2021物业管理师考试真题及答案7章

发布时间:2021-06-29

2021物业管理师考试真题及答案7章 第1章


《物业管理条例》( )提倡业主通过市场竞争机制选聘物业管理企业。

A.第一条

B.第二条

C.第三条

D.第四条

正确答案:C


开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的( )进行。

A.同一时间公开

B.同一时间不公开

C.当天公开

D.当天不公开

正确答案:A


以()为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。

A:长期性
B:广泛性
C:整体性
D:双向性

答案:D
解析:
公共关系是社会关系的一种表现形态,其特征包括:①人情性,②双向性,③广泛性,④整体性,⑤长期性,⑥创造性,⑦全员性。以双向沟通过程为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。公共关系是以真实为基础的组织与公众之间的双向信息传播系统。


物业管理企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系,最根本的依据就是( )。

A.宪法

B.前期物业合同

C.物业服务合同

D.合同法

正确答案:C


房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及( )。

A.拆除

B.报废

C.更新改造

D.转让

正确答案:C


影响需求价格弹性的因素有()。

A:商品的替代品的数目和相近程度
B:人们对商品的依赖性
C:生产周期长短
D:商品的耐用程度
E:时间的长短

答案:A,B,D,E
解析:
影响需求价格弹性的因素:(1)商品的替代品的数目和相近程度。一般而言,一种商品的替代品数目越多,则该商品的需求价格弹性越大。对于物业服务需求的价格弹性而言,显煞简单的专项物业服务的需求弹性要大于复杂的综合性物业服务的需求弹性。(2)人们对商品的依赖性。一种商品如果是人们的生活必需品,即便价格上涨,也必须购买消费,其需求弹性就小或缺乏弹性,如食盐;而一些非必需的高档商品,如高档服装、烟酒等,只有当消费者购买力提高之后才买得起或才开始消费,其需求弹性就大。同理,高规格的专项物业服务或特约物业服务的需求弹性大于基本物业服务的需求弹性。(3)商品本身用途的多寡。一般来说,一种商品的用途越多,它的需求弹性就越大,反之就缺乏弹性。(4)商品的耐用程度。商品越是耐用,需求弹性越小。(5)时间的长短。时间越短,商品的需求弹性就越小;时间越长,商品的需求弹性就越大。


物业服务企业的利润总额包括( )。

A.营业利润

B.投资净收益

C.无形资产转让收入

D.营业外收支净额

E.补贴收入

正确答案:ABDE


2021物业管理师考试真题及答案7章 第2章


运用物业估价市场法,首先应( )。

A.拥有大量的交易实例

B.选取可比实例

C.建立价格可比基础

D.交易状况修正

正确答案:A


关于收益性物业的使用价值和交换价值,下列说法错误的是()

A:使用价值是交换价值的前提
B:没有使用价值肯定就没有交换价值
C:没有交换价值一定也没有使用价值
D:作为商品的物业,既有使用价值也有交换价值

答案:C
解析:
任何物品要成为商品,首先必须是有用物,能用来满足人们的某种需要。没有使用价值的东西不会被交换对方所接受,也就不能成为商品,不会有交换价值。因此,使用价值是交换价值的前提,没有使用价值肯定就没有交换价值。但是反过来不一定成立,即没有交换价值不一定没有使用价值。作为商品的物业,既有使用价值也有交换价值。


《中华人民共和国城市房地产管理法》规定,( )应当定期确定并公布。

A.基准地价、标定地价、各类房屋的重置价格

B.基准地价、宗地价格、各类房屋的重置价格

C.宗地价格、标定地价、各类房屋的基准价格

D.基准地价、标定地价、各类房屋的市场价格

正确答案:A


原则上,一般的广告不是要约,即使广告中标明物品及价格,也不认为广告是要约,广告只是邀请要约。下列选项中,可作为要约的广告是( )。

A.商场家用电器的促销广告

B.悬赏广告

C.政府某建设项目的招标广告

D.企业建设项目的招标广告

正确答案:B


在日本,物业管理活动的特点为( )。

A.超前管理意识

B.注重清洁工年龄

C.注重清洁工性别

D.重视各类人员的培训

E.高度重视清洁工作

正确答案:ADE


下列工作中,不属于物业经营管理战略性工作的是( )。

A.决策分析

B.构建信息基础

C.现金流和成本管理

D.资产组合

正确答案:C


房地产投资财务评价指标中,清偿能力指标的还本付息方式包括()

A:一次还本利息照付
B:等额还本利息照付
C:等额还本付息
D:内插法
E:“气球法”

答案:A,B,C,E
解析:
还本付息的方式包括以下几种:(1)一次还本利息照付;(2)等额还本利息照付,规定期限内分期归还等额的本金和相应的利息;(3)等额还本付息,在规定期限内分期等额摊还本金和利息;(4)一次性偿付,借款期末一次偿付全部本金和利息;(5)“气球法”,借款期内任意偿还本息,到期期末全部还清。


2021物业管理师考试真题及答案7章 第3章


属于市场调查中直接调查法的有( )。

A.座谈法

B.邮寄调查法

C.观察法

D.实验法

E.抽样法

正确答案:BCD


,就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。

A.促销

B.市场营销

C.市场调查

D.目标市场

正确答案:C


在高大烟囱上加装的照明,以利于航行安全的属于()照明。

A:正常
B:事故
C:警卫
D:障碍

答案:D
解析:
正常照明主要是满足生产、生活的需要。事故照明指当正常照明因故障熄灭后,供暂时继续工作和人员疏散而设置的照明。警卫照明指在值班室、警卫室、门卫等地方设置的照明。障碍照明是作为障碍标志的照明,其灯应能透露红光,并应具有双电源。


物业服务企业业务活动中,责任中心有()。

A:成本中心
B:效益中心
C:服务中心
D:监控中心
E:费用中心

答案:A,E
解析:
一个责任中心,如果不形成收入或不考其收入,而着重考核其发生的成本和费用,这类责任中心就称为成本中心。成本中心的职责,是用一定的成本去完成规定的具体任务。成本又可细分为两种:标准成本中心和费用中心。


以下属于组成公文式标题的最基本要素是( )。

A.性质

B.内容

C.时间

D.区域

正确答案:B


下列居住小区社区文化中,( )文化是居住小区文化的核心。

A.行为

B.环境

C.精神

D.制度

正确答案:C


市场经济条件下,交易的进行主要通过()作为纽带来完成。

A:合同
B:协议
C:约定
D:规定

答案:A
解析:
物业管理活动的实质是业主和物业服务企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。市场经济条件下,交易的进行主要通过合同作为纽带来完成,交易的双方也即合同的主体。


2021物业管理师考试真题及答案7章 第4章


物业服务企业针对业主开展公共关系活动的常用方法有( )。

A:积极和新闻媒介沟通
B:参加各种社区活动
C:编写和制作宣传材料
D:设施设备安全检查
E:开展企业优秀员工评比活动

答案:A,B,C
解析:


同一房地产设定两个以上抵押权时,以()受偿。

A:抵押登记的先后顺序
B:债权比例
C:抵押合同生效顺序
D:抵押合同同时生效的,按照登记的先后顺序

答案:A
解析:
同一房地产设定两个以上抵押权时,以抵押登记的先后顺序受偿。


业主筹备成立业主大会,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处(乡镇人民政府)的指导下,由()组成业主大会筹备组。

A:房地产行政主管部门
B:业主代表
C:物业服务企业
D:建设单位
E:物业公司代表

答案:B,D
解析:
符合成立业主大会条件的,区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府应当在收到业主提出筹备业主大会书面申请后60日内,负责组织、指导成立首次业主大会会议筹备组。首次业主大会会议筹备组由业主代表、建设单位代表、街道办事处、乡镇人民政府代表和居民委员会代表组成。


下列关于学校物业对留学生管理的说法,正确的有()。

A:学习上把留学生与本国生分开编班,分开授课,统一学籍管理
B:生活上把留学生作为单独的个体看待,允许他们在不违反校规校纪的前提下,自主选择住宿、饮食、娱乐方式等
C:不过多过深介入他们的私人事务中,尊重其个人隐私和宗教信仰
D:收与放有度,管与理相间
E:为促进学生交流,留学生与本国生统一住宿和饮食

答案:B,C,D
解析:
实践证明,管理留学生比较好的办法是:①在学习上把留学生看作一个整体,统一编班,统一授课,统一学籍管理。②在生活上把留学生作为单独的个体看待,允许他们在不违反校规校纪的前提下,自主选择住宿、饮售、娱乐方式等,不过多过深介入他们的私人事务中,尊重其个人隐私和宗教信仰,做到收与放有度,管与理相间。


下列不属于物业管理企业特征的是( )。

A.独立的企业法人

B.属于服务性企业

C.资产属于国家所有

D.具有一定的公共管理性质的职能

正确答案:C


业主和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间,是()。

A:供用合同关系
B:物业服务合同关系
C:委托合同关系
D:行政管理关系

答案:A
解析:


共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。

A.在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B.定期对承包方基本情况全面更新,以及时掌握承包方的企业状况,适时采取对策,确保承包方有能力持续履行服务合同

C.在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷

D.委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况,保证设施设备历史资料的完整性

正确答案:B


2021物业管理师考试真题及答案7章 第5章


在社会知觉和归因层次上,可能会出现( )。

A:刻板印象
B:晕轮效应
C:移情效应
D:成见效应
E:先入印象

答案:A,B,D,E
解析:


物业资源的经营管理原则包括()。

A:不可越权经营
B:经营成本管理
C:不妨碍物业管理基本服务的开展
D:开展统一的专业化经营
E:区别不同物业类型及业主群体

答案:A,C,D,E
解析:


房屋装修规划、设计由()进行。

A.房地产开发商

B.房地产行政管理部门

C.业主和使用人

D.物业管理公司

正确答案:C


以下关于决策的描述中,正确的是( )。

A.管理是决策的基础

B.决策是调查的基础

C.计划是决策的基础

D.决策是管理的基础

正确答案:D


物业管理的风险类型包括( )。

A:前期物业管理的风险、日常管理的风险
B:早期介入的风险、前期物业管理的风险
C:早期介入的风险、日常管理的风险
D:早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险

答案:D
解析:


美国社会学家帕森斯根据社会组织的功能和目标将社会组织分为( )。

A:互利组织、盈利组织、非盈利组织、公益组织
B:生产组织、政治组织、整合组织、模式维持组织
C:强制性组织、功利组织、规范组织
D:正式组织、非正式组织

答案:B
解析:


下列各项不属于绿化养护费的是()。

A:绿化工具购置费
B:种苗种植费
C:农药化肥费
D:补苗费

答案:B
解析:
绿化养护费是物业服务定价成本的构成之一,是指管理、养护绿化所需的绿化工具购置费、绿化用水费、补苗费、农药化肥费等。不包括应由建设单位支付的种苗种植费和前期维护费。


2021物业管理师考试真题及答案7章 第6章


二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和( )万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。

A.6

B.7

C.8

D.9

正确答案:C


物业管理机构更迭时,管理工作需移交的物资财产不包括( )。

A.交通工具

B.维修资金

C.通信器材

D.办公设备

正确答案:B


关于前期物业服务合同的说法,错误的是()。

A:前期物业服务合同具有过渡性
B:前期物业服务合同属于要式合同
C:前期物业服务合同以书面方式签订
D:前期物业服务合同没有合同期限限制

答案:D
解析:
本题考核的知识点为前期物业合同的特征。前期物业服务合同具有以下特征:(l)前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订;(2)前期物业服务合同具有过渡性;(3)前期物业服务合同是要式合同,由于前期物业服务合同涉及广大业主的利益,《物业管理条例》要求前期物业服务合同以书面方式签订。前期物业服务合同有效期限自签订之日起,到业主委员会成立后与其选聘的物业服务企业签订物业服务合同时止。


在常规物业管理中,使用( )时,要注意态度的坦诚、热忱,语气的平和、谦虚,在措辞上严谨得体。

A:意见
B:通知
C:函
D:决定

答案:C
解析:


以下不得设定房地产抵押权的有()。

A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产
B:共有的房地产
C:列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物
D:已依法公告列入拆迁范围的房地产
E:被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产

答案:A,C,D,E
解析:
不得设定房地产抵押权的情况包括:①权属有争议的房地产,②用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产,③列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物;④已依法公告列入拆迁范围的房地产,⑤被依法查封、扣押、监管或者以其他形式限制的房地产,⑥依法不得抵押的其他房地产。


公共秩序管理服务的内容表现在( )方面。

A.施工现场管理

B.动火安全管理

C.公共安全防范管理服务

D.消防管理服务

E.车辆停放管理服务

正确答案:CDE


零售商业物业中次要租户的租约期限为( )年。

B.3~10

A.3~5

C.5~10

D.10~15

正确答案:B


2021物业管理师考试真题及答案7章 第7章


某物业项目位于粤西的一个沿海城市,总建筑面积达50余万m2,属多层、中高层住宅物业,项目分三期建设,是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区,是该市重点工程之一,备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好,在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。


问题:


1.试列举物业项目开发建设存在的问题。


2.早期介入的含义及必要性分别是什么?


3.根据案例分析,该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业,并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?



答案:
解析:

1.物业建设和销售过程中,建设项目由于多种原因往往会存在一些问题,主要表现在:(1)物业规划设计和施工安装存在问题,如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等;(2)建设单位不按规定提供物业管理的基础条件,如管理用房、物业档案资料缺漏等;(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时;(4)建设单位从自身利益考虑,将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担;(5)建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺,使物业服务企业承担不合理的责任等。


2.早期介入的含义:早期介入是指新建物业竣工之前,建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。早期介入的必要性:在开发建设工作的早期,物业服务企业通过早期介入活动,将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计,并且在建设施工销售阶段同步跟进配合,协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题,不仅能从源头上堵住漏洞,避免或减少上述阶段问题的发生,减少房地产开发建设的纠纷,使房地产开发建设得以顺利进行,而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少,使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障。


3.良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度,同时早期介入物业销售初期综合环境的设计,使该项目与该市同类建设项目相比,具有更高的经济效益和社会效益。


建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容。其中( )是实现建筑生产的过程和方法。

A.材料

B.结构

C.设备

D.建筑生产技术

正确答案:D


下列房地产交易活动处于房地产一级市场的是( )。

A.房屋出售

B.房地产抵押

C.土地使用权转让

D.土地使用权出让

正确答案:D


商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。

A:低于
B:等于
C:高于
D:低于或等于

答案:A
解析:


服务式办公室起源于()。

A:美国
B:英国
C:中国
D:德国

答案:A
解析:


物业服务企业的首要责任是在物业( )的质量标准和达到这些标准所需的成本之间进行适当的平衡。

A.维护、管理、计划

B.维护、维修、服务

C.管理、计划、服务

D.维护、维修、管理

正确答案:B


成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者,兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。

A:相似性因素
B:临近因素
C:移情效应
D:情感的相悦性

答案:C
解析:
移情效应,是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势,我国古代就有的“爱人者,兼其屋上之乌”之说,就是移情效应的典型表现。