2021物业管理师考试真题精选及答案5章
2021物业管理师考试真题精选及答案5章 第1章
B:85%
C:90%
D:95%
二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。
问题
1.如何识读结构施工图，从结构施工图中可以了解到哪些内容?
2.民用建筑的基本组成包括哪些?
3.对地基基础的养护应注意哪些方面?
1.识读结构施工图应先看结构设计说明和基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。从结构施工图中可以了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格、型号、等级和施工方法等。
2.民用建筑的基本组成包括基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分。
3.对地基基础的养护应注意的方面为：
(1)无超载现象。
(2)防止地基浸水。
(3)防止基础受损。
(4)防止地基冻害。
B:网店
C:实体店
D:无店铺零售业态
E:超市
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首因效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
反映人口数量的相对指标是( )。
A．人口密度
B．人口增长率
C．人口规模
D．教育水平
B:保修期满前
C:竣工验收后
D:业主入住后
物业管理的准备阶段的工作包括( )4个基本环节。
A．物业管理的早期介入
B．制定物业管理方案
C．选聘物业管理企业
D．业主入住
E．制定业主临时公约及有关制度
1949年以后，我国对城市房地产确立了逐步实行( )政策。
A．国有化
B．民营化
C．城市化
D．政府化
B:安防系统的维护和管理
C:施工现场管理
D:负责治安管理
E:停车管理
2021物业管理师考试真题精选及答案5章 第2章
1981年3月10日，( )第一家涉外商品房管理的专业公司，即深圳市物业管理公司挂牌成立。
A．美国
B．英国
C．日本
D．法国
庭审中，物业公司辩称王某的胃出血与电梯坠落无直接的因果关系，所以不同意承担相应的赔偿。法院遂委托市高院对王某的伤情进行了鉴定，结论为王某全身多发性软组织挫伤并出现急性胃溃疡合并出血。法院据此认为，王某在电梯坠落后出现上述伤情，两者之间存在因果关系，物业公司理应承担王某由此造成的经济损失。
近日，法院一审判决普陀大楼物业公司赔偿王某医疗费、营养费、误工费等6800余元。但法院认为该案不存在精神损失，所以对王某提出的5000元精神损失索赔诉请未予支持。
请分析后回答以下问题：
说说你对此事的看法。
解决该问题的关键：电梯是由谁来负责，是电梯公司?还是物业服务公司?首先要看电梯的质量问题。如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题，理所当然由电梯公司赔偿。如果在保修期外，电梯超过了保修期，而物业服务公司又没通知业主更换，当然由物业服务公司承担。物业服务公司只是保障电梯能够正常运行，进行日常维护，给业主提供一个舒适的环境。至于质量安全问题由电梯公司承担。不能说电梯坠落是造成王某受伤的直接原因，就应该由物业服务公司承担。
下列不是入住工作计划内容的是( )。
A．为业主、物业使用人入住做好准备
B．入住时间、地点
C．负责入住工作的人员及职责分工
D．入住过程中使用的文件和表格
下列选项中，属于合同承诺的是( )。
A．拍卖过程中出价人每次竞买出价后，拍卖师击槌的行为
B．当顾客根据广告、货物清单或商品陈列的价目表上的价格提出订单时，这个订单的提出行为
C．任何商店或超级市场上商品的标价陈列
D．标明具体物品及价格的广告
若承租人拖欠租金，出租人有权收取( )。
A．利息
B．保证金
C．滞纳金
D．押金
下列选项中，不属于合同服务与超值服务区别的是（ ）。
A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的
B．合同服务是原则性的，超值服务是灵活性的
C．合同服务是业主服务需求期望值内的
D．合同服务是无偿服务的，超值服务是有偿服务的
下列选项中，对文化的特点表述错误的是( )。
A．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
B．价值观是文化的主要变量
C.文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D．语言是文化的函数
B:物业服务合同
C:业主管理规约
D:物业管理制度
B:通报
C:请示
D:通知
2021物业管理师考试真题精选及答案5章 第3章
《物业管理条例》对两种合同有明确规定，将业主或业主大会与物业管理企业所签订的合同称为 ( )。
A．物业服务合同
B．物业服务合同
C．前期物业服务合同
D．前期物业服务合同
A.可任选其中一个作为中标人 B.应以报价最低的为中标人
C.应报请房地产行政主管部门确定中标人 D.应按照中标候选人的排序确定中标人
全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由（ ）负责。
A．中国物业管理协会
B．住房与城乡建设部信息中心
C．地方物业管理行政主管部门
D．住房与城乡建设部
住宅专项维修资金的使用，应遵循( )的原则。
A．不公开
B．受益人和负担人不一致
C．任何单位和个人不得挪作他用
D．方便但缓慢
B:目的性
C:可靠性
D:方向性
关于动态投资回收期的叙述正确的是（ ）。
A．一般用于评价开发完结后用来出租经营
B．一般用于评价自营的房地产开发项目
C．该项目的获利能力达到或超过了基准收益率的要求
D．可用来评价置业投资项目
E．反映了初始权益投资与投资者实际获得的收益之比
B:业主资料
C:设计、施工资料
D:房屋装修资料
员工薪酬管理的主要内容有( )。
A．确定薪酬管理目标
B．选择薪酬政策
C．制定薪酬计划
D．调整薪酬结构
E．修改薪酬体系
B:房地产价格评估制度
C:房地产价格评估人员资格认证制度
D:房地产租赁制度
2021物业管理师考试真题精选及答案5章 第4章
物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
A.经济效益 B.社会效益
C.安居乐业
D.保值增值
下列关于保险合同法律特征的说法中，错误的是( )。
A．保险合同是一种要式合同
B．保险合同是一种附合合同
C．保险合同是双务无偿合同
D.保险合同是射幸合同
B:定额成本
C:变动成本
D:实际成本
E:混合成本
B:建设单位
C:施工单位
D:未来的业主
义务消防队员的工作是( )。
A．负责消防监控报警中心的值班监控
B．负责消防知识的普及、宣传和教育
C．负责消防设施设备及日常消防工作的检查
D．以上三项都包括
B:概率法
C:成本法
D:数理统计法
E:收益法
下列说法错误的是( )。
A．物业管理企业的名称、法定代表人等事项发生变更的，应当在办理变更手续后30日内，到有关部门办理手续
B．因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续后10日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续
C．资质审批部门应当将物业管理企业资质年检结果向社会公布
D．物业管理企业不按照本办法规定及时办理资质变更手续，可处2万元以下的罚款
B:20
C:30
D:60
城市规划区内的其他建设工程，建设单位应当在竣工验收后( )个月内向城市规划行政主管部门报送有关竣工资料。
A．3
B．6
C．9
D．12
2021物业管理师考试真题精选及答案5章 第5章
租赁作为一种民事法律行为，对其租赁双方都有相应的法律要求，具体表现为（ ）。
A．租赁双方必须承担房屋原所有权在租赁合同中确定的义务
B．租赁双方必须具有民事行为能力
C．出租人必须是房屋所有权人或其指定的委托人或法定代管人
D．出租人按合同的规定出租
E．要求承租人遵守法律限制承租的要求
B:反倾销秩序
C:企业歇业秩序
D:禁止垄断行为秩序
E:企业产权转让秩序
B:回避
C:自担或保留
D:预防与控制
E:转移
B:过渡性
C:借鉴性
D:引导性
E:创新性
在买卖合同中，下列( )属于买受人负有的义务。
A．支付价款
B．转移标的物的所有权
C．支付标的物
D．瑕疵担保责任
统计调查的分类中，按调查的形式可分为( )等几种。
A．直接调查
B．统计报表
C．普查
D．专门调查
E．典型调查
A.物业专有部分和专用设施设备 B.物业专有部分和共有部位
C.物业共用部位和共用设施设备 D.物业专有部分和共用设施设备
下列关于《住宅质量保证书》应当包括的内容正确的是( )。
A．门窗翘裂、五金件损坏2年
B.管道堵塞3个月
C．供热、供冷系统和设备2个采暖期或供冷期
D．灯具、电器开关6个月
是社会保险中最早出现的保险项目。
A．养老保险
B．失业保险
C．工伤保险
D．医疗保险
