2021物业管理师考试答案8章
2021物业管理师考试答案8章 第1章
物业管理的基础是业主的( )。
A．知悉权
B．财产权
C．安全权
D．人身权
B:弹性运营预算和弹性利润预算
C:弹性成本预算和弹性利润预算
D:弹性支出预算和弹性利润预算
登记机关有权注销房屋权属证书的情况有( )。
A．属于违章建筑的
B．申报不实的
C．涂改房屋权属证书的
D．房屋权利灭失，而权利人未在规定期限内办理房屋权属注销登记的
E．因登记机关的工作人员工作失误造成房屋权属登记不实的
下列有关市场需求的说法，不正确的是( )。
A．凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求
B．市场需求受消费者人数多寡的影响
C．市场需求曲线也是向右下方倾斜的
D．对于市场需求，需求法则并不成立
下列不属于《城市房地产管理法》对商品房预售规定的条件是( )。
A．已交付全部土地使用权出让金，取得土地使用权证书
B．持有建设工程规划许可证
C．按提供预售的商品房计算，投入开发建设的资金达到工程建设总投资的25%以上
D．商品房预售方案
修建性详细规划由开发建设单位组织、委托规划、设计单位完成，主要内容有( )。
A．总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计
B．道路、绿化、工程管线规划设计
C．竖向规划设计
D．工程量估算和投资效益分析
E．确定各级支路的红线位置、控制点坐标和标高
2021物业管理师考试答案8章 第2章
一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种（ ）关系。
A．合同
B．雇佣
C．委托
D．上下级
对于已在须由取得执业资格人员充任的关键岗位工作、但尚未取得( )的人员，业务主管部门必须进行强化培训，限期达到要求。
A．《从业资格证书》
B．《职业资格证书》
C．《执业资格证书》
D．《专业技术人员执业资格证书》
按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为( )形式。
A．混合型
B.抵押型
C．收益型
D．权益型
E．管理型
B:酒店公寓的建筑及布局与公寓相似
C:酒店公寓引进了酒店管理的服务模式
D:入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同
物业管理单位应当定期向住户公布收费的收入和支出账目，具体的时间为( )。
A．5个月
B．6个月
C．10个月
D．1年
压缩式制冷设备中，任务是将压缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化的设备是( )。
A．冷凝器
B．蒸发器
C．节流装置
D．膨胀阀
2021物业管理师考试答案8章 第3章
B:水质化验报告
C:施工设计资料
D:综合竣工验收资料
下列选项中，( )的调整，会明显影响居民购房支付能力，进而影响居民当前购房需求的数量。
A．个人住房抵押贷款利率
B．贷款价值比率
C．房地产开发贷款利率
D．信贷规模
E．利率水平
下列选项中，不属于房屋使用人、行为人应当承担的民事责任是( )。
A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
D．因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故
ABC集团物业管理有限公司文件ABC物纪总字[2006]01号总经理办公会议纪要X会议主要内容：本次会议，各分公司、管理处和职能部门汇报了春节以来的工作情况，公司领导对近期工作作出如下安排。
一、4月份将召开机电分公司运行、经营管理、合同续签、外地分公司管理和企业文化建设五个专题研讨会，切实加强和改进相关工作。
二、加强培训工作。要明确培训目标，建立培训激励机制，坚持每周定期培训，形成学习提高技能的良好风气。
三、加强安全工作。要加强责任心，提升安全意识，稳定安全管理品质，坚决实行岗前培训制，要注意防范台风、雷雨等自然灾害，确保一方平安。
四、办好食堂，切实关心员工生活。
五、各单位对两个专业公司要扶持、支持、关心、善意批评和协调合作，相关职能部门要义不容辞地做好协调工作，大家共同努力促进专业公司尽快正常运作。
六、加强社区文化建设。要采取联谊、互动等有效方式，加强与业主的沟通。
问题：
1.由于工作人员不小心，在X处滴到了墨水，请按先后顺序列举出在该处的项目名称。
2.物业管理应用文书的类型包括哪些?
3.会议纪要主体部分的表述方法包括哪些?
1.在会议纪要的X处，项目从上到下的顺序依次是：会议时间、会议地点、参会人员、主持人、会议记录。
2.物业管理应用文书的类型包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。
3.会议纪要的主体部分要根据会议的原始材料，经过认真分析整理、提炼加工，相对具体地把会议的主要议题、讨论意见、基本结论、任务、要求等会议的主要情况、精神、成果表述出来。主体部分一般有两种常用的表述方法，具体内容如下。(1)概述法，把会议的发言、讨论的情况综合到一起，围绕会议的中心，分自然段概括地表述出来，这种写法多用于小型会议或讨论的问题比较集中、意见比较一致的会议;(2)归纳法，会议的规模较大，讨论的问题较多，涉及面较广，需要将会议的原始材料加以分类整理，对许多意见或内容进行归纳叙述。
物业服务费的成本构成包括( )。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．物业管理区域秩序维护费用
C．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D．办公费用和差旅费用
E．低值易耗品摊销
在签订物业服务合同时，除了遵循一般合同应注意的事例外，还应注意( )。
A．“宜细不宜粗”的原则
B．没有无偿无限期承诺
C．实事求是、留有余地
D．实事求是、不能留有余地
E．明确界定违约责任与处理方式
2021物业管理师考试答案8章 第4章
下列居住小区社区文化中，( )文化是居住小区文化的核心。
A.行为
B．环境，
C.精神
D.制度
B:投诉的方式
C:投诉的性质
D:投诉的受理性质
影响房地产市场发展的社会因素，包括( )。
A．经济发展状况、家庭收入水平及分布
B．物价水平
C．房价租金比
D．房地产金融政策
E．工资及就业水平
业主( )，需要通过民主协商的机制来实现，管理规约集中体现了经民主协商所确 立的全体业主均需遵守的规则。
A．共同财产的监督和共同利益的分配
B．共同财产的管理和共同利益的平衡
C．共同财产的分配和共同利益的分配
D．共同财产的分配和共同利益的平衡
B:正确处理企业作为供贷方与购货方之间的债权性关系
C:正确处理企业内部各单位之间的债权性关系
D:正确处理企业同职工之间的债权性关系
置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得( )四个方面的利益。
A．收益
B．管理
C．保值
D．增值
E．消费
2021物业管理师考试答案8章 第5章
B:学校、口岸
C:商场
D:码头
E:机场
定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从( )几个方面组织考核。
A．德
B．能
C．勤
D．智
E．绩
建设部于( )年发布了《物业管理企业资质管理办法》。
A．2001
B．2002
C．2003
D．2004
某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级暂定
建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。
项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。
A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。
B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。
B:酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高
C:为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分
D:为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行
是在房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重，主要功能大部分丧失，安全性和可靠性严重下降，必须经过全面修理才能恢复其效能的情况下使用的一种修理形式。
A．完全维修
B．全面维修
C．设施设备中修
D．设施设备大修
2021物业管理师考试答案8章 第6章
B:月检
C:年检
D:专项抽检
B:代办
C:居间
D:委托
物业管理企业提供物业管理服务，从性质上看也属于( )。
A．生产活动
B．社会活动
C．社会实践
D．生产资本
是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。
A．沟通
B．交流
C．交谈
D．管理
房地产( )是整个房地产管理的工作基础。
A．资金
B．权属
C．档案管理
D．权属和档案管理
B:资本利润率最大化
C:股东财富最大化
D:每股利润最大化
2021物业管理师考试答案8章 第7章
B:抗拉强度大
C:耐久性好
D:制作简单
前期物业管理最明显的特点是( )。
A．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B．新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投人使用的初期集中反映出来
C．前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
物业管理机构更迭时，管理工作应移交的管理资料是（ ）。
A．各类值班记录
B．装修验收表
C．装修图样
D．物业费收缴明细表
某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题
1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
2．人际关系具有哪些功能？
3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？
1．公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。其基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。
2．人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。
3．建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
A.工会经费 B.职工教育经费
C.住房公积金 D.失业保险费
E.养老保险费
B:刑事法律
C:行政法律和民事法量
D:民事法律
2021物业管理师考试答案8章 第8章
B:审批部门工作人员滥用职权、玩忽职守作出物业服务企业资质审批决定的
C:超越法定职权作出物业服务企业资质审批决定的
D:违反法定程序作出物业服务企业资质审批决定的
E:对不具备申请资格或者不符合法定条件的物业服务企业颁发资质证书的
B:房地产抵押是以转移财产占有权为条件的物权担保方式
C:房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式，一是在建工程抵押；二是预购商品房贷款抵押
D:权属有争议的房地产不得设定抵押
B:收益性原则
C:操作性原则
D:互助性原则
《物业管理条例》规定的业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，由（ ）决定。
A．物业管理区域的全体业主
B．非物业管理区域的全体业主委员
C．物业管理区域的相关行政机构
D．全体业主
下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指( )。
A．“倡议书”
B.“大事记”
C．“计划”
D．“总结”
B:租金的增减或支付期限的改变可导致协议更改
C:由双方约定，改变租赁期限或者期限长短
D:因租赁双方约定改变租赁房的用途或增减房屋用途
E:因租赁一方当事人更名，房屋产权发生转移
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