2021物业管理师历年真题和解答6章 第1章
物业经营管理中对资产管理来讲，其中管理重在对()进行有效控制
A:资产保值收益目标
B:资产体现的增值特征
C:资产管理标准构架
D:资产明示的质量特征
清洁工作日常管理由( )组成。
A．日检
B．周检
C．月检
D．年检
E．专项抽检
()是能力发展的自然前提。
A:知识
B:实践
C:勤奋
D:素质
答案：D
解析：
影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。其中，先天素质是人与生俱来的解剖生理特点，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点。先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础。没有这个基础，任何能力都无从产生，也不可能发展。
物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。
A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目
C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D．载人电梯早6点至晚12点正常运行
E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有
关部门，并协助采取相应的措施
下列决策中，不属于财务管理基本内容的是（ ）决策。
A.筹资 B.投资
C.经营 D.利润分配
答案：C
解析：
财务管理的内容是指财务管理具体从事哪些方面的工作。根据企业财务管理的对象和目标，结合物业管理企业财务管理的实际情况，财务管理的基本内容可概括为如下方面：（1）筹资决策；（2）投资决策；（3）利润分配决策。
下列选项不属于保险经营组织形式的是( )。
A．国有保险公司
B．股份保险公司
C．单位保险组织
D．相互保险组织
以下极大地影响着房地产市场上的供给价格的因素有( )。
A．原材料价、建造成本、咨询费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金
B．地价、建造成本、专业费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金
C．地价、基础设施成本、专业费用、管理费用、利息费用、成本、税金
D．地价、建造成本、设计费用、物业管理费用、财务费用、投资利润、税金
2021物业管理师历年真题和解答6章 第2章
侵权责任的构成要件包括()。
A:客观分析
B:侵害行为
C:损害实施
D:因果关系
E:过错
答案：B,C,D,E
解析：
侵权责任的构成要件包括：(1)侵害行为；(2)损害实施；(3)因果关系；(4)过错。
新建物业，物业管理招投标应在物业建成投入使用之前进行，具有早期介入的特点，一般做法是()
A:在物业开始销售之前进行物业管理的招投标
B:物业经营管理企业向租户单独收取租金
C:业主与物业服务企业就未确定项目先签订意向性协议
D:利用以往的管理经验对设计方案是否合理提出意见
答案：A
解析：
新建物业，物业管理招投标应在物业建成投入使用之前进行，具有早期介入的特点。一般应在物业开始销售之前进行物业管理的招投标。这样，物业服务企业就能从专业管理和业主利益两个角度出发，利用以往的管理经验对设计方案是否合理提出意见。
处理社区关系，提供社区服务，维护社区利益，这是社区管理主体功能中的( )。
A．满足需求功能
B．管理功能
C.组织功能
D．协调功能
火灾保险的除外责任包括( )。
A．保险标的自身变化、自身发热或烘焙所致的损失
B．由于地震、飓风、洪水、冰雹等自然灾害以及战争、暴乱、罢工等战争或政治风险
C．闪电所造成的保险标的物的损失负赔偿责任
D．直接或间接由于核反应、核子辐射和放射性污染
E．投保人的故意行为或重大过失
房地产开发前期规划管理的内容包括( )。
A．开发项目的选址定点审批
B．规划设计条件审批
C．规划设计方案审批
D．核发建设用地规划许可证
E．核发建设用地批准书
《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行()
A:告知义务
B:制止义务
C:报告义务
D:教育义务
E:执行义务
答案：A,B,C
解析：
为维护物业管理活动的正常秩序，《物业管理条例》规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应认真履行以下义务：(1)履行告知义务；(2)履行制止义务；(3)履行报告义务。
从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有的四大功能是( )。
A．制订规则、宏观调控、市场监管、公共服务
B．预算经济、宏观调控、市场控制、公共服务
C.预算经济、宏观调控、市场监管、公共服务
D.制订规则、宏观调控、预算经济、公共服务
2021物业管理师历年真题和解答6章 第3章
物业管理机构更迭时的准备工作不包含( )内容。
A:符合承接查验条件
B:成立物业承接查验小组
C:准备资料和工具
D:环境准备
按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。
A:30%
B:20%
C:10%
D:5%
答案：A
解析：
本题考核的是专项维修资金的法规规定的费用。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交维修资金;在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。
草坪的日常绿化检查主要包括()。
A:杂草状况及修剪是否及时
B:施肥、淋水是否合理
C:攀爬及寄生植物情况
D:表面平整度、秃斑及垃圾杂物
E:病虫害情况
答案：A,B,D
解析：
草坪管理主要包括：①杂草状况、修剪是否及时；②施肥、淋水是否合理；③表面平整度、斑秃；④垃圾杂物。
下列情形中，房屋可以出租的是( )。
A．未取得《房屋租赁证》的
B．已抵押，未经抵押权人同意的
C．权属有争议的
D．共有房屋未取得共有人同意的
物业管理承接查验的方法中，观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取( )的方法进行。
A:目视
B:估测
C:触摸
D:敲击
E:对比
答案：A,C
解析：
本题考核的是物业管理承接查验中观感查验的方法。观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。
改革开放几十年来，我国房屋管理一直采取( )的行政管理模式，这种管理模式符合当时城镇住房制度的要求。
A．私有型
B．福利型
C．多元型
D．强制型
作为建筑物的所有权人，业主可行使对建筑物的( )。
A．使用权
B．处分权
C．占有权、使用权、收益权、处分权
D．占有权
2021物业管理师历年真题和解答6章 第4章
下列关于行政处罚的说法错误的是()。
A:警告应以书面形式作出，必须向本人宣布并连交本人
B:警告是使用最广泛的行政处罚形式
C:责令停产停业可以是暂时的，也可以是永久的
D:将通过违法途径取得的财产收归国有属于没收违法所得
答案：B
解析：
行政处罚法列举了六类行政处罚，分别是：①警告。警告是行政机关对行政违法行为人的谴责和告诫，是国家对其违法行为所做的否定性评价，是对行政相对人的权益所造成的影响最轻微的处罚形式。警告应以书面形式作出，必须向本人宣布并连交本人，但法律规范明文规定可以口头方式作出警告的，从其规定，②罚款。罚款是指行政机关强制行政违法行为人承担金钱给付义务的处罚形式，是使用最广泛的一种形式，③没收违法所得、没收非法财物。没收违法所得，是行政机关将行政违法行为人占有的，通过违法途径和方法取得的财产收归国有的制裁方法，没收非法财物，是行政机关将行政违法行为人非法占有的财产和物品收归国有的制裁方法，④责令停产停业。它是行政机关强制命令行政违法行为人暂时或永久地停止生产经营和其他业务活动的制裁方法，⑤暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照。它是行政机关暂时或者永久地撤销行政违法行为人拥有的国家准许其享有某些权利或从事某些活动资格的文件，使其丧失权利和活动资格的制裁方法，⑥行政拘留。它是行政机关对行政违法行为人作出的限制其在一定期间人身自由的处罚形式。
从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，房地产市场划分的主要方式是（ ）。
A．按目标市场对房地产市场进行划分
B．按地域范围对房地产市场进行划分
C．按交易形式对房地产市场进行划分
D．按房地产用途对房地产市场进行划分
下列选项中，可以转让房地产的情况是（ ）。
A．达不到法定条件的
B．依法收回土地使用权的
C．共有房地产，未经其他共有人书面同意的
D．依法登记领取权属证书的
当今物业管理行业的核心竞争力，是传统物业管理与()相结合而构成的核心产品。
A:专业服务
B:资产管理
C:物业经营
D:电子商务
答案：B
解析：
传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在。
下列关于合同要约与邀请要约的表述中，正确的是( )。
A:邀请要约是一方邀请他方向自己发出要约的意思表示
B:邀请要约必须承担相应的法律责任
C:拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于要约
D:拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为邀请要约
二级及二级以下资质的房地产开发企业可以承担建筑面积()的开发建设项目。
A:30万m2以下
B:30万m2以上
C:25万m2以下
D:25万m2以上
答案：C
解析：
二级资质及二级资质以下的房地产开发企业可以承担建筑面积25万m2以下的开发建设项目，承担业务的具体范围自省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门确定。
居住物业的投资区位选择时，要考虑的主要因素包括( )。
A．环境因素
B．居民人口与收入
C．市政公用和公建配套设施完备的程度
D．与其他商业设施接近的程度
E．周围土地利用情况和环境
2021物业管理师历年真题和解答6章 第5章
房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向()的社会服务。
A:专业性、综合性
B:专业性、多功能
C:多样性、专业性
D:综合性、多功能
答案：D
解析：
1995年，建设部在青岛召开了全国第一次物业管理工作会议，推广青岛对住宅小区实施物业管理的经验。在这次会议上，侯捷部长在讲话中提出：“房地产业的发展，对住宅区以及其他房屋的管理、维护提出了新的要求，要求房地产的售后服务按照市场经济的模式建立新体制，房地产经营管理必须从简单的修修补补、收收租金，转向综合性、多功能的社会服务。”
《房地产开发企业资质管理规定》将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于一级资质的必备条件有( )。
A．注册资本不低于5000万元
B．从事房地产开发经营5年以上
C．连续3年建筑工程质量合格率达100%
D．工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称
E．未发生过重大工程质量事故
电路由( )组成。
A．导线
B．电源
C．中间环节
D．电量
E．负载
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照规定时限完成，例如新建现售商品房项目应当在现售前()日完成。
A:10
B:15
C:20
D:30
答案：D
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；(3)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
财务绩效定量评价是指对企业一定期间的()进行定量对比分析和评判。
A:盈利能力
B:资产质量
C:经营增长
D:债务风险
业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由()决定。
A:业主委员会
B:房地产行政主管部门
C:业主大会
D:房地产开发商
答案：C
解析：
根据《物权法》和《条例》关于业主共同决定事项的规定，《指导规则》明确了业主大会的十项职责：①制定和修改业主大会议事规则，②制定和修改管理规约，③选举业主委员会或者更换业主委员会委员，④制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案，⑤选聘和解聘物业服务企业，⑥筹集和使用专项维修资金，⑦改建、重建建筑物及其附属设施，⑧改变共有部分的用途，⑨利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用，⑩法律法规或者管理规约确定应自业主共同决定的事项。
下列关于物业服务合同的说法，正确的有()。
A:物业服务合同是委托合同
B:物业服务合同是双务合同
C:物业服务合同是有偿合同
D:物业服务合同是要式合同
E:物业服务合同是实践合同
2021物业管理师历年真题和解答6章 第6章
无论公开招标与邀请招标，招标人可以自行组织和实施招标活动，没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托（ ）办理招标事宜。
A．街道办事处
B．居民委员会
C．招标代理机构
D．业主代表
办理工程竣工验收备案应当提交的文件有（ ）。
A．工程竣工验收备案表
B．验资证明
C．法律、行政法规规定应当由规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或者准许使用的文件
D．企业章程
E．法规、规章规定必须提供的其他文件
下列关于物业承接查验的活动错误的是()。
A:共用部位
B:共用设施
C:共用设备
D:共同时产
答案：D
解析：
物业承接查验，是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅(特别是其中的公寓)、影剧院、停车场、加油站和( )等。
A．商店、餐馆、游乐场、写字楼、厂房
B．旅馆、商店、厂房、餐馆、游乐场、写字楼
C．旅馆、商店、餐馆、厂房、游乐场、写字楼
D．旅馆、商店、餐馆、游乐场、写字楼
下列选项中，对文化的特点表述错误的是( )。
A:一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源
B:价值观是文化的主要变量
C:文化的传播与融合是文化发展的主要动力
D:语言是文化的函数
根据物业服务收费的()原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A:合理
B:公开
C:公平
D:费用与服务水平相适应
答案：B
解析：
物业服务收费的公开原则的具体做法是：应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
成本预算中，编制管理费用预算的最佳方法为()
A:固定预算
B:弹性预算
C:概率预算
D:零基预算
答案：D
解析：
管理费用预算是财务预算的重要组成部分。它涵盖了物业服务企业在提供服务过程中发生的所有间接费用，包括管理人员的工资和福利费、办公费、差旅费、固定资产的折旧、保险费等。编制管理费用预算的最佳方法为零基预算，但为了简便起见，物业服务企业仍可以采用固定预算。
