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2021物业管理师考试试题题库9篇

发布时间：2021-07-01

2021物业管理师考试试题题库9篇 第1篇

共用题干
近年来，物业保险逐渐为社会所关注，这主要是由于发生了业主对物业管理公司越来越多的索赔案例，比如上海中远两湾城亲水平台儿童溺死案，女大学生被尾随跟踪的外来人员在电梯里用伞柄刺死案，业主在小区花园被宠物咬伤、台阶口封条隆起导致老人被绊倒摔伤、大楼电梯制动不灵扎伤乘客等案件，不胜枚举。由于种种物业管理风险的存在，物业管理公司对担保物业保险的需要也越来越强烈。

财产保险种类包括()
A:信用保证保险
B:财产损失保险
C:责任保险
D:物业保险

答案：A,B,C
解析：
财产保险是以财产及其相关利益作为保险标的，在保险期间保险人对于因保险合同约定的保险事故发生所造成的保险标的的损失承担经济赔偿责任的一种保险。按照保险标的的不同，它可以进一步划分为财产损失保险、责任保险和信用保证保险。
物业保险的作用有：①可以抵御意外不幸。物业保险使人们在房屋及相关利益遭受自然灾害和意外事故而发生损失后，可以获得一定的经济补偿，帮助受灾害家庭迅速重建家园，为企业的经营活动和人们的日常生活提供安全保障。②增强担保人的信用程度。担保人在办理房屋抵押按揭贷款时，通过办理物业保险，可以保证抵押物的安全，增加自身信用程度。③可以促进住房制度改革。开展住房保险，可以消除人们的后顾之忧，推进住房制度改革。④可以增强社会防灾救灾力量。物业保险的承保人可以通过对被保险的房屋财产等的安全状况进行检查，向被保险人员提出消除不安全因素的合理建议，从而起到促进保护社会财富安全的作用。
财产保险与人身保险相比较，主要区别有：①保险标的不同。财产保险的保险标的是被保险人的财产及有关利益，人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体。②保险金额的确定依据不同。财产保险的保险金额是根据保险价值确定的，而人身保险的保险标的是被保险人的生命和身体，不能用金钱来衡量。③保险期限不同。财产保险一般为一年一保，而人身保险，除意外伤害保险外，一般是长期保险。④基本职能不同。财产保险的基本职能是经济补偿，人身保险的基本职能是保险金给付。⑤经营技术不同。财产保险的风险事故的发生较不规则，并缺乏稳定性，损失概率相对缺乏规律性，因而计算的费率设有寿险的精确，而人身保险对死亡率的计算较为精密，出现的危险事故也较规则和稳定。⑥是否具有储蓄功能不同。财产保险一般不带储蓄性，而人身保险，尤其是人寿保险则带有储蓄性质。

共用题干
对于一个住宅小区的居民们来说，物业管理服务的主体内容近似于一种公共物品，如公共秩序维护和共有共用部位维修养护、保洁、绿化等服务，不能因为个别业主不交物业服务费而停止提供，“搭便车”现象很难完全避免。

“搭便车”现象属于经济学的()问题。
A:公共物品
B:信息不对称
C:外部性
D:垄断

答案：A
解析：
公共物品是每个人都可以同时消费而且不能把一个人排除在外的物品或劳务。

导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等。

公共物品的特点：(1)非竞争性。指公共物品可以被多人同时消费，一个消费者对某一种公共物品的消费并不影响其他人对该公共物品的消费。(2)非排他性。指公共物品被某人消费时，不能排除其他人同时消费该物品。

由于物业公共建筑和共用设施属于物业管理区域内业主所有，因此( )。

A．物业管理企业有权决定改变用途

B．业主无权改变用途

C．业主无权利用

D．物业管理企业无权决定改变用途

正确答案：D

《城市新建住宅小区管理办法》规定的内容有()。

A:确定了物业管理活动的主管部门
B:确定了物业管理工作的基本内容
C:明确了社会化、专业化的物业管理模式
D:确定了业主选举产生物业管理委员会制度
E:明确了业主的权利和义务

答案：A,B,C,D
解析：

市场退出秩序包括市场经营主体退出市场和市场客体退出市场两方面秩序规范，市场客体退出市场秩序主要反映在( )方面。

A:企业歇业秩序
B:维护市场主体合法权益秩序
C:企业破产秩序
D:企业产权转让秩序

答案：B
解析：

在物业管理服务标准中三级服务的标准是( )。

A．服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

B．管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书

C．有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理等制度健全

D．管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

E．公示24小时服务电话

正确答案：ABCD

物业服务企业发生()的，应当在向工商行政管理部门办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续，并重新核定资质等级。

A:分立、合并
B:破产、歇业
C:名称、法定代表人发生变更
D:终止业务活动

答案：A
解析：

下列费用中，不属于物业服务定价成本构成中人员费用的是 （ ）。

A.管理服务人员工资
B.按规定提取的工会经费、职工教育经费
C.管理服务人员的奖金
D.由物业服务企业缴纳的各类社会保险费用和住房公积金

答案：C
解析：
《物业服务定价成本监审办法（试行）》规定：人员费用是指管理服务人员工资、按规定提取的工会经费、职工教育经费，以及根据政府有关规定应当由物业服务企业缴纳的住房公积金和养老、医疗、失业、工伤、生育保险等社会保险费用。

对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经( )同意后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。

A:相邻业主
B:业主大会
C:行政管理部门
D:总公司

答案：B
解析：

2021物业管理师考试试题题库9篇 第2篇

抵押人应当将租赁情况告知抵押权人，并将抵押情况告知承租人。原租赁合同继续有效。

A．以具有土地使用年限的房地产设定抵押的

B．以共有的房地产抵押的

C．预购商品房贷款抵押的

D．以已出租的房地产抵押的

正确答案：D

社会化的类型有()。

A:基本社会化
B:两性角色社会化
C:行为社会化
D:继续社会化
E:再社会化

答案：A,D,E
解析：
社会化是指作为个体的、生物的人成长为社会人，并逐步适应社会生活的过程。社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体生一所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，②继续社会化，③再社会化。

保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()

A:有偿合同
B:双务合同
C:射幸合同
D:附和合同

答案：D
解析：
格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。

共用题干
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。

几种常见的业主投诉心理包括()。
A:求尊重心理
B:求发泄的心理
C:求满意心理
D:求补偿心理

答案：A,B,D
解析：
业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键，几种常见的业主投诉心理包括：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

对于居住物业，物业经营管理的全部内容是( )。

A．房地产资产管理

B．物业管理

C．房地产组合投资管理

D．资产管理

正确答案：B

三级物业服务企业只可以承接()万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。

A:5
B:8
C:10
D:20

答案：A
解析：
三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。

按《合同法》规定，“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书”等为()。

A:要约
B:承诺
C:要约邀请
D:宣传

答案：C
解析：
要约邀请，又称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。其目的不是订立合同，而是邀请相对人向其发出要约的意思表示。要约邀请只是当事人订立合同的预备行为，其本身不发生法律效果。《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”。

房屋租赁合同到期，合同自行终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订房屋租赁合同。

A:1
B:2
C:3
D:6

答案：C
解析：
租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第三节。

财务管理的内容包括()。

A:长期筹资
B:长期投资
C:服务项目决策
D:成本决策
E:营运资本决策

答案：A,B,E
解析：
财务管理评价中通常以一年为界，将一年以上的财务问题称为长期财务问题，一年或一年以下的财务问题称为短期财务问题。综合来看，财务管理的内容可以分为三部分：长期投资、长期筹资和营运资本管理。

2021物业管理师考试试题题库9篇 第3篇

在消防安全检查组织形式上可采取（ ）检查相结合的方法。

A．日常

B．重点

C．全面

D．抽样

E．重大活动

正确答案：ABCD

下列关于《住宅质量保证书》内容中，正常使用情况下部位、部件保修内容及保修期说 法错误的是( )。

A.屋面防水2年

B．门窗翘裂、五金件损坏1年

C．管道堵塞2个月

D.灯具、电器开关6个月

正确答案：A

企业宣传广告和市场推广费费用支出的数量取决的因素不包括()

A:物业的空置水平
B:物业的新旧程度
C:企业的财务状况
D:市场的供求状况

答案：C
解析：
办公费估算中，宣传广告和市场推广费的费用支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。

注册申请人有()情形的，注册审批机构不予注册。

A:具有完全民事行为能力的
B:刑事处罚执行完毕的
C:肢体残疾的
D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的

答案：D
解析：
注册申请人有下列情形之一的，注册审批机构不予注册：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)刑事处罚尚未执行完毕的；(3)在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年的；(4)法律、法规规定不予注册的其他情形。

根据是否考虑()因素的影响，盈利能力指标分为静态指标和动态指标。

A:利润率
B:通货膨胀率
C:利率
D:资金时间价值

答案：D
解析：
盈利能力指标，是用来考察项目盈利能力水平的指标，包括静态指标和动态指标两类。其中：①静态指标是在不考虑资金时间价值因素影响的情况下，直接通过现金流量计算得出的指标，通常在对投资项目进行概略评价时采用，②动态指标是考虑了资金时间价值因素的影响，要对发生在不同时间的效益、费用计算资金的时间价值，将现金流量进行等值化处理后计算评价指标。

以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是（ ）。

A．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

c．企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准

D．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

正确答案：C

公共关系的三要素不包括()。

A:组织
B:公众
C:利益
D:媒介

答案：C
解析：
公共关系是由组织、公众、媒介三要素构成的。

下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有( )。

A．严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的

B．严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的

C．被依法追究刑事责任的

D．在试用期间被证明不符合录用条件的

E．因工受伤，正在治疗期的

正确答案：ACD

物业管理的承接查验主要以( )的方式进行。

A．观感查验

B．使用查验

C．核对检查

D．试验查验

正确答案：C

2021物业管理师考试试题题库9篇 第4篇

2003年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了《物业管理条例》(草案)。

A．第七次

B．第八次

C．第九次

D．第十次

正确答案：C

根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，二级服务标准要求载人电梯()正常运行。

A:16小时
B:24小时
C:早6时至晚12时
D:早6时至晚8时

答案：C
解析：
载人电梯一级24小时正常运行。二级和三级电梯早6时至晚12时正常运行。

在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中工会基金应按工资总额的( )计算。

A．14%

B.3%

C.2%

D．1.5%

正确答案：C

在物业管理公司投标文件的商务文件中一般不包括( )。

A．公司简介

B．法定代表人证明

C．投标报价单

D．物业管理方案

正确答案：D

物业管理市场化的集中体现是( )。

A．单向选择和等价有偿

B．双向选择和自主经营

C．自主经营和等价有偿

D．双向选择和等价有偿

正确答案：D

写字楼由于()，一般都委托专业物业服务企业管理。

A:设备贵重
B:档次高
C:设备设施复杂
D:管理系统复杂
E:管理要求高

答案：B,C,D
解析：
写字楼由于档次高、设施设备复杂，因此，管理要求高，一般都委托专业物业服务企业管理。

租赁管理的主要工作内容是( )。

A．维修房屋、收取租金、专业设计、租户关系管理

B．房屋环境管理、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用

C．保洁与绿化、收取租金、租金调整、收缴物业管理费用

D．房屋空间交付、收取租金、租金调整、租户关系管理

正确答案：D

设施质量管理的核心是( )。

A．授权给雇员，让他们承担责任

B．使用全面的、管理良好的回馈系统

C.能够接受评价与评价自身

D．持续改进技术水平和管理水平

正确答案：D

零售商业物业经营管理的核心内容是（ ）。

A．现场管理

B．商业物业管理

C．计划和实施管理

D．策略与运行管理

正确答案：D

2021物业管理师考试试题题库9篇 第5篇

收益性物业的运营费用包括( )。

A．人员工资及办公费用

B．抵押贷款还本付息

C．保险费

D．为租客提供服务的费用

E．房产税

正确答案：ACDE

下列说法正确的是( )。

A．房屋所有权人是房屋出租人

B．房屋使用人是房屋出租人

C．房屋使用人是房屋承租人

D．房屋使用人是业主

正确答案：A

从事医院物业经营管理应当注意()。

A:医疗辅助服务的专业性
B:充分调研，周密策划
C:基础性工作与经济效益的统一
D:效益与责任相统一

答案：A,B,C,D
解析：

风险具有的特征有（）。

A:负面性
B:不可测性
C:确定性
D:不确定性
E:可测性

答案：A,D,E
解析：

在消防安全检查组织形式上可采取( )相结合的方法。

A:日常检查
B:重点检查
C:全面检查
D:专项检查
E:抽样检查

答案：A,B,C,E
解析：

供电系统的主要指标包括( )。

A．电压指标

B.频率指标

C.电流指标

D.可靠性指标

E.功率指标

正确答案：ABD

前期物业服务合同的履行受业主入住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有 ( )。

A．确定性

B．长期性

C．短期性

D．不确定性

正确答案：D

组织处于发展阶段，有很好的发展前景的公共关系状态是()。

A:高知名度、高美誉度
B:高知名度、低美誉度
C:低知名度、低美誉度
D:低知名度、高美誉度

答案：D
解析：
一般说来，公共关系有四种状态：①高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态，②高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态，③低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态，④低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。

产业园区物业管理经营对策包括()。

A:做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础
B:协调处理好与园区开发商、管委会的关系
C:制定物业费的收费标准和服务制度
D:了解园区产业政策和主导产业服务需求
E:处理好人员代管与费用代担问题

答案：A,B,D,E
解析：
产业园区物业管理经营对策包括：①做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，②协调处理好与园区开发商、管委会的关系，③了解园区产业政策和主导产业服务需求；④处理好人员代管与费用代担问题。

2021物业管理师考试试题题库9篇 第6篇

物业服务企业成本控制，按时间不同，可以分有 （ ）。


A.全程控制 B.事先控制
C.事中控制 D.事后控制
E.阶段控制

答案：B,C,D
解析：
物业服务企业的成本控制，按成本控制的时间不同，可以分为事先控制、事中控制和事后控制；按控制的机制不同，可分为前馈牲控制、防护性控制和反馈性控制。

《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的有关规定，主要意义在于奠定了物业管理的 ( )法律基础。


A.民事 C.经济
B.行政 D.专业

答案：A
解析：
《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的有关规定，奠定了物业管理的民事法律基础。

物业的共用部位和共用设施设备由物业管理区域内的()共同所有。

A:单一业主或部分业主
B:全体业主或部分业主
C:全体业主或单-业主
D:全体业主

答案：B
解析：
物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有。

房地产转让除可以分为有偿转让与无偿转让两种不同性质之外，其他转让房地产的合法方式主要有( )。

A．以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的

B．一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的

C．因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的

D．以房地产抵债的

E．按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取提土地使用权证书的

正确答案：ABCD

有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。

A．按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和高层建筑

B．按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构

C．按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重

D．按房屋的用途只能分为：居住用途、商业用途和工业用途

正确答案：A

空调工程中使用的制冷机有三种。其中以( )制冷机的应用最为广泛。

A:压缩式
B:吸收式
C:真气喷射式
D:螺杆式

答案：A
解析：

国有土地使用权划拨，由( )根据法律规定的权限和审批程序，将国有土地无偿划拨给符合法律规定条件的权利人使用。

A．国务院

B．省、自治区、直辖市及以上人民政府

C.市级以上人民政府

D．县级以上人民政府

正确答案：D

发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。

A．建设单位管理不善

B．个别监理人员好逸恶劳，不负责

C．验收检查不细、把关不严

D．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷

E．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料

正确答案：ABCDE

是指空间距离对人际吸引产生的影响。

A．临近因素

B．相似性因素

C．首次效应

D．移情效应

正确答案：A

2021物业管理师考试试题题库9篇 第7篇

地产投资财务评价指标中，决定基准收益率大小的因素主要是资金成本和()

A:投资风险
B:项目风险
C:市场风险
D:责任风险

答案：B
解析：
基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的最低投资回报率，称为最低要求收益率(MARR)。决定基准收益率大小的因素主要是资金成本和项目风险。

《物业管理条例》规定，业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令（ ），并通告全体业主。

A．限期改正其决定

B．撤销其决定

C．限期改正

D．限期改正或撤销其决定

正确答案：D

事业部制和矩阵制的共同优点是( )。

A．强化决策机制

B．调动各方积极性

C．促进内部竞争

D．有较强的适应性

正确答案：B

某小区C栋102房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币15万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进人大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币1500元。


问题：


1.物业管理区域公共安全防范管理服务的内容有哪些?


2.物业管理安全防范服务的要求是什么?


3.物业安全防范工作检查方法有哪些?


4.分析案例，谈一谈该物业服务企业是否承担民事责任?


答案：
解析：


1.公共安全防范管理服务主要内容包括：(1)出入管理，物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理;(2)安防系统的使用、维护和管理，物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统;(3)施工现场管理;(4)配合政府开展社区管理，物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故，物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作，积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。



2.安防人员的仪表和礼貌礼仪：(1)执勤时整洁着装、佩戴工牌号;(2)精神饱满，站立、行走姿态规范;(3)执勤中认真履行职责，不脱岗，不做与工作无关事情;(4)举止文明大方，主动热情，耐心周到;(5)办事高效，坚持原则，礼貌待人。巡逻、门岗等执勤岗位：(1)服从领导，听从指挥;(2)熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况，如业主(或物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等;(3)按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因;(4)熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制;(5)观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件;(6)相互配合，妥善处理各种问题，对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。值班记录：(1)记录及时、齐全、规范和真实;(2)交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录;(3)接班人员分别签名确认;(4)记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚。技防设施设备：(1)各类安防设施设备齐全完善，使用正常;(2)定期检查和维护，并有完整记录;(3)标志明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。



3.日检：安防队伍的各班班组长每天应依据检查标准对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象和安全隐患等，对存在的问题应及时指出并作相应处理。周检：安防主管及项目领导每周应根据检查标准进行全面检查，除日检内容之外，其内容还包括各类安防设施设备的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录和安全隐患分析等，并填写周检记录表。月检：月检工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。督查：督查工作是指由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行教育和处罚。



4.本案例的焦点是物业管理公司是否履行了物业服务合同约定的保安防范服务义务，这是物业管理公司是否承担法律责任的依据。《物业管理条例》第三十六条第二款规定："物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。"物业管理安全服务的性质是一种群防群治的安全防范服务，关键是看物业管理公司的保安防范工作是否到位。如果安全防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业服务企业就不应当承担责任;相反，如果根据物业服务合同的约定，物业服务企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或履行合同存在瑕疵的赔偿责任。物业管理保安的义务不能等同于保镖的义务，也不能要求物业管理公司确保物业小区内所有财产和人身的安全。安全防范的义务重在履行过程，只要履行了安全防范义务，但仍无法阻止损害结果发生的，提供安全防范义务的一方应当不再承担民事责任。本案中的孙小姐虽然在其居住的小区内遭受不法侵害，但并不能因此认定物业管理公司在履行安全防范义务上存在过错。物业服务企业不可能确保所有公共场所内人身和财产的安全，也不可能接受这种义务。因此，物业服务企业对业主遭受侵害所致的损失，如果没有证据证明物业服务企业存在管理上的过错，就可不承担民事责任。


早期介入建设阶段的方法和要点包括（　　）。

A:仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据
B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作
C:派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议
D:要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性??
E:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见

答案：A,B,C
解析：
本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点。主要包括：
(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议；
(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据；
(3)物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。

A:基本手段
B:基本方法
C:基本技能
D:基本途径

答案：C
解析：

实施新建物业承接查验，主要依据的文件不包括()。

A:物业买卖合同
B:物业规划设计方案
C:建设单位移交的图纸类资料
D:商品房预售许可证

答案：D
解析：
实施物业承接查验，主要依据下列文件：(1)物业买卖合同；(2)临时管理规约；(3)前期物业服务合同；(4)物业规划设计方案；(5)建设单位移交的图纸资料；(6)建设工程质量法规、政策、标准和规范。

下列关于公寓、别墅的说法错误的是()。

A:别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅
B:公寓的土地使用年限可能只有40年
C:公寓一般选址在郊外，远离市区
D:公寓的建设原则是“统一规划、综合开发”

答案：C
解析：
一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务人士或家庭。各类大型园区的开发建设一般都有公寓配套，满足入园企业员工的居住需求，别墅一般选址在风景优美的郊外，远离市区，公共交通相对不够便利。

物业成本保险费估算的开支不包括()

A:物业共用部位费用开支
B:共用设施设备费用开支
C:公众责任保险费用开支
D:员工医疗险的开支

答案：D
解析：
保险费估算的开支包括物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险资用开支，不包括员工医疗险和失业险，后者在人工费里列支。

2021物业管理师考试试题题库9篇 第8篇

下列对合同要约的表述，不正确的是( )。

A:-旦受要约人承诺，要约人即受该意思表示的约束，要约人就成为合同的一方当事人
B:要约的内容必须具有足以使合同成立的主要条款，且内容必须明确，使受要约人能理解要约人的真实意图
C:要约并非要约人原因导致信件遗失而不能传达的，视为要约生效
D:要约人虽有要约但未传达，则该要约不发生任何效力

答案：C
解析：

财务管理的内容包括()。

A:长期筹资
B:长期投资
C:服务项目决策
D:成本决策
E:营运资本决策

答案：A,B,E
解析：
财务管理评价中通常以一年为界，将一年以上的财务问题称为长期财务问题，一年或一年以下的财务问题称为短期财务问题。综合来看，财务管理的内容可以分为三部分：长期投资、长期筹资和营运资本管理。

共用题干
某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。

项目经理发现的问题(1)属于经济学的()问题。
A:公共物品
B:委托代理
C:外部性
D:独占

答案：C
解析：
外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。

A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。

用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。

常用的废、污水局部处理构筑物不包括( )。

A．化粪池

B．隔油池

C．降温池

D．升温池

正确答案：D

请示的写法，首先要写明请示的原因，其次要写明请示的( )。

A．事项

B．过程

C．结果

D．部门

正确答案：A

房地产投资是指以获得未来的房地产资产增值或收益为目的，预先垫付一定数量的货币或实物()

A:直接地从事房地产开发经营活动的经济行为
B:间接地从事房地产开发经营活动的经济行为
C:直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为
D:直接或间接地从事或参与房地产开发营销活动的行为

答案：C
解析：
房地产投资是指以获得未来的房地产资产收益或增值为目的，预先垫付一定数量的货币或实物，直接或间接地从事或参与房地产开发经营活动的经济行为。

下列建设项目的土地使用权中，属于划拨范围的是()用地。

A:城市基础设施
B:商业项目建设
C:两限房建设
D:加油站

答案：A
解析：
依据《划拨用地目录》，下列建设用地可由县级以上人民政府依法批准，划拔土地使用权：(1)国家机关用地；(2)军事用地；(3)城市基础设施用地；(4)公益事业用地；(5)国家重点扶持的能源、交通、水利等基础设施用地；(6)法律、行政法规规定的其他用地。

某承租人的基础租金为120万元/月，营业额的5%作为百分比租金。如果该承租人在一个月内的营业额为300万元，则其该月应支付的租金为()万元。

A:15
B:20
C:25
D:30

答案：B
解析：
当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定，作为其获得最低租金收入的保障。出租人为了保证其物业在出租过程中获得预期的租金收入，还常在租约中订立有强制收回使用权的条款，该条款就确定了个最低的租期内承租人营业收入下限。当该限度在核算周期中未能达到租约要求时，出租人有权收回物业的使用权。另一种比较公平合理的做法是，当承租人未能完成条款中规定的最低租金时，可以另外追加费用以达到最低租金水平。由题意，按百分比计算的租金为：300*5%=15（万元），这个数字小于基础租金，所以租金仍按基础租金20万元/月收取。

成本控制的类型中，成本有了( )控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。

A．事先

B．事中

C．反馈性

D．防护性

正确答案：B

2021物业管理师考试试题题库9篇 第9篇

与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。

A:内部公众
B:顾客公众
C:媒介公众
D:政府公众

答案：A
解析：
按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。

酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式在()中较多采用。

A:新建小区物业管理项目
B:新建别墅物业管理项目
C:住宅物业管理项目
D:非住宅物业管理项目

答案：D
解析：
酬金制也称佣金制，这种物业服务收费方式在非住宅物业管理项目中较多采用，目前，不少高档住宅物业管理也已采用。酬金制的物业服务支出由业主负担，物业服务企业受业主委托，运用自身的管理知识、经验和专业技能组织实施物业管理服务，并取得事前约定比例或数额的酬金。

企业自我诊断评价是指()

A:企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为
B:各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容
C:结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征
D:从物业投资者或业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价

答案：B
解析：
企业自我诊断评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。

物业管理的制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种。其中，当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )这种文书。

A:制度
B:办法
C:守则
D:公约

答案：C
解析：

招标人应当在投标有效期截止时限()日前确定中标人。

A:20
B:30
C:60
D:90

答案：B
解析：
招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人。只有当确定中标的中标候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人才可以依序确定其他中标候选人为中标人。招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。投标有效期是招标人向投标人告知并承诺完成招标、投标活动的期限，投标有效期应当在招标文件中载明。

建筑物外公共区域的清洁不包括( )。

A:道路清洁
B:公共绿地清洁
C:墙面清洁
D:水池景观清洁

答案：C
解析：

物业服务企业具有独立的法人资格，物业服务企业具备的条件包括( )。

A．能承担民事义务

B．有必要的财产或者经费

C．有公共活动场所

D．能够独立承担刑事责任

正确答案：B

设备故障诊断技术在设备综合管理中具有重要的作用，主要表现在( )。

A:预测零件寿命，搞好备件管理
B:较科学地确定设备修理间隔期和内容
C:建立维护标准，开展预防性维修和改善性维修
D:在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用
E:其可以监测设备状态，发现异常状况，防止突发故障和事故的发生

答案：A,B,C,E
解析：

在心理学上，情绪的典型状态有()。

A:心境
B:安静
C:激情
D:应激
E:理智

答案：A,C,D
解析：
情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。

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