2021物业管理师考试真题及详解5卷
2021物业管理师考试真题及详解5卷 第1卷
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的是( )。
A．全体业主对物业共有部分共同承担着维护责任
B．业主的自主选择权必须依法得到保护
C．强调物业活动必须纳入市场秩序
D．业主与物业服务企业相互之间所承担的违约责任，必须在物业服务合同中作出明确约定
E．强调业主在市场活动中的自主权
B:螺纹连接
C:焊接
D:法兰连接
B:售后包租
C:商品房预售
D:商品房现售
B:出租代理和委托管理
C:包租转租和出租代理
D:包租转租、委托管理和出租代理
B:物业权益状况良好
C:及时收取租金
D:为业主的利益主动提出建议
E:达到了出租率目标
B:全体业主或部分业主
C:全体业主或单-业主
D:全体业主
2021物业管理师考试真题及详解5卷 第2卷
B:特约服务
C:居间服务
D:临时照管儿童服务
B:前行文
C:下行文
D:平行文
E:左行文
B:过渡性
C:借鉴性
D:引导性
E:创新性
是构成业主之间联系的基础。
A．财产
B．利益
C．权利
D．共同财产和共同利益
B:首套房屋出售并交付使用已满两年的，可以设立业主大会
C:业主人数较少且经全体业主一致同意，可以不设立业主大会
D:行政主管部门可以根据实际情况决定是否设立业主大会
E:未建立居民委员会组织的住宅小区，可以暂缓设立业主大会
履行保险合同的首要原则是( )原则。
A．可保利益的
B．近因
C.诚信
D.比例分摊
2021物业管理师考试真题及详解5卷 第3卷
物业管理企业源于英国，当时正值( )。
A．资本主义下降时期
B．资本主义稳定时期
C．资本主义上升时期
D．资本主义繁荣时期
B:质权
C:留置权
D:扣留权
B:物业管理供应商的评审和确定
C:建筑物本体和设备资料的接收建档
D:制订交接验收计划并做好相关准备
E:签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》
B:有利于企业公平竞争
C:加强财务管理和经济核算
D:从成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为
E:该办法规定维修基金应当专户存储、专款专用、严禁挪作他用
会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：××花园周边交通、商 圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。
问题
1.根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？
2.根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。
3.如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪 些方面开展多种经营服务？（每个方面至少列举一项具体项目）
（1）派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发 商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设 项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。
（2）物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工 程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。
2.根据该项目具体情况，早期介入工作的主要内容包括以下内容。
（1）建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改 方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意 见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料 中未反映的内容。
（2）销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项 费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本 知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所 形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。
3.结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。
（1）房屋中介服务：房屋的租赁经营。
（2）材料物资销售服务：水暖配件的销售。
（3）度品回收服务：设立废品回收站。
（4）商业用房经营服务：开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。
物业管理机构更迭时管理工作的移交内容中，以下属于业主入住资料的是( )。
A．装修申请表
B．身份证复印件
C.设备维修记录
D.消防审批、验收报告
2021物业管理师考试真题及详解5卷 第4卷
物业管理中，早期介入的作用是( )。
A．优化设计
B．增加物业管理的成本
C．有利于了解物业情况
D．为前期物业管理作充分准备
E.有助于提高工程质量
材料( )的好坏，与材料的孔隙率和孔隙特征有密切关系。
A．吸湿性
B．抗渗性
C.抗冻性
D．耐水性
B:合同策划方面的风险
C:合同订立方面的风险
D:合同执行方面的风险
B:市场环境满意度
C:对改进产品或服务的具体建议
D:对备竞争对手的满意度评价的比较
E:满意或不满意的原因
B:设水箱的给水方式易产生水质污染问题
C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响
D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求
B:从事组织工作
C:从事监督与指导工作
D:建立绩效衡量标准
E:培养人才
2021物业管理师考试真题及详解5卷 第5卷
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。
A．需要服务人员专业化
B．需要迅速反应
C．需要被倾听
D．需要被关心
火灾自动报警控制器的主要技术指标不包括( )。
A．部分供电方式
B．事件记录功能
C．使用环境
D．巡检速度
企业创新机制体系主要由( )构成。
A．动力机制
B．运行机制
C．发展机制
D．以上皆是
根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务费用酬金制的物业管理企业，应当履行的义务有 ( )。
A．物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算
B．业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时，物业管理企业应当及时答复
C．物业管理企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计
D．物业管理企业应当每年不少于两次公布物业服务资金的收支情况
E．物业管理企业应配合业主委员会对物业服务资金的收支情况进行审计
当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用( )文书。
A．“公约”
B．“制度”
C．“守则”
D．“办法”
B:租赁合同是债务合同
C:租赁合同是实践合同
D:租赁合同是射幸合同
