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2021物业管理师预测试题8节

发布时间：2021-07-02

2021物业管理师预测试题8节 第1节

在目标市场选择中，企业可以运用的市场营销策略有( )。

A．集中目标市场营销策略

B．分散目标市场营销策略

C．品牌效应营销策略

D．无差异目标市场营销策略

E．差异目标市场营销策略

正确答案：ADE

关于公众责任险的说法，正确的有()。

A:公众责任险主要承保被保险人在其经营地域范围内从事生产经营活动时，因发生意外事故造成的他人人身伤亡或财产损失
B:经济组织或自然人均可担保公众责任险
C:公众责任险直接保障的对象是受害人
D:公众责任险在担保主险的基础上，可以选择担保附加险
E:保险责任不包括受害人的精神伤害

答案：A,B,D,E
解析：
公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。企事业单位、社会团体、个体工商户、其他经济组织及自然人均可为其经营的工厂、办公楼、旅馆、住宅、商店、医院、学校、影剧院、展览馆等各种公众活动的场所担保该险种。该险所承保的公众责任有两个特征，一是致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，二是损害行为对社会大众利益的损害。公众责任保险的险种有主险以及若干附加险（附加险条款）。附加险条款如电梯责任条款、广告及装饰装置责任条款、火灾和爆炸责任条款、游泳池责任条款、停车场责任条款等。在担保主险的基础上，可以选择投保附加险。

年国务院发布了《进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，取消住房实物分配，开始实施住房分配货币化。

A．1998

B．1999

C．2000

D．2001

正确答案：A

是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。

A．风险管理

B．防范管理

C．风险防范管理

D．物业风险管理

正确答案：A

物业服务企业对新招聘员工进行的上岗培训属于（）社会化。

A:基本
B:重新
C:继续
D:再

答案：D
解析：

照明灯具的工作电压通常为()V。

A:120
B:240
C:220
D:380

答案：C
解析：
建筑物内部的照明供电系统应根据负荷容量、设备布置等条件确定。一般采用。380V/220V三相四线制线路供电。一般每相与中线构成单相220V电路，尽可能将照明负荷均匀分配到三相电路中，形成对称三相负荷。

关于承租人的治安责任，不正确的是( )。

A．将承租房屋继承给下一代，应向当地派出所审报备案

B．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃、易爆或有毒等物品

C．必须持有本人身份证或其他合法证件

D．租赁房屋用于居住的外来暂住人员，必须按户口管理规定在3日内到房屋所在地派出所申报暂时户口登记

正确答案：A

下列关于物业管理二级服务标准中共用设施设备维修养护的表述，正确的是()

A:对共用设施设备进行日常管理和维修养护
B:建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全
C:设施设备标志齐全、规范，责任人明确
D:载人电梯24小时正常运行
E:设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

答案：A,B,C,E
解析：
在物业管理二级服务标准中规定，载人电梯早6点至晚12点正常运行，故选项D错误，排除。

2021物业管理师预测试题8节 第2节

行政组织的纵向结构中，( )是一种集权的结构，有利于强有力的行政控制，但不利于发挥下级的主动性和创造性。

A:树型结构
B:扁型结构
C:综合型结构
D:尖型结构

答案：D
解析：

首次业主大会会议以后的定期会议和临时会议均由( )负责筹备和召集。

A．业主大会的监督者

B．业主

C．业主代表人

D．业主委员会

正确答案：D

鉴定机构鉴定房屋为危险房屋后，其处理类型不包括()。

A:观察使用
B:疏散撤离
C:处理使用
D:停止使用

答案：B
解析：
鉴定机构鉴定房屋为危险房屋的，分为四种情况进行处理：①观察使用，适用于采取适当安全技术措施后，尚能短期使用，但需继续观察的房屋，②处理使用，适用于采取适当技术措施后，可解除危险的房屋，③停止使用，适用于已无修缮价值，暂时不便拆除，又不危及相邻建筑和影响他人安全的房屋；④整体拆除，适用于整幢危险且无修缮价值，需立即拆除的房屋。

效力待定的民事行为不包括()。

A:无权处分行为
B:无权代理行为
C:显失公平的民事行为
D:无权代表行为

答案：C
解析：
效力待定的民事行为包括以下类型（特征：无交易资格）：(1)限制民事行为能力人所实施的依法不能独立实施的多方民事行为；(2)无权处分行为；(3)无权代理行为；(4)无权代表行为。

某市的一个花园小区入住不到一年，其园林设计得了景观设计大奖。但入住三年多后，物业服务企业管理人员发现业主、物业使用人为了抄近路，在绿化带走出了一条小道，尽管物业服务企业多次补种植被，并在小道人口处增设了爱护绿化警示标志牌及护栏，但依然收效甚微。后来物业服务企业管理人员经过分析，了解到业主抄近道是因为原设计园路不合理，不便于业主出行。发现此问题后，物业服务企业管理人员采取了"疏"的方法，在已踩出"路"的地面铺设石板路径，既方便了业主、物业使用人，又保护了园林景观。


 



问题：



1.物业环境管理的基本要求是什么?



2.分析案例并结合实际思考小区园林设计的前提是什么?



3.物业绿化管理的内容包括哪些?



答案：
解析：


1.物业环境管理的基本要求如下。(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为了保证小区环境整洁及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树进行适当修剪，对因设计.不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。这样既方便业主、物业使用人，也减轻物业公司绿化补种的压力。(4)创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。



2.小区园林设计与公园园林设计不同之处在于其十分强调"实用"。小区园林的用户是相对固定的，其活动方向也是基本固定的，在设计时必须首先考虑"方便"、"实用"，然后才是美观。物业公司在前期介入时必须注意园林的园路分布及园林功能的合理性，提前请建设单位做好安排，避免给日后的使用带来不便。



3.物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。


甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。

A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数

答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。

合同风险具体包括( )几个方面。

A．合同条件的风险

B．合同期限

C．合同违约的风险

D．合同订立的风险

E．合同执行的风险

正确答案：BDE

房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是()

A:做好房屋与设备维护工作
B:调整房屋的有效使用率
C:提高物业的市场地位
D:提高租户对物业环境的满意度

答案：A
解析：
房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好房屋与设备维护工作。

2021物业管理师预测试题8节 第3节

为了督促业主委员会及时纳入到有关部门的监督管理中去，《物业管理条例》对业主委员会备案的时间作了限定，规定备案的时间为自选举产生之日起()日内。

A:20
B:30
C:60
D:90

答案：B
解析：
为了督促业主委员会及时纳入到有关部门的监督管理中去，《物业管理条例》还对业主委员会备案的时间作了限定，规定备案的时间为自选举产生之日起30日内。

物业管理的( )包括流转环节的营业税及附加收益环节的所得税等。

A．税收和税费

B．税金和费用

C．税收和费用

D．税费和费用

正确答案：B

物业经营管理市场细分的依据有()。

A:地理位置
B:最终用户
C:消费动机
D:客户规模
E:人口特征

答案：B,D
解析：
物业经营管理市场细分的依据主要有最终用户和客户规模。①最终用户是指最终使用物业的需求者，企业应当对不同类型的最终用户运用不同的市场营销组合策略，②客户规模是指具体的最终用户对物业需求量的大小。用客户规模这个参数，可以将市场细分为大客户市场、中客户市场和小客户市场。

业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括( )。

A:造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷
B:造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷
C:使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任
D:减少物业管理的运行、维修和维护成本
E:增加物业管理的运行、维修和维护成本

答案：A,C,E
解析：

必须经国家统一考试、执业资格认证的房地产价格评估人员是( )。

A．房地产估价员

B．房地产估价师

C．房地产价格评估师

D．房地产咨询师

正确答案：B

业主大会和业主委员会开展工作的经费由( )承担。

A．全体业主

B．物业服务企业

C．居民委员会

D．业主代表

正确答案：A

目标设置理论的目标设置原则包括()。

A:目标的具体性和时效性
B:目标的可测量性
C:目标的可现性
D:目标的不确定性
E:目标的相关性

答案：A,B,C,E
解析：
美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，在实际管理中，目标设置必须要满足些基本原则，否则将大大降低目标对员工的激励力量。这些目标设置原则通常包括五个方面，简称SMART原则，即：①目标的具体性(Specific)，②目标的可测量性（Measurable），③目标的可实现性（Achievable），④目标的相关性(Relevant)，⑤目标的时效性（Time-bound）。

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。

A:全面清扫
B:垃圾收集和垃圾处理
C:外包管理
D:自行作业
E:晶面处理

答案：C,D
解析：

2021物业管理师预测试题8节 第4节

不能作为中水原水的水源为()。

A:冷却水
B:厕所排水
C:工业废水
D:沐浴排水

答案：C
解析：
中水原水即可作为中水水源的未经处理的废、污水。按照排水水质和污染程度轻重，中水原水可分为五大类：①冷却水、沐浴、淋浴；②盥洗和洗衣排水；③厨房排水；④厕所排水；⑤雨水。

物业管理服务成本，主要包括( )。

①人工费；

②办公费；

③保安费；

④清洁费

A．①②

B．③④

C．①②③

D．①②③④

正确答案：D

《物业管理条例》规定，对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用( )的方式选聘物业服务企业。

A．协议

B．公告

C．拍卖

D．招标

正确答案：A

物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。

A:建设单位
B:施工单位
C:物业服务企业
D:开发商

答案：C
解析：

贷款价值比率下降时，如果其他因素不变，则商品住宅需求就会( )。

A．增加

B．减少

C．不变

D．再确定

正确答案：B

关于设备更新的特点分析，下列说法错误的是（ ）。

A．设备更新的核心工作，是考虑资金时间价值的影响

B．设备更新分析只考虑未来发生的现金流量

C．只比较设备的费用

D．设备更新分析以费用年值法为主

正确答案：A

关于公寓、别墅特约服务定价，下列说法错误的是()。

A:特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素
B:定价应结合项目的市场价格
C:特约服务定价不能高于市场价格
D:特约服务定价可以略高于市场价格

答案：C
解析：
特约服务定价要充分考虑企业成本、利润和市场价格等多方面因素。企业成本要进行全成本核算，尤其是管理成本的核算。利润率的设定可以结合问卷调查分析客户的承受能力，确定区间范围。定价还要结合此项目的市场价格，物业服务企业在社区内提供的服务相对于市场服务具有便捷和可追溯的优势，同时由于社区内需求量相对有限导孔服务成本增加，定价可以略高于市场价，尤其是些需求量较少、作业难度大的项目，定价会明显高于市场价。

总产量曲线、平均产量曲线和边际产量曲线均表现出( )的特征。

A．先降后升

B．先升后降

C．持续递减

D．持续递增

正确答案：B

2021物业管理师预测试题8节 第5节

宣传引导属于( )。

A．物业管理中行政管理的工作内容

B．物业管理的行政管理工作内容

C．物业管理的相关行政管理工作内容

D．物业管理的工商行政管理工作内容

正确答案：B

水力性能良好，耐温性强，可用于埋地管的管材为( )。

A．铜管

B．铸铁管

C.石棉水泥管

D．硬聚氯乙烯塑料管

正确答案：C

下列对业主大会、业主委员会的限制要求理解不正确的是()。

A:业主大会、业主委员会只能在与物业管理有关的事项上代表全体业主行使权利
B:超出法定范围从事活动，业主大会、业主委员会就背离其成立和存在的宗旨
C:法律没有禁止业主大会、业主委员会作出与物业管理区域内的物业管理事项无关的决定以及从事与物业管理无关的活动
D:业主大会、业主委员会依法履行法律法规规定的职责，其中也包括了选举社区民意代表参与政治活动

答案：C,D
解析：

在物业管理政策法规过渡性特点中，采取的改革方式是()。

A:城市住房制度改革
B:由城市向农村转移
C:渐进式
D:有针对性的改革

答案：C
解析：
过渡性是20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前这一阶段的物业管理政策法规的特点之一，过渡性主要考虑传统房管模式的根深蒂固，采取渐进式的方法进行改革。

下列属于业主的是( )。

A．房屋所有人

B．住宅人

C．房屋所有权人

D．管理房屋人

正确答案：C

一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案是( )。

A:物业日常管理期收集整理的档案
B:物业入住期收集整理的档案
C:物业承接查验期收集整理的档案
D:前期物业管理收集的档案

答案：A
解析：
本题考核的是物业管理档案的分类存放。内容包括：(1)物业承接查验期收集整理的档案是物业基础资料档案，这类档案比较重要，一般须长期存放，而且这类档案随时间推移而增减的情况不多，故应专架或专柜存放;(2)物业入住期收集整理的档案是客户资料档案，这类档案存放期长，检索频度较高，随时间推移会发生有限增加，因此这类档案架或柜应留有余量;(3)物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂随时间推移会不断增加，一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁。

管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。

A．掌握好时间

B．做好准备工作

C.妥善应答

D．与新闻记者建立良好的关系

正确答案：C

按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房El998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。

A．1%～2%

B．2%～3%

C．3%～4%

D．4%～5%

正确答案：B

2021物业管理师预测试题8节 第6节

用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）。

A．指导性通知

B．指示性通知

C．周知性通知

D．转发性通知

正确答案：B

市场营销组合中所包含的可控制变量很多，( )将其概括为4个基本变量，即4P组合。

A:菲利普·科特勒
B:麦卡锡
C:梅奥
D:马斯洛

答案：B
解析：

零售商业物业分类的主要依据有()。

A:建筑规模
B:建筑结构
C:建筑形式
D:经营商品的特点
E:商业辐射区域的范围

答案：A,D,E
解析：
本题考核的知识点为零售商业物业分类的主要依据。零售商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围三个方面。

寻求自信、自立、成就、知识、地位、受人赏识、受人认同的需要属于()，

A:生理需要
B:社交的需要
C:尊重的需要
D:自我实现的需要

答案：C
解析：
马靳洛将人的需要由低到高分为五层：生理需要-安全需要-社交的需要-尊重的需要-自我实现的需要。其中，第四层次是尊重的需要，包括受人赏识、受人认同和受人尊敬的需要，还包括自尊的需要。

甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。

A:结构相对指标
B:比例相对指标
C:计划完成度相对指标
D:动态相对数

答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。

下列物业服务企业的行为中，属于行政主管部门应当追究其行政责任的是（）。

A:未按制定的服务细则提供服务
B:违反合同约定减少人员配置
C:不移交物业管理相关资料
D:未履行向全体业主公布的服务承诺

答案：C
解析：
物业管理的行政责任，广义上说，是指物业管理各方主体违反现行行政法律规范所应承担的法律责任；狭义上说，是指物业管理各方主体违反《物业管理条例》所应承担的法律责任。A、B、D均为承担违约责任。

照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成，干线是指( )。

A．从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线

B．由总配电箱至分配电箱的线路

C．由分配电盘引出的线

D．由配电箱到用电器具的这段线

正确答案：B

代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，给予警告，并可处以（ ）罚款。

A．1万元以上

B．3万元以上

C．1万元以下

D．3万元以下

正确答案：D

2021物业管理师预测试题8节 第7节

物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括()。

A:物业丈量报告
B:物业工程地质勘察报告
C:物业员工考勤和奖惩档案
D:电梯维修记录
E:业主投诉管理记录

答案：C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业日常管理期档案等的收集整理。日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案。物业服务记录档案的收集范围包括：小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录等。物业丈量报告与物业工程地质勘察报告属于物业承接查验期物业管理档案收集的范围。

根据资本化方式的不同，可以将收益法分为()和报酬资本化法。

A:直接资本化法
B:收益还原法
C:假设开发法
D:现金流量折现法

答案：A
解析：
根据将未来预期收益转换为价值的方式不同，即资本化方式的不同，收益法分为直接资本化和报酬资本化法。

经业主大会同意，物业服务企业可以改变()的用途。

A:建筑区划内的城镇公共绿地
B:建筑区划内属于个人的绿地
C:物业管理用房
D:人民防空工程用房

答案：C
解析：
本题考核的知识点为建筑物共有部分的共有权。《物业管理条例》规定：“物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。”

物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业验收手续。

A．上任物业服务企业

B．业主委员会

C．建设单位

D．业主代表

正确答案：B

1978年以后，房地产领域进行的改革不包括( )。

A．城镇住房制度改革

B．城市土地使用制度改革

C．房地产生产方式改革

D．房地产开发制度改革

正确答案：D

物业管理控制的内容包括()。

A:定位
B:调适
C:计划
D:纠偏
E:实施

答案：B,D
解析：
一般来说，管理控制包括纠偏和调适两方面内容。①所谓纠偏，就是既定的发展目标和计划符合发展要求，也和整个环境相适应，只是在具体实施过程中发生了偏离，这种偏离主要是执行过程的问题，②而调适是指工作过程本身没有什么问题，只是当前执行的目标和计划已经不符合现实条件或环境，即物业管理计划本身存在缺点。

物业管理企业在安全事故中的义务包括( )。

A．发生安全事故时要立即采取应急措施，避免扩大损失

B．及时向有关行政管理部门报告事故

C．协助做好救助工作，协助抢救受害人员和财产，协助做好各方面的善后工作

D．履行告知义务

E．履行制止义务

正确答案：ABC

保险作用是保险职能在具体工作中的表现。主要表现在宏观经济和微观经济两方面。下列选项中不属于保险的微观作用的是( )。

A．有利于社会的安定

B．提高企业和个人信用

C.保险有助于企业及时恢复经营、稳定收入

D．有利于安定人们生活

正确答案：A

2021物业管理师预测试题8节 第8节

在我国，政府垄断了国有土地使用权出让的( )。

A．一级市场

B．二级市场

C．三级市场

D．四级市场

正确答案：A

招标人应当按照()确定中标人。

A:评标委员会评标确定的中标人
B:中标候选人的排序先后
C:招标人自行推荐的中标候选人
D:政府推荐的中标候选人

答案：B
解析：
招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人。只有当确定中标的中标候选人放弃中标，或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人才可以依序确定其他中标候选人为中标人。

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（　　）。

A:订立的当事人不同
B:合同期限不同
C:内容作用不同
D:合同的形式不同
E:服务的对象不同

答案：C,E
解析：

按照物业经营管理者向不同主体提交报告分类，可以把物业管理报告主要分为（ ）。

A．向物业业主、租户提交的物业管理报告

B．向物业经营管理者提交的物业管理报告

C．向企业管理各部门提交的物业管理报告

D．向高层次管理者提供的物业管理报告

E．向投资者或董事会提交的物业管理报告

正确答案：ADE

是写字楼良好形象的缩影，是优质物业经营管理的证明，是值得市场信任的标志，是提高租金价格和物业管理费价格的理由，是写字楼项目难以估价的无形资产。

A．质量

B．品牌

C．商标

D．品质

正确答案：B

以下不属于物业管理事务公文的是( )。

A:计划
B:总结
C:大事记
D:会议纪要

答案：D
解析：

建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达()。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

正确答案：B

根据收集资料方式的不同，统计调查分为()。

A:直接调查
B:专门调查
C:全面调查
D:询问式调查
E:凭证式调查

答案：A,D,E
解析：
本题考核的知识点为根据收集资料方式的不同统计调查的分类。根据收集资料方式的不同，统计调查分为直接调查、凭证式调查、询问式调查。

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