物业管理师历年真题7辑 第1辑
前期物业管理招标文件应包括的内容有( )。
A．物业管理评标专家名册
B．招标人及招标项目简介：包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等
C．对投标人及投标书的要求：包括投标人资格、投标书形式、主要内容等
D．招标活动方案：包括招标组织机构情况，开标时间和地点等
E．其他事项的说明及法律法规规定的其他内容
国家通过调整（ ），政府可以调节资金的供求关系、引导资金投向，从而达到宏观调控的目的。
A．周期
B．政策
C．利率
D．收益现金流量
物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：柴油发电机组，电气照明、插座装置，防雷与接地，( )，给水排水、电梯，消防水系统等。
A．低压配电设施
B．低压配电设施
C．运动场地
D．休闲娱乐设施
物业管理的()，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业。
A:社会化
B:专业化
C:市场化
D:国际化
答案：A
解析：
物业管理的社会化，指的是摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业服务企业；变多个产权单位、多个管理部门的多头、多家管理为物业服务企业的统一管理，在业主大会委托授权的范围内集中实施社会化管理，从而克服旧体制下各自为政、多头管理、相互扯皮、互相推诿的种种弊端，有利于提高整个城市管理的社会化程度，充分发挥住宅小区与各类房屋的综合效益和整体功能，使之实现社会效益、经济效益和环境效益的统一。
加强市场宣传的最终目的是()
A:吸引潜在的租户
B:能签署租赁合约
C:获取一个理想的出租率
D:提升物业租金和入住率
答案：B
解析：
租赁方案是对租赁过程中主要事项的安排，租赁策略是为提升物业吸引力而制定的一些特殊手段，两者是贯穿在一起的。租赁方案与策略主要涉及的内容包括：(1)确定可出租面积和租赁方式；(2)编制租赁经营预算；(3)定位目标市场；(4)确定租金方案；(5)明确吸引租户的策略。当然，加强市场宣传的最终目的是能签署租赁合约。
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应()。
A:立即拆除
B:向物业服务企业主管部门报告
C:向规划管理部门报告
D:向市政管理部门报告
物业管理师历年真题7辑 第2辑
《物业管理条例》规定，业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（ ）等因素确定。
A．建筑年限
B．建筑面积
C．住宅面积
D．居住年限
E．住宅套数
对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、成五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是()。
A:甲和乙
B:乙、丁、戊
C:丙和丁
D:甲和成
答案：B
解析：
｜Ed｜＞1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。当价格上升时，消费者支出减少（或销售者收入减少）；当价格下降时，消费者支出增加(或销售者收入增加)。
在给水排水系统的种类中，用于排除便溺用卫生器具排出的污水和人们日常生活中的洗涤用水的是( )。
A:给水系统
B:污水系统
C:雨水系统
D:工业废水系统
物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容
有( )。
A．建筑结构及装饰装修工程的状况
B.供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备
C．业主的阳台
D．保安监控、对讲门禁设施
E．停车场、门岗、道闸设施
照明供电的干线的各种供电系统中，适用于为狭长区域的建筑群供电的是()。
A:放射式配电系统
B:树干式配电系统
C:直线式配系统
D:混合式配电系统
答案：B
解析：
树干式配电系统灵活性好，但干线故障时影响范围较大，适用于用电设备比较均匀、容量不大的场合，如狭长区域的建筑群电。
下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。
A．集中式
B．直流式
C．分散式
D．半集中式
物业管理师历年真题7辑 第3辑
物业管理的基本特征有()。
A:社会化
B:多元化
C:专业化
D:市场化
房地产开发企业应当在交付商品住宅时，向购买人提供《住宅质量保证书》和()。
A:《住宅使用说明书》
B:《住宅验收说明书》
C:《住宅保修说明书》
D:《住宅保修保证书》
经济适用住房的开发利润应控制在（ ）以下。
A. 1% B. 2%
C. 3% D. 4%
答案：C
解析：
经济适用住房的成本包括征地和拆迁补偿安置费、勘察设计和前期工程费、建筑安装工程费、住宅小区基础设施建设费（含小区非营业性配套公建费）、管理费、贷款利息和税金七项因素，利润控制在3%以下。
应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。
A:准确
B:简练
C:得当
D:高效
E:清晰
答案：A,B,C
解析：
本题考核的是应用文书准确使用词语的内容。应用文书在词语的使用上应当力求准确、简练、得当，才能较好地传递信息，提高办事效率。选用词语要注意：第一，所选用的词语不能是误读误写、以讹传讹的错误词;第二，不能是被淘汰的等义词(包括异体词);第三，不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等;第四，不能是滥用的简称和生造词。
物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A.质价相符
B.能够接受
C.价格优惠
D.价格偏低
智力包括( )。
A:观察力
B:记忆力
C:想象力
D:思维能力
E:个性
物业管理师历年真题7辑 第4辑
下列属于住房和城乡建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定内容的有()。
A:因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿
B:装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿
C:装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任
D:损坏国家、集体财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失
E:不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平台理的精神，正确处理供水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失
答案：A,B,C
解析：
《住宅室内装饰装修管理办法》规定：①因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的，装修人可以向装饰装修企业追偿，②装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿，③装修人因住宅室内装饰装修活动侵占公共空间，对公共部位和设施造成损害的，由城市房地产行政主管部门责令改正，造成损失的，依法承担赔偿责任。
作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容?
(1)知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业服务企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。(2)能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项耳的能力、创优达标的能力。
房地产具有各异性，这种差异往往最终反映在两宗物业的( )方面。
A．管理成本
B．租金水平
C．出租率
D.收益状况
E．服务费
在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是()。
A:开闭店
B:收银
C:顾客退换货
D:库房物品的管理
答案：A
解析：
本题考核的知识点为现场管理的物业服务企业的工作内容。对于仅负责现场管理的物业服务企业而言，下面的工作应由其负责：(1)开闭店；(2)室外保洁和门前三包；(3)室内公共区域保洁；(4)顾客对服务质量的投诉处理；(5)与政府相关管理部门的联系、汇报及提交相应报表或资料；(6)整体殿堂的装饰装潢；(7)节假日促销活动的统一协调和安排；(8)外围和室内公共区域保安；(9)公共区域的供水供电供暖；(10)共用设备设施的维护保养；(11)承租面积的装修管理审批。
下列资金应当转入住宅专项维修资金滚存使用的有（ ）。
A．住宅专项维修资金的存储利息
B．利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益
C．利用住宅共用部位、共用设施设备进行经营的，业主所得收益，但业主大会另有决定的除外
D．住宅共用设施设备报废后回收的残值
E．人为损坏住房共用部位、共用设施设备所需的修复费用
某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的注册资金条件符合的物业服务企业资质等级为()。
A:一级
B:二级
C:三级
D:四级
答案：C
解析：
一级物业服务企业资质的机构注册资本人民币500万元以上，二级物业服务企业资质的机构注册资本人民币300万元以上，三级物业服务企业资质的机构注册资本人民币50万元以上。
物业管理师历年真题7辑 第5辑
土地使用权出让合同的内容一般包括()。
A:土地使用期限
B:出让金的数额、支付方式和支付期限
C:定金及违约责任
D:合同双方的权利和义务
E:使用条件
答案：A,B,C,D,E
解析：
土地使用权出让合同一般包括以下几方面的内容：①出让土地的位置、面积、界线等土地自然状况，②出让金的数额、支付方式和支付期限，③土地使用期限；④建设规划设计条件，也称使用条件，⑤合同双方的权利和义务；⑥定金及违约责任。
财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的()
A:拓展性
B:依耐性
C:判断性
D:准确性
答案：B
解析：
财务报告分析要清楚反映出物业服务企业经营管理情况及其绩效的多方面因素，就必须采用科学的评价标准和多种适用的分析方法，而且把单个方面的分析和整体分析相结合。所以，财务报告分析对科学的评价标准和适用的分析方法有较高的依耐性。
物业管理最主要的特点是( )。
A．社会化
B．专业化
C．市场化
D．公开化
某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）
A.通知 B.报告
C.请示 D.决定
答案：C
解析：
当物业管理公司就某一事项请求上级单位（或领导）给予指示或批准，要用“请示”这个文种。
常用的给水方案有( )。
A．直接给水
B．间接给水
C．分区给水
D．生产给水
E．湖水给水
根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为 ( )和资质审批两个阶段。
A．工商注册申请
B．资产评估
C.工商注册登记
D．公司章程审批
物业管理师历年真题7辑 第6辑
企业经营战略有多种类型，其中撤退型战略也称为( )。
A:进攻型战略
B:安全型战略
C:紧缩型战略
D:防御型战略
前期物业管理服务的对象是（ ），并按规定向业主收取物业管理服务费用。
A．建设单位
B．全体业主
C．业主大会
D．物业产权人
业主大会会议分为定期会议和临时会议。当()以上业主提议召开业主临时会议的，业主委员会应当及时组织召开。
A:60%
B:40%
C:30%
D:20%
答案：D
解析：
业主大会会议分为定期会议与临时会议。定期会议与临时会议都由业主委员会组织召开。定期会议的期间由业主大会在业主大会议事规则中确定。当出现下列情况时，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(1)20%以上业主提议召开业主大会临时会议的；(2)发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的；(3)业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况。
在物业管理计划的表现形式中，（ ）介于战术层次和策略层次之间，通常以物业服务企业与业主签署的委托管理合同约定的合同有效期周期。
A．年度计划
B．中短期计划
C．长期计划
D．短期计划
关于重新购建价格的表述，正确的有()。
A:重新购建价格是估价时点的价格
B:重新购建价格是客观的价格
C:土地的重新购建价格是其在估价时点状况下的价格
D:建筑物的重新购建价格中已扣除建筑物的折旧
E:重新购建价格是重新购建的实际成本
物业管理最主要的特点是( )。
A．专业化
B．社会化
C．公开化
D．市场化
物业管理师历年真题7辑 第7辑
我国第一家专业化物业管理公司的成立标志着我国（ ）。
A．在物业管理道路上迈出了第一步
B．在物业管理道路上逐渐成熟
C．在物业管理道路上迅速发展
D．物业管理已有健全的体系
物业管理的日常运作包括( )两个基本环节。
A．日常综合服务与管
B．系统的协调
C．档案资料的整理
D．用户入住
E．物业管理的早期介入
根据《物权法》的规定，下列说法正确的有()。
A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外
B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
C:建筑区划内的人防工程属于业主共有
D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有
E:建筑区划内的会所，属于业主共有
答案：A,B,D
解析：
《物权法》第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。
下列传播方式中，不属于公共关系基本传播方式的是（）传播。
A:大众
B:人际
C:亲友
D:组织
企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等，属于相对指标体系的种类是()。
A:结构相对数
B:比较相对数
C:比例相对数
D:强度相对数
答案：D
解析：
相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，④强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。强度相对数是两个性质不同，但有一定联系的总量指标数值之比，可以反映现象的强度、密度和普遍程度。强度相对数的数值表现形式一般为有名数，其单位为复合单位，自分子指标和分母指标原有的计量单位组成。当分子指标与分母指标的计量单位相同时，也可以用无名数表示，即系数、倍数、百分数或千分数等表示。企业工作中常用的流动资金占用率、成本利润率、需求弹性系数等都是强度相对数。
物业管理用房的所有权依法属于()。
A:业主
B:业主委员会
C:物业服务企业
D:房地产主管部门
答案：A
解析：
《物业管理条例》第三十八条规定，物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。
