其他单位联谊的经费
D．物业保险费用
E．物业管理企业固定资产折旧
2021物业管理师考试题库精选9节 第5节
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:房地产主管部门
B:双方约定
C:业主
D:业主委托代理机构
B:边际产量曲线将在平均产量曲线的最低点与之相交
C:边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值
D:边际产量等于平均产量的点对应的总产量达到最大值
E:边际产量大干平均产量的点对应的总产量达到最大值
关于企业创新机制，说法正确的有( )。
A．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式
B．企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成
C．企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度
D．企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制
E．企业创新的动力机制、运行机制和发展机制，贯穿于企业创新的整个过程
物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的时候必须由（ ）来依法办理有关行政审批手续。
A．业主大会
B．业主
C．业主委员会
D．居民委员会代表
B:2003年11月，国家发展改革委员会、建设部发布《物业服务收费管理办法》
C:2004年3月，原建设部发布《物业服务收费明码标价规定》
D:2004年7月，国家发展改革委员会、原建设部发布《物业服务企业资质管理办法》
E:2004年9月，原建设部发布《临时管理规约（示范文本）》和《前期物业服务合同（示范文本）》
社会保险对象通常是( )。
A．社会劳动者
B．工人
C．农民
D．所有公民
B:资产质量
C:经营增长
D:债务风险
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
2021物业管理师考试题库精选9节 第6节
B:园区管委会
C:政府
D:物业企业
梅奥的人群关系理论的基本观点包括( )。
A．认为金钱是刺激积极性的惟一动力
B．生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
C．在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”
D．生产效率主要决定于工作方法和工作条件
E．提出了新型领导和民主管理的必要性
下列指标中，属于房地产市场供给指标的有（ ）。
A．城镇化率
B．存量
C．空置量
D．房屋施工面积
E．人均住房支出
因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,( )应当负责修复和赔偿。
A．装修人
B．装修企业
C．装修施工人员
D．物业管理公司
B:要求领导者通晓各种专业知识
C:协调困难
D:容易形成多头领导
B:建设单位对临时管理规约的说明义务
C:物业买受人对临时管理规约承诺的义务
D:建设单位对物业买受人承诺的义务
E:物业买受人对物业服务企业承诺的义务
B:物权种类
C:房地产投机
D:城市规划的要求
E:周边交通条件
B:周检
C:月检
D:专项抽检
业主与物业服务企业可以参照中国物业管理协会印发的（ ），结合物业项目情况、物业收费标准，以及物业管理项目的具体情况，协商确定物业服务质量要求。
A．《物业管理条例》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准》
C．《物业服务收费管理办法》
D．《前期物业管理招标投标管理暂行办法》
2021物业管理师考试题库精选9节 第7节
某超高层办公楼产权属单一业主，分散出租。该办公楼采用中央空调制冷。运行时间为每年5月1日至9月30日，空调能源费按每月每平方米实行定额收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。一家具有国家备案资质的节能服务公司来本大厦调研后，提出可实行合同能源管理模式实施节能管理。方案主要内容如下：由节能服务公司出资，采用一种经实验室论证成功的创新技术改造空调设备（主要是主机及其配套设备）；改造工程时间自今年2月25日起实施，周期60d（若出现改造工程逾期情况，节能服务公司将提前10d告知）；预计改造后空调节能率可达30%，节省的能源费用按8：2的比例在节能服务公司与物业服务企业之间进行分配，合同期为6年。
问题：
1.根据上述给定条件，本方案实施中，业主和物业服务企业可能遭遇的重大风险是什么？简要说明理由。
2.若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归谁所有？简要说明理由。
3.业主提出：同意上述节能改造方案。但在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有。此要求是否合理？简要说明理由。
1.本方案实施中，业主可能遭遇的重大风险是不能按时使用空调能源。物业服务企业可能遭遇的重大风险是管理项目外包存在的风险。理由：节能服务公司的工期比较紧，有逾期的可能性，可能会导致业主不能按时使用空调能源，虽然物业服务企业可通过要求整改予以解决，但其后果往往是业主（或物业使用人）仍将责任归咎于物业服务企业。
2.若实施节能改造，被更换拆除的设备设施处置权归节能服务公司和物业服务企业所有。理由：采用的是合同能源管理模式实施节能管理。
3.在合同期满后，节省的能源费用应归业主所有的要求不合理。理由：空调能源费按每月每平方米实行定额收费，由物业服务企业收取，盈亏包干。
当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。其中通报大体上可分为( )。
A．表彰性通报
B．批评性通报
C．指示性通报
D．专题通报
E．情况通报
房地产企业四级资质要求( )。
A．未发生过重大工程质量事故
B．从事房地产开发经营3年以上
C．注册资本不低于100万元
D．已竣工的建筑工程质量合格率达100%
E．财务负责人具有相应专业初级以上职称
B:物业附属空间
C:物业内部资源
D:物业关联资源
主要是用花岗岩和大理岩石经机械加工而成。
A．石板
B．砖
C．陶瓷
D．砌块
房地产组合投资管理的职责包括( )。
A．设计和调整物业资产的资本结构
B．物业更新改造等主要开支决策
C．定期进行资产的投资分析和运营状况分析
D．监督购置、处置、资产管理和再投资决策
E．负责策略资产的配置和衍生工具的应用
B:整体性
C:针对性
D:综合性
《中华人民共和国价格法》对包括服务收费在内的价格管理所规定的定价形式有( )。
A．物业服务企业自行定价
B．市场调节价
C．政府定价
D．政府指导价
E．物业服务企业和业主共同协商定价
物业服务收费实行政府指导价的具体方式是由( )根据物业管理服务的实际情况和管理要求，制定物业管理服务的等级标准，然后由有定价权限的价格主管部门会同房地产行政主管部门，测算出各个等级标准的物业管理服务基准价格及其浮动幅度。
A．建设单位行政主管部门
B．房地产行政主管部门
C．物业服务企业
D．政府价格主管部门
2021物业管理师考试题库精选9节 第8节
物业服务企业编制成本预算的方法主要有( )预算。
A．收入
B．弹性
C．固定
D．零基
E．滚动
对企业的成立、组织程序、人员职责、经营原则等方面作出规定的是( )。
A．《民法通则》
B．《税收征收管理法》
C．《合同法》
D．《公司法》
维修员知识培训的主要内容包括( )。
A．物业管理基础知识
B．房屋附属设备维修的类型
C．供水供电基本知识
D．给水排水设备的验收接管知识
E．房屋日常养护知识及房屋维修知识
B:市、县人民政府土地管理部门
C:行政管理部门
D:房地产规划部门
2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：
A:当班保安人员及带班人员未及时发现火情
B:着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器
C:设有健全的消防系统，不能对火灾采取相应措施
D:手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动
该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：①在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制器，是发生事故的主要原因，②在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。
火灾自动报警系统的组成形式有：①区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。②集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。②控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。
感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。
B:2/3
C:3/4
D:4/5
B:控制性
C:地区性
D:局部性
下列属于前期物业服务合同内容的是( )。
A．前期物业合同的特征
B．前期物业服务合同的时效
C．前期物业服务合同的主要内容
D．物业服务收费方式
E．物业经营活动的内容
维修保养人员进入现场后，应在( )个工作日内提供所保养设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。
A．3
B．5
C．7
D．10
2021物业管理师考试题库精选9节 第9节
B:45%左右
C:50%以上
D:95%以上
B:440
C:59
D:58
B:装修、装饰注意事项
C:各部件的供应商情况
D:门、窗类型，使用注意事项
E:配电负荷
A.管理规约经业主大会通过后生效
B.管理规约对全体业主具有约束力
C.管理规约对物业服务企业具有约束力
D.管理规约对物业建设单位具有法律约束力
E.管理规约仅有道义上的约束力
物业使用人和业主权利上的最大区别是( )。
A．物业使用人有对物业的最终处置权
B．物业使用人没有对物业的最终处置权
C．非业主拥有物业的所有权
D．业主没有对物业的最终处置权
下列选项中，( )是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。
A．实事求是
B．公开、公正
C．有针对性
D．等价交换
B:凝结硬化后空隙大、强度低
C:防火性能良好
D:硬化体的可加工性能好
E:装饰性好
B:房地产行政主管部门
C:住建部
D:评标委员会
郭某拥有220万元的家庭财产，向保险公司担保家庭财产保险，保险金额为1200万元。在保险期间郭某家中失火。问题：
A:实际价值
B:重置价格
C:估价
D:账面余额
家庭财产保险的综合险保险金额自担保人自行确定，并在保险合同中载明。其中：①房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额自投保人根据当时实际价值自行确定，②室内财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定。不分项目的，按各大类财产在保险金额中所占比例确定，即室内财产中的家用电器及文体娱乐用品占40%，衣物及床上用品占30%，家具及其他生活用具占30%，③农机具等财产的保险金额自担保人根据当时实际价值分项目自行确定，④特约财产的保险金额自担保人和保险人双方约定，并在保险合同中载明。
家庭财产保险，是指城乡居民的家庭财产，一般如房屋及其附属物、家庭日用品、衣服、行李、家具等，在遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故造成损失后得到经济补偿的保险。家庭财产保险的保险产品主要包括综合险和附加险，其中附加险包括管道破裂及水渍险、盗抢险等。
当家庭财产损失为210万元时，由于损失超过保险金额，保险公司按保险金额赔偿200万元。
