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2021物业管理师考试真题及详解5章

发布时间：2021-07-09
2021物业管理师考试真题及详解5章

2021物业管理师考试真题及详解5章 第1章

业主委员会委员有下列（ ）情形的，可经业主大会会议通过，终止其委员资格。


A.无故缺席业主委员会会议连续三次以上B.因疾病等原因丧失履行职责能力
C.以书面形式向业主大会提出辞呈 D.拒不履行业主义务
E.工作单位调动

答案：A,B,C,D
解析：
《业主大会规程》第三十条规定业主委员会委员有下列情形之一的，经业主大会会议通过，其业主委员会委员资格终止：（1）因物业转让、灭失等原因不再是业主的；（2）无故缺席业主委员会会议连续三次以上的；（3）因疾病等原因丧失履行职责能力的；（4）有犯罪行为的；（5）以书面形式向业主大会提出辞呈的；（6）拒不履行业主义务的；（7）其他原因不宜担任业主委员会委 员的。

业主大会成立后，新选聘的物业服务企业与原物业服务企业交接时的物业承接查验工作由()主持。

A:业主委员会
B:居民委员会
C:新选聘的物业服务企业
D:原物业服务企业

答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验的内容。当业主成立业主大会以后，若业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效，前期物业管理合同终止，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、物业管理所必需的其他资料移交给业主委员会，由业主委员会将物业资料移交给新选聘的物业服务企业。

房屋交付后，某业主人住时对卫生间进行了24小时闭水试验，发现下层卫生间顶板漏水，物业服务企业到现场进行了维修，该维修费用应当由()承担。

A:建设单位
B:施工单位
C:物业服务企业
D:相关业主

答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业的保修责任。物业的保修责任是指建设单位有对物业竣工验收后在保修期内出现不符合工程建筑强制性标准和合同约定的质量缺陷；予以保证修复的责任。住宅质量保证书规定，墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏的保修期为1年。

为了正确地进行经济效果评价，有必要借助()来进行分析。

A:评价指标
B:投资组合
C:实物资金运动方式
D:现金流量图

答案：D
解析：
为了正确地进行经济效果评价，有必要借助现金流量图来进行分析。现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内资金运动状态的简化图式，即把经济系统的现金流量绘入一个时间坐标图中，表示出各现金流入、流出与相应时间的对应关系。

共用题干
A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表表号：物业管理综2表制表机关：住建部批准机关：国家统计局填报单位（盖章）批准文号：国统函(2012)×××号

在A市物业管理行业职工人数调查中，需要进行的物业管理统计工作一般过程包括()。
A:统计设计
B:统计分析
C:统计整理
D:统计调查

答案：A,B,C,D
解析：
统计的职能包括：①信息职能，是指根据统计的研究对象，运用科学的统计调查方法，灵敏、系统地采集、处理、传递、存储和提供以数量描述为基本特征的各种各样的信息。统计的信息职能是统计最基本的职能，②咨询职能，是指利用已经拿握的丰富的统计信息资源，运用科学的分析方法和先进的技术手段，深入开展综合分析和专题研究，为科学决策和管理提供实施意见与对策建议。统计的咨询职能是统计信息职能的延续和深化，③监督职能，是指以法律及有关法令、政策、计划和制度等为准绳，实行全面、系统的定量检查、监测和预警，促进监督对象的良性循环。因此，在A市物业管理行业职工人数调查中，可能会用到这3中统计职能。
把经过调查整理汇总计算而得到的统计数据按照一定的结构和顺序，系统地排列在一定的表格内，就形成了统计表。统计表是表现统计数据的基本工具。从形式上看，统计表自总标题、横行标题、纵栏标题和指标数值四部分构成。另外，有些统计表在表下还增加了补充资料、注解、附记、资料来源、指标的计算方法、填表单位、填表人员以及填表日期等内容。
统计工作过程一般要经过统计设计、统计调查、统计整理和统计分析等四个阶段。①统计设计，是根据所要研究问题的目的，制定统计指标、指标体系和统计分类，同时提出搜集、整理和分析数据的方案和工作进度等，②统计调查，是指根据统计设计方案对调查的要求，运用科学的调查方法，有组织、有计划、系统地搜集统计资料的工作过程，③统计整理，是根据统计设计的要求，将调查资料进行审核、分组、汇总、编制统计表等科学加工处理的过程，以便清晰地反映研究总体的综合特征，④统计分析，是指将加工整理好的统计资料加以分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标，揭示研究对象的基本特征和发展的规律性，根据研究的目的，做出科学的判断和结论。
总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。按反映总体内容的不同，总量指标可分为总体单位总量和总体标志总量。按反映的时间状况不同，总量指标可以分为时期指标和时点指标，也分别称为流量和存量。

物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（ ）等。

A．预算期物资采购情况

B．企业未来的现金流

C．材料消耗定额

D．费用消耗定额

正确答案：B

物业经营管理中，构建信息基础时，最好要()地搜集信息而不是直到需求产生时才开始进行搜集。

A:全面
B:系统
C:分类
D:准确

答案：B
解析：
构建信息基础时，对搜集到的信息，应当进行分类保存。同时，可能用到的信息量很大，最好要系统地搜集而不是直到需求产生时才开始进行。

2021物业管理师考试真题及详解5章 第2章

物业承接查验的内容是()

A:物业竣工验收
B:物业的施工资料移交
C:物业现场验收
D:物业管理资料移交和物业现场验收

答案：D
解析：
物业承接查验活动由物业建设单位或业主委员会组织实施。建设单位选聘物业服务企业的，应当在首位业主入住之前与物业服务企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场验收两部分。

不论是开发投资，还是置业投资，都面临着( )。

A．未来经营费用风险

B.资本价值风险

C．比较风险

D．收益现金流风险

正确答案：D

下列各项，影响人际交往的因素是( )。

A．移情效应

B．个性因素

C．晕轮效应

D．情感的相悦性

正确答案：C

物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。

A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修

B．管理和养护房屋及配套的设施设备

C．对小区进行清洁卫生

D．控制和管理业主房内的装饰装修

E．做好小区的安全防范工作

正确答案：ABCE

《物业管理条例》规定，建设单位制定的临时管理规约应当在物业销售之前向物业买受人明示，这里的明示应理解为( )。

A．以口头形式向物业买受人告示

B.以书面形式向物业买受人明确无误的告示

C．以转告形式向物业买受人传递信息

D．以广播形式向物业买受人播报告示

正确答案：B

属于共用设施设备运行管理主要内容的是( )。

A:制订合理的运行计划
B:外包的选择
C:节能管理
D:配备合格的运行管理人员
E:建立健全必要的规章制度

答案：A,C,D,E
解析：

《中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是（ ）。

A．要约人确定了承诺期限

B．要约人没有确定承诺期限

C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的

D．要约人以某种形式明示要约不可撤销

E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作

正确答案：ADE

2021物业管理师考试真题及详解5章 第3章

()特别适用于那些既无收益又很少发生交易的物业的估价，如公用、公益物业，以及有独特设计或只针对个别用户的特殊需要而开发建设的物业。

A:比较法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法

答案：B
解析：

对于紧急事件的性质来说，紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的( )。

A:可预料性
B:必然性
C:偶然性
D:随机性
E:规律性

答案：C,D
解析：

酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在( )。

A．服务质量不同、地理位置不同、服务内容不同、地点不同

B．服务对象不同、地理位置不同、服务内容不同、建筑设计和装潢风格不同

C．服务质量不同、地理环境不同、工作内容不同、地点不同

D．服务质量不同、档次不同、地点不同、建筑设计不同

正确答案：B

在签订共用设施设备外包管理合同时要注意保证签约主体与( )一致。

A．责任主体

B．权利主体

C．实施主体

D．管理主体

正确答案：C

共同契约要在( )之间实现均衡。

A．整体业主利益的分散性

B．单个业主利益的协调性

C．整体业主利益的协调性

D．单个业主利益的分散性与整体利益的协调性

正确答案：D

钢管最常用的连接方式为( )。

A．螺纹连接

B．焊接

C．铆接

D．法兰连接

正确答案：A

下列属于一级资质物业服务企业条件的有()

A:注册资本人民币500万元以上
B:物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书
C:管理有多层住宅共计100万m2，管理别墅共计5万m2
D:物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人
E:具有中级以上职称的人员不少于15人

答案：A,B,D
解析：
一级资质物业服务企业的条件如下：(1)注册资本人民币500万元以上。(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。(3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。(4)管理两种类型以上物业，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应计算基数的百分比之和不低于100%。(5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

2021物业管理师考试真题及详解5章 第4章

下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有( )。

A:物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料
B:有关物业更新、改造的会议决议文件
C:物业管理工作中产生的重要决议、决定
D:业主及业主大会的基础资料
E:业主报修和投诉记录

答案：A,C,D
解析：

组织公众的类型包括()。

A:社区型公众
B:周期型公众
C:集团型公众
D:固定型公众
E:权力型公众

答案：A,C,E
解析：
从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众：①组织公众是指作为公关对象的各类组织。类型有社区型公众、集团型公众和权力型公众。社区型公众自组织所在地的居民组织、单位、社会团体组成，集团型公众包括各类社会团体以及工厂、商店、学校等，权力型公众是指政府及各类行政管理机构，②非组织公众是指处于无组织状态的个体公众总和，一般包括流散型公众、聚散型公众、周期型公众和固定型公众。

住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，可以并处()万元以下的罚款。

A:5
B:10
C:15
D:30

答案：B
解析：
《物业管理条例》第五十七条规定“住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。”

必须经集体所有制企业职工(代表)大会通过，并报其上级主管机关备案。

A．国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的

B．以集体所有制企业的房地产抵押的

C．以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的

D．有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的

正确答案：B

抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A:10
B:15
C:30
D:45

答案：C
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。

核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的（ ）或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。

A．月度财务会计报告

B．年度财务会计报告

C．小区内居民人均收入

D．原始凭证与账册

E．记账凭证

正确答案：BCD

如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满一个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付()倍的工资。

A:1.5
B:2
C:2.5
D:3

答案：B
解析：
如果用人单位建立劳动关系之后满1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同，应当向劳动者支付每月2倍的工资。超过1年者，视为双方之间已经建立无固定期限劳动合同。

2021物业管理师考试真题及详解5章 第5章

财务评价指标体系中，动态盈利指标包括()

A:财务净现值
B:财务内部收益率
C:现金回报率
D:偿债备付率
E:投资回报率

答案：A,B
解析：
房地产财务评价指标体系中，动态盈利指标包括财务净现值、财务内部收益率、动态投资回收期。选项C、E属于静态盈利指标，选项D属于清偿能力指标。

中华人民共和国合同法》规定了要约人不得撤销要约的情形是( )。

A.要约人确定了承诺期限

B．要约人没有确定承诺期限

C．因受要约人的故意使要约人撤销要约的通知无法到达受要约人的

D．要约人以某种形式明示要约不可撤销

E．受要约人有理由认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同做了准备工作

正确答案：ADE

新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。申请人应当提交的文件有()。

A:用地证明文件或者土地使用产权证
B:竣工验收报告
C:建设用地规划许可证
D:建设工程规划许可证
E:施工许可证

答案：A,C,D,E
解析：

在零售商业物业的经营中，租户组合的（ ）是为了最大限度地实现“聚集效益”。

A．类似化

B．多重性

C．最大化

D．多样化

正确答案：D

下列关于业主对专有部分以外的共有部分权利和义务关系的说法，正确的是( )。

A．业主不得以放弃权利为由不履行义务

B．业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得放弃权利不履行义务

C．业主对共有部分如何承担义务，要依据物权法及相关法律、法规和建筑区划管理规约的规定

D．在集中供暖的情况下，如果冬季不在此居住，可以不交纳暖气费用

E．业主不使用电梯，不需要交纳电梯维修费用

正确答案：ABC

物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。

A:确立品牌的核心价值
B:把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上
C:培育顾客的品牌忠诚度
D:树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划

答案：B
解析：
当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。

任意抽样调查的方法属于市场调查中的()调查方式。

A:随机抽样
B:判断抽样
C:非随机抽样
D:配额抽样

答案：C
解析：

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