2021物业管理师考试真题及答案5章 第1章
某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的()。
A:姓名权
B:肖像权
C:名誉权
D:隐私权
答案：C
解析：
人格权是指民事主体依法固有的为维护自身独立人格所必备的，以人格利益为客体的权利。人格权主要包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权和一般人格权等。根据我国《民法通则》第九十八条规定，名誉权，即公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
关于要约，下列说法正确的有()。
A:要约到达重要约人时生效
B:要约可以撤回
C:要约不可以撤销
D:物业管理招标公告属于要约
E:重要约人不能对要约的内容作出形式上的变更
答案：A,B
解析：
A项，要约，是一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人提出合同条件、希望对方当事人接受的意思表示。《合同法》规定要约的法律效力是：要约到达重要约人时生效，B项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人，C项，要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭，D项，按《合同法》第十五条规定：“寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请”，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约”，E项，重要约人对要约的内容作出实质性变更时，要约失效。
手段一期望理论认为，薪酬能否成为一个激励因素取决于( )三者的关系。
A．价值、期望、绩效获奖估计
B．努力、绩效、报酬
C．生存、相互关系、成长
D．成就、权力、亲和
了解和掌握商业物业管理的基本共性，其目的是()。
A:为更好地实现商业物业的经营管理目标
B:为整个物业经营活动提供安全、有序和舒适的场所服务
C:为业主对商业物业进行有效管理服务
D:为实现承租商的经营目标服务
E:为实现商业物业整体经营收益服务
答案：A,B,D,E
解析：
了解和掌握商业物业管理的基本共性，是为了更好地实现商业物业的经营管理目标。即为整个物业经营活动提供安全、有序和舒适的场所，为实现承租商的经营目标和商业物业整体经营收益而服务。了解商业物业管理的共性特征可以从商业、物业以及业主等不同角度进行对比分析。
房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得()。
A:商品房预售许可证明
B:开发企业营业执照和资质证书
C:土地使用权证
D:建设工程规划许可证、施工许可证
在处理投诉时，( )是至关重要的。
A:熟悉主要工作内容
B:沉着冷静处理投诉
C:把握好时间尺度
D:接诉人员拥有处理投诉的权利
物业管理的发展从根本上取决于（ ）。
A．市场规则的完善和市场机制的良性运行
B．居民住房自有化率越来越高
C．住房制度的不断完善
D．不涉及公共利益的纯私人事务
下列居住小区居民的各种服务需求中，价格弹性最小的是()服务。
A:基本物业
B:特约物业
C:家庭装修
D:会所康乐
答案：A
解析：
本题考核的知识点为价格弹性的概念。商品在价格水平较高时，需求的价格弹性较高，而在价格水平较低时，需求的价格弹性则比较低。基本物业价格水平较低，所以价格弹性最小。
物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。
A.物业服务企业的质量
B．物业服务企业的要求
C.物业的现状
D．业主的态度．
2021物业管理师考试真题及答案5章 第2章
商业物业经营管理的对象主要是()。
A:自动售货
B:有店铺零售业态
C:无店铺的零售
D:网上商店
答案：B
解析：
有店铺零售业态因其有着固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成，因此需要良好的物业经营管理。商业物业经营管理的对象主要是有店铺的零售业态。无店铺的零售是自厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售，目前与物业服务企业的经营管理尚无明显的、直接的联系。
我国的物业设施管理同国外比较，还相当滞后，这主要表现在( )。
A．观念上的落后
B．服务的对象不明，认为只要设备设施无故障，能运转便是物业设施管理的全部工作内容
C．国内物业设施管理的技术含量不高，凭经验，拼设备等手工作坊式的运作还是国内物业设施管理的主流
D．人才严重匮乏
E．资金供给不足
城市规划确定的江、河、湖、库、渠和湿地等城市地表水体保护和控制的地域界线，称为城市的()。
A:绿线
B:蓝线
C:黄线
D:紫线
《价格法》规定的价格管理方式是()
A:政府定价与政府指导价
B:政府指导价与市场调节价
C:政府定价与市场调节价
D:政府定价、政府指导价、市场调节价
答案：D
解析：
《价格法》对于包括服务收费在内的价格管理，规定了三种定价形式：(1)政府定价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格；(2)政府指导价，是指由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格；(3)市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。
下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是()。
A:消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次
B:各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位
C:各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好
D:防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好
答案：A
解析：
每月检查项目包括：①消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；②检查各类信号指示灯是否正常；③检查各类水压压力表是否正常；④检查消防水泵泵体是否漏水，生锈；⑤检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。BCD三项属于每周应检查项目。
流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表。热水表要求水温不超过()。
A:100℃
B:90℃
C:85℃
D:80℃
答案：B
解析：
流速式水表按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表。前者的水温一般不超过50℃，有些则要求不超过40℃，后者要求不超过90℃。
当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。
A.“计划”
B.“大事记”
C．“总结”
D.“倡议书”
在物业的质量保修期间，业主产权专有部分的保修由()负责。
A:建设单位
B:施工单位
C:监理单位
D:物业服务企业
答案：A
解析：
物业服务企业的工程质量保修相关工作，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。
物业管理服务的( )决定了其受益主体的广泛性和差异性，这是物业服务合同区别于一般委托合同的一个显著特点。
A．公共性
B．公开性
C．持续性
D．综合性
2021物业管理师考试真题及答案5章 第3章
一般认为火灾形成及蔓延的全过程不包括( )。
A．初始阶段
B．引燃阶段
C．自燃阶段
D．火焰燃烧
业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求( )予以撤销。
A．公安机关
B．人民法院
C．行政机关
D．物业服务企业
一般可以反映物业价格水平高低的是物业的( )价格。
A．总
B．单位
C．实际
D．市场
业主获取的、与租户经营业绩（营业额）不相关的一个最低收入是( )租金。
A．市场
B.基础
C．附加
D．百分比
出租私有房屋是一种( )行为。
A．物业资产经营
B．物业处置
C．物业管理
D．物业投资
物业管理一级服务标准中对绿化养护管理的要求包括( )。
A.有专业人员实施绿化养护管理
B.定期清除绿地杂草、杂物
C．花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果
D.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻
E.定期喷洒药物，预防病虫害
以下关于平均指标的描述中，正确的有( )。
A．平均指标反映了变量分布的集中趋势
B．平均指标是其他指标分析的基础
C．平均指标是现象总体特征属性的数量表达
D．平均指标可以用以分析现象间的依承关系
E．平均指标可以作为评价的数量标准参考值
国务院于()颁布《物业管理条例》。
A:2003年4月
B:2003年6月
C:2003年9月
D:2004年1月
答案：B
解析：
《物业管理条例》于2003年6月8日由国务院颁布。《物业管理条例》的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
业主因故未能按时办理入住手续的，可按照( )中规定的办法另行办理。
A．入住通知书
B．业主手册
C．业主公约
D．入住须知
2021物业管理师考试真题及答案5章 第4章
下列关于《物业管理条例》中关于业主大会制度的规定，说法正确的是( )。
A．业主公约对全体业主具有约束力
B．建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时公约
C．建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益
D．业主大会无权起草、讨论和修订业主公约
E．业主大会制定的业主公约生效时，临时公约终止
在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书，一般是( )。
A:前行文
B:下行文
C:平行文
D:外行文
答案：C
解析：
本题考核的是制度文书非正式文书的内容。在日常生活和工作中，除了需要使用行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等比较正式的文书外，还要经常使用条据类、告启类等非正式的文书。这类文书一般是平行文，它们的约束性和格式要求没有行政公文或礼仪文书强，但也有一定的规范或约定俗成的格式。物业服务企业在直接面对业主的文书中，大量地使用到告启类的应用文书。
下列部门中，最有可能成为成本中心的是（）。
A:总经理办公室
B:公共关系部
C:客户接待部
D:工程维修部
强调物业管理服务应当价质相符，是针对()提出的。
A:市场竞争情况
B:物业服务质量
C:现实物业管理市场情况
D:物业管理服务的有偿性
答案：C
解析：
收费与服务水平相适应原则，强调物业管理服务应当价质相符，是针对现实物业管理市场情况提出的。
下列消防管理工作内容中，应该每月检查的项目是()。
A:消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次
B:各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否到位
C:各处消防管是否漏水，各类手提式灭火器是否完好
D:防火门、安全出口揩示灯、安全通道照明是否完好
答案：A
解析：
每月检查项目包括：①消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动一次；②检查各类信号指示灯是否正常；③检查各类水压压力表是否正常；④检查消防水泵泵体是否漏水，生锈；⑤检查消防备用电源是否正常，能否及时切换。BCD三项属于每周应检查项目。
在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。
A:行政公文
B:制度文书
C:事务文书
D:礼仪文书
ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
此题为判断题(对，错)。
物业服务企业要进行科学的( )决策，合理选择筹资方式、筹资规模和筹资结构，并对筹资效益、筹资成本和相关风险进行综合分析，进行资本结构的优化选择。
A.筹资
B．投资
C.利润分配
D．回收
下列属于物业服务企业有形展示的是()。
A:保洁与绿化
B:企业制度
C:消防演练
D:企业员工职业规划与发展
E:技能竞赛
答案：A,B,C,E
解析：
服务的有形展示是指商品与服务本身的展示。有形展示会使所促销的东西更加贴近顾客，会影响顾客对服务企业的评价。对于物业服务企业来讲，有形展示要素包括：①保洁与绿化；②企业制度；③企业文化；④消防演练；⑤技能竞赛等活动。
2021物业管理师考试真题及答案5章 第5章
第二类有形磨损，是指设备因自然力产生的磨损。闲置或封存的设备也会产生有形磨损，不包括( )。
A．金属件生锈
B．橡胶件老化
C．腐蚀
D．设备变形
建筑施工图类型中，()是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
A:建筑平面图
B:建筑立面目
C:建筑详图
D:建筑剖面图
答案：A
解析：
屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。
首层地面的组成不包括( )。
A．面层
B．墙体层
C．垫层
D．基层
物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括( )。
A:有利于充分利用企业的培训资源
B:有利于统一公司的培训标准和培训要求
C:有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
D:有利于降低培训成本
E:有利于加强项目机构培训的责任感
居住是人类生存的基本要求，目前我国城市住宅的供给主要有三类，即( )。
A．企业福利房
B．二手房
C．廉租房
D．经济适用住房
E．市场价商品住宅
公共关系学的研究对象是()。
A:组织的行政人事关系
B:组织的生产和市场关系
C:组织与公众之间的传播沟通关系
D:组织与社会的合作关系
答案：C
解析：
公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。
为《物业管理条例》颁发后一阶段物业管理政策法规的特点。
A．配套性
B．经验性
C．操作性
D．以上三项都正确
反映了一定时期内全部劳动力资源的实际利用情况，是研究国家基本国情国力的重要指标。
A．就业分布
B．就业人员数量
C．人口数
D．城市家庭人口
企业员工加班费按人均月加班2～3天，再乘以日平均工资计算，日平均工资按每月()个工作日计算。
A:20
B:22
C:24
D:26
答案：B
解析：
企业员工加班费按人均月加班2～3天，再乘以日平均工资计算，日平均工资按每月22个工作日计算。
