21年物业管理师每日一练8卷
21年物业管理师每日一练8卷 第1卷
前期物业管理最明显的特点是( )。
A．前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程
B．新建物业及其设施设备往往会因其施工质量隐患、安装调试缺陷、设计配套不完善等问题在投人使用的初期集中反映出来
C．前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响
D．前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多、收支不平衡和亏损状态
B:书报费和通信费
C:加班费和服装费
D:装修费和交通费
决定供给价格弹性大小的是( )。
A.商品本身用途的多用性
B．消费者对某种商品的需求程度
C.商品的替代品数目
D．产品的成本状况
房地产使用权目前主要是( )。
A．土地使用权
B．土地占有权
C．土地收益权
D．土地所有权
对于行政权力自身的特点叙述错误的是( )。
A．行政权力是一种公共权力
B．行政权力具有合法性
C.行政权力具有可逆性
D．行政权力是一种强制性的权力
财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有( )。
A．资产负债表
B．成本报表
C．利润表
D．资产减值准备明细表
E．现金流量表
房屋所有人应当承担的民事责任是( )。
A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质
B．经鉴定机构鉴定为危险房屋而未采取有效的解除危险措施
C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋
D．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施
《物业管理条例》颁布后这一阶段的物业管理政策法规主要特点是( )。
A．配套性
B．过渡性
C．借鉴性
D．经验性
E．操作性
21年物业管理师每日一练8卷 第2卷
与招标文件确定的提交投标文件截止时间同时公开进行的是( )。
A．开标
B．评标
C．中标
D．签订合同
B:拖动方式
C:控制方式
D:使用方式
B:政府指导价
C:市场调节价
D:按成本定价
由于写字楼市场中供求变化比较剧烈，租金和价格也往往处于波动之中，因此需根据市场状况经常对租金水平进行调整。租金调整一般是基于( )、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
A．价格指数
B．政策
C．法规
D．业主意愿
()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A.物业管理
B.房地产
C.不动产
D.单元性地产
是衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志。
A．资本累计率
B．利息保障倍数
C．主营业务利润率
D．营业增长率
某小区业主买气需用燃气卡购买，某日，业主黄某到物业服务企业购买天然气。因黄某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向这名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中，业主损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。
问题：
1．物业服务企业的做法是否妥当？为什么？
2．物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？
1、物业服务企业的做法是不妥当的，具体分析如下：
(1)业主不交物业服务费的问题与其到物业服务企业购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。
(2)物业服务企业拒绝向业主黄某出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。
(3)物业服务企业应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾，物业服务企业未给业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业服务企业是有责任的。
2、物业服务企业应该采取如下办法妥善解决问题：
(1)根据物业服务企业与业主之间的约定，业主购买燃气，应当到物业服务企业购买，物业服务企业应该按照约定向业主出售燃气。
(2)如果物业服务企业要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够的证据。若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。
(3)物业服务企业要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉。在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。
(4)为了起诉欠费的业主，物业服务企业应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等。物业服务企业作为原告应当向人民法院起诉。
某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题
1．简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
2．人际关系具有哪些功能？
3．建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则？
1．公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。其基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播。
2．人际关系的功能包括合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能和交流信息功能。
3．建立、维持和发展人际关系需要遵循的原则：平等原则、互惠互利原则、诚信原则和宽容原则。
21年物业管理师每日一练8卷 第3卷
气环境的好坏程度的衡量不包括( )。
A．温度
B．湿度
C．植物覆盖率
D．气流速度
下列选项中，属于业主对建筑区划内的共有部分的共有权的有( )。
A．电梯
B．承重墙
C．楼梯
D．水箱
E．水、电、气
B:沉默公众
C:组织公众
D:知晓公众
A.正现金流量的代数和 B.负现金流量的代数和
C.现金流量的代数和 D.现金流量的公允价值
是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。
A．物业管理
B．财务管理
C．企业管理
D．项目管理
B:行为人实施了违法行为
C:损害事实已然发生
D:行为人有过错
E:违法行为与损害事实之间有因果关系
下列机关中，( )机关的功能主要是为领导机关和职能机关收集信息、提供咨询、协调沟通各方面的关系、管理日常事务等。
A．领导
B．直属
C．职能
D．辅助
B:无人主张权利的房屋
C:因正当理由不能按期提交证明材料的
D:房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋
E:按照规定需要补办手续的
21年物业管理师每日一练8卷 第4卷
B:要约人与受要约人之间就形成了合同关系，双方当事人就要受合同的约束
C:承诺可依法撤回
D:承诺不可以撤回
物业项目在销售阶段的介入内容有哪些?
销售阶段的介入内容如下。
(1)在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关公约、协议中。
(2)在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解。
(3)在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询。
(4)为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作(如清洁、绿化、安全保护等)，使业主对物业管理有良好的印象。
B:特大部分产权出售，转变为小股东
C:全部出售套现
D:以较小面积进行招租、承诺给予固定回报
《物业管理条例》明确地规定前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业。
A．政府部门
B．建设单位
C．施工单位
D．未来的业主
B:捐献给福利机构
C:所有权抵债
D:使用权抵债
E:抵押
性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有( )等。
A．从气质和性格各自的特点来看，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B．在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C．性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D．性格会在一定程度上掩饰着和改造着气质
E．不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
B:树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念
C:建立完善的服务营销监督控制机制
D:打造一支“学习型”的高素质服务营销队伍
E:构建独树一帜的企业服务文化
物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定，主要包括（ ）。
A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修
B．管理和养护房屋及配套的设施设备
C．对小区进行清洁卫生
D．控制和管理业主房内的装饰装修
E．做好小区的安全防范工作
21年物业管理师每日一练8卷 第5卷
下列选项中，创新活动的主要特征不包括的是( )。
A．高风险性
B．高效益性
C．相对性
D．主导性
B:二
C:三
D:一和二
B:无风险报酬率
C:投资风险补偿
D:缺乏流动性补偿
E:风险补偿
B:当地政府规定
C:职工大会商定
D:企业核定
关于房地产组合投资管理的说法，正确的是（ ）。
A．房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作
B．房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分
C．房地产组合投资管理以运行管理和服务为主
D．房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产
B:结构相对指标
C:比较相对指标
D:动态相对数
零售商选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是（ ）。
A．财务能力
B．位置分配
C．声誉
D．服务程度
下列不属于物业管理企业常见模式的是( )。
A．所有制物业管理企业
B．房地产建设单位的附属子公司或部门
C．独立的物业管理企业
D．物业管理集团公司
21年物业管理师每日一练8卷 第6卷
B:先履行抗辩权
C:不安抗辩权
D:后履行抗辩权
E:先诉抗辩权
B:安全型战略
C:紧缩型战略
D:防御型战略
B:当前我国物业管理的行业的核心产品定位于秩序维护、清洁绿化、物业维护等服务项目
C:核心产品代表行业的核心竞争力
D:传统物业管理与资产管理相结合而构成的核心产品是物业管理行业的核心竞争力所在
A.砖结构 B.木结构
C.钢筋混凝土结构 D.框架结构
物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
下列关于制定租金收取办法的说法，错误的是( )。
A．租金收取办法要尽量考虑到租户的方便，在物业管理师和租户间要建立起良好的信任关系，尤其是在经济不景气或租户的业务发生困难时
B．在制定租金收取办法的过程中，物业管理师通常对按时支付租金的租户实行一定额度的优惠，对迟交者予以罚款
C．租金收取方式和时间的选择亦很重要，要根据租户的收入特点灵活选择收租方式，合理确定收租时间
D．业管理还提倡主动的收租服务，通过电话、信件甚至亲临访问来提醒租户按时交纳租金，并让租户了解租金收取的程序
有关承诺构成要件的叙述，不正确的是( )。
A．承诺须由受要约人或其代理人作出
B．承诺可以在要约发出后的任意时间作出
C．承诺与要约的内容应保持一致
D．承诺须传达给要约人
是为达到某一特定的目标所制定的未来行动方案，是物业管理工作的一项重要职能和手段。
A．物业管理策划
B．物业管理计划
C．物业管理控制
D．物业管理领导和激励
21年物业管理师每日一练8卷 第7卷
下列不属于财务报告分析的特征是( )。
A．拓展性
B，判断性
C．依赖性
D.综合性
物业的供电种类按供电( )分为长期供电和临时供电。
A．方式
B．时间
C．性质
D.备用电源情况’
B:管理
C:法律
D:约定
B:以房地产抵债的
C:一方提供土地使用权，另一方提供资金，合资合作开发经营房地产，房地产权属发生变更的
D:房地产继承行为或赠与行为发生的房地产转让
E:因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的
B:15
C:29
D:30
物业管理中最常见的租赁形式是( )租赁。
A．私房
B．意愿
C．定期
D．周期性
B:工程竣工验收合格
C:转移占有
D:施工内容完成
物业承接查验内容包括物业管理( )。
A．资料移交
B．物业现场验收
C．物业质量保修文件
D．资料移交和物业现场验收
21年物业管理师每日一练8卷 第8卷
对物业管理风险防范的措施叙述，不正确的是（ ）。
A．物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
B．物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
C．风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。
D．适当引入市场化的风险分担机制
B:病退
C:辞退
D:退休
E:资遣
B:混合结构
C:钢筋混凝土结构
D:墙承重结构
B:后行文
C:内行文
D:外行文
B:其他业务支出
C:递延资产
D:固定资产
房地产投资的个别风险包括( )。
A．变现风险
B．资本价值风险
C．时间风险
D．收益现金流风险
E．或然损失风险
是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。
A．物业管理文件
B．物业管理档案
C．物业管理资料
D．物业管理记录
B:径向较小
C:弦向较大
D:弦向最大
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