2021物业管理师考试题库精选6辑 第1辑
有关收益性物业的投资价值和市场价值，说法正确的是()
A:某一物业的市场价值，是指某个特定的投资者基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值
B:某一物业的投资价值，是指该物业对于一个典型的消费者的价值
C:投资价值是客观的、非个人的价值，而市场价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值
D:在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同
答案：D
解析：
某一物业的投资价值，是指某个特定的投资者（如某个具体的购买者）基于个人的需要或意愿，对该物业所评估出的价值。而该物业的市场价值，是指该物业对于一个典型的投资者（市场上抽象的一般投资者，他代表了市场上大多数人的观点）的价值。市场价值是客观的、非个人的价值，而投资价值是建立在主观的、个人因素基础上的价值。在某一时点，市场价值是唯一的，而投资价值会因投资者的不同而不同。
住宅专项维修资金不得用于()等行为。
A:银行储蓄
B:国债回购
C:购买一级市场国债
D:委托理财业务
E:抵押、担保
房地产间接投资的具体形式包括( )。
A．购买房地产开发企业的股票
B．建设房屋
C．购置土地
D．购置设备
作为专业人士的物业管理人员，必须设法进行三方经常沟通，三方经常沟通的渠道，包括业主、租户以及( )。
A．开发商
B．物业管理人员
C．房管科
D．建造商
关于物业价格的说法，正确的有()。
A:物业价格受区位的影响大
B:物业价格形成的时间较长
C:物业价格表现为买卖价格而不是租赁价格
D:物业价格总是上涨的
E:物业价格容易受交易者的个别因素的影响
答案：A,B,E
解析：
本题考核的知识点为物业价格的特征。物业价格主要有下列五个特征：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。
从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件包括( )。
A．物业服务项目、服务内容和应当达到的标准
B．能够对投标人提出申诉
C．有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
D．有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
E．有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
零售商业物业经营管理的类型包括()
A:策略与运行管理
B:现场管理
C:租赁管理
D:成本管理
E:风险管理
答案：A,B
解析：
按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为策略与运行管理、现场管理这两个层次。
市场营销组合因素对企业来说都是( )因素。
A:可控
B:有利
C:不可控
D:有害
房地产间接投资有（）。
A:房地产企业债券投资
B:房地产企业股票投资
C:房地产开发投资
D:投资于房地产投资信托基金
E:购买住房抵押证券
2021物业管理师考试题库精选6辑 第2辑
常应用于任免人员，设置、撤销或合并机构，扩展、缩小或终止有关组织、机构的某些职权，启用或更换印章、地址，召开会议等通知，称为( )。
A:指导性通知
B:周知性通知
C:指示性通知
D:转发性通知
在物业管理活动中，业主基于对房屋的所有权享有( )的权利。
A．只对物业进行管理
B．只对相关共同事务进行管理
C．不对物业进行管理
D．对物业和相关共同事务进行管理
在发生危及公共利益或其他紧急情况时，物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维修，但又无法通知相关业主时，应采取的正确措施是( )。
A:直接强制进入
B:等待政府管理部门或专业机构到场后进入
C:先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入
D:组织两名以上物业服务人员共同进入
在物业管理的市场调查中，()是企业有效开展经营活动的基本前提。
A:市场需求调查
B:市场环境调查
C:消费者行为调查
D:市场供给与警长调查
答案：B
解析：
市场环境是指经营活动所处的社会经济环境中企业不可控制的因素，包括宏观环境和微观环境。市场环境的变化对企业的经营活动既可以带来机会，又可以带来挑战。所以对企业市场环境的调查研究，是企业有效开展经营活动的基本前提。
写字楼项目本身体量大，需要尽快聚集人气，打造热销之势力，适用于采取()租金调整策略。
A:高开低走
B:稳定价格
C:低开高走
D:优惠折扣
为了维护房屋租赁市场秩序，不可以进行房屋租赁的情况有( )。
A．依法取得房屋所有权证的
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产权利的
C．共有房屋未取得共有人同意的
D．权属有争议的
E．已抵押且经抵押权人同意的
物业服务合同是（ ）之间约定双方权利与义务的协议。
A．业主与物业服务企业
B．业主与建设单位
C．业主与业主委员会
D．建设单位与物业服务企业
组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由( )负责。
A．各级物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部信息中心
对承诺的法律意义叙述，不正确的是( )。
A:受要约人一经作出承诺，该合同即告成立
B:要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束
C:承诺可依法撤回
D:承诺不可以撤回
2021物业管理师考试题库精选6辑 第3辑
房地产市场的（ ），使之不可能像证券市场、外汇市场及期货市场等那样在短时间内达到市场供求均衡。
A．系统性
B．不完全性
C．完整性
D．可操作性
集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当自土地权属性质变更之日起()日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。
A:10
B:20
C:30
D:60
物业服务企业开展物业服务的前提条件是( )。
A.必要的物业管理用房
B．居民有较高的文化修养
C．业主的经济收入较高
D.住房的商品化
美国物业经理职位层次划分为( )。
A．资产经理
B．物业经理
C．楼宇经理
D．前面三项都是
行政公文中的批复只答复请示事项，对请示的问题只作( )的指示和决定。
A:原则性
B:结论性
C:政策性
D:可行性
E:针对性
以下关于抵押房地产使用和管理的说法有误的是()。
A:抵押人擅自处分抵押房地产的情况下，抵押权人无权要求处分抵押的房地产
B:抵押权人请求中止的，可以终止处分抵押房地产
C:抵押双方可以重新设定抵押房地产，也可以依法清理债权债务，解除抵押合同
D:已作抵押的房地产，由抵押人占用与管理
答案：A
解析：
抵押权人有权要求处分抵押房地产的情况有：①债务履行期限届满，抵押权人未受清偿的，债务人又未能与抵押权人达成延期履行协议的，②抵押人死亡，或者被宣告死亡而无人代为履行到期债务的，或者抵押人的合法继承人、受遗赠人拒绝履行到期债务的，③抵押人被依法宣告解散或者破产的；④抵押人擅自处分抵押房地产的，⑤抵押合同约定的其他情况。
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]1213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款( )的比例向售房单位缴交维修资金。
A．1%～2%
B．1%～3%
C．2%～3%
D．3%～5%
前期管理阶段的经营收支一般呈现()状态。
A:收人多、支出多、收支平衡和盈利
B:收入少、支出多、收支不平衡和亏损
C:收人多、支出少、收支不平衡和盈利
D:收入少、支出少、收支平衡和盈利
答案：B
解析：
在前期物业管理阶段，需要投入较大人力、财力、物力等资源，管理成本相对较高。但与此同时，物业空置率却较高，管理费收缴率低。因此，前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态。
关于管理建筑物及其附属设施的说法，错误的是( )。
A:业主不可以自行管理
B:业主可以委托物业服务企业管理
C:业主可以委托专业服务企业分项管理
D:业主可以委托其他管理人管理
2021物业管理师考试题库精选6辑 第4辑
有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。
A．在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B．公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C．公平指的是程序的公平和实质的公平
D．合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E．对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更
物业管理工作计划的制订大体可以分成（ ）。
A:筹备期
B:计划讨论阶段
C:交接期
D:可行性研究阶段
E:正常运作期
下列关于房地产中介服务机构履行义务的说法，正确的是()。
A:可以不遵守自愿原则
B:可以不交纳税费
C:可自行规定收取费用
D:按照核准的业务范围从事经营活动
答案：D
解析：
房地产中介服务机构必须履行的义务包括：①遵守有关的法律、法规和政策，②遵守自愿、公平、诚实信用的原则，③按照核准的业务范围从事经营活动；④按规定标准收取费用，⑤依法交纳税费；⑥接受行业主管部门及其他有关部门的指导、监督和检查。
住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A.有偿
B.低价
C.高档
D.高效
商品住宅的业主，每平方米建筑面积交存的首期住宅专项维修资金的数额由()确定并公布。
A:前期物业服务企业
B:开发建设单位
C:业主大会
D:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
答案：D
解析：
商品住宅的业主、非住宅的业主，每平方米建筑面积交存的首期住宅专项维修资金的数额，由直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门根据本地区情况确定并公布。
《城市规划法》中，申报建设项目选址意见书的主要要求不包括( )。
A．项目选址的土地权属情况
B．对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等
C．界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑
D．规划部门审定的设计方案
物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。
A．管理资料的移交
B．承接时的物业管理运作衔接
C.人事档案资料的移交
D.合同协议书的移交
下列性质中，临时管理规约具有（ ）。
A．广泛性
B．持续性
C．长期性
D．过渡性
签订物业服务合同时，应特别注意的条款有( )。
A:合同条款宜粗不宜细
B:项目所包括的内容具体、详细
C:明确项目管理服务质量标准
D:明确相应管理服务费用
E:逐项写清管理服务项目
2021物业管理师考试题库精选6辑 第5辑
异产毗连房屋的所有人和使用人，应按照()的原则，正确处理毗连关系。
A:共同使用、共同协商、共同维护
B:有利使用、共同协商、公平合理
C:有利使用、团结互助、平等协商
D:合理使用、团结互助、共同协商
答案：B
解析：
异产毗连房屋的所有人和使用人，使用和修缮房屋必须符合城市规划.房地产管理、消防和环境保护等部门的要求，并应按照有利使用、共同协商、公平合理的原则，正确处理毗连关系。
下列影响物业价格的因素中，属于社会因素的是()。
A:税收制度
B:城乡规划
C:城市化
D:人口素质
答案：C
解析：
影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。影响物业价格的制度政策因素包括房地产制度因素、税收制度因素、金融制度因素、国民经济和社会发展规划、城乡规划、土地制度、住房制度等。人口素质属于人口因素。
某人如果现在将10000元存入银行，一年后可得到本利和为10100元，这100元是10000元在一年中的( )。
A．时间价值
B．资金增值
C．利润
D．收益
下列有关胶凝材料内容中，正确的一项是( )。
A．建筑石膏硬化时体积略有膨胀
B．建筑石膏硬化时体积收缩
C．石灰凝结硬化快
D．气硬性胶凝材料是指能在空气中硬化，也能在水中硬化并保持或继续发展其强度的胶凝材料
零售商业物业的现场管理中，在日常管理中开销最大的一项费用是()
A:保险费
B:设施维护费
C:办公费
D:公共能耗费
答案：D
解析：
公共能耗费包括电费、水费、热力费、排污费等，是指商厦内非某一具体承租户使用的能源消耗。它是开销中最大的一项，因此应当请工程技术人员反复测算，力求准确。
某人将1000元存入银行，期限为2年，年利率为10%，单利以年计息，到期一次取回本利，2年后此人可取回( )元。
A.1200
B.1100
C.1310
D．1210
下列属于物业服务企业二级资质条件的是()
A:注册资本人民币在50万元以上
B:注册资本人民币在300万元以上
C:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人
D:物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
E:管理两种类型以上物业
答案：B,C,D,E
解析：
物业服务企业二级资质的条件有：(1)注册资本人民币300万元以上。(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。(4)管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：①多层住宅100万m2：②高层住宅50万m2；③独立式住宅（别墅）8万m2；④办公楼、工业厂房及其他物业20万m2。(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。
业主大会议事规则是( )组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A.业主委员会
B．业主大会
C．物业服务企业
D．其他管理人
是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
2021物业管理师考试题库精选6辑 第6辑
名义利率与实际利率的关系是：名义利率越____，计息周期越____，则实际利率与名义利率的差异就越____。()
A:大，长，小
B:小，短，小
C:大，短，大
D:小，长，大
市场经济条件下，()不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。
A:价值
B:利润
C:财富
D:利息
答案：B
解析：
市场经济条件下，利润不仅体现了企业经济效益的高低，而且表明企业竞争能力的大小，一定程度上决定了企业的生存状态。同时，利润是企业补充资本公积，扩大经营规模的源泉。正因为利润对企业如此重要，所以人们常常把利润最大化作为企业财务管理的总体目标。
下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。
A:保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算
B:保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算
C:保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理
D:发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算
答案：A
解析：
企业财产保险的赔偿处理规定：①保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，②发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，③保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按②条所定比例扣除。
设施设备的状态管理包括的内容有()。
A:设备的检查
B:设备的状态监测
C:定期预防性试验
D:设备故障诊断技术
E:节能管理
答案：A,B,C,D
解析：
设施设备的状态管理包括：①设备的检查，分为日常检查和定期检查；②设备的状态监测，分为停机监测和不停机监测；③定期预防性试验；④设备故障诊断技术。
物业管理的内容是对物业进行()，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
A:维修
B:养护
C:管理
D:监察
E:决策
答案：A,B,C
解析：
物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。
甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题：
1.清洁卫生服务管理的基本方法包括什么?
2.日常清洁卫生管理制度的主要内容是什么?
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括哪些?
答案：
解析：
1.清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施;自行作业是由物业服务企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。
2.清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作与工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。
3.高层小区及写字楼清洁卫生日常管理的检查要点包括：(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘;(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水;(3)各类机房、设备房内的积尘;(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴;(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印，轨槽内沙粒杂物;(6)信报箱、窗台等上平面积尘;(7)绿化带、花坛内垃圾杂物;(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等;(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。
下列选项中，与保险合同发生间接关系的是 （ ） 。
A.保险人 B.投保人
C.被保险人 D.保险经纪人
答案：D
解析：
保险合同的主体可分为当事人和关系人两大类。当事人是与保险合同直接发生关系的人，包括保险人、被保险人和投保人。关系人是指与合同发生间接关系的人，如受益人、保险代理人、保险经纪人。
不能作为中水原水的水源为()。
A:冷却水
B:厕所排水
C:工业废水
D:沐浴排水
答案：C
解析：
中水原水即可作为中水水源的未经处理的废、污水。按照排水水质和污染程度轻重，中水原水可分为五大类：①冷却水、沐浴、淋浴；②盥洗和洗衣排水；③厨房排水；④厕所排水；⑤雨水。
业主人住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。
A:建设单位
B:工程施工单位
C:物业服务企业
D:工程监理单位
答案：C
解析：
本题考核的知识点为人住的准备。入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的人住工作，主要是：①资料准备，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业验收须知》、《业主人住房屋验收表》、《业主（住户）手册》、物业管理有关约定；②其他准备，包括入住工作计划、入住仪式策划、环境准备及其他准备事项。
