2021物业管理师试题5辑

发布时间:2021-06-29

2021物业管理师试题5辑 第1辑


物业服务合同终止的原因包括( )。

A:物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同的
B:物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的
C:因不可抗力致使物业服务合同无法履行的,物业服务合同将自然终止
D:物业服务合同约定的期限未满,一方无正当理由终止合同的
E:物业管理企业如果被宣告破产,应按照国家规定进行破产清算,物业管理合同自然无法继续履行

答案:A,B,C,E
解析:


实行房地产权属登记发证制度,是( )进行房地产活动的凭证。

A.房地产开发商

B.房地产权利人

C.房地产主管部门

D.房地产占有者

正确答案:B


根据建筑物的使用功能和空调系统的特点,智能建筑中多采用的空调系统的方式是( )。

A:半集中式空调系统
B:集中式空调系统
C:混合式空调系统
D:分散式空调系统

答案:A
解析:


我国地区级购物商场年营业额一般在()。

A.1—5亿元

B.5—10亿元

C.10—20亿元

D.30亿元以上

正确答案:A


只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业服务企业属于()

A:一级物业服务企业
B:二级物业服务企业
C:三级物业服务企业
D:四级物业服务企业

答案:B
解析:
一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目;二级资质物业服务企业可以承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务;三级资质物业服务企业可以承接20万m2以下的住宅项目和5万m2以下的非住宅项目的物业管理业务。


由于承租权( ),目前房地产行政主管部门不作为房屋产权管理机构的登记事项,仅由房屋交易管理机构作房屋租赁备案登记。

A.周期暂短、变化很快

B.周期长、变化很快

C.周期暂短、变化缓慢

D.周期长、变化缓慢

正确答案:A


原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起()日内申请注销登记。

A:30
B:60
C:90
D:180

答案:A
解析:
原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。申请办理注销登记,应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书,以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件。


你是某物业管理公司的管理人员,负责安全管理工作,请说明发生火警时的应对措施是什么?

应对措施如下:(1)了解和确认起火位置、范围和程度。(2)向公安消防机关报警。(3)清理通道,准备迎接消防车入场。(4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。(5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场,用适当的消防器材控制火势。(6)及时封锁现场,直到有关方面到达为止。

答案:
解析:


物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A.承包

B.签订合同

C.双方协商

D.中介

正确答案:B


2021物业管理师试题5辑 第2辑


业主大会成立后,业主委员会应当自选举产生之日起30日内,持()办理备案手续。

A:业主大会成立和业主委员会选举的情况
B:管理规约
C:业主大会议事规则
D:业主大会决定的其他重大事项
E:业主委员会决定的其他重大事项

答案:A,B,C,D
解析:
业主大会成立后,业主委员会应当自选举产生之日起30日内,持下列文件向物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府办理备案手续:(1)业主大会成立和业主委员会选举的情况;(2)管理规约;(3)业主大会议事规则;(4)业主大会决定的其他重大事项。


物业服务企业的风险防范可从( )方面进行。

A:学法、懂法和守法
B:抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实
C:妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
D:提高研究、控制和防范的能力
E:提高管理费的收取能力

答案:A,B,C,D
解析:


物业管理从业人员的专业素质,主要自()几个方面组成。

A:学历背景
B:专业知识
C:职业技能
D:管理能力
E:从业经验

答案:A,B,C,E
解析:
物业管理从业人员的专业素质,主要由学历背景、专业知识、执业技能和从业经验四个方面构成。


物业服务企业的组织形式中,事业部制是较为现代的一种组织形式,其主要优点包括( )。

A:能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性,增强了企业的活力
B:促进了内部的竞争,提高了公司的效率和效益
C:有利于复合型人才的考核培养,便于优秀人才脱颖而出
D:有利于调动各方工作积极性,解决处理各自责任范围内的问题
E:加强了专业管理的职能,适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业

答案:A,B,C
解析:


下列有关设施设备维修的说法中错误的是( )。

A.设施设备大修是工作量最大的一种计划修理

B.进行设备大修时,一般需要对设备进行部分解体

C.设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理

D.小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件

正确答案:B


新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。

A:5
B:10
C:15
D:30

答案:D
解析:
新设立的物业服务企业应当由领取营业执照之日起30日内,持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质:①营业执照,②企业章程,③验资证明,④企业法定代表人的身份证明,⑤物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同。


不属于房屋所有权转移登记情形的是()

A:赠与
B:以房屋出资入股
C:继承、受遗赠
D:抵押房屋

答案:D
解析:
《房屋登记办法》规定,发生下列情形之一的,当事人应当在有关法律文件生效或者事实发生后申请房屋所有权转移登记:(1)买卖;(2)互换;(3)赠与;(4)继承、受遗赠;(5)房屋分割、合并,导致所有权发生转移的;(6)以房屋出资入股;(7)法人或者其他组织分立、合并,导致房屋所有权发生转移的;(8)法律、法规规定的其他情形。


零售商业物业的商业辐射区域分析包括()

A:购买能力分析
B:可能的顾客流量分析
C:消费者喜好和偏爱分析
D:消费者行为分析
E:市场准入度分析

答案:A,B,C,D
解析:
零售商业物业投资区位的选择,在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括:可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。


按照经营目的,可将保险分为商业保险、社会保险和()。

A:财产损失保险
B:信用保证保险
C:政策性保险
D:人身保险

答案:C
解析:
按照经营目的,可将保险分为:①商业保险,是指以营利为目的,按照商业经营原则所经营的保险。②社会保险,是指国家通过立法形式,对社会成员在年老、疾病、残疾、伤亡、生育、失业情况下的基本生活需要给予物质帮助的种社会保障制度,是社会保障体系的重要组成部分。③政策性保险,是一国政府为推行某种政策政令而配套实施的一种非营利性的保险。


2021物业管理师试题5辑 第3辑


承租人在租赁期限内,征得出租人同意,可以将承租房屋的( )转租给他人。

A.只有一部分

B.部分

C.必须是全部

D.部分或全部

正确答案:D


下列关于资产管理深度发展的上游环节的说法错误的是()。

A:物业服务企业利用物业管理的优势,为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营
B:在物业项目的开发过程中,物业服务企业可为开发商开发物业进行周边商圈调查,提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装备询等专业服务
C:在项目销售过程中,物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划,提高项目营销业绩,或代理尾盘销售等资产经营服务
D:在资产经营方面,通过优质的传统物业管理,物业服务企业可通过全体业主或部分业主的委托,对共有物业或个人所有物业或其他财产进行租赁、销售或从事其他理时活动

答案:D
解析:
向上游环节拓展资产管理是指物业服务企业利用物业管理的优势,为开发商规划、设计、施工、销售和管理物业项目提供专业服务和资产经营。如:①在物业项目的开发过程中,物业服务企业可充分发挥自身综合信息优势,为开发商开发物业进行周边商圈调查,提供物业设计建议、提供设备设施选购及安装咨询等专业服务。②在项目销售过程中,物业服务企业可以为开发商设计物业营销配合方案、品牌宣传策划,提高项目营销业绩,或代理尾盘销售等资产经营服务。从目前的实践看,这类业务专业服务技术含量高,对物业服务企业要求高,盈利水平也高且市场巨大,是物业服务企业向物业管理的上游环节拓展资产管理的重点。D项属于下游环节。


从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发,房地产市场细分的标准包括()

A:地域范围
B:房地产类型
C:交易形式
D:增量存量
E:支付方式

答案:A,B,C,D
解析:
从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发,我们可以按照地域范围、房地产类型、增量存量、交易形式等标准对房地产市场进行细分。


()是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

A:物业服务合同
B:《前期物业管理规约》
C:《物业管理规约》
D:前期物业服务合同

答案:A
解析:


在筛选简历时应重点查看的客观内容不包括( )。

A:个人信息
B:个人爱好
C:工作经历
D:教育背景

答案:B
解析:


保险合同应当包括的事项有( )。

A.人身保险的受益人的名称和住所

B.保险价值

C.保险费以及支付办法

D.合同生效的条件

E.保险金赔偿或者给付办法

正确答案:ABCE


在招聘操作层员工时,可根据应聘岗位的需要,对应聘者进行操作技能方面的测验,称为( )测验。

A.知识

B.心理

C.特殊能力

D.劳动技能

正确答案:D


物业服务收费的原则是()

A:合理原则、公平原则
B:公开原则、等价原则
C:收费与消费能力相适应原则
D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则

答案:D
解析:
物业服务收费原则包括:(1)合理原则;(2)公开原则;(3)收费与服务水平相适应原则。


下列关于自动延期租赁的表述,正确的有()。

A:除非租约一方提出要中止合约,否则将自动续约
B:租约按周、月、年的周期延续,中止通知应与周期对应
C:租赁关系在双方中的一方死去时终止
D:又称周期性租赁
E:该形式的租赁行为不因租约方的死亡而失效

答案:A,B,D,E
解析:
自动延期租赁又称周期性租赁,是租赁合同所规定的期限已经到期,或合同中未指明租赁期限,承租人依旧按原来的方式占用物业,除非合同一方提出中止合约,否则将自动续约,并照常按期缴纳租金的租赁行为。租赁合同按周、月、年的周期延续,终止通知应与周期对应。自动延期的延长期限最好在最初的租约中明确规定,如按月自动延续。该形式的租赁不因租约方的死亡而失效。


2021物业管理师试题5辑 第4辑


前期物业管理招标分为( )。

A.公开招标

B.内部招标

C.邀请招标

D.主动招标

E.被动招标

正确答案:AC


下列选项中,物业管理师的执业范围有( )等。

A.制订并组织实施物业管理方案

B.计划物业管理财务预算

C.维护物业管理区域内环境卫生和秩序

D.查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料

E.负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理

正确答案:ACDE


清洁工作中技术要求较独特,需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作是( )。

A.管道疏通服务

B.泳池清洁

C.家居清洁

D.专项清洁

正确答案:D


物业管理最主要的特点是( )。

A.专业化

B.社会化

C.公开化

D.市场化

正确答案:D


《物业管理条例》法律责任的特点包括()

A:刑事责任、民事责任并存
B:凡是能够通过承担民事责任解决的,不再设定行政处罚的原则
C:体现了业主自我管理、自我监督.的原则
D:当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时,由业主先进行自我管理,然后再追究相应的法律责任
E:由国家授权的机关依法实施

答案:B,C,D
解析:
《物业管理条例》的法律责任有如下几个方面的特点:(1)行政责任、民事责任并存。(2)设定了以下原则:凡是能够通过承担民事责任解决的,不再设定行政处罚的原则;确定涉及违反行政管理规定,损害公共利益,需要给予行政处罚的,则优先保证民事责任的承担,以充分体现优先保护全体业主利益的原则。(3)体现了业主自我管理、向我监督的原则。由于物业管理中涉及到单个业主和全体业主共同利益的矛盾,当业主的某些违法行为损害全体业主共同利益时,由业主先进行自我管理、自我约束,然后再追究相应的法律责任。


事务文书是物业服务企业表达工作事务所有的书面文书,主要包括以下哪几项内容( )。

A:总结
B:通知
C:计划
D:大事记
E:倡议书

答案:A,C,D,E
解析:


常用的选拔方法不包括( )。

A.面试

B.知识测验

C.心理测验

D.能力测验

正确答案:D


资本利润率又称为()。

A:资产收益率
B:资产利润率
C:净资产收益率
D:资金回报率

答案:C
解析:


某商务大厦由A公司所建设,其物业管理工作由B物业服务企业负责。由于B是以低价中标,因而财务压力很大,在实际管理运作中经常偷工减料,对管理成本进行非正常压缩,造成客户大量投诉,大厦形象受到影响。随即A公司决定提前一年终止委托合同,自己组建机构接管。项目交接时双方分别就项目现状进行了逐项检查和记录,在检查到空调机组时,因正值冬季,环境温度无法达到开机条件,A物业服务企业的接收人员在粗略看过机房后,便在“一切正常”的字样下签了名。夏季即将来临,在进行空调运行准备过程中发现,前物业服务企业对机组的维护保养工作做得很差,竟然在过去的一年里从未给机组加过油,有的机头已不能启动,需要更换部分零件。B物业服务企业要求A公司支付双方约定的提前终止委托管理的补偿费用,而A公司则认为B物业服务企业在受委托期间未能正常履行其管理职责,造成设备受损,补偿费用要扣除相当部分。这时B物业服务企业拿着有A公司工作人员“一切正常”签字的交接验收记录,向A公司提出了法律交涉。


问题:


1.上述情况属于物业承接查验的哪种类型?并说明物业承接查验两种类型的区别。


2.该类的物业查验的基本内容包括什么?


3.A公司在这场移交工作中存在什么问题?


4.如何避免上述移交工作中存在的问题?



1、(1)物业承接查验是指物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。它分为新建物业的承接查验和物业管理机构更迭时的承接查验两种类型。前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程,后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交的过程中。因此,上述情况属于物业管理机构更迭时的承接查验。


(2)两种承接查验的区别主要表现在以下两点:


①移交的主体不同:新建物业承接查验移交的主体是建设单位;物业管理机构更迭的承接查验移交的主体是业主委员会及原物业服务企业。


②机构更迭时新的物业服务企业接管的前提是物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同;物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。


2、物业管理机构更迭时的承接查验包括以下四个方面:


(1)物业资料


除承接查验新建物业的相关资料外,还要对原管理机构在管理过程中产生的重要质量记录进行检查。


(2)物业共用部位、共用设施设备及管理现状


①建筑结构及装饰装修工程的状况;


②供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备;


③保安监控、对讲门禁设施;


④清洁卫生设施;


⑤绿化及设施;


⑥停车场、门岗、道闸设施;


⑦室外道路、雨污水井等排水设施;


⑧公共活动场所及娱乐设施;


⑨其他需了解查验的设施、设备。


(3)各项费用与收支情况


包括物业服务费、停车费、水电费、其他有偿服务费的收取和支出,维修资金的收取、使用和结存,各类押金、欠收款项、待付费用等账务情况。


(4)其他内容


①物业管理用房;


②产权属全体业主所有的设备、工具、材料;


③与水、电、通信等市政管理单位的供水、供电的合同、协议等。


3、在物业管理机构更迭的移交工作中,各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点,承接单位应尽量分析全面,考虑周到,以利交接和今后工作的开展。从案情介绍我们知道,A公司在物业管理方面没有足够的经验和能力,A公司的失误在于空调机组验收时没有进行开机运行,如果当时不具备开机条件,则应标注存疑,待具备开机条件时再进行运行状况查验;而不能草率签字。


4、在这种情况下,A公司应聘请专业机构或专家来指导移交文件的起草和指导移交工作的进行。特别是移交合同,对双方都十分重要,要谨慎签署。对遗留问题要签署“遗留问题备忘录”,这时的签字可能是“一字千金”的。


答案:
解析:


2021物业管理师试题5辑 第5辑


瑕疵履行是指单纯造成履行利益受损害的( )行为。

A:不完全履行
B:拒绝履行
C:迟延履行
D:预期违约

答案:A
解析:


房屋抵押权自()之日起生效。

A:抵押合同签订
B:抵押合同生效
C:抵押权登记
D:核发他项权利证书

答案:C
解析:


银行总部工作的难点包括()。

A:政府人员管理
B:访客管理
C:高层次专业会议管理
D:社会冲突管理
E:银行内部员工服务与管理

答案:B,C,D,E
解析:
银行总部工作特点实际上也就是物业经营管理的难点所在,表现在日常物业服务与经营管理中,其难点在以下方面:①社会人员管理,②访客管理,③高层次专业会议管理;④社会冲突管理,⑤银行内部员工服务与管理等。


《公司法》规定,科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币,物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。

A:10
B:20
C:30
D:50

答案:A
解析:


写字楼物业管理风险的特点是( )。

A.全员性

B.全期性

C.动态性

D.静态性

E.确定性

正确答案:ABC


当发生高空坠物时,属于正确的处理措施有( )。

A:发生高空坠物后,有关人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况
B:尽快确定坠物来源
C:关闭出入口,劝阻住户及访客暂停出入,防止造成高空坠物事故者乘机逃跑
D:立即清理现场,恢复秩序
E:事后应检查,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德

答案:A,B,E
解析:


下列选项中,不属于出租人治安责任的是( )。

A.不将房屋出租给无合法有效证件的人

B.承租人是外来暂住人员的,应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证

C.发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的,应当及时向公安派出所报告

D.承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品

正确答案:D


业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定,实行特别多数表决原则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权( )以上通过。

A.1/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

正确答案:B


共用题干
物业管理在我国处于从无到有,从小到大,从不规范到逐步规范的发展过程,一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况,推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度,深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法,不仅有利于企业强化成本控制,也可更进步取信于业主和使用人。

物业管理在我国处于从无到有,从小到大,从不规范到逐步规范的发展过程说明物业管理在我国发展较快,下列各项属于管理基本特征的有()。
A:管理的产生来自社会活动组织的要求
B:管理的“载体”是团队
C:管理的核心是处理好各种人际关系
D:管理工作的本质是协调

答案:A,C,D
解析:
作为个管理者需要承担管理责任,完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲,任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作,即五项基本作业:①制定目标;②从事组织工作;③从事激励与沟通工作;④建立绩效衡量标准;⑤培养人才(包括自己)。
物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念,要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点,把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
管理的基本特征:①管理是为了实现组织未来目标的活动,②管理工作存在于组织中,组织是管理的“载体”,管理的产生来自社会活动组织的要求,③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系,④管理工作的本质是协调