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2021物业管理师考试试题及答案8卷

发布时间：2021-07-10
2021物业管理师考试试题及答案8卷

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第1卷

性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的( )。

A:遗传性
B:复杂性
C:整体性
D:独特性
E:持续性

答案：B,C,D,E
解析：

对保险合同利益有独立的请求权的是()。

A:被保险人
B:受益人
C:代理人
D:经纪人
E:公估人

答案：A,B
解析：
保险合同的关系人包括被保险人和受益人，他们对保险合同利益有独立的请求权。保险代理人、保险经纪人、保险公估人是保险合同的辅助人。

根据房地产开发项目管理制度，房地产开发项目超过()年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。

A:1
B:2
C:3
D:4

答案：B
解析：
房地产开发项目应当按照土地使用权出让合同约定的动工期限开发建设,超过1年未动工开发的，政府可以征收相当于土地使用权出让金20%以下的土地闲置费，超过2年未动工开发的，政府可以无偿收回土地使用权。

性格的特征中，( )主要表现为行为活动的习惯方式。

A:性格的理智特征
B:性格的意志特征
C:性格的情绪特征
D:对现实态度的性格特征

答案：B
解析：

业主大会和业主委员会的工作经费由全体业主承担，经费的筹集、管理和使用在()规定。

A:业主大会议事规则
B:物业服务合同
C:业主管理规约
D:物业管理制度

答案：A
解析：
《业主大会规程》第三十五条规定：业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担；经费的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。业主大会和业主委员会工作经费的使用情况应当定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主的质询。

依照《中华人民共和国外资企业法》及有关法律的规定，在中国内地由外国投资者全额投资设立的企业是指( )。

A:外资企业
B:中外合作经营企业
C:中外合资经营企业
D:外商投资股份有限公司

答案：A
解析：

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第2卷

下列选项中不属于市场行为秩序的是( )。

A:股票证券交易秩序
B:期货交易秩序
C:反倾销秩序
D:产业政策秩序

答案：D
解析：

一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，其替代品的需求将()。

A:减少
B:增加
C:不变
D:无关

答案：B
解析：
一般来说，在相互替代商品之间，如果某一种商品价格提高，消费者就会减少购买这种商品，把其需求转向可以替代的商品上，从而使替代品的需求增加。

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。

A．服务人员专业化

B．被倾听

C．迅速反应

D．被关心

正确答案：C

有店铺的商业物业，从()的角度看具有定的共性。

A:物业经营管理
B:客户
C:商业
D:业主

答案：A
解析：
有店铺的商业物业，从物业经营管理的角度看，虽然都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。

在建筑施工图中，( )是表示建筑物的外观特征和艺术效果，并表明外墙装饰要求的图样，也是编制概预算的重要依据。

A．建筑平面图

B．建筑立面图

C.建筑详图

D．建筑剖面图

正确答案：B

物业管理本质上是一类特殊的()

A:民事关系
B:委托关系
C:代理关系
D:行政关系

答案：A
解析：
物业管理本质上是一类特殊的民事关系，即使在其中的一方主体广大业主中，还存在着单个业主利益和全体业主共同利益的冲突。同时，物业服务企业的违法行为往往损害的是多数业主的公共利益，不仅要承担民事责任，而且要服从行政机关的监督，因此物业管理中的违法行为多数都构成民事违法和行政违法两个方面。

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第3卷

下列选项中，管理原理主要包括( )。

A．以人为本原N

B．系统均衡原理

C．运动控制原N

D．技术普遍原理

E．目标效益原理

正确答案：ABCE

下列各项，( )不是劳动者心理健康的特征。

A．健全的情绪

B．行为反应适度

C．讲究卫生

D．智力正常

正确答案：C

按使用性质分类，楼梯可分为( )。

A．室内楼梯

B．主要楼梯

C．辅助楼梯

D．安全疏散楼梯

E．消防楼梯

正确答案：BCDE

国家提倡建设单位通过( )的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A:邀请
B:委托
C:招标投标
D:协议

答案：C
解析：
本题考核的是物业管理招标的项目条件。按照《物业管理条例》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业;国家提倡建设单位通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。因此，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的项目，仅为新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅;新开发的非住宅项目，以及业主入住后由业主大会选聘物业服务企业的情况，既可采取招标投标方式，也可采取其他方式。

下列政府干预房地产市场的手段中，对土地开发、利用起指导作用的是( )。

A．住房政策

B．城市规划

C．土地供应政策

D．地价政策

正确答案：B

房地产开发企业向购房人承诺，购房人使用房屋一定年限后，如果购房人要求收回投资，房地产开发企业向购房人以分期还款或一次性返还购房款方式回购房屋的是( )。

A．返本销售

B．售后包租

C．担保销售

D．商品房预售

正确答案：A

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第4卷

对企业应当纳税的税种、税目、税率以及纳税时限和处罚等作出了规定。

A．《民法通则》

B．《税收征收管理法》

C．《合同法》

D．《公司法》

正确答案：B

一般住宅建筑外形设计应追求()。

A:小的体形系数
B:既要考虑保温又要考虑隔热
C:大的体形系数
D:应控制透明围护结构的大面积使用

答案：A
解析：
住宅建筑的内部负荷相对较小，且基本稳定，外部负荷起主要作用，因此，其外形设计应追求小的体形系数。然而对于内部发热量较大的公共建筑，夏季夜间的散热就非常重要，在特定条件下，适当增大体形系数更有利于节能环保。

下列有关设施设备维修的说法中错误的是( )。

A．设施设备大修是工作量最大的一种计划修理

B．进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体

C．设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理

D．小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件

正确答案：B

对商业物业的一切可视事物进行统筹设计、控制和传播方式属于()。

A:管理促销和营销活动
B:建立商业物业识别系统
C:管理商业物业内部形象
D:管理商业物业外部形象

答案：B
解析：
建立商业物业识别系统是强化商业物业形象的一种重要方式，是种借以改变商业物业形象，注入新鲜感，使商业物业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对商业物业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化。

公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有( )。

A:报告
B:请示
C:决定
D:通知
E:意见

答案：A,B,E
解析：

物业承接查验应当遵循()的原则。

A:客观公正
B:保护业主私有财产
C:保护业主共有财产
D:诚实信用
E:权责分明

答案：A,C,D,E
解析：

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第5卷

物业管理企业通常要对多个地点的多个物业同时实施管理，因此从管理的层次上，又可以分为三个层次，不包括( )。

A．公司管理层次

B．现场管理层次

C．现场作业层次

D．项目管理层次

正确答案：D

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应

答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

我国民法以年龄和智力情况将自然人划分为()。

A:完全民事行为能力人
B:半民事行为能力人
C:限制民事行为能力人
D:无民事行为能力人
E:缺少民事行为能力人

答案：A,C,D
解析：
我国现行民事立法就是以自然人的精神健康状况作为确定自然人民事行为能力状况的依据。根据《民法通则》的规定，按照年龄阶段的不同和理智是否正常，将自然人的民事行为能力划分为三种：①完全民事行为能力人，指18周岁以上的自然人，以及16周岁以上不满18周岁的以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人，②限制民事行为能力人，指10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人，③无民事行为能力人，指不满10周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人。

物业组合投资管理的目标是()。

A:物业企业财富最大化
B:风险控制和组合投资回报最大化
C:利润最大化
D:保持物业保值增值

答案：B
解析：

在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。

A．针对性

B．实用性

C．适应性

D．具体性

正确答案：B

消防管理中动火前管理要求包括( )。

A:重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
B:防火、灭火设施不落实，不得动火
C:动火现场要指定安全负责人
D:属于高空焊接作业时，未采取安全防护措施不得施工
E:发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救

答案：A,B,D
解析：

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第6卷

按楼梯的使用性质分类，楼梯可分为( )。

A．室内楼梯

B．主要楼梯

C．辅助楼梯

D．安全疏散楼梯

E．消防楼梯

正确答案：BCDE

客户租赁虚拟办公室后，物业服务企业一般向客户提供()。

A:商务地址
B:邮件平台
C:共用电话
D:固定工作

答案：A
解析：
客户租赁虚拟办公室后，一般可享受如下服务：①提供虚拟办公室地址作为客户商务地址，客户可以在名片、信笺抬头和宣传资料上使用；②前台代客户接收和转发邮件、传真，并按照客户指定的要求转发给客户；③提供办公用品和快递服务；④提供即需即用的行政服务和技术支持；⑤前台按照客户要求以客户公司的名义接听来电或代为接待来访人员；⑥为客户提供一条电话专线，此电话可以转到客户指定的手机或座机上；⑦随时提供商务区域或虚拟工位供客户使用；⑧茶水间内现磨咖啡、红茶和绿茶等免费提供等。A正确。由第②⑥条可排除B、C。D为干扰项，根本不涉及。

品牌战略的内容包括()。

A:品牌化决策
B:品牌模式选择
C:品牌延伸规划
D:市场细分
E:品牌管理规划与品牌远景设立

答案：A,B,C,E
解析：
品牌战略，就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略。产品战略是品牌战略的部分，品牌战略是市场细分、目标市场选择、产品定位与4P营销组合（产品、价格、地点、促销）策略的总和。其内容包括六个方面：①品牌化决策，②品牌模式选择，③品牌识别界定，④品牌延伸规划，⑤品牌管理规划，⑥品牌远景设立。

业主委员会对欠费业主的督促义务中，依法追缴的方式是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向()起诉解决。

A:司法机关
B:人民法院
C:人民检察院
D:审查机关

答案：B
解析：
为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追一缴。业主欠交物业管理服务费用，必然影响物业管理服务的质量，因此，业主欠费行为不仅侵害了物业服务企业的合法权益，而且也损害了其他交费业主的合法权益，业主委员会有责任也有义务代表交费业主督促欠费业主限期交纳物业管理服务费。对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追缴，但不得采取停水、停电等违法措施胁迫业主交费。依法追缴的方式，就是依据物业服务合同关于解决争议条款的约定，通过仲裁或向人民法院起诉解决。

物业管理二级服务标准对房屋管理的要求是( )。

A．每3日巡查1次

B．配有安全监控设施，实施24小时监控

C．每1小时至少巡查1次

D．只需做维修养护工作

正确答案：A

关于房地产投资风险与不确定性，下列说法正确的是（ ）。

A．风险涉及变动和可能性

B．对未来投资收益的估计是定量的而非定性的

C．风险变动常常又可以用标准方差来表示

D．标准方差用以描述分散的各种可能收益与均值收益偏离的程度

E．人们会使用后悔值矩阵法或评分综合评价法等

正确答案：ACDE

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第7卷

甲公司2009年的平均物业管理费是8元／m2。2008年的平均物业管理费是5元／m2，甲公司2009年的报价是相对于2008年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是( )。

A．结构相对指标

B.比例相对指标

C.计划完成度相对指标

D．动态相对数

正确答案：D

写字楼物业经营管理中，联合经营模式的缺点有()。

A:不利于降低经营成本
B:不利于充分满足客户服务需求
C:不利于保证服务的专业性
D:两个管理团队需要磨合
E:易出现利益纷争

答案：B,D,E
解析：
联合经营型的缺点是两个经营管理团队需要磨合，不同的企业，文化不同，工作习惯要求不同，员工间沟通协调渠道可能不畅，容易出现利益纷争；责任不明的情况，不利于保证服务质量，不利于充分满足客户的服务需求等。

为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的()

A:所在地和用途
B:权属和用途
C:归属和用途
D:所在地和归属

答案：B
解析：
为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》第三十八条明确了物业管理用房的权属和用途。

下列关于《住宅质量保证书》应当包括的内容正确的是( )。

A．门窗翘裂、五金件损坏2年

B.管道堵塞3个月

C．供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期

D．灯具、电器开关6个月

正确答案：D

采用市场法对物业进行估价时，建立价格可比基础包括( )。

A.统一面积内涵

B.统一面积单位

C．统一采用单价

D．统一物业区位

E．统一付款方式

正确答案：ABCE

给水系统给水量增加的原因不包括()。

A:管道漏水
B:阀门或水龙头失灵
C:密封圈不严密
D:高水箱塞密封漏水

答案：C
解析：
给水系统给水量增加的原因有：①管道水；②阀门或水龙头失灵；③高水箱塞密封水；④低水箱塞密封水或进水控制阀件不严密是造成阀门关不严的原因。

2021物业管理师考试试题及答案8卷 第8卷

房地产业是基础性产业，对国民经济发展具有( )作用，是国民经济的支柱产业。

A．先导

B．主导

C．指导

D．限制

正确答案：A

是否成立业主大会，由()决定。

A:物业管理区域的全体业主委员
B:业主委员会开会商议
C:物业管理区域的全体业主
D:物业管理区域的相关行政机构

答案：C
解析：
《物业管理条例》规定业主大会制度，是为了保障众多业主的公众权益不受损害，只要不影响业主民主决策，是否成立业主大会，自物业管理区域的全体业主决定。

我国写字楼按功能可以分为()三种类型。

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.大型、中型、小型

D.单纯型、综合型、商住型

正确答案：D

物业服务企业在确定参与招标活动后，应在( )的基础上制订切实可行的物业管理方案。

A:分析投标物业项目基本情况、周边其他项目基本情况
B:分析投标物业项目基本情况、拟订物业管理成本
C:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理服务内容
D:分析投标物业项目基本情况、确定物业管理模式

答案：D
解析：

人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡造成保险合同的终止属于()

A:自然终止
B:保险合同义务已履行完毕而终止
C:保险标的非因保险事故而消灭
D:保险合同因解除而终止

答案：C
解析：
保险合同终止是指保险合同成立后，因法定或约定事由发生，合同双方当事人权利和义务关系永久消灭。导致保险合同终止的原因很多，主要有：①自然终止，②保险合同义务已履行完毕而终止，③保险标的非因保险事故而消灭，④保险合同因解除而终止。其中，保险标的因非保险事故而消灭，致使保险合同无法履行，保险合同也即告终止。保险标的已不存在，保险合同因失去了保障对象不得不终止。例如，人身意外伤害保险中，被保险人因疾病而死亡就属于此种情形。

客户关系管理概念的核心是（ ）。

A．客户关系管理计划

B．客户关系管理思想

C．客户关系管理系统

D．客户关系管理软件

正确答案：B

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