2021物业管理师考试题免费下载7节
2021物业管理师考试题免费下载7节 第1节
B:研究社会互动
C:研究社会学关系
D:研究社会变迁
当出现下列( )等情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议。
A.20%以上业主提议召开业主大会临时会议的
B．发生重大辜故或者紧急事件需要及时处理的
C. 50%以上业主委员提出召开业主大会临时会议的
D．管理规约规定的其他情况
E．业主大会议事规则规定的其他情况
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
B:资产管理和组合投资管理
C:物业管理和资产管理
D:设施管理和组合投资管理
一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由( )作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同。
A．业主委员会
B．业主委员会在业主大会的授权下
C．业主大会
D．业主整体
B:月卡
C:临时卡
D:通行卡
A.房屋权属登记制度基本采用权证登记制度
B.申请人应当按照国家规定交纳登记费和权属证书工本费
C.无人主张权利的房屋不予登记
D.申报不实的，登记机关有权注销房屋权属证书
如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用 ( )来治灭白蚁。
A.药杀法
B．诱杀法
C．挖巢法
D.生物防治法
物业消防安全检查包括( )。
A．消防安全检查的内容
B．消防安全检查的责任和策略
C．消防安全检查的组织方法和形式
D．消防安全检查的程序
E．消防安全检查的要求
2021物业管理师考试题免费下载7节 第2节
B:初始登记
C:他项权利登记
D:变更登记
B:比热容较大
C:导热系数较小
D:比热容较小
E:表观密度较大
公有住房出售中，购房者按购房款( )的比例向售房单位缴纳维修资金。
A．2%
B．3%
C．4%
D．5%
B:专业服务
C:多种经营
D:合作经营
E:资产经营
下列选项中，（ ）的情况下申请人不可以申请暂缓登记。
A．因正当理由不能按期提交证明材料
B．按照规定需要补办
C．法律法规规定可以准予暂缓登记
D．属于违章建筑的
有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是( )。
A.前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业
B．物业服务合同的当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业
C.前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止
D.物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限不明确、变化性大等缺点
写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
A．服务
B．宏观
C．管理
D．经营
B:15.87%
C:16.99%
D:19.25%
-1=16.99%。B:30%
C:40%
D:50%
2021物业管理师考试题免费下载7节 第3节
在商品房销售中，一般可以反映销售商品房的总体价格水平的是( )。
A．标价
B．起价
C．均价
D．成交价
下列选项中，( )服务是业主服务需求期望值内的，是“雪中送炭”，是给业主送温暖。
A.合同
B．超值
C．约定
D.合同外
B:事后维修
C:紧急抢修
D:事中维修
业主公约是由( )制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维护、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
A．当地政府
B．建设单位
C．全体业主
D．业主委员会
下列选项中，( )是商品交换的基本原则，也是民事法律关系关于有偿服务的基本制度。
A．实事求是
B．公开、公正
C．有针对性
D．等价交换
按房屋租赁期限约定模式的不同，房屋租赁可分为( )租赁。
A．周期性
B．不定期
C．直管公房
D．定期
E．意愿
物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。
A．产品特点
B．管理知识
C．设备
D．技术
B:人民检察院
C:房地产开发主管部门
D:人民政府
B:收益性
C:准确性
D:可能性
2021物业管理师考试题免费下载7节 第4节
在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。
A．观感查验
B．检测查验
C．试验查验
D．使用查验
B:有偿性
C:即时性
D:长期性
B:毛
C:超额
D:基础
客户满意调查过程的成败首先取决于该（ ）。
A．分析结果
B．客户满意过程再评估
C．调查的策划
D．客户满意度调研
B:物联网
C:计算机
D:综台布线系统
B:平均成本AC曲线的变动规律是由AFC曲线和AVC曲线共同决定的
C:AFC曲线是条向两轴逐渐靠近的双曲线
D:AFC曲线的变动规律是自平均成本AC曲线决定的
E:平均可变成本AVC曲线呈U形，表现出随产量增加而先降后升的特征
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”
A:临近
B:首因效应
C:相似性
D:互补性
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。
创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用( )。
A．“通知”
B．“通报”
C．“请示”
D．“报告”
影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。
A．公共交通便捷程度
B．易接近I生
C．与其他商业设施接近的程度
D．周围土地利用情况和环境
2021物业管理师考试题免费下载7节 第5节
是指空间距离对人际吸引产生的影响。
A．首次效应
B．临近因素
C．移情效应
D．相似性因素
B:能抵消通货膨胀。的影响
C:能够得到税收方面的好处
D:投资回收期较短
E:易于获得金融机构的支持
下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。
A.集中式
B.直流式
C.分散式
D.半集中式
根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（ ）。
A．全权管理项目招标和顾问项目招标
B．住宅项目招标和非住宅项目招标
C．整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标
D．物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标
《物业管理条例》规定，同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
A．区、县人民政府房地产行政主管部门
B．居民委员会
C．人民检察院
D．乡镇人民政府
E．街道办事处
要成为一个ARM需满足的条件中不包括( )。
A．一定的年龄
B．完成IREM教育
C．所有ARM候选人应通过一次考试以获得ARM职衔
D．遵守职业道德
对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是( )防水设防。
A．三道或三道以上
B．二道或二道以上
C．一道
D．二道
房地产开发主管部门在收到备案申请后30日内向符合条件的企业核发“暂定资质证书”，申请“暂定资质证书”的条件不得低于的( )企业条件。
A.一级资质
B．二级资质
C.三级资质
D．四级资质
抵押权实现的顺序错误的是( )。
A．同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权
B．登记的抵押权中，登记在先的优先于登记在后的，顺序相同的，债权比例大的先偿
C．顺序在后的抵押枚所担保的债权先到期的，抵押权人只能就抵押物价值超出顺序在先的抵押担保债权的部分受偿
D．顺序在先的抵押权所担保的债权先到期的，抵押权实现后的剩余价款应予提存，留待清偿顺序在后的抵押担保债权
2021物业管理师考试题免费下载7节 第6节
B:10
C:15
D:20
拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。
A.要约
B.反要约
C.邀请要约
D.承诺
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A.0.5
B.1
C.2
D.3
C公司租用的是B公司隔壁的房间。屋内进水导致C公司的部分设备和货物被损坏，造成了一定的经济损失。事故发生后。A公司首先配合业主进行事故现场处理。减少损失。同时向特种设备检测所申请鉴定事故发生的原因。鉴定结论是因B公司在安装房屋内空调时，螺钉松脱导致冷却水漏出。基于上述情况，C公司向B公司提出赔偿，A公司作为中间人，进行调解，最后签订了三方协议。由A公司和B公司共同对C公司的损失进行赔偿。事后A公司认为自己不应承担责任而反悔，C公司起诉至法院。因A公司已签订协议愿意承担赔偿责任，依法应作出赔偿。请问在上述事件的处理过程中，A公司的做法哪些是正确的?在善后处理上，A公司应注意什么?
(1)当安全事故发生时，首先物业管理公司的义务是立即协助业主处理现场、减少损失，同时应申请有关部门对事故发生的原因进行鉴定，该鉴定结论将是以后认定各方责任的依据，也是法院在诉讼中认定过错的根据。在本案中，A公司的上述做法和处理措施是正确的。(2)但当B公司与C公司协商经济损失赔偿过程中，未分清各方主体的法律地位，A公司承担了不应承担的责任。B公司是空调设备的所有权人，是该设备的管理责任人，也是此事故的直接责任人，对因设备造成的损失理应依法承担赔偿责任。鉴定结论已经证明责任在B公司，事实是清楚的，过错也是明确的。因A公司对法律的模糊导致了不应有的损失。此外，A公司应为写字楼购买公众责任保险，以便于减少一旦发生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身伤亡或者财产损失时，由公司承担经济赔偿责任。
B:物业服务合同关系
C:委托合同关系
D:行政管理关系
B:验收协议
C:移交清单
D:移交协议
是整个火灾自动报警与联动控制的核心。
A．感温火灾探测器
B．感光火灾探测器
C．火灾自动报警控制器
D．消防设备联动控制
以下属于定量考核法的主要内容是（ ）。
A．上级评定
B．群众考评
C．组织谈话
D．设计相应考核指标体系
B:法定代表居住地
C:公司成立地
D:主要的办事机构所在地
2021物业管理师考试题免费下载7节 第7节
B:可进人性
C:一致性
D:差异性
E:相对稳定性
自动喷淋水系统方式中，( )是用于局部环境而取代卤代烷自动喷水灭火系统，其灭火效果虽不及卤代烷灭火系统，但却防止灭火时及灭火后的环境污染。
A．干式
B．湿式
C．雨淋式
D．喷雾式
B:平台即服务
C:软件即服务
D:网络服务
E:商业服务平台
A.不可移动性 C.政策影响性
B.地租递减性 D.相互影响性
A、B两个物业服务企业分别承担着某市不同区域两个居民小区的物业服务，A物业服务企业由于管理制度完善，为小区创造了优美的环境，得到业主的好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。B物业服务企业由于物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题
1．简述市场失灵的含义。分析导致市场失灵的主要原因。
2．A、B两个物业服务企业的服务现况分别体现了物业管理市场失灵什么现象？分别说明政府应如何进行调节。
1．市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。
2．A物业服务企业的服务现况体现了物业管理市场失灵的正外部性现象，对于物业管理正外部性问题，政府可以通过某种措施给予适当的激励，以弥补目前我国物业服务企业经营效益的部分缺口。
B物业服务企业的服务现况体现了物业管理市场失灵的负外部性现象，对于物业管理所 带来的负外部性问题，可以根据具体情况和性质，通过经济手段、行政手段等加以克服或弱化。
房地产投资项目还本付息的方式有( )。
A．等额还本一次性付息
B．等额还本利息照付
C．等额还本付息
D．借款期内任意还本息，到期末全还清
E．一次性偿付
B:赫茨伯格
C:麦克莱兰
D:贝雷尔森
业主委员会应当自选举产生之日起( )日内召开首次业主委员会会议。
A．3
B．5
C．7
D．10
关于人工费中福利费计算的说法，正确的有（ ）。
A．加班费按每人每月不超过5天计算
B．福利基金按工资总额的14%计算
C．员工奖金按工资总额的10%计算
D．教育经费按工资总额的1.5%计算
E．工会基金按工资总额的2%计算
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