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2021物业管理师考试题目下载6卷

发布时间：2021-07-05

2021物业管理师考试题目下载6卷 第1卷

物业管理成本按照与决策的关系划分，可将成本分为( )成本等。

A．固定

B．变动

C．边际

D．差异

E．机会

正确答案：CDE

业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；（ ）；验收时间等。

A．欢迎辞

B．建设单位和业主的签字确认

C．《临时管理规约》

D．公共及康乐设施介绍

正确答案：B

物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。

A．及时向有关主管部门报告

B．向物业服务企业主管部门报告

C．向规划管理部门报告

D．向市政管理部门报告

正确答案：C

下列不属于公寓、别墅物业的特约服务项目的是()。

A:前台服务
B:居间服务
C:家政服务
D:交通服务

答案：B
解析：
公寓、别墅物业的特约服务项目包括：前台服务、临时照管儿童服务、托幼服务、家政服务、交通服务、医疗及救护服务、装修服务、园艺绿化服务、邮递服务、洗车服务、汽车租赁服务、保险服务、社区仓库服务、商务服务和超市服务。

物业经营管理市场调查的程序包括()。

A:预调研阶段
B:调查实施阶段
C:信息资料分析整理阶段
D:调查报告撰写提交阶段
E:调查准备阶段

答案：B,C,D,E
解析：
一般而言，物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段：①调查准备阶段，这一阶段的工作包括明确调查目的、设计调查方案。②调查实施阶段，这一阶段是资料的收集阶段，即根据市场调查方案，通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料。③信息资料分析整理阶段，这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。④调查报告撰写提交阶段，这一阶段需要提交反映调查工作的最终成果。

下列选项中，属于零售商业物业的类型有( )。

A．地区购物商场

B．公寓

C．居住区商场

D．休闲娱乐设施

E．特色商店

正确答案：ACE

对处理紧急事件的要求，以下叙述不正确的有( )。

A．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失

B．在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常

C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理

D．面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失

E．紧急事件处理小组应由企业的高层决策者、公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等共同参加

正确答案：ABC

名义利率为12%，一年计息4次的实际利率为( )。

A．0.0333

B．0.1255

C．0.03

D．0.1249

正确答案：B

下列风险中，属于房地产投资的系统风险是（）风险。

A:收益现金流
B:未来经营费用
C:利率
D:资本价值

答案：C
解析：

2021物业管理师考试题目下载6卷 第2卷

业主大会成立后，新选聘的物业服务企业与原物业服务企业交接时的物业承接查验工作由()主持。

A:业主委员会
B:居民委员会
C:新选聘的物业服务企业
D:原物业服务企业

答案：A
解析：
本题考核的知识点为物业承接查验的内容。当业主成立业主大会以后，若业主委员会与新选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效，前期物业管理合同终止，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将竣工验收资料、技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件、物业管理所必需的其他资料移交给业主委员会，由业主委员会将物业资料移交给新选聘的物业服务企业。

成本控制原则中，()主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。

A:全面控制原则
B:讲求经济效益原则
C:责权利相结合原则
D:例外管理原则

答案：D
解析：
例外管理原则是指物业服务企业在全面控制的基础上，对那些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成本差异（例外情况）集中精力重点处理，深入分析、追根究底、查明原因，并及时采取措施进行控制解决。例外原则有时也称为重要性原则，它主要应用于成本的事中控制中，是保证成本有效控制的重要手段。

写字楼物业管理风险的特点是( )。

A．全员性：写字楼风险的识别不只是物业总经理或物业管理企业个别人的工作，而是全体员工参与并共同完成的任务

B．全期性：写字楼风险的不确定性，决定了风险识别的全寿命性，即写字楼生命周期中的风险都属于风险识别的范围

C．动态性：风险识别并不是一次性的，在写字楼经历的竣工验收交接过程，二次装修管理过程，正式营运管理服务过程的全过程中都要根据情况的变化适时进行风险识别

D．以上全部正确

正确答案：D

共用题干
某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：①基层员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施。②不少业主对物业服务不理解，认为收费多、服务少，且经常投诉称员工不够热心、技能差。③小区中业主关心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难。项目经理根据发现的问题，采取了以下措施：①改善基层员工的薪资待遇，而且重视内在激励，经常对他们予以精神鼓励，及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励，建立工作绩效与奖励的客观联系。②通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。③针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。④联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区开展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区居民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。

项目经理采取的措施②运用的是()知识。
A:心理学
B:公共关系
C:社会组织
D:企业管理

答案：B
解析：
双因素理论，也叫激励保健理论。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素，第一类因素称为激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等；第二类因素称为保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

管理的基本职能包括决策、计划、组织、指挥、协调和控制六项基本职能。针对员工不够热心、技能差等问题，制定了针对性的培训计划并予以实施，明确员工的工作目标和具体服务要求。——计划职能同时，对物业服务过程进行监督、检查和反馈，发现员工行为和态度偏差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。——控制职能

社区治理是指政府、社区组织、居民及辖区单位、营利组织、非营利组织等基于市场原则、公共利益和社区认同，依据正式的法律、法规以及非正式的社区规范、公约、约定等，通过协商谈判、协调互动、协同行动等对涉及社区共同利益的公共事务进行有效管理，有效供给社区公共物品，优化社区秩序的过程与机制。

社区治理的方式是参与、谈判、协调和协同行动，而非单纯听取一方的指挥。

保险的主要职能包括()

A:经济补偿职能
B:融通资金职能
C:融资职能
D:防灾防险职能
E:分担风险职能

答案：A,B,E
解析：
保险的主要职能有：①经济补偿职能，是在发生保险事故造成损失根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿，这是保险经济价值的最集中体现，是担保人参加保险的最终目的，②分担风险职能，保险是采用危险转移方式处理损失的一种有款方法，以其较为经济的技术性措施而显示其强大生命力，③融通资金职能，融通资金指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。

如果某种商品需求弹性系数大于1，对生产或销售者来说应当()。

A:价格不变
B:倾向于逐步提价
C:适当提价
D:适当降价

答案：D
解析：
需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，策略是降价。需求弹性系数小于1，价格下降会减少销售收入，价格上涨才会增加销售收入，因此，策略是提价。需求弹性系数等于1，无论价格上升还是下降，销售收入都保持不变，因此，策略是倾向于逐步提价。

物业经营管理的常规工作有( )等。

A:决策分析
B:构建信息基础
C:日常维护和维修
D:设施设备管理
E:物业保险管理

答案：C,D,E
解析：

投保决策的过程正确的是( )。

A:详细调查→选择信誉良好的保险公司→分析保险条款→确定所需的保险→保险费和保险金的确定
B:详细调查→选择信誉良好的保险公司→确定所需的保险→保险费和保险金的确定→分析保险条款
C:详细调查→确定所需的保险→保险费和保险金的确定→选择信誉良好的保险公司→分析保险条款
D:详细调查→保险费和保险金的确定→确定所需的保险→选择信誉良好的保险公司→分析保险条款

答案：C
解析：

是整个火灾自动报警与联动控制的核心。

A．感温火灾探测器

B．感光火灾探测器

C．火灾自动报警控制器

D．消防设备联动控制

正确答案：C

2021物业管理师考试题目下载6卷 第3卷

统计调查的要求包括( )。

A．准确性、及时性、全面性、系统性

B．针对性、及时性、完整性、系统性

C.准确性、针对性、全面性、完整性

D.准确性、及时性、全面性、完整性

正确答案：A

物业服务合同约定以外的特约服务合同，属于()合同的范畴。

A:单务
B:双务
C:居间
D:抵押

答案：B
解析：
本题考核的知识点为物业管理服务的内容。物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务。一般情况下，该类服务协议与物业服务合同一样，属于双务合同的范畴，以有偿为原则。

经营性物业的财务管理的内容可以分为()这几个部分。

A:长期投资
B:长期筹资
C:营运资本
D:收益分配

答案：A,B,C
解析：

一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的建筑内部给水系统的配水装置是( )。

A．胶带龙头

B．旋塞式配水龙头

C.盆浴水龙头

D.混合龙头

正确答案：B

在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有( )和可操作性。

A．针对性

B．实用性

C.适应性

D．具体性

正确答案：B

偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。但是该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下，国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为()左右。

A:100%
B:120%
C:150%
D:180%

答案：C
解析：
偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强。但该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下。国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为150%左右。

业主大会议事规则是业主大会组织、运作的规程，由()制定和修改。

A:房产开发建设单位
B:业主大会、业主委员会
C:物业服务企业
D:房地产主管部门

答案：B
解析：
业主大会、业主委员会主要对建筑区划内，业主的建筑物区分所有权如何行使，业主的合法权益如何维护等事项作出决定，例如，可以对制定和修改业主大会议事规则作出决定。

下列留置权产生的条件中，属于留置权产生的消极要件的是( )。

A．债权人合法占有债务人的动产

B．债权的发生与该动产的占有有牵连关系

C．留置债务人的动产不得违背公序良俗

D．须债权已届清偿期

正确答案：C

管理的基本任务不包括()。

A:实现组织的特定目的和使命
B:使工作富有成效，员工具有成就感
C:妥善处理各种人际关系和社会关系
D:处理对社会的影响与承担社会责任

答案：C
解析：
管理具有三大基本任务，即：①实现组织的特定目的和使命；②使工作富有成效，员工具有成就感；③处理对社会的影响与承担社会责任。

2021物业管理师考试题目下载6卷 第4卷

实际的客户关系管理的层次包括( )。

A．管理思想层

B．客户服务层

C．管理系统层

D．营销管理层

E．软件产品层

正确答案：ACE

早期介入的内容不包括( )阶段。

A．管理阶段

B．建设阶段

C．销售阶段

D．规划设计阶段

正确答案：A

从管理层面上来看，()是零售商业物业经营管理的更高层次，对于零售商业物业的成功运营也更为关键，是零售商业物业管理的发展方向。

A:策略与运行管理
B:现场管理
C:组合投资管理
D:设施管理

答案：A
解析：
从管理层面上来看，策略与运行管理是零售商业物业经营管理的更高层次，对于零售商业物业的成功运营也更为关键，是零售商业物业管理的发展方向。

对于功能单一，设计独特的餐馆物业，投资者更重视房地产的( )。

A．政策影响性

B．各异性

C．适应性

D．专业管理依赖性

正确答案：C

物业服务合同的内容包括( )。

A．物业服务合同的成立

B．物业服务合同的期限

C．物业服务合同的终止

D．物业服务合同的生效

E．签订物业服务合同应注意的事项

正确答案：ADE

房地产市场需求分析时一般从()等方面进行。

A:需求预测
B:市场占有率分析
C:竞争分析
D:吸纳率分析
E:市场租户对产品功能需求

答案：A,D,E
解析：
房地产市场需求分析从以下几方面进行：①需求预测，具体内容包括：就业分析，人口和家庭分析，收入分析，②分析建设和运营中的主要物业项目，③吸纳率分析；④市场租户对产品功能需求，⑤业主及租户对物业服务产品的需求。

下列关于物业资产管理项目绩效评价的结果，说法正确的是( )。

A．是物业管理企业提交给业主的物业资产管理报告的重要内容

B．是物业管理企业自身评价物业资产管理工作的成果

C．是寻求改善物业资产管理工作途径的重要手段

D．以上全部正确

正确答案：D

在教育社会学中，具有“面对面”交往特点的初群群体指()。

A:学校
B:家庭
C:集体
D:个性

答案：B
解析：
根据群体成员间关系的亲密程度不同，可将群体分为初级群体和次级群体。美国社会学家库利最早研究了初级群体。库利把初级群体定义为“面对面的结合与合作的群体”。库利所说的初级群体主要指家庭、邻里和儿童游戏群体。

房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。

A:土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证
B:工程施工合同及关于施工进度的说明
C:开发企业的营业执照和资质证书
D:样板房装修设计方案

答案：D
解析：
本题考核的知识点为商品房的预售管理程序。房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有：(1)商品房预售许可申请表。(2)开发企业的营业执照和资质证书。(3)土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证。(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明。(5)工程施工合同及关于施工进度的说明。(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。

2021物业管理师考试题目下载6卷 第5卷

《物业管理条例》设立的物业管理基本制度包括()制度。

A:物业服务合同
B:物业服务企业资质管理
C:物业管理从业人员职业资格
D:住宅专项维修资金
E:前期物业管理招标投标

答案：B,C,D,E
解析：
本题考核的知识点为物业管理的基本制度。《物业管理条例》确立了七项物业管理的基本制度：业主大会制度、管理规约制度、前期物业管理招标投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理专业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度。

营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括( )等。

A．直接人工费

B．直接材料费

C．间接费用

D．管理费用

E．财务费用

正确答案：ABC

创建文明小区计划用一年半的时间，分五个阶段完成，在第一、第二、第三、第四阶段结束时，要将有关情况让下级各单位了解，就要用( )。

A．“通知”

B．“通报”

C．“请示”

D．“报告”

正确答案：B

下列选项中，关于行政管理主客体及活动原则的说法正确的是( )。

A．行政管理的主体是国家权力机关的执行机构

B．行政管理的客体是国家事务、社会事务和行政机关的内部事务

C．行政管理的基本依据是行政权力

D．行政权力具有强制性

E．行政管理活动的根本原则是依法管理

正确答案：ABCE

公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为( )等方面。

A．树立形象，广结良缘

B.收集信息，咨询建议

C.组织宣传，引导舆论

D．分析信息，确定目标

E．交往沟通，协调关系

正确答案：ABCE

成熟的园区建设，往往在()阶段就引入物业服务企业。

A:招标阶段
B:设计阶段
C:施工阶段
D:入驻阶段

答案：B
解析：
成熟的园区建设，往往在设计阶段就引入物业服务企业，以便从后期园区使用和物业管理服务角度对设计提出建议和意见。

公文的主送机关是直接上级机关，下列文种可使用的有( )。

A:报告
B:请示
C:决定
D:通知
E:意见

答案：A,B,E
解析：

在房地产开发投资过程中，需要投资者在获取土地使用权、规划设计、工程管理、市场营销、项目融资等方面具有管理经验和能力。此外，房地产投资还需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，以确保()

A:净运营收益的最大化
B:置业投资总体收益的最大化
C:物业总体出租收入最大化
D:物业价值目标的最大化

答案：B
解析：
房地产投资还需要估价师、会计师、律师等提供专业服务，以确保置业投资总体收益的最大化。

前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由( )代表全体业主与物业服务企业签订。

A．业主代表

B．施工单位

C．建设单位

D．委托单位

正确答案：C

2021物业管理师考试题目下载6卷 第6卷

按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。

A．行动公众

B．知晓公众

C．边缘公众

D．潜在公众

E．非公众

正确答案：ABDE

义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。

A:指挥组
B:通信组和设备组
C:警戒组
D:灭火组和救援组

答案：D
解析：

下列( )有助于提高工程质量。

A．对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌

B．减少浪费，提升物业品质

C．理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系

D．从业主及管理角度出发使物业的设计更优化

正确答案：B

是指为委托人提供房地产信息和居问代理业务的经营活动。

A．房地产价格评估

B．房地产经纪

C．房地产咨询

D．房地产投资

正确答案：B

物业管理在我国的发展( )，各地物业管理发展很不均衡。

A．仅有15年

B．仅有20年

C．仅有25年

D．仅有30年

正确答案：B

资产管理中的管理重在对资产明示的()特征进行有效控制。

A:收益
B:风险
C:效能
D:质量

答案：D
解析：
一般意义上的资产管理，由管理和经营两大部分组成。其中管理重在对资产明示的质量特征进行有效控制；经营则根据资产作为收益性资产的性质，通过专业化、市场化操作达到保值增值和收益的目的。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。

乱派招贴。被人戏称为城市的"牛皮癣"。这种市场经济发育过程中出现的流行病，蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园，也未能幸免。实行封闭式管理的楼宇内部，又何以如此呢?管理处在查处了几例之后，发现楼内广告的派发有三种情况：一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他意图的住户亲友乘隙所为;三是承做特定生意的个别住户刻意所为。请根据此情况制订管理办法。提示：可以采取多种方法治理，例如制作广告牌疏导，把乱贴小广告的人请来说服教育，对屡教不改者列"黑名单"。

疏导管理：在每幢大厦入口处设置一广告橱窗，为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务，变堵为疏(先提供正当渠道，再去堵歪门邪道，工作阻力就小了)，进而实现对其有序管理。说服教育：发现楼内派发广告，当即按照广告商的联系渠道，或打电话或邀人前来，指出其错误做法和应当怎样去做，敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理，促其上门来接受教育，办法巧妙)。对屡教不改的强制管理：某些单位不听劝诫继续乱派发广告，就把其列人"黑名单"，严格限制这些单位在花园内的经营活动，直至其做出保证，并确实改正了自己的违规行为时止。

答案：
解析：

单利计息是仅按本金计算利息，相同的一笔存款，使用单利计息所计算出来的本利和( )复利计息所计算出来的本利和。

A．小于

B．等于

C．超过

D．无关联

正确答案：A

常用检索工具的编制方法中，( )是以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统。

A:专题卡片目录
B:分类卡片目录
C:主题卡片目录
D:名称索引

答案：C
解析：
本题考核的是常用检索工具的编制方法。主要包括：(1)分类卡片目录是根据档案分类的逻辑关系建立的目录体系，这类目录的优点是系统性、灵活性高，但难度较大，需要一定的时间;(2)专题卡片目录是按某一特定的题目，将同一主题内容或属性的各类文献组合，以卡片形式提供档案室某一专题档案内容;(3)主题卡片目录是指以规范关键字、词组织档案相关内容的索引系统;(4)名称索引是指以字母或其他文字排序方法的顺序将全宗内档案文件所涉及的单位按名称制作索引，以提供使用的索引编制方法。

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