2021物业管理师考试试题题库5辑 第1辑
写字楼物业管理的目标中，( )目标是物业所有人与使用人满意率最大化。
A．服务
B.宏观
C.管理
D.经营
全美物业管理协会所确定的基本物业管理功能主要包括( )。
A．最小出租率
B．代理业主对物业进行经营
C．财务计划和报表
D．合法经营
E．维修保养
对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好()。
A:分析市场需求
B:进行市场细分
C:确定目标市场
D:进行市场定位
E:确定发展目标
答案：B,C,D,E
解析：
对于物业管理来，市场营销管理就是物业服务企业发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。在此过程中，物业服务企业应做好如下几个方面的工作：①组织开展系统的市场调查，以发现和评价市场机会；②进行市场细分；③确定目标市场；④进行市场定位，包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等；⑤确定发展目标。包括总体目标和分解而成的各项具体指标；⑥确定市场营销策略。配合各项指标的完成，形成具体的市场营销策略和计划方案，并确定市场营销预算；⑦执行市场营销计划。
以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是（ ）。
A．专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
B．专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造
C．在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨
D．为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，可以挪作他用
根据有关法律，为维护房地产转让市场秩序，《城市房地产转让管理规定》明确了不得转让房地产的情况有( )。
A．达不到法定条件的房地产的
B．司法机关和行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房地产本利的，在权力受到限制期间的
C．依法收回土地使用权的
D．共有房地产的
E．未依法登记领取权属证书的
在诉讼时效期间的最后( )个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。
A．一
B．两
C．三
D．六
2021物业管理师考试试题题库5辑 第2辑
物业管理从业人员培训合格上岗制度为( )。
A．关于物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法
B．物业管理企业经理岗位规范
C．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
D．加强财务管理和经济核算
E．适用于专户存储、专款专用
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，国际上一般公认的比较好的资产负债率是()。
A:30%
B:40%
C:50%
D:60%
答案：D
解析：
资产负债率是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标，比较保守的经验判断一般为不高于50%，国际上一般公认60%比较好。因为过高的负债率表明企业财务风险太大，过低的负债率表明企业对财务杠杆利用不够。
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国()根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。
A:政府
B:物业管理协会
C:国务院
D:建设部
答案：B
解析：
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。
康体项目的特点有()。
A:须借助一定的设施和场所，如乒乓球室、游泳场等
B:不是以竞技为主，而是为了达到特定的目的，如健美、减肥等
C:借助特定的设施和服务，如保龄球室、人工按摩等
D:运动不激烈，趣味性、技巧性强，如高尔夫球、保龄球等
E:运动中讲究科学方法，即运动有定的规律性，时间和运动量适中等
答案：A,B,E
解析：
康体项目的特点如下：①须借助一定的设施和场所，如乒乓球室、游泳场等。②不是以竞技为主，而是为了达到特定的目的，如健美、减肥等。③运动中讲究科学方法，即运动有一定的规律性，时间和运动量适中等。
《物业管理条例》在坚持民法基本原则和立法规定的原则下，突出了（ ）立法理念。
A．发展为重
B．平衡利益
C．保护弱者
D．实事求是
E．强调业主利益
业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，业主大会和业主委员会可以追究其()。
A:刑事责任
B:违约责任
C:行政责任
D:侵权责任
答案：D
解析：
物业服务企业认真履行告知、制止、报告三项义务后，对于故意违反公共秩序并给其他业主造成损害后果的业主：业主大会和业主委员会可以依照《民法通则》、《物权法》等法律规定和管理规约的约定，追究违规业主的侵权责任；物业服务企业可以依据《合同法》、《物权法》和物业服务合同的约定，追究违规业主的违约责任。
2021物业管理师考试试题题库5辑 第3辑
对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系，通过( )，实现对项目负责人的综合评定。
A:定量考核与定性考核相结合
B:定量考核
C:定性考核
D:不确定
新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设( )的暂定期。
A．三个月
B．半年
C．一年
D．两年
大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意( )。
A．不宜使用果树或大花植物作绿化
B．对绿篱、灌木等进行人工造型修剪，及时清除残花败叶
C．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物
D.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏
E．可以使用带刺的绿化植物
在保险的一般原则中，履行保险合同的首要原则是()
A:近因原则
B:可保利益的原则
C:诚信原则
D:比例分摊原则
答案：C
解析：
保险的一般原则包括诚信原则、可保利益的原则、近因原则和比例分摊原则。诚信原则即要求订立保险合同的双方都是要诚实守信。这是履行保险合同的首要原则。
在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A:查找工程质量、功能配套存在的遗留问题
B:了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C:掌握验收的情况
D:为物业的承接查验做准备
E:签署竣工验收意见
答案：A,B,C,D
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业参与竣工验收的主要目的。物业服务企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见建议和验收结论。
法律责任是( )不可少的重要组成部分。
A．法律、法规
B．法律、规章
C．法规、规章
D．法律、法规、规章
2021物业管理师考试试题题库5辑 第4辑
下列属于清洁卫生的日常管理的是( )。
A．清洁卫生操作的基本方法
B．清洁卫生服务管理的基本方法
C．清洁卫生管理制度的建立
D．清洁卫生日常服务的要点
下列选项中，不属于出租人治安责任的是( )。
A．不将房屋出租给无合法有效证件的人
B．承租人是外来暂住人员的，应当带领其到公安派出所办理登记并领取暂住证
C．发现承租人有违法犯罪活动或嫌疑的，应当及时向公安派出所报告
D．承租房屋不准用于生产、储存、经营易燃易爆或有毒等危险物品
在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。
A．公司规模
B．业务特征
C．经营管理
D．管理模式
劳动者心理健康的主要特征有()。
A:智力正常
B:精力充沛
C:健全的情绪
D:行为协调
E:行为反应适度
答案：A,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为劳动者心理健康的主要特征。劳动者的心理健康特征主要包括：智力正常；健全的情绪；行为协调；行为反应适度。
社会学研究。首要的是研究( )的协调和正常发展。
A:社会
B:人类结构
C:社会整体结构
D:人类行为
业主委员会的每次会议均应当做好( )记录，由主持会议的委员签字后存档。
A．录音
B．视频
C．书面
D．口头
2021物业管理师考试试题题库5辑 第5辑
起草《物业管理条例》的难度体现在( )。
A．立法时机不成熟，理论上尚存在较大争议
B．地区差异比较大
C．物业管理在我国发展仅20多年，时间短
D．各地物业管理发展不均衡
E．我国物业管理理论研论还处于起步状态
某家庭以30万元购买一套住宅，银行为其提供了15年期的住房抵押贷款，该贷款的年利率为6%，按月等额还款。如果该家庭于第6年初一次提前偿还贷款本金5万元。则从第6年开始的抵押贷款月还款额将减少()元。
A:544.10
B:556.00
C:1776.32
D:2109.38
答案：B
解析：
具体计算过程如下：①n1=15*12=180个月，n2=5*12=60个月，i=6%/12=0.5%;②初始抵押贷款数额为30万元，③该家庭月还本付息额为:A=P*i/[1-(1+i)-n]=30*05%/[1-(1+0.5%)-180]=0.2530（万元），④第6年初尚未偿还折抵押贷款本金额为：P=(A/i)*[1-(1+1)-n]=（0.2530/0.5%）*[1-(1+0.5%)-(180-60)]=22.77（万元）;⑤当该家庭在第6年初一次偿还本金5万元后，则在第6年初尚未偿还抵押贷款本金数额为22.77-5=17.77（万元），⑥从第6年开始该家庭月还本付息额为：A1=P1*i/[1-(1+i)-n]=17.77*0.5%/[1-(1+0.5%)-120]=0.1974（万元）;⑦从第6年开始的月还本付息额将减少：2530-1974=556（元）。
物业租赁类型中，房屋租赁按房屋（ ）分为公有房屋的租赁和私有房屋的租赁。
A．占有权的用途
B．所有权的性质
C．占有权的方式
D．所有权的方式
在签订共用设施设备外包管理合同时要注意保证签约主体与( )一致。
A．责任主体
B．权利主体
C．实施主体
D．管理主体
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A:客户忠诚
B:客户价值
C:客户创利
D:客户满意度
答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有()的性质。
A:公共管理
B:公共产品
C:公共服务
D:公共组织
答案：B
解析：
物业管理服务实质上是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。
