2021物业管理师答疑精华9卷 第1卷
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。
A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法不正确的是()
A:气质类型无好坏之分
B:气质可以影响人的情感和行动
C:气质可以影响人的活动效率
D:气质决定个人活动的社会价值和成就的高低
答案：D
解析：
气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。气质在管理实践活动中的作用包括以下内容：①气质类型无好坏之分，②气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低，②气质可以影响人的情感和活动效率。
在成本分析时，按照与决策的关系分类，在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本是()。
A:机会成本
B:沉没成本
C:可缓成本
D:可免成本
答案：B
解析：
沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本。机会成本是指选择使用经济资源于某方案，而放弃另一方案所发生的潜在利益损失。可缓成本是指可延缓至以后期间支出，而对当期营业效率无影响的成本。可免成本是指一项成本仅与某一方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除。
在物业管理实践中，往往在业主人住之前就已经成立了物业管理项目机构，配备了相应的物业服务企业人员，设置了办公场所和进行了物资配备，但是，上述工作一般带有临时性和不确定性。因此，在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容包括( )。
A．管理用房到位
B．物资配备到位
C．物业管理人员到位
D．资金落实到位
E．档案管理到位
契据登记制度对当事人关于房地产的权利主张，采取()。
A:形式要件制度
B:效力要件制度
C:对抗要件主义
D:成立要件制度
答案：C
解析：
契据登记制度的理论基础是对抗要件主义。契据登记认为当事人关于房地产权利在相关合同中的设定、变更和解除，凭据有关合同、票据和税据和税据进行实证，行政登记没有证据效力。
不得列入物业服务费用成本费用的开支有( )。
A:为购置和建造固定资产、无形资产和其他资产发生的支出
B:对外投资支出
C:被没收的财物，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业捐赠、赞助支出
D:物业管理的水、电费和设备设施的维修费
E:国家规定不得列入成本费用的其他支出
物业服务企业与工程承包商在签订合同时可以明确规定，在建造过程中发生的自然或人为的灾害所导致的损失，均由承包商承担，体现了风险控制措施中的( )。
A.预防与抑制
B．自担或保留
C．转移
D．回避
2021物业管理师答疑精华9卷 第2卷
物业服务企业信用档案系统建设的技术支持和系统运行与维护管理工作是由( )负责。
A．地方物业管理行政主管部门
B．中国物业管理协会
C．住房与城乡建设部
D．住房与城乡建设部信息中心
《物业管理条例》规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为( )。
A．以口头形式向物业买受人告示
B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示
C．以转告形式向物业买受人传递信息
D．以广播形式向物业买受人播报告示
鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括( )。
A．受理申请
B．初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格
C．现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况
D．检测验算，整理技术资料
E．全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书
下列选项中，( )是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。
A．企业经营项目
B．企业资本
C．企业工程质量
D.企业资质
物业管理向入住的客户或业主提供服务，其核心工作是 ( )。
A.对物业区域内公共秩序的维护 B.对物业进行日常的维护与维修
C.保安和保洁 D.对物业进行资产管理
答案：B
解析：
物业管理的核心工作是对物业进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。
物业价格与一般物品价格相比，不同之处体现在物业价格( )。
A．受供求因素影响
B．按质论价
C．可以用货币表示
D．受区位影响很大
《物业管理条例》中规定的业主大会的职责有( )。
A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则
B．选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作
C．选聘、解聘物业管理企业，决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施
D．制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
E．法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责
2021物业管理师答疑精华9卷 第3卷
空气的洁净程度是指( )。
A．空气中的粉尘和有害物的浓度
B．新鲜程度和洁净程度的指标
C．含氧比例
D．含有水蒸气的指标
一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的建筑内部给水系统的配水装置是( )。
A．胶带龙头
B．旋塞式配水龙头
C．盆浴水龙头
D．混合龙头
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有()
A:完全拥有产权
B:全部出售套现
C:股东分摊产权
D:将大部分产权出售，成为小股东
E:自己维持大股东的身份
答案：A,B,D,E
解析：
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有以下三种：(1)完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份；(2)将大部分产权出售，成为小股东；(3)全部出售套现。
反映物业自然情况的总平面图的审批部门是( )。
A:房地产管理部门
B:城市规划部门
C:土地管理部门
D:建设管理部门
物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入还有( )。
A．废品回收收入
B．商业用房经营收入
C．无形资产转让收入
D．以上三项都是
在零售商业项目的管理上，投资商、经营管理企业与物业服务企业的责任划分，权责不清、互相推诿带来的风险属于（ ）。
A．管理范围不确定风险
B．产权与管理权相分离风险
C．管理模式风险
D．垫款风险
我国《民法通则》中规定，寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效为( )。
A:6个月
B:1年
C:2年
D:3年
答案：B
解析：
本题考核的是诉讼时效的有关内容。我国《民法通则》中规定的短期诉讼时效为一年，包括以下几种：身体受到伤害要求赔偿的;出售质量不合格的商品未声明的;延付或者拒付租金的;寄存财物被丢失或者损毁的。
2021物业管理师答疑精华9卷 第4卷
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
下列情形中，要约失效的有()。
A:拒绝要约的通知到达要约人
B:承诺期限届满，重要约人未作出承诺
C:要约人依法撤销要约
D:重要约人对要约的内容作出实质性变更
E:重要约人对要约的内容作出形式上的变更
答案：A,B,C,D
解析：
要约的消灭，是指要约丧失其法律效力，要约人和重要约人均不再受其约束。有下列情形时，要约失效：①拒绝要约的通知到达要约人，②要约人依法撤销要约，③承诺期限届满，④重要约人对要约的内容作出实质性变更，⑤要约人或者重要约人死亡；⑥重要约人丧失行为能力。
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容划分为()。
A:内化价值观念
B:培养社会角色
C:道德社会化
D:两性角色社会化
E:政治社会化
答案：C,D,E
解析：
从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容划分为以下几种：政治社会化、道德社会化、两性角色社会化。
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。
A.90%
B.95%
C.98%
D.100%
关于公众责任保险的说法，正确的有()。
A:公众责任保险承保的是投保人的损害赔偿责任
B:公众责任保险是一种有形财产保险
C:公众责任保险不具有实际标的
D:公众责任保险的保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任
E:公众责任保险的被保险人依法应承担对第三者精神伤害的经济赔偿
答案：A,C,D
解析：
本题考核的知识点为公众责任保险的特征。公众责任保险是一种无形财产保险。它承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的。公众责任保险承保的是被保险人在保险期限内，在保险地点发生的，由被保险人的侵权行为造成的依法应由被保险人承担的对第三者的民事赔偿责任。保险人承担的公众责任保险赔偿责任包括被保险人应付给受害方的赔偿金和有关费用。这里要注意的几点是：(1)保险人在任何情况下均不承担任何刑事责任；(2)被保险人依法应承担对第三者人身伤害的经济赔偿仅指身体上的伤残、疾病、死亡，不包括受害人的精神伤害；(3)公共责任保险直接保险的对象是被保险人，受害人无权直接向保险人索赔；(4)有关费用指的是被保险人因侵权行为而应付给受害人的法律诉讼费用及经保险人事先同意的被保险人自己支付的费用。
对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。
A:5
B:10
C:15
D:25
《物业管理条例》要求前期物业服务合同以()的形式签订。
A:约定
B:书面
C:口头
D:传真
答案：B
解析：
由于前期物业管理涉及广大业主的公共利益，《物业管理条例》要求前期物业服务合同以书面的形式签订。对合同形式作书面要求，便于明确合同主体的责权利，防止建设单位和物业服务企业侵害业主权益的情况发生，发生纠纷时也有据可查。
2021物业管理师答疑精华9卷 第5卷
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后()日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。
A:15
B:20
C:30
D:45
答案：C
解析：
物业服务企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到原资质审批部门办理资质证书变更手续。
有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。
A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主
答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。
在有先后履行顺序的双务合同中，当先履行方未履行情务或其履行不符合约定时，后履行一方享有的拒绝其相应的履行要求的权利为()。
A:先履行抗辩权
B:后履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:同时履行抗辩权
答案：A
解析：
双务合同履行中的抗辩权，是在符合法定条件时，当事人方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。包括：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。先履行抗辩权是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，当先履行方未履行债务而请求后履行方履行债务，后履行一方有权拒绝其请求。
在国民经济监督体系中，( )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。
A:审计监督管理部门
B:统计监督管理部门
C:财政监督管理部门
D:工商行政管理部门
()的基础是顾客需求的差异性。
A:市场管理
B:市场分析
C:市场调查
D:市场细分
答案：D
解析：
目标市场选择以市场细分为基础，而市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。
前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( )之日止的物业管理活动。
A.首次业主大会会议召开
B.业主大会成立
C.50%业主入住
D.物业服务合同生效
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
一级资质和二级资质的物业管理企业均要求管理( )种类型以上的物业。
A．两
B．三
C．四
D．五
2021物业管理师答疑精华9卷 第6卷
区位状况比较修正的内容包括( )修正。
A．繁华程度
B．临街状况
C．容积率
D．使用年限
E．周围环境
义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习。
A:1～2
B:2～3
C:3～4
D:4～5
房屋租赁合同的基本条款包括（ ）。
A．房屋坐落、面积、装修及设施状况
B．租赁状态
C．租金及支付方式
D．房屋的修缮责任
E．转租的约定
房地产投资的优点包括()
A:相对较高的收益水平
B:能抵消通货膨胀。的影响
C:能够得到税收方面的好处
D:投资回收期较短
E:易于获得金融机构的支持
答案：A,B,C,E
解析：
房地产投资的优点，除了自然寿命周期长，易于满足使用者不断变化的需要，能从公共设施的改善和投资中获取利益外，还包括：(1)相对较高的收益水平；(2)能够得到税收方面的好处；(3)易于获得金融机构的支持；(4)能抵消通货膨胀的影响；(5)提高投资者的资信等级。
抵押人应当将租赁情况告知抵押权人，并将抵押情况告知承租人。原租赁合同继续有效。
A．以具有土地使用年限的房地产设定抵押的
B．以共有的房地产抵押的
C．预购商品房贷款抵押的
D．以已出租的房地产抵押的
下列关于建筑物区分所有权特征的表述，不正确的是()。
A:内容构成的复合性，自专有权、共有权、管理权复合而构成
B:权利处分的一体性
C:建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用
D:所有权主体既是专有所有权人也是共有所有权人
答案：B
解析：
建筑物区分所有权，是多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。其特征有：①建筑物区分所有权的客体具有特殊性。建筑物区分所有权的客体为建筑物，与一般建筑物有所不同，它在结构上须能够在横向、纵向或者纵横向上区分为若干独立部分，而且建筑物的各区分部分能够单独使用并能为不同的区分所有权人所专用，②建筑物区分所有权的内容具有复合性。建筑物区分所有权内容的复合性表现在：建筑物区分所有权是自专有权、共有权、管理权复合而构成的特别所有权。专有权和共有权、管理权是相对独立又不可分离的权利，③建筑物区分所有权主体的身份具有多重属性。一方面，区分所有权人对专有部分享有专有所有权，为专有所有权人，另一方面，区分所有权人对共有部分享有共有所有权，为共有所有权人。同时在区分所有物的管理团体中，区分所有权人还具有成员权人的身份。
以下不属于房地产特点的是（ ）。
A．价值高
B．使用周期长
C．管理制度严格
D．收益快
2021物业管理师答疑精华9卷 第7卷
房地产抵押权的设定规则中，（ ）必须经集体所有制企业职工(代表)大会通过，并
报其上级主管机关备案。
A．国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的
B．以集体所有制企业的房地产抵押的
C．以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的
D．有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的
《物业管理条例》( )规定：物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
A．第二十六条
B．第二十五条
C．第二十七条
D．第二十八条
物业服务费的成本构成包括( )。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．物业管理区域秩序维护费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．办公费用和差旅费用
E．低值易耗品摊销
物业经营管理通常可分为()三个层次。
A:物业管理
B:物业资产管理
C:物业租赁管理
D:物业组合投资管理
E:物业特约服务管理
答案：A,B,D
解析：
物业经营管理分为物业管理、物业资产管理和物业组合投资管理三个层次。
只有通过()，才能改变物业管理区主内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。
A:业主大会
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:规划部门
答案：D
解析：
无论业主大会、业主委员会、业主和物业服务企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。对确需改变公共建筑和共用设施用途的情况，当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。
关于城市详细规划，下列说法不正确的是()。
A:城市详细规划分为控制性详细规划和修建性详细规划
B:控制性详细规划以总体规划或者分区规划、修建性详细规划为依据
C:控制性详细规划以总体规划或者分区规划为依据
D:修建性详细规划以总体规划、分区规划或者控制性详细规划为依据
答案：B
解析：
详细规划分为控制性详细规划和修建性详细规划。修建性详细规划应当符合控制性详细规划，在控制性详细规划阶段，应当依据城市总体规划划定的城市蓝线。
经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于( )。
A:委托理财
B:从事国债回购
C:购买股票
D:购买一级市场国债
2021物业管理师答疑精华9卷 第8卷
房地产开发企业售卖新建商品房屋后应当到房地产行政主管部门办理()
A:总登记
B:初始登记
C:转移登记
D:变更登记
答案：B
解析：
初始登记即指对房屋产权进行的原始登记，一般有三种情况：①新建房屋进行的初始登记，②集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记，③城市国有土地上少量从未办理过登记的房屋所进行的初始登记。
某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45㎡，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：
1．产生上述情况的可能原因有哪些?
2．应采取怎样的措施来解决这一问题?
正确答案：
些列属于业主及物业使用人违反管理规约的行为的有()。
A:未经有利害关系的业主同意，将住宅改变为经营性用房的
B:任意弃置垃圾、排放污染物
C:维护公共秩序和环境卫生
D:使用物业共用部位、共用设施设备
E:违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道
答案：A,B,E
解析：
根据《物权法》、《区分所有权司法解释》和《物业服务司法解释》，业主及物业使用人违反管理规约的行为包括：①业主违反管理规约，未经有利害关系的业主同意，将住宅改变为经营性用房的。②业主违反管理规约，实施任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为。②业主违反管理规约的，利用屋顶以及其专有部分相对应的外墙面等共有部分，损害他人合法权益的。④业主违反管理规约，实施下列损害他人合法权益行为的：a.损害房屋承重结构，损害或者违章使用电力、燃气、消防设施，在建筑物内放置危险、放射性物品等危及建筑物安全或者妨碍建筑物正常使用；b.违反规定破坏、改变建筑物外墙面的形状、颜色等损害建筑物外观，c.违反规定进行房屋装饰装修，d.违章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、场地或者其他共有部分等。⑤业主违反管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为的。
是政府调控房地产市场的主要对象。
A．区位
B．房地产收益
C．房地产价格
D．房地产管理
集群心理的特征包括()。
A:冲动性
B:同质性和过激性
C:情绪性
D:被暗示性
E:无责任性
答案：B,C,D,E
解析：
集群心理是指一定数量的人在共同动因、兴趣的情况下，偶发性或突发性地集合于某一场所下的心理规律，也称群众心理。集群心理具有如下特征：①同质性和过激性，②情绪性和被暗示性，③无责任性。
租赁管理中进行主动的市场营销，首先就要有了解()的渠道。
A:潜在租户信息
B:不同物业类型的市场供求状况信息
C:物业表现情况信息
D:开发项目所面对的目标市场信息
答案：A
解析：
进行主动的市场营销工作，首先就要有了解潜在租户的信息渠道。一般说来，企业的年度报告往往能为市场营销人员提供有关该企业扩展经营规模、设立新的分支机构等信息，有关租赁登记的信息则能显示哪些公司的租约将要到期。
下列说法错误的是( )。
A．如果供水、供电、供气等单位每次均向每一个业主收费将有益处
B．在一个物业管理区域内的新建物业，产权的多元化需要一个过程
C．物业服务费用由建设单位交纳
D．已出售并交付给业主的物业，物业服务费用由业主缴纳
2021物业管理师答疑精华9卷 第9卷
有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。
A:档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用
B:分类应严格按照住房与城乡建设部《关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知》的标准执行
C:档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式
D:对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施
会所的经营模式包括()。
A:独立式经营
B:合作式经营
C:双向经营
D:横向联合经营
E:引入社会设施共同经营
答案：A,C,D,E
解析：
会所的经营模式有以下四种：①独立式经营，②双向经营，即会所既让小区业主使用，也对外开放经营，③横向联合经营，多出现于多个房地产公司共同开发的小区中；④引入社会设施共同经营，即将小区会所资源与小区周边的公共设施资源整合，实行联合经营，凭小区会所会员证使用周边设施可享受一定的优惠。
不属于影响香港公共屋村厘定的因素是( )。
A．物业的管理能力
B．住户的负担能力
C．屋村的对比价值
D．税金增加额
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户()起计算。
A:使用之日
B:使用后1个月
C:预订之日
D:使用后半年
答案：A
解析：
住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户适应之日起计算，房地产开发企业可以延长上述规定的保修期，但不得不应低于上述规定的保修期限。
不同的社区成员结构使社区文化建设具有( )。
A:长期性
B:复杂性
C:层次性
D:开放性
()是物业管理区域内物业管理的基本责任主体。
A:物业使用人
B:物业服务企业
C:建设单位
D:业主
管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。
A．掌握好时间
B．做好准备工作
C．妥善应答
D．与新闻记者建立良好的关系
