2021物业管理师模拟冲刺试题集5节
2021物业管理师模拟冲刺试题集5节 第1节
B:3
C:4
D:5
B:社交
C:自我实现
D:生活改善
A.业主
B.居民委员会
C.业主委员会
D.物业建设单位
B:社会生活条件和个人的具体生活状态
C:人的精神世界最本质的特征
D:构成人们各种个性品质的基础
B:客户服务
C:公共关系管理
D:处理物业管理投诉
影响房地产市场发展的经济因素包括( )。
A．房地产供给政策
B．物价水平
C．房价租金比
D．经济发展状况
E．金融业的发展
2021物业管理师模拟冲刺试题集5节 第2节
物业承接查验的内容包括( )。
A．物业管理资料移交
B．物业现场验收
C．物业管理资料移交和物业现场验收
D．物业合同
B:设备(或产品)标准能耗
C:操作人员非正常操作浪费的能源
D:运输、保管及其他非正常消耗
《前期物业管理招标管理暂行办法》规定的禁止行为包括( )。
①投标文件送达后，投标人可以补充、修改或撤回投标文件；
②投标人不得以他人名义或其他方式弄虚作假，骗取中标；
③投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争；
④投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会利益或他人利益；
A．①②③
B．①③④
C．②③④
D．①④
物业管理的主要内容是（ ）。
A．维护业主的财产权利
B．维护业主的民主权利
C．遵守管理规约
D．维护物业管理的共同机制
目前世界各国生产的火灾探测器不包括( )类型。
A．感烟火灾探测器
B．感声火灾探测器
C．感温火灾探测器
D．复合式火灾探测器
单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理
A．一级
B．二级
C．二级和三级
D.三级
2021物业管理师模拟冲刺试题集5节 第3节
B:客户服务子系统
C:品质管理子系统
D:人力资源管理子系统
处理紧急事件应以( )为前提，不能因急于处理而不顾后果，造成更大损失。
A．控制发展
B．保护人员
C．不造成损失
D．不造成新的损失
通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是( )。
A.社会化
B.专业化
C．市场化
D．商业化
仔细阅读某小区管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理问题的若干建议公司领导：近日，小区14号楼505室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，对管理处不满，对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反映，为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“冷处理”后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务。我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。××小区管理处2010年7月31日
A:公正责任原则
B:过错责任原则
C:公平责任原则
D:无过错责任原则
承诺是重要约人同意要约的意思表示。有效的承诺应具备以下要件：①承诺必须由受要约人向要约人发出，②承诺的内容应当与要约的内容一致，③承诺必须在要约的存续期间内作出。如要约未确定承诺期间，则依对话方式或者非对话方式而分别确定，④承诺必须向要约人作出。《合同法》第二十二条规定：“承诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”
房地产开发企业在( )中对住户合理使用住宅应有提示。因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任。
A．《住宅使用说明书》
B．《住宅质量保证书》
C．《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》
D．《商品房销售管理办法》
房地产三级市场是指( )市场。
A．土地转让
B．存量房地产交易
C．土地出让
D．新建商品房租售
2021物业管理师模拟冲刺试题集5节 第4节
B:政治
C:生产
D:文化
E:群众
招聘的组织实施包括( )。
A．公布招聘信息
B．设计应聘申请表
C．对应聘者进行初审
D．确定选拔方法
E．人员的选拔
B:业主对私有部分的所有权
C:业主对建筑区划内的共有部分的共有权
D:业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权
E:业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权
前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )的方式规避风险。
A.宣告合同无效
B.宣告合同可撤销
C．提前解除合同
D.约定条款
B:射幸性
C:补偿性
D:格式性
B:建设单位
C:业主
D:业主委员会
2021物业管理师模拟冲刺试题集5节 第5节
B:意愿租赁
C:私房租赁
D:长期租赁
物业管理企业取得一级资质的条件是( )。
A．注册资本人民币400万元以上
B．物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C．有多层住宅200万平方米以上物业管理经验
D．有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验
E．有办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米以上物业管理经验
异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市（ ）批准外，还须征得其他所有人的书面同意。
A．行政部门
B．规划部门
C．质检部门
D．房地产主管部门
B:30
C:45
D:60
紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。
A．偶然性
B．随机性
C．偶然性和随机性
D．不确定性
某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
A:求赔偿心理
B:求尊重心理
C:求发泄心理
D:求补偿心理
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为自于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。
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