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2021物业管理师考试真题精选及答案8节

发布时间：2021-07-08

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第1节

成本预算以()为基础。

A:其他预算
B:各项定额
C:技术经济措施
D:资金使用收益

答案：B
解析：
物业服务企业制定的各项材料物资消耗定额、劳动定额、费用定额等，是编制成本预算的直接依据。成本预算必须以各项先进的技术经济定额为基础，因此，应及时完善和修订各项技术经济定额。

某物业管理公司向市物业管理协会询问财务制度方面的一个问题，应当使用的文种是( )。

A:请示
B:报告
C:通告
D:函

答案：D
解析：

按照原建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。

A．10%

B．15%

C．20%

D．30%

正确答案：D

物业管理单位的清洁卫生管理制度，除了主要各岗位的岗位职责外。还包括( )。

A:各个岗位的工资及奖励标准
B:各项清洁工作的标准操作工艺流程
C:各个岗位的操作质量标准
D:清洁质量检查及预防纠正机制
E:员工行为规范

答案：B,C,D,E
解析：

住宅小区物业管理形式是()。

A.行政性管理

B.监督式管理

C.协商式管理

D.文件化管理

正确答案：D

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为全权管理项目招标和( )招标。

A．物业产权人为主体的

B．单项服务项目

C.分阶段项目

D．顾问项目

正确答案：D

保险公司将其所收到的保费用于购买理财基金的行为，属于保险的()。

A:经济补偿
B:分担风险
C:风险转移
D:融通资金

答案：D
解析：
融通资金是指保险人利用集聚起来的保险基金而实现的货币资金融通。一方面，保险在操作上“先收费，后补偿”，保费的收取和赔付之间存在一定的时间差，从而使资金具有一定的沉淀期，具有投资运用的可能性；另一方面，保险公司也需要将资金进行投资运营，以谋求保险基金的增值。

变形缝的种类包括()。

A:伸缩缝
B:沉降缝
C:温度缝
D:防震缝
E:抗变形缝

答案：A,B,D
解析：
变形缝有伸缩缝、沉降缝和防震缝三种。建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏，为防止这种情况的发生，常沿建筑物长度方向每隔定距离或结构变化较大处预留缝隙，这条缝隙称为伸缩缝。在建筑物适当部位预留竖向缝隙，将建筑物划分成若干个独立的结构单元，使每个单元都能自由沉降，这条缝称为沉降缝。为防止地震对房屋的破坏，须设置竖向缝隙，将房屋分成若干形体简单、刚度和质量均匀的独立单元，这条缝称为抗震缝。

缓解物业管理矛盾的根本所在是()

A:物业服务收费与服务水平相适应
B:企业的经营作风必须诚实信用
C:提高价质相符的市场交换意识
D:增强业主的亲和力

答案：C
解析：
提高价质相符的市场交换意识，是缓解物业管理矛盾的根本所在。

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第2节

成本控制目标的确定方法一般包括()。

A:工程量法
B:建筑面积法
C:计划指标分解法
D:定额法
E:预算法

答案：C,D,E
解析：
成本控制首先要明确控制标准。成本的控制标准或目标，是对各项费用支出和资源消耗规定的数量界限，是进行成本控制和考评的直接依据。实务中，常用的控制标准有成本预算和消耗定额等，它们是成本控制的准绳，也是分析和评价的依据。成本控制目标的确定一般可以按计划指标分解法、定额法、预算法三种方法确定。

商品房买卖合同应当明确的主要内容有()

A:交付使用条件及日期
B:直系亲属的名称或者姓名和住所
C:装饰、设备标准承诺
D:公共配套建筑的产权归属
E:商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间

答案：A,C,D,E
解析：
商品房的销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。商品房买卖合同应当明确以下主要内容：(1)当事人名称或者姓名和住所；(2)商品房基本状况；(3)商品房的销售方式；(4)商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；(5)交付使用条件及日期；(6)装饰、设备标准承诺；(7)供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；(8)公共配套建筑的产权归属；(9)面积差异的处理方式；(10)办理产权登记有关事宜；(11)解决争议的方法；(12)违约责任；(13)双方约定的其他事项。

物业服务产品现实的购买者()。

A:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径
B:对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力但缺乏购买途径
C:对特定的物业服务产品有兴趣，但缺乏足够的支付能力及购买途径
D:对特定的物业服务产品有兴趣，并且具有一定的购买途径但没有足够的支付能力

答案：A
解析：
所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。而潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第一节。

业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向()办理有关手续后告知物业服务企业。

A:土地行政管理部门
B:建设行政管理部门
C:房地产行政管理部门
D:规划行政管理部门

答案：D
解析：
由于改变公共建筑和共用设施用途可能影响到物业服务企业的正常管理，因此《物业管理条例》要求业主确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法向规划部门办理有关手续后告知物业服务企业，以便物业服务企业及时调整管理方案。如果变更用途涉及物业服务企业合同权益，双方还应就有关权益作出相应调整。

群体可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等等，这种分类方法是根据群体的（）。

A:联系方式
B:任务特点
C:形成方式
D:组织结构

答案：B
解析：

在物业经营管理活动中，关于物业管理合同的构成要素，说法正确的有()

A:物业描述，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限
B:合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间
C:管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准
D:业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准
E:管理者的权利范围，旨在界定管理对象及其范围

答案：B,C,D
解析：
在物业经营管理活动中，不论是哪种类型的合同，其构成要素主要由如下部分构成：(1)物业描述，旨在界定管理对象及其范围；(2)合同期限，旨在界定合同双方责任和权利存续的时间；(3)管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准；(4)业主的目标，旨在明确业主委托物业经营管理服务所要达到的目标，以便物业公司依此制订工作计划、确定管理绩效考核标准；(5)管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程中，就有关决策问题可以行使的管理权限；(6)物业经营管理服务报告的内容要求，旨在确定物业经营管理企业在提交给委托方的物业经营管理报告中，具体应该包含的有关内容要求；(7)服务费用及支付方式，确定服务费用的收费标准（包干制）或计算方法（酬金制），以及该服务费用的支付方式；(8)成本分配与使用，对物业经营管理过程中所发生的费用进行估算，并就其分配和使用方案做出安排。

共用题干
某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：

物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该()。
A:封闭信息、防止报道
B:多做解释，说明事发偶然，难以避免
C:尽快赔偿、安抚被困住户
D:尽快反应、公布实情

答案：D
解析：
电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约±0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。

一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。

近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。

常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。

电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：①坠落；②电梯运行过程中的突然故障。

《物业管理条例》第四十四条规定：物业管理企业可以根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务，服务报酬由( )约定。

A．条例

B．双方

C．业主

D．物业管理企业

正确答案：B

房屋租赁合同中，凡要求有特定形式和履行一定手续的合同称为（ ）。

A．诺成合同

B．要式合同

C．有偿合同

D．双务合同

正确答案：B

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第3节

物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。对于房屋等建筑物的管理，业主可以根据不同情况采用不同的方式。从实际情况来看，主要的方式有( )。

A．业主自己进行管理

B．业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司

C．居委会管理制度

D．上级政府直接管理

E．业主选聘物业管理企业进行管理

正确答案：ABE

在消防系统构成中，( )是较为常用的灭火器具，携带使用方便，对范围不大的初期火灾灭火效果好。

A:消火栓系统
B:自动喷洒灭火系统
C:防排烟系统
D:手提式灭火器

答案：D
解析：

业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。

A.物业管理员工服务存在的风险

B．法律概念不清导致的风险

C．物业违规装饰装修带来的风险

D．物业使用带来的风险

正确答案：A

建立、维持和发展人际关系所必须遵循的基本的行为规范包括( )。

A．平等原则

B．互惠互利原则

C．有效沟通原则

D．诚信原则

E．宽容原则

正确答案：ABDE

在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈梁外，还应没置( )其作用是从竖向加强房屋层与层之间墙体的整体性。

A．构造柱

B．隔墙

C.防护板

D.变形缝

正确答案：A

建筑区划内的下列设施，应当通过出售、附赠或者出租等方式约定归属的是 （）。


A.公建配套设施 B.共用设备使用的房屋
C.小区公共道路和绿地 D.规划用于停放汽车的车位、车库

答案：D
解析：
《物权法》第七十四条规定：建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。

在前期物业管理阶段，( )拥有物业，是物业的第一业主。

A．设计单位

B．施工单位

C．业主

D．建设单位

正确答案：D

招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。

A:规范性
B:真实性
C:准确性
D:合理性

答案：A
解析：

物业管理企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入( )，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中。

A．管理费用

B．成本费用

C．递延资产

D．间接费用

正确答案：C

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第4节

物业服务企业中，能为业主提供物业管理顾问、咨询服务的是（ ）物业服务企业。

A．管理型和专业型

B．专业型和综合型

C．管理型和综合型

D．专业型和复合型

正确答案：C

行政管理的基本依据是( )。

A．法律法规

B．道德约束

C．行政权力

D．强制手段

正确答案：C

()是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。

A:要约
B:保证
C:告知
D:通知

答案：B
解析：
保证是指保险人要求担保人或被保险人在保险期间对某一事项的作为与不作为，某种事态的存在或不存在作出的许诺，是最大诚信原则的重要内容。保证是保险合同成立的基本条件，是从属于主要合同的承诺。

要约不同于邀请要约，则以下行为属于要约的包括（ ）。

A．拍卖广告

B．悬赏广告

C．货物清单价目表

D．投标

E．标价

正确答案：BCD

涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。

A:物业服务企业自行
B:施工单位
C:业主自行
D:业主委员会

答案：C
解析：
物业工程质量保修分为两部分：①物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；②业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。

抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起()日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。

A:10
B:15
C:30
D:45

答案：C
解析：
抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。

以下不属于维修养护计划的编制依据的是（ ）。

A．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期

B．房屋及设施设备的维修养护计划的制订

C．房屋及设施设备的技术状态

D．房屋及设施设备的使用要求和管理目标

正确答案：B

物业管理中的成本包括两大部分，一是所耗费的生产资料转移价值；二是( )。

A．物化劳动的价值

B．企业生产所耗费的材料的转移价值

C．所耗费的设备转移价值

D．活劳动或劳动力耗费所创造的价值

正确答案：D

合同签订应遵循的基本原则包括( )。

A:主体平等
B:合同自由
C:权利义务对等
D:公正、公开
E:守法和维护社会公益

答案：A,B,C,E
解析：

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第5节

审阅和筛选简历的疗法不包括（ ）。

A．审查简历中的逻辑性

B．关注与职业相关的问题

C．对简历的整体印象

D．判断是否符合职位技术和经验要求

正确答案：B

服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。

A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则

答案：B
解析：
服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

共用题干
2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”

良好的社区关系是物业管理始终如一的追求，下列关于物业管理与社区关系的说法错误的是()。
A:物业管理促进社区物质文明的发展
B:物业管理文化塑造社区文化
C:物业管理是社区关系的润滑剂
D:物业管理是社区文化的附加值

答案：A
解析：
人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。
影响人际关系的心理效应有：①罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，②从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，③晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，④马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，⑤皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，⑥首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。
物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化；②物业管理是社区关系的润滑剂；③物业管理是社区文化的附加值。

物业管理成本的分类中，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向的分类标准是()

A:按照经济性质分类
B:接经济用途进行分类
C:按照与业务量的关系分类
D:按照计算依据不同分类

答案：B
解析：
在物业管理成本分类中，按经济用途进行分类，有助于揭示物业管理成本升降的原因，从而可为降低成本，加强成本管理指明方向。

偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。但是该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下，国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为()左右。

A:100%
B:120%
C:150%
D:180%

答案：C
解析：
偿债能力状况修正指标中，流动比率用来判断企业短期债务到期前，可以转化为现金用于偿还流动负债的能力。该指标越高，表明企业流动资产流转越快，偿还流动负债的能力越强。但该指标若过高，说明企业的资金利用效率比较低下。国际上公认标准比率为200%，我国较好的比率为150%左右。

申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起()日内提出申请，并提交房屋权属证书和设定房屋抵押权、典权等他项权利的合同书，以及相关的证明文件。

A:10
B:15
C:20
D:30

答案：D
解析：
申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书和设定房屋抵押权、典权等他项权利的合同书，以及相关的证明文件。

下列物业管理绩效评价指标体系中，属于偿债能力状况修正指标的是（ ）。

A．应收账款周转率

B．不良资产比率

C．长期资产适合率

D．经营亏损挂账比率

E．盈余现金保障系数

正确答案：CD

房地产交易包括房地产转让、房地产抵押和()三种形式。

A:房屋租赁
B:房屋出售
C:房屋转租
D:商品房销售

答案：A
解析：
1994年7月5日颁布的《城市房地产管理法》规定，房地产交易包括房地产转让、房地产抵押、房屋租赁三种形式。

ERG理论中的相互关系需要对应于马斯洛需求层次理论的( )。

A:生理需要
B:社交需要
C:尊重需要的内部部分
D:自我实现的需要
E:尊重需要的外在部分

答案：B,E
解析：

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第6节

物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选（ ）名业主代表参加业主大会会议。

A．1

B．2

C．5

D．7

正确答案：A

在设备的检查中，按( )划分，通常可分为日常检查和定期检查。

A:检查时间的间隔
B:检查时间的长短
C:检查的内容
D:检查的范围

答案：A
解析：

火灾保险不保的项目有( )。

A:制药厂配电间遭雷击着火
B:发电机零件老化发热导致着火
C:国外某企业工会组织职工罢工过程中造成配电间故障，导致火灾
D:电线杆被车撞倒，供电线路中断并造成火灾
E:车身自燃导致的火灾

答案：B,C
解析：

依据法律法规和合同约定，承担房地产开发项目的质量责任的单位有()。

A:建设单位
B:勘察、设计单位
C:物业管理单位
D:监理单位
E:施工单位

答案：A,B,D,E
解析：
《城市房地产开发经营条例》规定，房地产开发企业开发建设的房地产开发项目，应当符合有关法律、法规的规定和建筑工程质量、安全标准，建筑工程勘察、设计、施工的技术规范以及合同的约定。房地产开发企业应当对其开发建设的房地产开发项目的质量承担责任。

均衡点的特性，包括( )。

A:周期性
B:客观性
C:存在性
D:稳定性
E:唯一性

答案：C,D,E
解析：

以下关于我国绿色建筑的物业经营管理的困境，说法错误的是()。

A:绿色建筑经营管理的评价体系不完善
B:绿色建筑物业经营管理标准空缺
C:相关政府部门监督不力
D:物业管理从业人员“绿色”意识缺乏

答案：C
解析：
我国绿色建筑的物业经营管理仍处在初级阶段，物业服务企业面临绿色建筑经营管理的评价体系不完善、绿色建筑物业经营管理标准空缺、物业管理从业人员“绿色”意识缺乏等困境，并且，物业服务企业在经营管理理念、技术、方法、手段等方面与绿色建筑评价体系标准的要求也存在较大差距。

物业查验的过程中，( )检验是对查验对象外观的检查，一般采取目视、触摸等方法进行。

A．观感

B．检测

C．试验

D．使用

正确答案：A

主营业务收入包括( )。

A:物业经营收入
B:物业大修收人
C:废品回收收入
D:美容美发屋收入
E:物业管理收入

答案：A,B,E
解析：

在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，预测、预报设备未来状态的技术等特点，称为（ ）。

A．设备的状态监测

B．故障诊断技术

C．设备的检查

D．定期预防性试验

正确答案：B

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第7节

物业管理在社会经济中的地位和作用是()

A:有利于促进经济增长
B:有利于提高人民群众居住质量
C:有利于增加就业
D:有利于维护社区稳定
E:有利于城镇住房制度改革

答案：A,B,C,D
解析：
物业管理在社会经济中的地位和作用包括：(1)实施物业管理有利于促进经济增长；(2)实施物业管理有利于提高人民群众居住质量；(3)实施物业管理有利于增加就业；(4)实施物业管理有利于维护社区稳定；(5)实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展。

编制弹性成本（费用）预算的主要方法有()

A:列表法和公式法
B:定额法和列表法
C:分解法和公式法
D:预算法和列表法

答案：A
解析：
弹性预算又称变动预算，是指在成本习性分析的基础上，以业务量、成本和利润之间的依存关系为依据，按照预算期可预见的各种业务量水平，分别确定相应反映预算期内预计支出的费用数额，并据此编制能够适应各种情况的成本预算的预算编制方法。编制弹性成本（费用）预算的主要方法一般有两种：(1)列表法；(2)公式法。

利用( )分析方法，可以分析营业费用、管理费用等的构成是否合理，找出成本管理和控制的重点。

A．构成比率

B．效率比率

C．相关指标比率

D．比率

正确答案：A

包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括()

A:物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B:办公费用
C:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
D:物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

答案：D
解析：
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括以下部分：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域秩序维护费用；(6)办公费用；(7)物业服务企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)经业主同意的其他费用。物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

租金调整对于主要承租商一般每()年调整一次，次要承租商可每年调整一次。

A:4
B:5
C:6
D:7

答案：B
解析：
租金调整条款对基础租金及百分比租金同样有效，经营过程中的费用可根据每年的实际情况确定。对于主要承租商一般每2～5年调整一次，一般承租商可每年调整一次。

是国家通过立法对被保险人因生产、工作中遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。

A．工伤保险

B．养老保险

C．医疗保险

D．失业保险

正确答案：D

对于债务人或第三人移转占有而供作担保的动产和权利，当债务人到期不履行债务时，债权人可以就该动产或权利优先受偿的权利是()。

A:抵押权
B:质权
C:留置权
D:扣留权

答案：B
解析：
质权，是指债务人或第三人将出质的财产或权利交债权人占有或控制，作为债权的担保，在债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，债权人以该财产或权利折价或拍卖、变卖所得价款优先受偿的权利。

以下属于物业管理专业管理人员的有()。

A:县级以上房地产行政主管部门的主管物业市场的人员
B:物业管理处主任
C:物业经理
D:小区经理
E:技术工种人员

答案：B,C
解析：
物业管理的专业管理人员，包括物业服务企业经理以及项目经理（管理处主任）等。

保险的一般原则中，( )原则是在投保人对投保标的进行了重复保险，即向多个保险人对同一标的投保的情况下产生的。

A．近因

B．比例分摊

C．可保利益

D．诚信

正确答案：B

2021物业管理师考试真题精选及答案8节 第8节

前期物业管理招标投标制度()

A:有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为
B:有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
C:有利于促进物业服务企业提高物业服务质量
D:有利于降低物业管理成本
E:减少物业管理争议

答案：A,B,C,E
解析：
通过招标授标方式选聘前期物业服务企业的优越性表现在以下几方面：(1)建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标。这对于节省业主物业服务费用，保证物业服务质量，以及减少物业管理争议，都有重大作用。(2)前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行.有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为。(3)前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境，促进物业服务企业提高物业服务质量，改善物业服务态度，尽可能满足招标人的合理要求，体现了机会均等的市场原则。

发生物业工程质量问题的原因主要有( )。

A:设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷
B:施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料
C:验收检查不细、把关不严;建材质量不合格;建设单位管理不善
D:气候、环境、自然灾害等其他原因
E:验收时人为观测错误引起的工程质量问题

答案：A,B,C,D
解析：

你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?

物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。

答案：
解析：

物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处（ ）的罚款。

A．1万元以上3万元以下

B．1万元以上5万元以下

C．3万元以上5万元以下

D．5万元以上l0万元以下

正确答案：A

楼梯是由( )组成的。

A．梯段

B．平台

C．栏杆扶手

D．楼梯井

E．梯段高度

正确答案：ABC

电梯按拖动方式划分，可分为直流电梯、交流电梯和( )电梯。

A．单机控制

B．乘客

C．液压

D．集选控制

正确答案：C

前期物业管理是指()的物业管理阶段。

A:物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止
B:物业销售开始至物业办理入住为止
C:物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止
D:物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止

答案：A
解析：
前期物业管理是指从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止的物业管理阶段。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。

从事房地产咨询业务的，具有房地产及相关专业中等以上学历、初级以上专业技术职称的人员须占总人数的( )以上。

A．30%

B．40%

C．50%

D．60%

正确答案：C

群体决策研究提出常用的方法主要包括( )。

A.权威决策法

B.少数人决策法

C.多数人决策法

D．反应决策法

E．共同意见决策法

正确答案：ABCE

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