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2021物业管理师历年真题8卷

发布时间：2021-07-06

2021物业管理师历年真题8卷 第1卷

下列选项中，对保险合同的法律性质表述正确的有( )。

A.保险合同是单务合同

B．保险合同是有偿合同

C.保险合同是要式合同

D.保险合同是附合合同

E．保险合同是射幸合同

正确答案：BDE

业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。

A:1/2
B:2/3
C:3/4
D:4/5

答案：B
解析：
业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。

钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为()mm。

A:600～1000
B:600～1500
C:800～1500
D:900～1800

答案：C
解析：
雨篷是建筑物入口处位于外门上部用来遮挡雨水、保护外门免受雨水侵害的构件。钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为800～1500，为防止雨篷倾覆，常将雨篷与门上过粱或圈粱整体浇筑在一起。

房地产开发企业一级资质等级中，有职称的建筑、结构、财务、房地产及有关经济类的40人，下列关于专业管理人员的说法正确的是（ ）。

A．中级以上职称的管理人员不少于20人

B．持有资格证书的专职会计人员不少于6人

C．中级以上职称的管理人员不少于10人

D．持有资格证书的专职会计人员不少于5人

正确答案：A

自动喷淋水系统不包括( )方式。

A．自灭式

B．干式

C．湿式

D．雨淋式

正确答案：A

物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。下列属于直接材料费的是( )。

A:燃料和动力费
B:水电费
C:保安费
D:办公费

答案：A
解析：

2021物业管理师历年真题8卷 第2卷

下列情况中，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议的是()。

A:经专有部分占建筑物总面积10%且占总人数10%业主提议的
B:经专有部分占建筑物总面积15%且占总人数15%业主提议的
C:经专有部分占建筑物总面积30%且占总人数30%业主提议的
D:发生重大事故需要及时处理的
E:发生紧急事件需要及时处理的

答案：C,D,E
解析：

低开高走的写字楼租金调整策略的优势包括()。

A:更利于项目获得最大利润
B:可以快速地聚集人气，有利于形成良好的市场氛围
C:在后期价格控制上相对更容易
D:资金方面，能够使其快速得到回笼，利于执行其他的营销措施
E:容易实现对前期承租人的升值承诺，形成良好的口碑

答案：B,C,D,E
解析：
低开高走的优势包括：①可以快速地聚集人气，有利于形成良好的市场氛围，对后期的租赁运营有一定的推动作用，②在后期价格控制上相对更容易，③资金方面，能够使其快速得到回笼，利于执行其他的营销措施；④容易实现对前期承租人的升值承诺，形成良好的口碑。更利于项目获得最大利润是高开低走的优势。

根据《物权法》和相关规定，不需要业主共同决定的事项是( )。

A:首次制定业主大会议事规则
B:首次制定建筑物及其附属设施的管理规约
C:首次筹集建筑物及其附属设施的维修资金
D:首次解聘建设单位聘请的物业服务企业

答案：D
解析：

关于零售商业物业现场管理的影响因素，下列说法正确的是()

A:正确的经营管理策略是基础
B:有针对性的管理方案设计是前提
C:良好的现状分析是保证
D:精确的费用测算是根本

答案：C
解析：
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中，正确的经营管理策略、有针对性的管理方案设计和精确的费用测算，是三个主要的方面。在这三个方面的工作中，策略是基础，计划是前提，费用是根本。

关于物业管理的说法，正确的是 （ ）。

A.物业管理的直接责任主体是物业服务企业
B.物业管理的对象是房屋及其附属设施设备和相关场地
C.物业管理的内容是维修、养护、管理
D.物业管理的性质是公益性的公共服务活动

答案：B
解析：
物业管理的直接责任主体是业主，选项A错谟；物业管理的对象是房屋及其配套的设施设备和相关场地，选项B正确；物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护，选项C错误；物业管理的性质是非公益性的公共服务活动，选项D错误。

下列选项中，不属于住宅公用设施设备的是( )。

A．门厅

B．烟囱

C．垃圾道

D．内外墙和基础

正确答案：A

2021物业管理师历年真题8卷 第3卷

下列选项内容为商品房销售程序的是( )。

A．商品房销售应当明示的相关文件

B．预订商品房应正确处理预订费用

C．商品房销售价格与计价方式

D．销售代理原则

E．房屋交付时间

正确答案：ABCD

是管理的载体，是其他管理职能活动的组织保证。

A．决策

B．组织

C．计划

D．控制

正确答案：B

楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。

请分析后回答以下问题：

1．顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?说明理由。

2．顾某是否应承担王某的损失?说明理由。

正确答案：

绿化翻新改造包括()。

A:草坪翻新与补植
B:花木养护
C:园林建筑小品翻新
D:花坛植物更换
E:林下绿地改造与绿篱翻新补植

答案：A,C,D,E
解析：
绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、’园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。另外，对于一些用时令花卉摆设的花坛也应根据不同时期及节庆要求及时进行更换翻新。

前期物业管理项目招标原则有（ ）。

A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人

B．不得对潜在投标人实行歧视待遇

C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求

D．从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标

E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情

正确答案：ABCE

物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业主代表参加业主大会会议。

A．1

B．2

C．5

D．7

正确答案：A

2021物业管理师历年真题8卷 第4卷

关于设施管理的说法，错误的是（ ）。

A．设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果

B．设施管理的目标是维护费用最低

C．设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理

D．设施管理的服务对象是人

正确答案：B

下列选项中，( )不属于业主委员会委员应当符合的条件。

A．具有丰富的组织能力和足够的工作时间

B．遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务

C．本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主

D．热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力

正确答案：A

下列有关前期物业管理合同的说法中错误的是( )。

A.在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面

B.前期物业管理合同的期限具有确定性，物业管理企业不可能被业主大会解聘

C.建设单位在与物业管理企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业管理企业承担的风险转嫁给物业管理企业

D.前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业管理企业签订

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

正确答案：B

关于社会文化的特点，下列说法正确的有()。

A:价值观是文化的核心
B:文化是社会的共享成果
C:文化具有非常强的排他性
D:文化是人们在交流中创造的
E:从民族文化角度看，文化有优秀和落后之分

答案：A,B,D
解析：
社会学家与人类学家对文化的共同定义是，文化是人类群体或社会的共享成果，这些共有产物不仅仅包括价值观、语言、知识，而且包括物质对象。人类社会与文化不能相互独立存在。文化是人们在交流中创造的，而人类活动的形式又来自于对文化的共享。

物业管理制度建设的必要性，主要体现在()。

A:解决城乡就业问题
B:弥补物业管理市场失灵的需要
C:维护社会公共利益的需要
D:推进房屋管理制度转型的需要
E:有助于推进社会建设

答案：B,C,D
解析：
我国物业管理发展道路的个重要特征就是：以政府为主导的制度建设，在物业管理发展进程中发挥着不可或缺的作用。物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：①以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要，②以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要，③以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。

一般是从研究人们在群体中的地位、角色开始的是( )。

A:研究社会行为
B:研究社会互动
C:研究社会学关系
D:研究社会变迁

答案：C
解析：

2021物业管理师历年真题8卷 第5卷

为提高政府制定物业服务收费的科学性，合理核定物业服务定价成本，根据《政府制定价格成本监审办法》等有关规定，国家发改委与建设部特制定()并于2007年10月1日起施行。

A:《物权法》
B:《物业服务定价成本监审办法（试行）》
C:《物业服务收费管理办法》
D:《物业服务收费等级标准》

答案：B
解析：

招标书主要内容有( )。

A.必备的物资装备计划

B．物业管理考核标准与奖罚措施

C．拟招标的物业基本情况

D．物业管理的内容与要求

E．对招标的有关说明

正确答案：BCDE

公共关系传播的方式有很多，其中( )是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。

A:组织传播
B:大众传播
C:人际传播
D:群体传播

答案：A
解析：
本题考核的是组织传播。公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：人际传播、组织传播、群体传播和大众传播等。人际传播指的是个体之间信息沟通和交流。组织传播指的是组织中的个体与个体、团协与团体、部门与部门组织与自己的成员以及组织与相关的外部组织之间的交流沟通活动。它是疏通组织内外渠道，密切组织内外人际关系的信息传播过程。九何传播指的是传播主体向相对集中的公众群体进行传播，如面向公众的演讲、报告、大型演出、展览会等。大众传播指的是组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众。

以下属于物业管理企业间接费用的是( )。

A．职工福利费

B．办公费

C．低值易耗品费用

D．财产保险费

E．固定资产折旧费

正确答案：BDE

不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，除了某些特殊的资源，比如土地、劳动等资源外，大多数商品的供给曲线是( )。

A．向右上方倾斜的

B．向左上方倾斜的

C．向右下方倾斜的

D．向左下方倾斜的

正确答案：A

物业承接查验期的档案收集的内容主要包括( )。

A．设计文件

B．技术文件

C．被承接查验物业及其附属设施设备的权属

D．验收文件

E．施工文件

正确答案：BCD

2021物业管理师历年真题8卷 第6卷

共有房地产，未经其他共有人书面同意的，其房地产()转让。

A:限制
B:禁止
C:可以
D:委托

答案：B
解析：
《城市房地产转让管理规定》明确规定了不得转让房地产的情况，其中包括共有房地产，未经其他共有人书面同意的情形。

维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》对房地产转让规定了必要程序有( )等。

A．房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费

B．房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估

C．房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书

D．房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在30日内作出是否受理申请的书面答复

E.房地产转让当事人签订书面转让合同

正确答案：ABCE

下列对业主专有部分以外的共有部分权利和义务的说法中，正确的是（ ）。

A．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务

B．业主对专有部分以外的共有部分的共有权，还包括对共有部分共负义务

C．业主对共有部分如何承担义务，也要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定

D．权利和义务是相对应的，业主在物业管理活动中享有一定权利的同时还应当履行一定的义务

E．业主可以放弃权利，不履行义务

正确答案：ABCD

一套房屋施工图样往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按( )方式进行。

A．从前往后顺序看

B．专业图样对着看

C.从细到粗区别看

D．从大到小连着看

E．从主到次挨着看

正确答案：ABD

正确的经营战略观念包括( )。

A:效益观念
B:全局观念
C:局部观念
D:市场观念
E:竞争观念

答案：A,B,D,E
解析：

物业管理活动的实质，是业主和物业服务企业以()为标的进行的一项交易。

A:有偿物业管理服务
B:有偿物业特约服务
C:无偿物业管理服务
D:无偿物业特约服务

答案：A
解析：

2021物业管理师历年真题8卷 第7卷

临时管理规约中，相关主体的法律义务包括()。

A:建设单位不得侵害物业买受人的义务
B:建设单位对临时管理规约的说明义务
C:物业买受人对临时管理规约承诺的义务
D:建设单位对物业买受人承诺的义务
E:物业买受人对物业服务企业承诺的义务

答案：A,B,C
解析：
临时管理规约中，相关主体的法律义务包括：①建设单位不得侵害物业买受人的义务；②建设单位对临时管理规约的说明义务；③物业买受人对临时管理规约承诺的义务。

对()的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。

A:人口结构
B:消费支出结构
C:消费者需求
D:消费者购买行为

答案：B
解析：
通过对人口结构的分析，有助于企业发现好的市场机会，确定自己的目标市场。对消费支出结构的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。

下列不属于物业服务企业的选择标准的是( )。

A.能否令业主满意

B．专业服务的水平

C．向业主提供信息的能力

D．物业经济指标

正确答案：D

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程

答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

风险管理的首要任务是()。

A:风险回避
B:风险承担
C:风险转移
D:风险识别

答案：D
解析：
风险的重要特征是它的不确定性和潜在性，不易被人们感受到或了解到。因此，风险管理首要的就是要识别风险，也就是要根据某种科学方法去认识和区别风险。

关于医院的社会属性说法错误的有()。

A:医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任
B:医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多
C:医生服务态度的好坏是衡量个医院好坏最重要的依据
D:医院是纯粹的消费性服务
E:医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术

答案：C,D
解析：
A项，医院是为人民服务的重要单位，肩负着救死扶伤、实行人道主义的神圣义务和责任。随着医疗事业改革的不段深化，医药分开，医院的经营性行为逐步增加，这既为医院注入了活力和动力，也在某种程度上引发和激化了医患矛盾。B项，与其他业态的物业项目相比，医院物业的开放度最高，营业时间最长，来往人员构成最复杂，矛盾交叉点多，容易形成冲突和纠纷，需要从事医院物业经营与管理的企业具备较高的协调、引导和舒解能力。C项，医院是以病人和社会特殊群体为主要服务对象的单位，医疗水平的高低是衡量个医院好坏最重要的依据。在不断提高医疗质量的基础上，保证教学和科研任务的完成，并不断提高教学质量和科研水平也是医院必须完成的工作。DE两项，医院不是纯粹的消费性服务。医院通过医疗、预防及康复服务，使患者摆脱病痛困扰，增强体质，保障社会劳动力的健康。医学科学技术属于生产力的范畴，医务劳动以医学科学技术为手段来防病治疗，并在医务劳动中不断发展科学技术，丰富和提高科学技术这一第一生产力。

2021物业管理师历年真题8卷 第8卷

成本预算的编制方法中，( )预算为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的。

A．零基

B．滚动

C.概率

D．弹性

正确答案：D

根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，投标人可以()。

A:联合其他人投标
B:向招标人获取潜在投标人的情况
C:以他人名义投标
D:互通投标信息

答案：A
解析：
《前期物业管理招标投标暂行办法》规定了以下投标禁止行为：(1)投标人不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标；(2)投标人不得相互串通投标，不得排挤其他投标人的公平竞争，不得损害招标人或者其他投标人的合法权益；(3)投标人不得与招标人串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；(4)禁止投标人以向招标人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标。

下列属于开发建设单位在物业管理活动中的义务的是( )。

A．制定业主临时公约并明示买受人

B．住宅物业必须通过招标、投标的方式选聘物业管理企业

C．提供必要的物业管理用房

D．以上三种都有

正确答案：D

云计算的应用形式有()。

A:基础架构即服务
B:平台即服务
C:软件即服务
D:网络服务
E:商业服务平台

答案：B,C,D,E
解析：
云计算最重要的应用形式有以下六种：①软件即服务(SaaS);②网络服务;③平台即服务(PaaS);④管理服务提供商(MPS);⑤商业服务平台；⑥互联网整合。

以下不属于物业管理事务公文的是( )。

A:计划
B:总结
C:大事记
D:会议纪要

答案：D
解析：

在大宗房地产投资组合中，主要作用是为租户提供及时的服务和保证物业的持续收入和现金流的物业经营管理层次是( )。

A．组合投资管理

B．资产管理

C．类型管理

D．物业管理和设施管理

正确答案：D

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