2021物业管理师考试答案6卷 第1卷
法律关系可以根据不同的标准进行分类，具体包括( )等。
A．平权的法律关系与隶属的法律关系
B．一般的法律关系和具体的法律关系
C．绝对法律关系和相对法律关系
D．调整性法律关系和保护性法律关系
E．普通性法律关系和特殊性法律关系
占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位()。
A:应当适当补偿其他业主
B:应当首先满足业主的需要
C:归属由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定
D:属于业主共有
答案：D
解析：
《物权法》第七十四条对建筑区域内的车位、车库的所有权归属作了如下规定：(1)建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要；(2)建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定；(3)占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。
物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ ）的罚款。
A．1万元以上3万元以下
B．1万元以上5万元以下
C．3万元以上5万元以下
D．5万元以上l0万元以下
员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现( )情况，应对当事人予以辞退。
A:因工受伤在医疗期间的
B:严重违反用人单位规章制度的
C:不与用人单位签订劳动合同的
D:在试用期间被证明不符合录用条件的
E:严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的
当事人在从事民事活动时应当遵循的原则，是民法( )的基本原则。
A．平等、公平、公正、诚实信用、遵纪守法和权利不得滥用
B．自愿、公正、公平、诚实可信、公序良俗和权利不得滥用
C．平等、公正、公平、诚实信用、公序良俗和义务及时行使
D．平等、自愿、公平、诚实信用、公序良俗和权利不得滥用
对企业而言，物业资产的价值主要应体现在对（ ）的贡献方面。
A.投资价值 B.主营业务
C.账面价值 D.历史成本
答案：B
解析：
企业物业资产管理是指企业对因经营业务而持有或租用的物业资产的管理。对企业而言，物业资产的价值体现在对主营业务的贡献而不是投资价值方面。
下列费用中，属于物业服务企业财务费用预算构成项目的是()。
A:财务人员福利费
B:财务人员工资
C:汇兑损失
D:保险费
答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业财务费用预算构成的项目。财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。
业主大会开展工作的基本形式是()
A:业主大会活动
B:业主大会会议
C:业主大会组织
D:业主大会管理
答案：B
解析：
业主大会会议是业主大会开展，工作的基本形式。业主大会由物业管理区域内的全体业主组成。
2021物业管理师考试答案6卷 第2卷
写字楼物业管理风险的种类包括()
A:工程隐患风险
B:保安防范风险
C:设备运行风险
D:社会安全风险
E:消防防范风险
答案：A,B,C,E
解析：
写字楼物业管理风险的种类包括：(1)工程隐患风险；(2)设备运行风险（机毁人亡的重大事故；商务信息中断、丢失）；(3)消防防范风险；(4)保安防范风险；(5)自然灾害风险。
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括()。
A:实现渠道优化
B:打通线上线下营销
C:提升顾客忠诚度
D:提升供应链效率
E:进行服务需求预测
答案：C,D,E
解析：
大数据对物业服务企业内部运营的影响包括：①优化企业商务网站，②改进企业内部管理，②提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测，据此调整内部运营，⑤提升供应链效率，⑥改善客户服务。
物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经( )同意，可将收入的一部分纳入专项维修资金。
A．物业单位
B．业主大会
C．居民委员会
D．业主大会和居民委员会
某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方2325元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担，据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%，则该宗物业的正常成交价格为( )元/m2。
A．2500
B．2625
C．2763
D．2325
一项成本仅与某方案有关，当该方案被取消时，此项成本亦可免除。该成本是指()。
A:估计成本
B:沉没成本
C:可缓成本
D:可免成本
答案：D
解析：
A项，估计成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考，B项，沉没成本是指因为过去决策已发生，而在目前和未来无论实行何种方案均无法改变的成本，C项，可缓成本是指可延缓至以后期间支出，而对当期营业效率无影响的成本。
下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是()。
A:前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议
B:前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据
C:前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主
D:在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
答案：D
解析：
D项，《物业管理条例》第二十一条规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
预算中物业经营管理的量化目标是( )。
A．预期收益估算
B．允许空置率
C．经营费用
D．以上全部正确
以TP、AP、MP、X分别表示总产量、平均产量、边际产量和某种可变要素的投入量，下列表示的关系中，错误的是()。
A:TP=AP*MP
B:AP=TP/X
C:MP=△TP/△X
D:TP=f(x)
答案：A
解析：
假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，在这种假定条件下，总产量是指定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。平均产量指每单位可变要素平均生产的产量。边际产量指可变生产要素每增加个单位所增加的产量。它们可用公式表示为：TP=f(x)，AP=TP/X；MP=△TP/△X。
2021物业管理师考试答案6卷 第3卷
关于人工费中福利费计算的说法，正确的有( )。
A:加班费按每人每月不超过5天计算
B:福利基金按工资总额的14%计算
C:员工奖金按工资总额的10%计算
D:教育经费按工资总额的1.5%计算
E:工会基金按工资总额的2%计算
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．建设单位
C．房地产开发商
D．居民委员会
写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。
A:编制预算
B:处理纳税
C:租户的评估筛选
D:现金出纳
为了正确地进行经济效果评价，有必要借助()来进行分析。
A:评价指标
B:投资组合
C:实物资金运动方式
D:现金流量图
答案：D
解析：
为了正确地进行经济效果评价，有必要借助现金流量图来进行分析。现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内资金运动状态的简化图式，即把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中，表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系。
根据零售业态的国家分类标准，零售业态从总体上可以分为()。
A:有店铺零售业态
B:网店
C:实体店
D:无店铺零售业态
E:超市
答案：A,D
解析：
根据2010年修订的零售业态的国家分类标准，零售业态从总体上可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。其中有店铺的零售业态可分为食杂店、便利店、折扣店、超市、仓储会员店百货店、专业店、专卖店、购物中心和厂家直销中心10种零售业态，无店铺的零售业态可分为电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、直销和电话购物6种零售业态。共计16种零售业态。
邀请招标也称定向招标，是指招标人有选择地向物业服务企业发出投标邀请书，邀请特定物业服务企业参加投标，主要适用对( )的物业管理项目。
A．物业管理无要求
B．小区居民素质有特定要求
C．物业管理有特定要求
D．小区公用设施与设备有特殊要求
房地产间接投资有（）。
A:房地产企业债券投资
B:房地产企业股票投资
C:房地产开发投资
D:投资于房地产投资信托基金
E:购买住房抵押证券
新建物业承接查验的主要内容不包括（ ）。
A．物业资料
B．物业共用部位
C．共用设施设备
D．建设单位资料
2021物业管理师考试答案6卷 第4卷
你是某公司的高级管理人员，公司委派你起草前期物业服务合同，你认为前期物业服务的主要内容是什么?物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些?
前期物业服务合同的内容就是通过合同条款反映建设单位与物业服务企业之间的权利义务关系，主要包括：合同的当事人，物业基本情况，服务内容与质量，服务费用，物业的经营与管理，承接查验和使用维护，专项维修资金，违约责任，其他事项。物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别为：物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同，主要差别在于：一是订立合同的当事人不同，前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业。二是合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定，具有期限明确，稳定性强等特点。
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托( )办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
目前的房地产贷款形式主要是（ ）。
A．高额抵押贷款
B．证券抵押贷款
C．银行贷款
D．物业抵押贷款
大数据营销的本质是()
A:实现渠道优化
B:精准营销信息推送
C:打通线上线下营销
D:影响目标消费者购物前的心理路径
答案：D
解析：
大数据营销的本质是影响目标消费者购物前的心理路径，在消费者购物前，通过各种方式，直接介入其信息收集和决策过程。而这种介入，是建互在对于线上与线下海量用户数据分析的基础之上。
在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中福利基金应按工资总额的( )计算。
A．3%
B．2%
C．1.5%
D．14%
消防制度的制定包括()。
A:制订物业服务企业消防管理规定
B:制订消防设施设备管理制度
C:制订消防检查方案及应急预案
D:制订物业设施设备消防系统
E:制订消防设施管理规定
答案：A,B,C
解析：
消防工作的指导原则是“预防为主，防消结合”。为达到“预防为主”的目的，必须把日常的消防管理工作制度化、明确化。消防制度的制定包括以下方面：①制订物业服务企业消防管理规定；②制订消防设施设备管理制度；③制订消防检查方案及应急预案。
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。
A:入住登记表
B:设备维修记录
C:收支账目表
D:在职人员的人事档案
按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A．10%
B．15%
C．20%
D．30%
2021物业管理师考试答案6卷 第5卷
2003年9月1日，（ ）的实施，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化的新阶段。
A.《物权法》 B.《物业管理条例》
C.《业主大会规程》 D.《前期物业管理招投标管理暂行办法》
答案：B
解析：
《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
根据社会组织的功能和目标可将其分为()。
A:生产组织
B:政治组织
C:整合组织
D:文化组织
E:模式维持组织
答案：A,B,C
解析：
按照组织的功能和目标将社会组织分为：生产组织、政治组织和整合组织。
业主参与物业管理活动的组织形式是()。
A:业主大会
B:业主委员会
C:管理规约
D:业主大会议事规则
答案：A
解析：
业主大会是业主参与物业管理活动的组织形式，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。
物业价格实质上是物业()的价格。
A:交换
B:权益
C:租赁
D:区位
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业价格的特征。物业价格主要有下列五个特征：(1)物业价格受区位的影响很大；(2)物业价格实质上是物业权益的价格；(3)物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金；(4)物业价格形成的时间较长；(5)物业价格容易受交易者的个别因素的影响。
下列不属于混凝土的强度等级的有( )。
A．C10
B．C15
C．C78
D．C55
E．C80
关于物业管理招标投标标底的说法，错误的是()。
A:标底是招标项目的预期价格水平
B:标底是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最低限额的统一
C:标底一般不向投标人公开
D:标底是衡量投标单位报价的基本依据和准绳
答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业管理招标投标标底的作用。所谓标底，就是招标项目的预期价格水平，这是业主所期望的物业管理服务档次和所能承受的管理服务费用的最高限额的统一。标底不向投标人公开，其作用一是业主预先明确将要达到的管理服务目标，即确定管理档次和选择什么层次管理水平的物业服务企业。二是以此作为衡量投标单位报价的基本依据和准绳，标底是评标的主要依据之一。
新建物业承接验收时,物业管理企业应向( )索取物业档案数据。
A．业主
B．建设单位
C．施工单位
D．监理单位
可用来任免干部的文种有( )。
A:决定
B:通告
C:通报
D:通知
E:批复
2021物业管理师考试答案6卷 第6卷
《城市房地产管理法》规定登记机关不予登记的情形有( )。
A．属于违章建筑的
B．属于临时建筑的
C．属于共有建筑的
D．属于公共建筑的
E．土地使用年限届满
物业服务合同的当事人包括()。
A:业主（或业主大会）
B:业主委员会
C:物业开发建设单位
D:物业服务企业
E:监督部门
答案：A,D
解析：
前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业；物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业。
零售商业物业的基础租金，常以( )为单位计算。
A:每月每平方米
B:月营业额
C:季度营业额
D:年总营业额
物业管理企业的特征有( )。
A．独立的企业法人
B．属于服务性企业
C．具有一定的公共管理的职能
D．属于福利性企业
E．资产完全属于国有
物业管理发挥指挥职能应遵循三个基本原则()。
A:指明目标的原则
B:规划目标的原则
C:协调目标的原则
D:统一指挥的原则
E:各自指挥的原则
答案：A,C,D
解析：
在物业管理中，发挥指挥职能应遵循三个原则：指明目标的原则；协调目标的原则；统一指挥的原则。
房地产的不可移动性，使房地产投资者要承担相当程度的()
A:或然损失风险
B:周期风险
C:通货膨胀风险
D:政治风险
答案：D
解析：
房地产的不可移动性，使房地产投资者要承担相当程度的政治风险。政治风险主要由政变、战争、经济制裁、外来侵略、罢工、骚乱等因素造成。
气环境的好坏程度的衡量不包括( )。
A．温度
B．湿度
C．植物覆盖率
D．气流速度
物业管理往往涉及多个业主，业主之间( )。
A．只有个体利益
B．有共同利益
C．无共同利益
D．既有个体利益，也有共同利益
