2021物业管理师模拟试题7节

客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。

A．分析结果

B．客户满意过程再评估

C.调查的策划

D.客户满意度调研

对零售商业物业实行的管理策略，包括( )。

A．管理模式

B．管理承诺

C．管理期限

D．以上全是

在物业管理的客户管理中，( )是最主要的客户管理对象。

A.建设单位

B.专业公司

C．业主

D.政府部门

房地产投资系统风险中，资本价值在很大程度上取决于（ ）。

A．预期收益现金流和可能的未来经营费用水平

B．其他投资机会和相应可能收益的机会

C．获得最大投资收益的同时使风险降至最低限度

D．物业转售时机的选择以及转售过程所需要时间的长短

清洁工作日常管理由( )组成。

A．日检

B．周检

C．月检

D．年检

E．专项抽检

写字楼物业管理的目标中，（ ）就是写字楼物业管理处各部门的岗位目标。

A．常规目标

B. 管理目标

C．微观目标

D．宏观目标

接管验收合格后，接管单位应在( )内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。

A．7天

B．15天

C．1个月

D．2个月

物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取( )。

A．手续费

B．水、电费

C．通信费用

D．取暖费

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。

A．偶然性

B．随机性

C．偶然性和随机性

D．不确定性

下列选项中，( )物业的招标必须经国有资产管理部门或相关产权部门的批准，一般由产权人或管理使用单位、政府采购中心等作为招标人组织招标。

A．政府办公楼

B．学校、口岸

C．商场

D．码头

E．机场

物业管理中最常见的租赁形式是( )租赁。

A．私房

B．意愿

C．定期

D．周期性

租赁作为一种民事法律行为，对其租赁双方都有相应的法律要求，具体表现为（ ）。

A．租赁双方必须承担房屋原所有权在租赁合同中确定的义务

B．租赁双方必须具有民事行为能力

C．出租人必须是房屋所有权人或其指定的委托人或法定代管人

D．出租人按合同的规定出租

E．要求承租人遵守法律限制承租的要求

在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。

A．建筑平面图

B．建筑立面图

C．建筑详图

D．建筑剖面图

指为了确定城市规模和发展方向，以实现城市经济和社会发展为目标，合理利用城市土地，协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。

A．城市规划

B．城市管理

C．城市设计

D．城市部署

物业管理客户沟通的内容不包括（ ）。

A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作

C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流

法律责任是( )不可缺少的重要组成部分。

A．法律

B．法规

C．规章

D．法律、法规、规章

房地产的( )寿命是指在正常市场和运营状态下，房地产的经营收益大于其运营成本，即净收益大于零的持续时间。

A．自然

B．经济

C．使用

D．技术

为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是( )。

A．依法取得房屋所有权证的

B．共有房屋已取得共有人同意的

C．符合安全标准的

D．权属有争议的

下列( )不属于维修方式。

A．事前维修

B．事后维修

C．紧急抢修

D．预防性维修

反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。

A．存量

B．新竣工量

C．房地产价格指数

D．国内生产总值

E．商品零售价格指数

前期物业服务合同应包括的内容有( )。

A．合同期限

B．物业的使用与维护

C．物业经营管理活动的内容

D．物业的承接查验

E．物业服务收费方式

业主委员会委员资格终止后，该业主应当自（ ）起限定时间内将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交给业主委员会。

A．终止之日

B．终止之日的次日 考试大(∩_∩)在线考试中心O

C．终止之日前7天

D．终止之日的次月

物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（)。

A.熊调动各事业部门的积极性、责任心和主动性，增强了企业的活力

B．促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益

C.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出

D.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题

E．加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业

物业管理企业应当具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应具备的条件包括( )。

①依法成立；

②有必要的财产或经费；

③有自己的名称、组织机构和场所

④能够独立承担民事责任；

⑤有名义上的法人资格；

A．①②③⑤

B．②③⑤

C．①②③④

D．③④⑤

客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。

A．实施步骤

B．协同运作

C．策划

D．数据

成本的控制常常运用不同的机制，据此可将成本的控制分为( )控制。

A．反馈性

B．防护性

C．成本开环

D．前馈性

E．成本闭环

大型公共物业绿化管理中应注意的是( )。

A．植物绿化功能以环保为主

B．按设计意图进行规则式修建

C．不宜使用果树或大花植物作绿化

D．采用精品式管理

物业管理二级服务标准中对房屋管理的要求包括（ ）。

A．对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全

B．对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门

C．每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门

D．小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元(门)、户有明显标志

E．属于大修、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修

在一定收益水平上具有（ ）的资产组合被认为是有效的，代表这种资产组合的点可以组成一个有效边界曲线。

A．最大收益

B．平均收益最大

C．最小风险

D．最大风险

物业服务企业培训中常用的培训方法，具有系统性、连贯性的特点，多用于知识培训的是( )。

A．课堂教学法

B．现场教学法

C．远程网络教学法

D．师徒式培训法

影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。

A．经济发展状况

B．物价水平、工资及就业水平

C．房价租金比

D．房地产金融政策

E．家庭收入水平及分布

房地产开发投资属于( )投资。

A．长期

B．间接

C．短期

D．直接