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2021物业管理师考试题库精选5辑

发布时间：2021-07-02

2021物业管理师考试题库精选5辑 第1辑

直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的（ ）等。

A．邮电通信费

B．工资

C．劳动保护费

D．奖金及职工福利费

E．办公费

正确答案：BD

用益物权是指对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权，其标的是( )。

A:动产
B:有形资产
C:不动产
D:无形资产

答案：C
解析：

登记机关可以依法直接代为登记的情况是()。

A:依法由房地产行政主管部门代管的房屋
B:因正当理由不能按期提交证明材料的房屋
C:按照规定需要补办手续的房屋
D:有人主张权利的房屋

答案：A
解析：

共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”

晨光小区物业服务中心冷静地处理张某强行开车造成不良后果的行为，使张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，张某也改过自新，针对此问题，下列关于影响人际关系心理效应的说法正确的有()。
A:罗密欧与朱丽叶效应认为人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪
B:“爱屋及乌”反映了近因效应的影响
C:马太效应启示我们想在某一领域保持优势，就必须在此领域迅速做大
D:皮革马利翁效应启示我们赞美、信任和期待能改变人的行为

答案：A,C,D
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。

物业管理企业应当具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应当具备的条件有( )。

A．依法成立的物业管理公司

B．有必要的财产或者经费的物业管理公司

C．有自己的名称、组织机构和场所的物业管理公司

D．能够独立承担民事责任的物业管理公司

E．集体所有的物业管理公司

正确答案：ABCD

()对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。

A:中国注册建筑师协会
B:县级以上地方人民政府建设行政主管部门
C:国家质量检测委员会
D:国务院建设行政主管部门

答案：D
解析：
国务院建设行政主管部门对全国的建设工程勘察、设计活动实施统一监督管理。国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国的有关专业建设工程勘察、设计活动的监督管理。

你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?

年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。

答案：
解析：

房地产投资的优点包括( )。

A．相对较低的风险

B．能够得到税收方面的好处

C．易于获得金融机构的支持

D．提高投资者的资信等级

E．能抵消通货膨胀的影响

正确答案：BCDE

以下有关房地产直接投资和间接投资的表述，正确的有()

A:直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作
B:间接投资主要是将资金投入与房地产相关的证券市场
C:直接投资可分为开发投资和置业投资两种形式
D:开发投资者一般是从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值等方面的利益
E:间接投资者不直接参与房地产经营管理工作

答案：A,B,C,E
解析：
直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为开发投资和置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。

2021物业管理师考试题库精选5辑 第2辑

住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。

A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

B．以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业及执（从）业人员的信用档案系统

C．各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作

D．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

E．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

正确答案：ACDE

物业管理最主要的特点是（ ）。

A:社会化
B:专业化
C:市场化
D:集中化

答案：A
解析：

有关车辆管理注意事项的叙述中，错误的是( )。

A.车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证、驾驶证、车辆行驶证复印件，并签订停车位使用协议，建立双方车辆停放服务关系

B.车辆停放必须符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道

C．车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷

D.对于电梯直接通往室内停车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内

正确答案：A

作为严格的租赁行为，必须有明确的()。

A:租赁用途
B:租赁期限
C:支付方式
D:修缮责任

答案：B
解析：
作为严格的租赁行为，必须有明确的租赁期限。租赁期限的表达应该完整、明确，写明开始和终止日期，并说明整个期限的时间长度。

名义利率为12%，一年计息4次的实际利率为( )。

A．0.0333

B．0.1255

C．0.03

D．0.1249

正确答案：B

物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定 ( )的活动。

A．物业使用权

B．物业管理权

C．物业所有权

D．物业租赁权

正确答案：B

乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?

正确答案：
不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。

建筑材料与水有关的性质有( )。

A．吸湿性

B．导热性

C．比热容

D．含水率

E．抗渗性

正确答案：ADE

下列关于物业服务合同的说法，正确的有()。

A:物业服务合同是委托合同
B:物业服务合同是双务合同
C:物业服务合同是有偿合同
D:物业服务合同是要式合同
E:物业服务合同是实践合同

答案：B,C,D
解析：

2021物业管理师考试题库精选5辑 第3辑

李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生"五一"期间外出旅行。5月3日，李小姐发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家。不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问：(1)在上述案例中，你认为物业管理公司的"夹缝"状况是如何造成的?(2)由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担?(3)给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。


答案：
解析：

(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成"夹缝"状况的主要原因。(2)根据《民法通则》等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：第一，应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;第二，最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;第三，进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。

对于一般房地产投资项目，当偿债备付率指标小于( )时，表示当期资金来源不足以偿付当期债务，需要通过短期借款来偿还已到期的债务。

A．1.5

B．1

C．2

D．1.2

正确答案：D

在心理学上，情绪的典型状态有()。

A:心境
B:安静
C:激情
D:应激
E:理智

答案：A,C,D
解析：
情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。

业主大会筹备组筹备工作内容应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A:10
B:15
C:29
D:30

答案：B
解析：
业主大会筹备组筹备工作内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。

共用设施中载人电梯( )正常运行。

A．早6点至晚10点

B．早5点至晚11点

C．早6点至晚12点

D．早5点至晚12点

正确答案：A

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，投标人可以()。

A:联合其他人投标
B:向招标人获取潜在投标人的情况
C:以他人名义投标
D:互通投标信息

答案：A
解析：
《前期物业管理招标投标暂行办法》规定了以下投标禁止行为：(1)投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标；(2)投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，不得损害招标人或者其他投标人的合法权益；(3)投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；(4)禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标。

管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。管理的基本职能包括( )。

A．计划

B．领导

C．沟通

D．激励

E．控制

正确答案：ABDE

集体土地上的房屋因土地所有权变为国有土地，申请人应当在这事实发生之日起()日内申请初始登记。

A:10
B:20
C:30
D:60

答案：C
解析：
集体土地上的房屋转为国有土地上的房屋，申请人应当由土地权属性质变更之日起30日内，向登记机关提交土地权属性质变更证明等有关文件，申请房屋所有权初始登记。

业主大会的执行机构是()

A:业主代表
B:物业服务企业
C:政府物业主管部门
D:业主委员会

答案：D
解析：
业主大会应当设立业主委员会作为执行机构。

2021物业管理师考试题库精选5辑 第4辑

决定供给价格弹性大小的是( )。

A.商品本身用途的多用性

B．消费者对某种商品的需求程度

C.商品的替代品数目

D．产品的成本状况

正确答案：D

()的成立标志着物业管理行业的成熟。

A:行业自治组织
B:皇家特许屋宇经理学会
C:非盈利性行业组织
D:芝加哥建筑管理人协会

答案：A
解析：
20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的成熟，又有力地推动了物业管理行业的有序发展。

社会组织的分类原则包括( )。

A:协调原则
B:结构原则
C:目标原则
D:控制原则
E:功能原则

答案：B,C,D,E
解析：

关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是（ ）。

A．房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积

B．房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积

C．房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积

D．房屋施工面积是指报告规内竣工的全部房屋建筑面积

正确答案：C

员工的解聘包括（）三种情况。

A:员工辞职、辞退和资遣
B:员工辞职、开除和资遣
C:员工辞退、终止合同和派遣
D:员工辞退、旷工和除名

答案：A
解析：

对于特别重要或对防水有特殊要求的建筑，其屋面防水层耐用年限为( )年。

A:5
B:10
C:15
D:25

答案：D
解析：

物业承接查验期的档案收集的内容主要包括（ ）。

A．设计文件

B．技术文件

C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属

D．验收文件

E．施工文件

正确答案：ABCD

下列建筑物区分所有权人，()是指业主按照法律或者管理规约的规定，对区分所有建筑物的共用部分所享有的占有、使用和收益的权利。

A:专有权
B:共有权
C:成员权
D:用益物权

答案：B
解析：
A项，专有权是指业主就其专有部分所享有的所有权，C项，成员权是指业主基于在一幢建筑物的构造、权利归属和使用上的不可分离的共同体关系而产生的作为建筑物的团体成员所享有的权利和承担的义务的总和，D项，用益物权即对他人之物在一定范围内使用、收益的物权。

对房地产管理实行权证管理方式。

A．美国

B．英国

C．日本

D．中国

正确答案：D

2021物业管理师考试题库精选5辑 第5辑

属于物业管理事务文书类型的是( )。

A:海报
B:收条
C:启事
D:总结

答案：D
解析：

物业服务企业将电梯维修保养业务外包时，承接外包的专业化电梯维修公司必须具备电梯维修相应的( )。

A:特种设备安装改造维修许可证
B:特种设备作业人员证
C:电气安装检查
D:电梯安全检验人员资格证书

答案：A
解析：

以下收入属于物业管理企业其他业务收入的是( )。

A．特约服务收入

B．经营停车场的收入

C．废品回收收入

D．物业大修收入

E．材料物资销售收入

正确答案：CE

通常，当一个企业占有或拥有的资产面积达到约( )m2时，就应该编制物业资产管理清单。

A.20000

B．30000

C．50000

D.60000

正确答案：C

安全值班记录要求( )。

A:及时、齐全、规范和真实
B:记录、分类和归档正确及时
C:接班人员分别签名确认
D:班组长检查确认
E:交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录

答案：A,B,C,E
解析：

物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。

A:入住登记表
B:设备维修记录
C:收支账目表
D:在职人员的人事档案

答案：B
解析：

下列不属于偿债能力状况修正指标的是()

A:流动比率
B:速动比率
C:资产损失比率
D:长期资产适合率

答案：C
解析：
物业管理绩效评价的偿债能力状况修正指标包括：(1)流动比率；(2)速动比率；(3)现金流动负债比率；(4)长期资产适合率；(5)经营亏损挂账比率。

()是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或者其他组织。

A:抵押权人
B:抵押人
C:抵押担保人
D:房屋产权所有人

答案：A
解析：
抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或者其他组织。抵押人是指将依法取得的房地产提供给抵押权人，作为本人或者第三人履行债务担保的公民、法人或者其他组织。

材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比，称为材料的()。

A:抗渗性
B:吸水率
C:含水率
D:吸湿性

答案：C
解析：
A项，材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性；B项，吸水率是指当材料吸水饱和时的含水率；D项，吸湿性是指材料在空气中吸收水气的能力。

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