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2021物业管理师考试试题及答案9章

发布时间：2021-07-08

2021物业管理师考试试题及答案9章 第1章

物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括()

A:物业专有部位的维修、养护和管理
B:物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
C:公共绿化的养护和管理
D:全面负责管理区域内的治安管理
E:物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

答案：B,C,E
解析：
物业服务企业提供物业服务的项目，一般包括以下方面：(1)物业共用部位的维修、养护和管理；(2)物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理：(3)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；(4)公共绿化的养护和管理；(5)车辆停放管理；(6)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；(7)装饰装修管理服务；(8)物业档案资料管理。

共用题干
某住宅小区总占地面积12万m2，建筑容积率为4.5，分两期开发，一期占地面积6万m2，其中保障性住房建筑面积10万m2，地下停车库与地下设备用房3万m2，其余为商品住宅，二期建筑面积为19万m2。该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业；②以邀请招标的方式选聘物业服务企业；③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同；④合同期拟定5年。该项目一期全部售罄，中标的物业服务企业（简称甲公司）协助建设单位办理业主人住手续，投入使用半年后，物业费实收率30%左右，甲公司严重亏损。关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不同意。请回答下列问题：

管理该项目的物业服务企业资质为()。
A:一级
B:二级
C:三级
D:三级暂定

答案：A
解析：
建筑容积率=规划地块肉各类建筑总面积/地块面积。题中所给容积率为整个小区的容积率，因此应先通过计算整个小区的建筑面积，然后减去二期的建筑面积得出一期的建筑面积，再减去保障性住房建筑面积，最终得出该项目一期商品住宅建筑面积。需要注意的是建筑面积不合地下部分。

建设单位与中标物业服务企业所签订的应为前期物业服务合同。

项目总建筑面积为12*4.5=54万平方米。一期项目的总建筑面积为25+10=35万平方米。根据资质管理制度，一级物业服务企业可承接各种物业管理项目，二级物业服务企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目。可知，管理该项目的物业服务企业资质应是一级资质。

A项措施不妥，会给业主的日常生活带来不便。C项措施不妥，会影响正常的物业管理，也会给业主带来不便。

B项说法错误，新组建的物业服务企业资质为三级暂定，三级资质的物业服务企业可接管20万平方米以下的住宅项目，二期的建筑面积为19万平方米，因此，新组建的物业服务企业可以接管二期的物业。C项说法不妥，如果同一个小区有两家不同的物业服务企业，势必会产生管理区域划分及人员事务的交叉管理问题，由此产生许多矛盾，增加管理成本，影响业主的生活品质，降低物业服务企业的服务质量。

在干燥环境中的混凝土应优先选用()。

A:普通水泥
B:矿渣水泥
C:硅酸盐水泥
D:复合水泥

答案：A
解析：

为了尽到安全防范义务，物业服务企业应当自觉接受（ ）的监督指导。

A．业主大会

B．物业主管部门

C．消防部门

D．公安机关

正确答案：D

下列关于开标的表述正确的是()

A:开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行
B:开标地点应当在招标文件中预先确定，保证全体投标人准时到场后开标
C:开标过程应当作好记录，由投标人存档备查
D:开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行
E:开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证

答案：A,B,D,E
解析：
开标应注意以下事项：(1)开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行；(2)开标地点应当在招标文件中预先确定，如变更开标地点，招标人应当事先通知投标人，以保证全体投标人准时到场后开标；(3)开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行；(4)开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证；(5)开标过程应当作好记录，由招标人存档备查。

一个规划良好的零售商业物业应当拥有最佳的零售店组合，从而实现最大的( )。

A．聚集效应

B．外部效应

C.中心效应

D．内部效应

正确答案：A

某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。

问题

1．如何识读结构施工图，从结构施工图中可以了解到哪些内容？

2．民用建筑的基本组成包括哪些？

3．对地基基础的养护应注意哪些方面？

正确答案：
1．识读结构施工图应先看结构设计说明和基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。从结构施工图中可以了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格、型号、等级和施工方法等。
2.民用建筑的基本组成包括基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分。
3．对地基基础的养护应注意的方面为：
 (1)无超载现象。
(2)防止地基浸水。
(3)防止基础受损。
(4)防止地基冻害。

经营人际关系的技巧包括()。

A:处理好各种关系
B:学会赞美
C:人际交往中需要真诚
D:保持良好的心态
E:和成功人士交朋友

答案：A,C,D,E
解析：
经营人际关系的技巧包括：①处理好各种关系。在上司面前，讲诚信，讲义气，敬重他在与上司的相处中，谦逊是相当重要的，对同事不能太苛求，对每个人都一样友好，对下属要多帮助关心，②人际交往中需要真诚，③保持良好的心态。保持良好的心态，心中充满善意，你在和其他人的共同行动中，就会得到肯定的反应，④和成功人士交朋友。要把自己也当作同样成功的人他们接触，经常参加些商展或商业年会等活动组织，进入这群人的世界，并且让他们认识你。

2021物业管理师考试试题及答案9章 第2章

物业经营管理中的投资分析，就是对()进行分析计算，为投资决策提供依据。

A:成本与收益
B:投资总收益
C:资产收益率
D:现金流量

答案：D
解析：

经登记机关审查登记申请，凡权属清楚、产权来源资料齐全的，注销登记在受理登记后的()日内核准注销，并注销房屋权属证书。

A:7
B:10
C:15
D:30

答案：C
解析：
注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续。原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。

物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。

A．及时向有关主管部门报告

B．向物业服务企业主管部门报告

C．向规划管理部门报告

D．向市政管理部门报告

正确答案：C

在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。

A．公司规模

B．业务特征

C．经营管理

D．管理模式

正确答案：B

在办理新建物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验的物业资料有()。

A:主体结构及外墙、屋面
B:竣工总平面图
C:物业质量保修文件和物业使用说明文件
D:设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料
E:单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图

答案：B,C,D,E
解析：
在办理物业承接验收手续时，物业服务企业应接收查验下列资料：①竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；②设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；③物业质量保修文件和物业使用说明文件；④物业管理所必需的其他资料。

业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存额（ ）的，应当及时补交。

A:10%
B:15%
C:20%
D:30%

答案：D
解析：

注册申请人以不正当手段取得注册的，注册审批机构应以撤销其注册，并依法给予行政处罚，当事人在( )年内以不得再次申请注册。

A．1

B．2

C．3

D．4

正确答案：C

基础按所用的材料、是吾扩展等可分为()。

A:无筋扩展基础
B:独立基础
C:条形基础
D:扩展基础
E:桩基础

答案：A,D
解析：
基础的类型很多，按基础使用的材料、是否扩展等可分为无筋扩展基础和扩展基础两大类。所谓扩展基础，是将基础向侧边扩展成定底面积、使作用在地基土上的压应力等于或小于地基土的允许承载力，而基础内部的应力应同时满足材料本身的强度要求。

2021物业管理师考试试题及答案9章 第3章

台湾资产管理服务的具体内容有()。

A:不动产代售服务
B:不动产经营顾问服务
C:不动产开发租赁服务
D:不动产经纪服务
E:不动产投资服务

答案：B,C,D,E
解析：
台湾资产管理服务具体包括：①不动产经营顾问服务，如提供不动产鉴定、估价等，②不动产开发租赁服务，如提供不动产的市场研究、开发、租赁、代理等，③不动产经纪服务，如提供不动产的代销、中介等；④不动产投资服务，如提供不动产的投资管理、收益等服务，⑤其他服务，如提供不动产证券化、经纪等服务。

房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施是()

A:做好房屋与设备维护工作
B:调整房屋的有效使用率
C:提高物业的市场地位
D:提高租户对物业环境的满意度

答案：A
解析：
房地产物业管理的常规目标中，从管理的角度，确保物业资产保值率和升值率最大化的关键措施，是做好房屋与设备维护工作。

投资者将资金投入房地产投资信托基金(REITs)的优点包括(）

A:能够得到税收方面的好处
B:收益相对稳定
C:易于获得金融机构的支持
D:REITs投资的流动性较好
E:投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金

答案：B,D,E
解析：
投资者将资金投入房地产投资信托基金(REITs)的优点包括：(1)收益相对稳定，因为REITs的投资收益主要来源于其所拥有物业的经常性租金收入；(2)REITs投资的流动性较好，投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金，因为REITs股份可在证券交易所交易，这就使得买卖REITs的资产或股份比在市场上买卖房地产更容易。

良好的( )常常可以掩盖写字楼建筑的许多缺陷。

A．位置

B．级别

C．建筑的吸引力

D．空间布置

正确答案：A

在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值，市场营销人员通常从()方面来宣传其所推广的物业。

A:价格优势
B:良好的声誉
C:物业本身的素质
D:防范机制的建立
E:经济实用

答案：A,B,C,E
解析：
在对物业进行市场营销工作的过程中，最关键的就是要告诉潜在的租户，如果租住本物业，不仅能够顺利地开展其经营活动，而且其所要支付的租金物有所值。市场营销人员通常从四个方面来宣传其所推广的物业：(1)价格优势；(2)物业本身的素质；(3)良好的声誉；(4)经济实用。

是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。

A．企业经营项目

B．企业资本

C．企业工程质量

D．企业资质

正确答案：D

对于住宅共用部位和共用设施设备的维修费用，具体收取标准和办法由()规定。

A:房地产开发商
B:售房单位
C:省、自治区、直辖市人民政府
D:房地产主管机构

答案：C
解析：
住宅共用部位和共用设施设备的维修养护费用，可以由售房单位按照规定比例向购房人收取。维修养护费用不足时，暂由原售房单位承担。具体收取标准和办法自省、自治区、直辖市人民政府规定。

二级资质以下物业服务企业及执(从)人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。

A．地方物业管理行政主管部门

B．住房与城乡建设部

C．住房与城乡建设部信息中心

D．中国物业管理协会

正确答案：A

2021物业管理师考试试题及答案9章 第4章

物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应( )。

A．及时向有关主管部门报告

B．向物业服务企业主管部门报告

C．向规划管理部门报告

D．向市政管理部门报告

正确答案：C

下列现象中，会导致设备无形磨损的有( )。

A:生锈
B:老化
C:腐蚀
D:制造工艺改进
E:技术进步

答案：D,E
解析：

依据控制性详细规划的各项指标和要求，直接对建设项目进行规划设计和修建安排，指导建筑设计和工程施工图设计的规划是( )。

A．城市详细规划

B．城市总体规划

C．控制性详细规划

D．修建性详细规划

正确答案：D

物业管理服务的( )决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。

A．公共性

B．公开性

C．持续性

D．综合性

正确答案：A

物业服务企业参与智慧社区建设的必要性包括()。

A:传统物业服务方式已经落后
B:传统物业服务手段局限
C:传统物业服务生存空间狭小
D:市场推进物业服务企业的改革
E:外部竞争压力日益增大

答案：A,C,E
解析：
物业服务企业参与智慧社区建设的必要性：①传统物业服务方式已经落后；②传统去也服务生存空间狭小；③外部竞争压力日益增大。

房地产市场分析首先要就影响房地产市场的()进行分析。

A:宏观因素
B:供求关系
C:相关因素
D:微观因素

答案：A
解析：
就影响物业经营管理市场的宏观因素的分析，首先要考虑国家和地方的经济特性，以确定区域整体经济形势是处在上升阶段还是处在衰退阶段。

在编制成本预算时，必须遵循( )。

A．成本预算必须同其他预算相协调

B．成本预算要以各项定额为基础

C．成本预算应有相应的技术经济措施保证

D．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益

E．成本预算要符合实际，不要留余地

正确答案：ABCD

物业经营管理市场调查的程序包括()。

A:预调研阶段
B:调查实施阶段
C:信息资料分析整理阶段
D:调查报告撰写提交阶段
E:调查准备阶段

答案：B,C,D,E
解析：
一般而言，物业经营管理市场调查的程序包括四个阶段：①调查准备阶段，这一阶段的工作包括明确调查目的、设计调查方案。②调查实施阶段，这一阶段是资料的收集阶段，即根据市场调查方案，通过确定的调查方法获取一手资料和二手资料。③信息资料分析整理阶段，这一阶段是要将所收集到的信息资料进行整理、统计和分析。④调查报告撰写提交阶段，这一阶段需要提交反映调查工作的最终成果。

2021物业管理师考试试题及答案9章 第5章

物业管理绩效评价指标体系中，资产负债率指标属于()

A:财务效益状况指标
B:资产营运状况修正指标
C:偿债能力状况指标
D:发展能力状况评议指标

答案：C
解析：
偿债能力状况指标包括：(1)资产负债率；(2)利息保障倍数。

()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统

A:闭路电视监视系统
B:防盗报警系统
C:出入口监控系统
D:巡更管理系统

答案：B
解析：
防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。

下列对物业管理招标投标的中标及签订合同阶段进行的叙述中，不正确的是( )。

A．招标人应当自确定中标人之日起30日内，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案

B.招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿

C．按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同后，招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议

D．招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同

正确答案：A

物业的共用部位和共用设施设备由物业管理区域内的()共同所有。

A:单一业主或部分业主
B:全体业主或部分业主
C:全体业主或单-业主
D:全体业主

答案：B
解析：
物业的共用部位和共用设施设备不为单一的业主所拥有，而是由物业管理区域内的全体业主或部分业主共同所有。

根据《物业管理条例》的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )万元以下的罚款。

A.3

B．5

C．10

D．20

正确答案：C

物业服务收费办法是由国务院价格主管部门会同( )制定的。

A．业主委员会

B．国家财政部

C．物业服务企业

D．国务院建设行政主管部门

正确答案：D

关于企业创新机制，说法正确的有( )。

A．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式

B．企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成

C．企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度

D．企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制

E．企业创新的动力机制、运行机制和发展机制，贯穿于企业创新的整个过程

正确答案：ABCE

对普通住宅的物业服务收费，开始采取较为严格的管理措施，一般都采取政府定价和政府指导价的管理方式，其中绝大多数物业项目都是采取( )管理方式。

A．市场定价

B．政府指导价

C．市场调节价

D．政府定价

正确答案：D

2021物业管理师考试试题及答案9章 第6章

物业服务企业申请核定资质等级，在申请之日前一年内有()行为的，资质审批部门不予批准。

A:挪用专项维修资金
B:超越资质等级承接物业服务业务
C:擅自改变物业管理用房用途
D:发生责任事故
E:出租、出借、转让资质证书

答案：A,B,C,E
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业资质等级的管理程序。不得批准资质的违规行为有：(1)聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的；(2)将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；(3)挪用专项维修资金的；(4)擅自改变物业管理用房用途的；(5)擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；(6)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；(7)擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；(8)物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的；(9)与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的；(10)不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；(11)超越资质等级承接物业管理业务的；(12)出租、出借、转让资质证书的；(13)发生重大责任事故的。

()不仅为酒店公寓增加经济效益，而且是酒店公寓评星级的必备条件之一。

A:康乐管理服务
B:交通服务
C:家政服务
D:汽车租赁服务

答案：A
解析：
康乐管理服务作为酒店公寓的一个营业部门，不仅为酒店公寓增加经济效益，而且是酒店公寓评星级的必备条件之一。在以长包房为主的酒店公寓里，其客户大多为长住客。为满足健身健美的需求，他（她）们会经常光临。

某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2006年8月开始入住，2008年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2008年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于2008年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。


2009年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投诉。


请分析后回答以下问题：


1.上述16户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业服务企业负责无偿修复?


2.乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?


3.该小区的前期物业服务合同何时终止?


4.甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立?请说明理由。


5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验?


答案：
解析：

1.上述16户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限;但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。


2.乙物业服务企业的做法不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修;同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。


3.该小区的前期物业服务合同的终止时间为2008年7月31日(24时)或2008年8月1日(零时)。


4.拒绝移交的理由不成立;理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。


5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验：


(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录;尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作。


(2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案。


(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。

影响房地市场区域形状和大小的关键因素有( )。

A．细分市场

B．自然特征

C．人口密度大小

D．竞争性项目的区域

E．该区域发展的类型和范围

正确答案：BCDE

投资者将资金投入REITs有很多优点，包括( )。

A．收益相对稳定

B．投资者很容易将持有的REITs股份转换为现金

C．没有风险

D．投资者众多

E．投资者比较少

正确答案：AB

在合同谈判中，既要实事求是，更要留有余地。下列( )应引起物业管理企业的注意。

A．物业管理企业不应有无偿无期限承诺

B．物业管理企业要遵循“宜细不宜粗”的原则

C．物业管理企业要量力而行

D．对分期建设项目，分期进行使用时物业管理承诺

E．明确界定违约责任与处理方式

正确答案：CD

业主选举业主委员会后，应当经物业管理部门()

A:审批
B:核准
C:备案
D:注册

答案：C
解析：
《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。

在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。

A:米
B:分米
C:厘米
D:毫米

答案：A
解析：
图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。

2021物业管理师考试试题及答案9章 第7章

公用事业单位与代收纳公用事业费用的物业服务企业属于()。

A:物业服务合同关系
B:销售合同关系
C:委托合同关系
D:合作单位关系

答案：C
解析：
物业服务企业可以接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等公用事业单位的委托，代收有关费用，两者之间是一种委托合同关系。

下列选项中属于《物业管理条例》规定，业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。

A．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

B．执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定

C．按照国家有关规定交纳专项维修资金

D．按时交纳物业服务费用

E．法律、法规规定的其他义务

正确答案：ABCDE

按照房地产的用途，可以将其分解为若干子市场，包括( )等。

A．居住物业市场

B．商业物业市场

C．工业物业市场

D．特殊物业市场

E．土地市场

正确答案：ABCDE

某商业店铺的购买价格为60万元，其中40万元由金融机构提供抵押贷款，余款20万元由投资者用现金支付。如果该项投资的经营收入扣除运营费用和抵押贷款还本付息后的年净现金流量为2.8万元，则该项投资的税前现金回报率为（ ）。

A．10%

B．12%

C．14%

D．16%

正确答案：C

下列指标中，属于房地产市场供给指标的有( )。

A:城镇化率
B:存量
C:空置量
D:房屋施工面积
E:人均住房支出

答案：B,C,D
解析：

《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中应当履行的义务有( )。

A．遵守业主公约、业主大会议事规则

B．遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

C．参加业主大会会议，行使投票权

D．按照国家有关规定交纳专项维修资金

E．按时交纳物业服务费用

正确答案：ABDE

在目标市场选择中，实行差异目标市场营销策略的优点有()。

A:成本低
B:营销稳定性好
C:总销售量会增加
D:能充分挖掘企业潜力
E:易树立企业优越形象

答案：B,C,D,E
解析：
实行差异目标市场营销策略，其优点包括：①营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，②总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，③能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，④易树立企业优越形象。自于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。

物业服务企业应该有充分的( )，积极协助政府主管部门做好相关的工作。

A．沟通政策

B．社会责任感

C．自身义务感

D．公共关系意识

正确答案：B

2021物业管理师考试试题及答案9章 第8章

全面建设小康社会的重要保障是( )。

A．提高人民生活水平

B.维护社会安定

C．提高居住质量

D.促进经济增长

正确答案：B

收益性物业的运营费用包括( )。

A．人员工资及办公费用

B．抵押贷款还本付息

C．保险费

D．为租客提供服务的费用

E．房产税

正确答案：ACDE

物业管理招标投标的基本原则包括（ ）。

A．招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人

B．投标人不得向招标人或者评标委员会成员行贿或以其他不正当手段谋取中标

C．招标方应根据项目的实际情况和业主的需求，选择最适合项目运作和业主需求的物业服务企业及服务

D．招标人不得事先预定中标单位或设定不公平条件，不得在招标过程中以言行影响评标委员会或协助某一投标单位获得竞争优势

E．禁止任何人、任何单位在招标投标过程中利用特权或优势获得不正当利益

正确答案：ABDE

物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。

A:有形性
B:无形性
C:生产性
D:消费性

答案：B
解析：

下列不是签订前期物业服务合同注意事项的是( )。

A．物业的承接验收

B．物业服务的费用

C．物业的经营与管理

D．前期物业服务合同的解除或终止

正确答案：C

物业管理日常运作过程中存在的风险有( )。

A．管理费收缴风险

B．替公用事业费用代收代缴存在的风险

C．管理项目承包存在的风险

D．物业管理员工聘用存在的风险

E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

正确答案：ABE

物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于 ( )学时。

A．10

B．20

C．30

D．40

正确答案：D

所谓现实购买者与潜在购买者比较的话，现实购买者()。

A:有足够的购买兴趣
B:有足够的支付能力
C:有足够的购买数量
D:有足够的市场意识

答案：B
解析：

2021物业管理师考试试题及答案9章 第9章

保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()

A:有偿合同
B:双务合同
C:射幸合同
D:附和合同

答案：D
解析：
格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。

建设单位应当在工程竣工验收()个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构。

A:5
B:6
C:7
D:B

答案：C
解析：
建设单位应当在竣工验收了个工作日前将验收的时间、地点及验收组名单书面通知负责监督该工程质量监督机构。

物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化( )工作。

A:翻新改造
B:花木种植
C:面积扩张
D:环境布置
E:有偿服务

答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的是绿化管理的内容。主要内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮，使其达到改善、美化环境，保持环境生态系统的良性循环的效果。物业绿化管理除了日常绿化养护管理工作外，还包括绿化翻新改造、花木种植、环境布置、绿化有偿服务等工作。

利润总额是指企业实现的全部利润，包括企业的( )等内容。

A．主营业务收入

B．所得税

C.营业外收支净额

D．投资收益

E．当年营业利润

正确答案：BCDE

为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和()均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳。

A:《物业服务收费管理办法》
B:《物业服务收费管理规定》
C:《物业服务财务管理办法》
D:《物业服务财务管理规定》

答案：A
解析：
为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定：对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以依法追缴。

物业在承接查验时，应由( )向物业服务企业移交相关物业资料。

A．开发商

B.建设单位

C．业主

D.业主委员会

正确答案：B

所有权是他物权之母，体现了所有权的( )。

A:整体性
B:本源性
C:社会性
D:弹力性

答案：B
解析：

共用题干
某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：1月5日晴近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目部全体同志经过认真研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹性大，提高收费标准容易引起业主不满，应建议公司维持原有收费标准。2月6日多云临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去年年底因电梯事故而向政府控诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。3月5日多云上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场自天向邻近大厦的车辆开放，既提高了车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场自天确实有大量的富余车位，如果出租给附近大厦使用，可为公司每年创收近百万元。但是，我们如果将停车场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，出了问题再说。4月2日晴针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及少量地面砖破裂的现象，工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行了维修。今天上午，我组织了备部门的人员联合进行验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返修。5月20日阴五月上旬，公司人力资源部组织新近入的大学生到我们项目部进行岗前实习。员工普遍反映实习人员学历较高，学习能力较强，但物业管理专业知识普遍不足。考虑到目前项目部人员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信经过一段时间学习和工作后，他们是能够胜任工作的。

物业管理服务的需求价格弹性是()。
A:大干1
B:小于1
C:等于1
D:等于0

答案：B
解析：
常见的业主控诉心理主要有：①求尊重心理。业主采取控诉行动之后，希望控诉意见得到重视，往往会要求物业服务企业相关部门或个人向他们表示歉意并立即采取相应的行动，②求发泄的心理。业主碰到令他们烦恼的事情之后，心中充满怨气、怒火，要利用控诉的机会发泄出来，以维持他们的心理平衡，③求补偿心理。业主在受到定损失时而向有关部门控诉时，希望能补偿他们的损失，这是种普遍的心理。如家中物品损坏后希望尽快修理好，尽快能将施工环境整理干净等。
物业管理服务的需求价格弹性是指物业管理服务的需求量的变化程度对物业管理服务本身价格变动的反应程度的比值。由于各种原因，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对物业管理服务的感知与期望值之间存在着定的差距，使得物业管理的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并非物业管理服务的价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例的增幅。也就是说，物业管理服务的需求是缺乏价格弹性的，即物业管理服务需求的价格弹性是小于1的。
社会化具有主观能动性的特征，在社会化过程中，个体并非完全被动地接受社会的影响，而是方面接受社会的影响，另一方面又积极主动地认识社会，影响和作用于周围的环境。个体在社会化中的能动性体现在两个方面：①个体自身的知识、经验、价值观念和人格特征等因素影响、引导着个体的社会化，个体不仅有选择地将社会价值文化内化，还将内化了的社会价值文化有创造性地外化，②社会化的个体之间的相互作用，个体被社会化的过程中，也会影响其他个体的社会化，个体既是社会化的客，也是社会化的主体。

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