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2021物业管理师历年真题5卷

发布时间：2021-07-10
2021物业管理师历年真题5卷

2021物业管理师历年真题5卷 第1卷

人际关系特别是良好人际关系建立的前提是( )。

A．平等交往原则

B.互惠互利原则

C.信原则

D.宽容原则

正确答案：A

物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积()时，建设单位应当向物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。

A:20%
B:30%
C:40%
D:50%

答案：D
解析：
《业主大会和业主委员会指导规则》规定：物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50%时，建设单位应当向物业所在地的区、县房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。

已知某投资项目，其净现值NPV的计算结果为：NPV(i＝10%)＝1959万元，NPV(i＝12%)＝－866万元。则该项目的内部收益率为（ ）。

A．11.58%

B．11.39%

C．11.12%

D．10.61%

正确答案：B

集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的登记属于房屋所有权()登记。

A:初始
B:转移
C:变更
D:注销

答案：A
解析：
本题考核的知识点为房屋权属登记的种类。集体土地转为国有土地后，地上房屋纳入城市房屋管理范围所进行的初始登记。

建筑设备施工图主要包括( )等。

A．给水排水施工图

B.电气施工图

C.通风空调施工图

D.结构设计图

E．建筑平面图

正确答案：ABC

下列关于法人的成立的说法错误的是()。

A:法人的组织机构、设立方式应符合法律的要求
B:法人设立的目的和宗旨只要求符合自身利益的要求
C:法人成立需有必要的财产或经费
D:法人成立要有自己的名称、组织机构和场所

答案：B
解析：
法人的成立应具备下列条件：①依法成立。法人成立必须合法，其设立目的和宗旨要符合国家利益和社会公共利益的要求，其组织机构、设立方式等应当符合法律的要求，②有必要的财产或经费。拥有必要的财产或经费，是法人享有民事权利和承担民事义务的物质基础，也是其得以独立承担法律责任的财产保障，③有自己的名称、组织机构和场所。法人的成立应当有自己的名称、组织机构和场所；④满足法律规定的其他条件。法人的成立还需满足法律规定的其他条件。如《公司法》第十一条规定，成立公司必须根据公司法制定公司章程。

2021物业管理师历年真题5卷 第2卷

按照国家有关规定，取得建设用地使用权的途径主要有()。

A:通过行政划拨方式
B:通过国家出让方式
C:通过房地产转让方式
D:通过土地或房地产租赁方式
E:通过行政征收方式

答案：A,B,C,D
解析：
按照国家有关规定，取得建设用地使用权的途径主要有：(1)通过行政划拔方式；(2)通过国家出让方式；(3)通过房地产转让方式（如买卖、赠与或其他合法方式）；(4)通过土地或房地产租赁方式。

下列各项中，()级钢筋的强度最低。

A:HPB300
B:HRB335
C:HRB400
D:HRB500

答案：A
解析：
热轧钢筋根据其力学指标的高低，分为HPB300（Ⅰ级），HRB335、HRBF335（Ⅱ级），HRB400、HRBF400（Ⅲ级，HRB500、HRBFSOO（Ⅳ级）四个种类。Ⅰ级钢筋的强度最低，Ⅱ级钢筋的次之，Ⅲ级钢筋的最高。

需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同是( )合同。

A．有偿

B．附合

C．要式

D.射幸

正确答案：C

房地产投资分析的目的，是考察房地产投资项目的()。

A:竞争能力
B:发展能力
C:盈利能力
D:清偿能力
E:抵御风险能力

答案：C,D
解析：
对于一个物业投资项目，投资分析的目的一般是该项目的盈利能力和清偿能力。其中，盈利能力指标包括静态指标和动态指标；清偿能力指标包括借款偿还期、偿债备付率、资产负债率。

下列有关物业经营管理市场的说法错误的是()。

A:物业经营管理市场的交易是物业本身产权的交易
B:物业服务产品的供给具有多样性和灵活性
C:物业经营管理市场需求具有多样性
D:物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定

答案：A
解析：
物业经营管理市场的特性：(1)从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性；(2)物业经营管理市场需求具有多样性；(3)物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易；(4)物业管理服务产品的内容一般由物业服务委托合同界定。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。

下列关于房地产开发企业条件的表述，正确的是()

A:有1000万元以上的注册资本
B:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员
C:有100万元以上的注册资本
D:有4名以上持有资格证书的专职会计人员

答案：C
解析：
根据房地产开发客观情况和实际需要，设立房地产开发企业除应具备企业法人的一般条件外，还应符合《城市房地产开发经营管理条例》要求的以下条件：(1)有100万元以上的注册资本；(2)有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。

2021物业管理师历年真题5卷 第3卷

物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性( )。

A:小于1
B:等于1
C:大于1
D:为无穷大

答案：A
解析：

《城市规划法》中，申报建设项目选址意见书的主要要求不包括( )。

A．项目选址的土地权属情况

B．对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等

C．界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑

D．规划部门审定的设计方案

正确答案：A

下列选项中，不属于基本的答问格式是（ ）。

A．自主答卷式

B．面谈问答式

C．提问答卷式

D．计算机答卷式

正确答案：C

为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订的三个等级的服务标准中，一级服务标准要求小区主出入口( )。

A．每1小时巡查1次

B.每1小时至少巡查1次

C．24小时站岗值勤

D．每日巡查2次，配有安全监控设施，24小时监控

正确答案：C

某物业业主户型统计表如下，则众数为( )的户型。

A．2室1厅(100m2)

B．1室1厅(70m2)

C．3室1厅(120m2)

D．4室1厅(150m2)

正确答案：A

下列有关合同的说法中错误的是( )。

A．口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议

B．口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以据查

C．书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式

D．《中华人民共和国合同法》第十二条规定：“当事人订立合同，没有口头形式。”

正确答案：D

2021物业管理师历年真题5卷 第4卷

某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的注册资金条件符合的物业服务企业资质等级为()。

A:一级
B:二级
C:三级
D:四级

答案：C
解析：
一级物业服务企业资质的机构注册资本人民币500万元以上，二级物业服务企业资质的机构注册资本人民币300万元以上，三级物业服务企业资质的机构注册资本人民币50万元以上。

下列关于物业管理的日常运作阶段的特点，说法不正确的是( )。

A．物业管理的日常运作是物业管理最主要的工作内容

B．系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主关系的协调

C．物业管理的日常运作包括日常的综合服务与管理、用户入住、系统的协调3个基本环节

D．系统外部环境条件主要是物业管理企业与业主大会、业主委员会的相互关系的协调

E．系统内部环境条件就是与相关部门及单位相互关系的协调

正确答案：BCE

物业服务合同的内容是为业主实施()

A:专项服务
B:特约服务
C:有偿服务
D:公共服务

答案：D
解析：
物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。

房地产市场供求分析主要从()等方面进行。

A:供给分析
B:城市规划分析
C:需求分析
D:竞争分析
E:市场占有率分析

答案：A,C,D,E
解析：
市场供求分析，是介于宏观与微观的分析。市场供求分析一般要从以下四个方面进行：①供给分析；②需求分析；③竞争分析；④市场占有率分析。

共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是( )。

A:在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B:应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
C:建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题
D:在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

答案：C
解析：

以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。

A．车辆冲卡事件的处理能力

B．所管理物业的基本情况

C．保安员的职责和权力

D．保安员处理问题的原则和方法

正确答案：A

2021物业管理师历年真题5卷 第5卷

业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，( )可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。

A．其他业主和公安部门

B．公安部门

C．其他业主和物业服务企业

D．物业服务企业主管部门

正确答案：C

建设单位应当在物业交付使用()前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A:10日
B:15日
C:20日
D:30日

答案：B
解析：
《物业承接查验办法》第十一条规定：建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

共用题干
荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。

荣昌物业服务企业在目标市场选择中可以运用的策略主要有()。
A:无差异目标市场选择策略
B:差异目标市场选择策略
C:集中目标市场选择策略
D:分散目标市场选择策略

答案：A,B,C
解析：
物业服务的特征包括：①无形性；②同时性；②差异性；④不可储存性；⑤质量评价的主观性，⑥不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。
服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：①产品成功售出是销售工作的开始而非结束，②服务是一种重要的营销组合要素，③消费者需要的不仅仅是产品，④员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。
根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：①无差异目标市场选择策略；②差异目标市场选择策略；③集中目标市场选择策略。

物业管理机构更迭时承接查验的准备工作不包括()。

A:符合承接查验条件
B:成立物业承接查验小组
C:准备资料和工具
D:环境准备

答案：D
解析：
物业管理机构更迭时承接查验的准备工作：①符合承接查验条件。②成立物业承接查验小组。③准备资料和工具。物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项，商定移交的程序和步骤，明确移交单位应准备的各类表格、工具和物品等。

客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。

A．分析结果

B．客户满意过程再评估

C．调查的策划

D．客户满意度调研

正确答案：C

房屋权属登记机关自受理登记申请之日起( )确定是否予以登记，对暂缓登记、不予登记的，书面通知申请人。

A．2日内

B．5日内

C．7日内

D．9日内

正确答案：C

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