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2021物业管理师考试题库精选9篇

发布时间：2021-06-29

2021物业管理师考试题库精选9篇 第1篇

由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款的违规行为是()

A:物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的
B:物业服务企业转让资质证书的
C:物业服务企业出租、出借资质证书的
D:物业服务企业不按照规定及时办理资质变更手续的

答案：D
解析：
物业服务企业违规行为的行政处罚的规定包括：①物业服务企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，②物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处1万元以上3万元以下的罚款，③物业服务企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门责令限期改正，可处2万元以下的罚款。

物业管理企业在申报资质时应提供的资料有( )。

A．营业执照

B．企业章程

C．验资证明

D．企业法定代表人的身份证明复印件

E．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同

正确答案：ABCE

关于名义利率与实际利率的关系，下列说法正确的是()

A:名义利率比实际利率更能反映资金的时间价值
B:名义利率越大，计息周期越长，实际利率与名义利率的差距就越小
C:当每年计息周期数m=1时，名义利率与实际利率相等
D:当每年计息周期数m＞1时，名义利率大于实际利率

答案：C
解析：
名义利率与实际利率的关系有：(1)实际利率比名义利率更能反映资金的时间价值；(2)名义利率越大，计息周期越短，实际利率与名义利率的差异就越大；(3)当每年计息周期数m=1时，名义利率与实际利率相等；(4)当每年计息周期数，m＞1时，实际利率大于名义利率；(5)当每年计息周期数m→∞时，名义利率r与实际利率i的关系为i=er-1。

行政复议机关应当在收到行政复议申请后的()日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。

A:5
B:10
C:15
D:30

答案：A
解析：
《行政复议法》规定可以在60日内申请行政复议。法律有关于超过60天的规定时，从其规定。行政复议机关应当在收到行政复议申请后的5日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。

物业开发项目的销售阶段早期介入的方法和要点是( )。

A.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划

B．要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性

C．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据

D．准确全面展示未来物业管理服务内容，有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是

正确答案：D

根据《物业承接查验办法》的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。

A:物业买卖合同
B:前期物业服务合同
C:管理规约
D:临时管理规约

答案：C
解析：
《物业承接查验办法》明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。

下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。

A．房地产权属证书名称和编号

B．土地宗地号

C．当事人名称或者姓名和住所

D．用途和使用性质

正确答案：C

一级普通住宅小区物业管理服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运()。

A:1次
B:2次
C:不少于2次
D:无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味

答案：B
解析：
《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》一级服务标准对保洁服务的相关规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2021物业管理师考试题库精选9篇 第2篇

在实际核算中，国内生产总值的计算方法不包括( )。

A．支出法

B．比较法

C．收入法

D．生产法

正确答案：B

城市总体规划的主要任务是( )。

A．综合研究城市的性质、发展目标和发展规模

B．确定城市建设用地布局、功能分区和各项建设的总体部署

C．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统，控制各项专业规划和近期建设规划

D．规划城市规划区内的土地利用和各项建设

E．以上都是

正确答案：ABC

业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由()承担物业建造过程中的质量责任。

A:管理单位
B:业主委员会
C:建设单位
D:物业服务企业

答案：C
解析：
业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由建设单位承担物业建造过程中的质量责任。

物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金，一般的物品，如家具、服装，主要是()

A:买卖价格
B:租赁价格
C:服务价格
D:市场价格

答案：A
解析：
物业价格既有交换代价的价格，又有使用代价的租金。物业因为价值量大、寿命长久，所以同时存在着买卖和租赁两种交易方式、两个市场。一般的物品，如家具、服装，主要是买卖价格，很少有租赁价格。

评价商业物业的关键是()。

A:专业定位
B:位置
C:招商
D:管理模式

答案：B
解析：

社会保险的基本特征不包括( )。

A．强制性

B．无偿性

C．社会性

D．社会公平性

正确答案：B

某栋高层写字楼在国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。

根据以上案例，回答8~10题：

物业装饰装修的时间管理要求是什么?

正确答案：
装饰装修时问应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定。装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。一般装饰装修时问是指除节假日之外的正常时间。特殊装修时间是指节假日休息时间。为保障其他业主的休息和正常生产生活秩序，原则上一般不允许在节假日进行装修。因特殊情况需要装修，应视具体情况相应缩短装修时间。装饰装修期是指装饰装修过程的完结时间，目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过3个月。

下列关于土地使用权出让方式的说法错误的是()。

A:招标出让方式利于公平竞争，主要适用于需要优化土地布局以及重大工程的较大地块的投资项目
B:采取协议方式出让土地使用权的出让金不得低于国家规定的最低价
C:拍卖出让方式引进了竞争机制，排除了人为干扰
D:挂牌出让方式主要适用于投资环境好、盈利潜力大、竞争性强的商业、金融业、旅游业和娱乐业用地，特别是大中城市的黄金地段

答案：D
解析：
D项，拍卖出让方式主要适用于投资环境好、盈利潜力大、竞争性强的商业、金融业、旅游业和娱乐业用地，特别是大中城市的黄金地段。

2021物业管理师考试题库精选9篇 第3篇

三立管排水系统由( )组成，可用于生活污水和生活废水需分别排出的各类多、高层建筑。

A．3根排水立管

B．2根排水立管和1根通气立管

C.1根排水立管和2根通气立管

D．3根通气立管

正确答案：B

下列选项中，( )是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。

A.主动上门了解

B．开展社区活动

C.新闻媒体

D．开辟宣传园地

正确答案：C

物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于()管理。

A:特约服务
B:公共秩序
C:社会治安
D:增值服务

答案：B
解析：
本题考核的知识点为公共秩序管理服务。公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。其中，公共安全防范管理服务的内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。门禁系统是物业管理常用的安防系统，因此属于物业服务企业的公共秩序管理。

CRM是一种手段，它的根本目的是( )。

A．降低运营成本

B．提高企业销售收入和员工生产力

C．提高客户满意度

D．以上全部正确

正确答案：D

相对于其他目的的物业估价，()是评估房地产抵押价值时应遵循的一项原则。

A:合法原则
B:谨慎原则
C:替代原则
D:最高最佳利用原则

答案：B
解析：
谨慎原则是评估房地产抵押价值时应遵循的一项原则。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。

某旧住宅，其重置价格为45万元，地面门窗等破旧引起的物质折旧2万元，因户型设计引起的功能折旧5万元，地区衰落引起的经济折旧3万元，该住宅的现值为()万元。

A:35
B:37
C:40
D:45

答案：A
解析：
建筑物折旧是指由于各种原因而造成的建筑物价值损失。根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为物质折旧、功能折旧和经济折旧三大类。计算三种折旧，该住宅的现值为：45-2-53=35（万元）。

在英国物业管理服务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是( )。

A．直接从事房屋维修和服务的从业者

B．2年全职的大学生

C．7年半脱产大学生，加上一年的实践

D．3年全职的中学生

正确答案：A

以出让方式取得土地所有权的，转让房地产后，受让人改变原土地使用权出让合同约定的土地用途的，必须取得()的同意，并依法办理相关手续。

A:原出让方
B:转让人
C:规划行政主管部门
D:原出让方和市、县规划行政主管部门

答案：D
解析：
《城市房地产管理法》规定，受让人改变原土地使用权出让合同约定的土地用途的，必须取得原出让方和市、县人民政府城市规划行政主管部门的同意，签订土地使用权出让合同变更协议或者重新签订土地使用权出让合同，相应调整土地使用权出让金。

2021物业管理师考试题库精选9篇 第4篇

物业管理师小王为了提高工作技能而参加了市劳动技能大赛，并取得冠军。这体现了()。

A:基本社会化
B:重新社会化
C:继续社会化
D:再社会化

答案：C
解析：
继续社会化着眼于人的完善，再社会化着眼于人的改造。

的特点是所有的空气设备，包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房内。

A．集中式空调系统

B．封闭式集中空调系统

C．直流式集中空调系统

D．混合式集中空调系统

正确答案：A

出让方式转让房地产时应具备的条件包括()。

A:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金的25%，并取得土地使用权证书
B:按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书
C:按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上
D:转让房地产时房屋已经建成，但还未取得房屋所有权证书的
E:共有房屋取得共有人同意的

答案：B,C
解析：
以出让方式取得土地使用权的，转让房地产时，应当符合下列条件：①按照出让合同约定已经支付全部土地使用权出让金，并取得土地使用权证书，②按照出让合同约定进行投资开发，属于房屋建设工程的，完成开发投资总额的25%以上，属于成片开发土地的，形成工业用地或者其他建设用地条件，③转让房地产时房屋已经建成的，还应当持有房屋所有权证书。

物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。

A．一般不以自己的名义来从事管理和服务活动

B．物业服务合同已经具有特定的财产管理内容

C．作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格

D．以自己的名义来从事管理和服务活动

E．物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成

正确答案：BCDE

财务报告分析最基本最重要的方法是（ ）。

A．比率分析法

B．比较分析法

C．水平分析法

D．垂直分析法

正确答案：A

下列有关民事主体的说法，不正确的是( )。

A．18周岁以上的自然人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动

B．具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织

C．个人合伙

D．限制民事行为能力的人在特殊情况下也可作为民事主体

正确答案：D

在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。

A．必须坚持一事一请示

B．有重要事情时，可以越级请示

C．请示在未获批准前，不得对下属单位发送

D.请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当

正确答案：B

房地产开发企业在订立商品房买卖合同之前不必向买受人明示()。

A:《商品房销售管理办法》
B:《商品房买卖合同示范文本》
C:《城市商品房预售管理办法》
D:《城市房地产管理法》

答案：D
解析：
房地产开发企业应当在订立商品房买卖合同之前向买受人明示《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同示范文本》、《临时管理规约》、《前期物业服务合同》，预售商品房的，还必须明示《城市商品房预售管理办法》。

2021物业管理师考试题库精选9篇 第5篇

下列费用中，应当通过专项维修资金予以列支的是()。

A:物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
C:物业服务企业固定资产折旧
D:物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

答案：D
解析：
住宅专项维修资金主要用于列支物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用。

业主不履行管理规约义务，承担民事责任的主要方式是()。

A:罚款和赔偿损失
B:支付违约金和罚金
C:没收财产和赔偿损失
D:支付违约金和赔偿损失

答案：D
解析：

火灾保险费率的计算方法有表定法和( )两种。

A:分层法
B:分类法
C:分部法
D:分项法

答案：B
解析：

处理社区关系，提供社区服务，维护社区利益，这是社区管理主体功能中的( )。

A．满足需求功能

B．管理功能

C.组织功能

D．协调功能

正确答案：B

的职能主要是为领导机关和职能机关的决策提出各种建议。

A．综合性辅助机关

B．专门性辅助机关

C．领导机关

D．咨询性辅助机关

正确答案：B

物业组合投资管理的内容包括()。

A:帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略
B:评价物业服务企业和设施管理公司的表现
C:审批资产管理公司提出的更新改造计划
D:评估资产管理公司的表现
E:在合适的时机购买和出售物业

答案：A,C,D,E
解析：
组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略，以实现组合投资收益的最大化，如：就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。

民法、合同法的最基本原则是( )。

A．诚实信用原则

B．合同自由原则

C．守法和维护社会效益原则

D．权利义务公平对等

正确答案：A

某经济适用房小区位于城市近郊区，交通较便利，居民以工薪族为主，总建筑面积为20万平方米，周边除一家川菜酒楼外无其他餐饮配套。如物业服务企业开展餐饮服务业务，开设()较为适宜。

A:西餐厅
B:宫廷菜
C:快餐厅
D:私家菜

答案：C
解析：
餐饮服务要根据小区的客户特点与周边配套情况决定是否开设这类经营项目以及经营规模大小和档次高低。经济适用房小区的居民收入普遍不高，对于这些居民开展多种经营，应以便民服务、微利为基本原则，切忌盲目引入高消费项目。所以选择C更恰当。

2021物业管理师考试题库精选9篇 第6篇

物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。

A．10

B．15

C．20

D．30

正确答案：D

投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用( )方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A:招标
B:委托
C:协议
D:邀请

答案：C
解析：
本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。

A．计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定

B．计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用

C．计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应

D．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平

正确答案：C

某物业服务企业2009年速动资产合计为46800元，速动负债合计为31200元，流动资产合计为108000元，流动负债合计为36000元，则该物业服务企业的流动比率为( )。

A．1.5

B．2

C．2.5

D．3

正确答案：D

《中华人民共和国合同法》规定，要约撤销的条件是，撤销要约的通知应当在( )到达受要约人。

A．要约到达对方之前

B．受要约人发出承诺之后

C．受要约人发出承诺之前

D．承诺到达对方之前

正确答案：C

属于共用设施设备运行管理主要内容的是( )。

A:制订合理的运行计划
B:外包的选择
C:节能管理
D:配备合格的运行管理人员
E:建立健全必要的规章制度

答案：A,C,D,E
解析：

对价值的决定作用是房地产独有的。

A．房地产的实物

B．房地产的价值

C．房地产的区位

D．房地产的权益

正确答案：C

以下属于气硬性胶凝材料的有( )。

A．水泥

B．石灰

C．石灰石

D．石膏

E．沥青基防水材料

正确答案：BD

2021物业管理师考试题库精选9篇 第7篇

物业经营管理中资产管理工作的主要职责包括（ ）。

A．制订物业发展战略计划

B．物业更新改造等主要开支决策

C．持有/出售分析

D．负责投资组合的绩效

E．管理和评价物业服务企业

正确答案：ABCE

面试的程序主要包括( )。

A:准备
B:营造和谐气氛
C:提问
D:心理测验
E:知识测验

答案：A,B,C
解析：

主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作的机构是( )。

A:省市级的物业管理主管机构
B:基层政府及其派生机构
C:基层物业管理主管机构
D:国家级的物业管理主管机构

答案：C
解析：

房地产中介服务合同不应包含的内容是( )。

A．当事人的姓名、住所

B．当事人的年龄、性别

C．中介服务项目的名称、内容、要求和标准

D．合同履行期限

正确答案：B

下列选项中，情事变更原则的适用要件包括( )。

A.须有不可预见的情事变更

B.情事变更须发生于合同履行完毕前

C.须情事变更的结果使维持原有合同效力显失公平

D.情事变更须发生于合同成立之前

E．情事变更须不可归责于当事人

正确答案：ABCE

物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及( )。

A．现金流管理

B．资产管理

C．股权管理

D．专项维修资金的管理

正确答案：D

物业的质量问题中，业主在物业交接后才发现物业质量问题，但原来的法律关系在物业管理阶段仍然存在，业主应当依据有关法律法规追究()的质量责任。

A:管理单位
B:物业服务企业
C:建设单位
D:监理单位

答案：C
解析：
在贯彻实施《物业管理条例》中，不仅要学习领会《物业管理条例》的内涵，还要学习和贯彻好其他有关的法律、法规。比如物业的质量问题。业主购买物业，形成与建设单位之间物业买卖的民事法律关系，有关法律规定由建设单位承担物业建造过程中的质量责任。尽管业主在物业交接后才发现物业质量问题，但原来的法律关系在物业管理阶段仍然存在，业主应当依据有关法律法规追究建设单位的质量责任。

物业管理服务的( )对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。

A．即时性

B．系统性

C．监督性

D．完整性

正确答案：A

2021物业管理师考试题库精选9篇 第8篇

关于边际成本，下列表述正确的有()。

A:边际成本大于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量
B:可用以判断增减服务量在经济上是否合算
C:当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是不合算的
D:服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量
E:边际成本小于边际收入时的服务量，为企业可能获得其最大利润的服务量

答案：B,D
解析：
边际成本是指在一定物业管理服务量水平下，增加或减少一个单位服务量所引起成本总额的变动数，用以判断增减服务量在经济上是否合算。当增加一个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的，反之，是不合算的。AE两项，微观经济学理论认为，服务量增至边际成本等于边际收入时，为企业获得其最大利润的服务量。C项，当增加个单位服务量所增加的收入高于边际成本时，是合算的。

写字楼物业经营管理的绩效评价的指标有( )。

A．管理计划

B．专业服务水平

C．服务满意度

D．物业经济指标

E．物业品牌化

正确答案：CDE

写字楼租金的调整有()策略。

A:稳定价格
B:高开低走
C:高开高走
D:低开高走
E:低开低走

答案：A,B,D
解析：
写字楼租金的调整大致有稳定价格、高开低走、低开高走三种策略。

房地产开发主管部门对符合条件的企业接点《暂定资质证书》，暂定资质的条件不低于()级资质的条件。

A:二
B:二
C:三
D:四

答案：D
解析：
申请《暂定资质证书》的条件不得低于四级资质企业的条件。

建筑内部给水系统由( )、给水附件等组成。

A.引入管

B．清通设备

C.用水设备

D.水表

E.配水装置

正确答案：ACDE

下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括( )。

A．违章搭建、私设摊点

B．占用物业共用部位、共有设施设备

C.在非指定位置倾倒垃圾、杂物

D.擅自改变房屋墙面颜色

正确答案：D

房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门()。

A:注册
B:审核
C:登记备案
D:批准

答案：C
解析：

在物业的使用和维护中，备方面反映比较强烈的问题主要有()。

A:公共建筑和共用设施改变用途问题
B:物业区域内市政设施的维修、养护责任
C:占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题
D:供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题
E:利用物业共用部位、共用设施设备经营问题

答案：A,C,D,E
解析：
在物业的使用和维护中，备方面反映比较强烈的问题主要有：①公共建筑和共用设施改变用途问题，②占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地问题，③供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等物业管理区域内相关管线和设施设备的维修养护问题，④房屋装饰装修问题，⑤建立住宅专项维修资金制度问题，⑥利用物业共用部位、共用设施设备经营问题，⑦存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益的物业维修养护问题等。

2021物业管理师考试题库精选9篇 第9篇

共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。

项目经理采取的措施④属于()范畴。
A:公共管理
B:社区治理
C:企业管理
D:行政管理

答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能

社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。

社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。

抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A:10
B:15
C:30
D:45

答案：C
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。

下列税费中，买卖双方都应缴纳的税费是()

A:营业税
B:城市维护建设税
C:土地增值税
D:印花税

答案：D
解析：
按照税法及中央和地方政府的有关规定，有的税费应由卖方缴纳，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税；有的税费应由买方缴纳，如契税、补交土地使用权出让金；有的税费则买卖双方都应缴纳或各负担一部分，如印花税、交易手续费。

招标人应当自确定中标人之日起( )日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。

A．60

B．30

C．15

D．10

正确答案：C

在大宗房地产投资组合中，物业管理和设施管理定位在( )的管理。

A．策略性

B．现场操作层面

C．物业监控层面

D．战略计划

正确答案：B

从消费者角度看，资金的时间价值体现为( )。

A．放弃即期消费的损失所应得到的补偿

B．对因风险可能带来的损失所6得到的补偿

C．因货币贬值造成的损失所应得到的补偿

D．资金的增值特性

正确答案：A

下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有( )。

A．住宅专项维修资金的存储利息

B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益

C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外

D．住宅共用设施设备报废后回收的残值

E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用

正确答案：ABCD

下列关于前期物业服务合同时效说法正确的有()。

A:可以约定时效
B:不可以约定时效
C:可以约定时效，但期限未满、业主大会可以提前协商终止
D:业主与选择的新物业服务企业合同生生效时自动解除
E:合同期限具有不确定性

答案：A,C,D,E
解析：
《物业管理条例》第二十六条对此做出了特别规定：“前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生裁的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务台同生效的，前期物业服务合同终止。业主召开首次业主大会会议时间的不确定性决定了业主、业主大会选聘物业服务企业时间的不确定性，所以，前期物业服务的期限也是不确定的。

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