21年物业管理师经典例题7辑 第1辑
房地产市场分析中，对写字楼物业重点分析的相关因素有()。
A:物业所在地区的购买力水平
B:目标物业的周边环境
C:目标物业与周围商业设施的关系
D:内外设计的平面布局
E:目标物业所处地段的交通通达程度
答案：B,C,D,E
解析：
不同类型和规模的物业所面对之市场范围的差异，导致市场分析的方式和内容也有很大的差别。写字楼物业相关因素分析，首先要研究其所处地段的交通通达程度，目标物业的周边环境及与周围商业设施的关系。还要考虑内外设计的平面布局、特色与格调、装修标准、大厦内提供公共服务的内容、满足未来潜在使用者的特殊需求和偏好等。
前期物业管理的全面正式启动以( )为标志。
A．物业的接管验收
B．竣工验收合格
C．办理房屋所有权证
D．物业企业中标
反映和描述房地产市场状况的指标中，需求指标包括( )。
A．存量
B．新竣工量
C．房地产价格指数
D．国内生产总值
E．商品零售价格指数
物业项目的出入管理，要结合物业的类型和档次，制定相应的方案，实现()等出入的有效管理。
A:人员、物资
B:物品、资金
C:人员、物品、机动车
D:人员、物品、车辆
答案：D
解析：
物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制订相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。
如果承租商的基础租金是20万元，百分比租金的百分比为10%，该承租商的营业额为180万元，则此时该承租商应缴纳的租金为()万元。
A:18
B:20
C:26
D:38
答案：B
解析：
根据题中数据，因为180万元＜20/10%=200万元，所以此时该承租商应缴纳的租金为基础租金，即20万元。
21年物业管理师经典例题7辑 第2辑
同一房地产设定( )个以上抵押权的，抵押人应当将已经设定过的抵押情况告知抵押权人，以便抵押人测算担保价值。
A．1
B．2
C．3
D．4
商业场所要规划设计合理，就是要合()之理。
A.广开就业渠道
B.经济规律
C.经济发展
D.提高效益
关于物业经营管理的内涵，下列说法错误的是()
A:物业经营管理综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式
B:物业经营管理是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护及管理
C:物业经营管理活动包括以保证物业正常使用的运行操作管理
D:物业经营管理不是一个特定的专业领域
答案：B
解析：
物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。物业经营管理突破了传统物业管理活动仅局限于“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供价值管理服务，满足其物业投资收益或企业发展战略及主营业务发展目标的需求。物业经营管理活动既包括了以保证物业正常使用的运行操作管理，也包括了将物业作为一种收益性资产所进行的资本投资决策、市场营销、租赁管理、成本控制、物业价值和经营绩效评估等经营活动。从物业经营管理的概念可以看出，物业经营管理不是一个特定的专业领域，而是物业管理、设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理随着市场需求的变化，不断拓展、交叉和融合的结果。
某物业服务企业仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。
A:一级
B:二级
C:三级
D:临时
答案：C
解析：
物业服务企业资质等级分为一、二、三级。其中一、二级资质需管理两种类型以上物业，故该公司符合申报三级资质的条件。
属于物业管理职业道德内容的是()
A:努力学习、掌握专业技能
B:自信自强、积极向上
C:奋发努力、坚忍不拔
D:诚恳待人、服务热情
答案：A
解析：
物业管理职业道德的主要内容有：(1)守法经营；(2)诚信经营；(3)尽职尽责胜任本职工作；(4)努力学习、掌握专业技能。
21年物业管理师经典例题7辑 第3辑
住宅专项维修资金的交存主体主要包括()。
A:住宅的业主，但二个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外
B:住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅的业主
C:公有住房出售的售房单位
D:小区内全体物业使用人
E:公有住房的购房单位
答案：A,B,C
解析：
住宅专项维修资金的交存主体主要包括三类：①住宅的业主，但个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外，②住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅的业主，③涉及公有住房出售的售房单位。业主交存的住宅专项维修资金属于业主所有。从公有住房售房款中提职的住宅专项维修资金属于公有住房售房单位所有。
客户投诉的主要途径是（ ）。
A．通过保安、清洁等物业操作人传言投诉
B．电话和个人亲临
C．传真投诉
D．网上投诉
下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。
A:指导
B:沟通
C:投诉
D:协调
CRM是营销管理的创新，实际的CRM分为三个层次即( )，这三个层次是层层递进的。
A．管理思想层、软件产品层、管理系统层
B．管理思想层、实际操作层、软件产品层
C．管理思想层、实际操作层、管理系统层
D．实际操作层、软件产品层、管理系统层
下列属于应用文书的相关术语有( )。
A:内行文
B:前行文
C:下行文
D:平行文
E:左行文
21年物业管理师经典例题7辑 第4辑
甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。
A:比例相对数
B:比较相对数
C:动态相对数
D:计划完成相对数
答案：B
解析：
比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。
某宗物业是在政府有偿出让的土地上开发建设的，当时获得的土地使用年限为50年，至今已使用了6年；预计利用该宗物业正常情况下每年可获得净收益8万元；该宗物业的报酬率为8.5%。则该宗物业的收益价格为（ ）万元。
A．85.26
B．86.32
C．90.12
D．91.52
从宏观上说，房地产市场结构包括()
A:总量结构
B:区域结构
C:产业结构
D:供求结构
E:投资结构
答案：A,B,D,E
解析：
从宏观上说，房地产市场结构包括总量结构、区域结构、产品结构、供求结构和投资结构。要实现房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的市场目标，保持房地产业与社会经济及相关产业协调发展，必须准确把握房地产市场上的这些主要结构关系。
下列关于智慧社区的说法，错误的是()。
A:智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体体系等
B:信息基础是智慧社区建设的关键
C:智慧社区建设的主要技术包括物联网、云计算和移动互联网
D:物业服务企业参与智慧社区建设的必要性不包括企业外部竞争
答案：D
解析：
智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。物业服务企业参与智慧社区建设的必要性主要包括：传统物业服务方式已经落后，传统物业服务生存空间狭小，外部竞争压力日益增大。
业主人住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。
A:建设单位
B:工程施工单位
C:物业服务企业
D:工程监理单位
答案：C
解析：
本题考核的知识点为人住的准备。入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主的人住工作，主要是：①资料准备，包括《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业验收须知》、《业主人住房屋验收表》、《业主（住户）手册》、物业管理有关约定；②其他准备，包括入住工作计划、入住仪式策划、环境准备及其他准备事项。
21年物业管理师经典例题7辑 第5辑
业主大会和业主委员会开展工作的经费由()承担。
A:街道办事处
B:全体业主
C:居委会
D:物业服务企业
答案：B
解析：
业主大会、业主委员会工作经费由全体业主承担。工作经费可以由业主分摊，也可以从物业共有部分经营所得收益中列支。工作经费的收支情况，应当定期在物业管理区域内公告，接受业主监督。工作经费筹集、管理和使用的具体办法由业主大会决定。
物业管理投标的第一个步骤是( )。
A．获取招标信息
B．项目评估
C．登记并取得招标文件
D．准备投标文件
业主大会议事规则是（ ）组织、运作的规程，需要由业主共同决定。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业服务企业
D．其他管理人
利用业主交存的住宅专项维修资金购买国债的，应当经()同意。
A:负责管理公有住房住宅专项维修资金的部门
B:同级财政部门
C:直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门
D:业主大会
答案：D
解析：
利用住宅专项维修资金购买国债，应当经业主大会同意；未成立业主大会的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。
物业服务企业在社区文化建设中的作用主要有( )。
A．物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
B．在社区文化形成过程中起阻碍作用
C．在社区文化形成过程中起引导作用
D．在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础
E．物业管理为业主创造了安全舒适的人居环境
21年物业管理师经典例题7辑 第6辑
由于物业及设施设备需要经过一个自然磨合期和对遗留问题的处理过程，才能逐步进入平稳的正常运行状态，因此，此阶段的物业管理也明显呈现管理服务的( )状态。
A．不稳定
B．平稳
C．正常运行
D．可变
物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。
A．计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定
B．计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用
C．计入定价成本的费用应当与物业服务内容及服务标准相对应
D．影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平
有关物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是( )。
A．前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业
B．物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业
C．前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止
D．物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限不明确、变化性大等缺点
基层物业管理主管机构是( )。
A．建设行政主管部门
B．县级地方人民政府
C．区、县房地产行政管理部门
D．街道办事处、乡镇人民政府
在办公费的估算中，( )支出的数量取决于物业的空置水平、新旧程度以及市场的供求状况等。
A．宣传广告和市场推广费
B．法律费用
C．通信费
D．书报费
21年物业管理师经典例题7辑 第7辑
反映时间序列增长量的指标主要有()。
A:发展水平、增长量、平均增长量
B:发展速度、增长量、平均增长量
C:发展水平、增长率、平均增长速度
D:发展速度、增长速度、平均增长量
答案：A
解析：
时间序列是计算动态分析指标、考察现象发展方向和速度、预测现象发展趋势的基础。时间序列的分析指标包括增长量和增长率。反映时间序列增长量的指标主要有点展水平、增长量和平均增长量。
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，这体现了客户需要中的( )。
A:需要被关心
B:需要服务人员专业化
C:需要被倾听
D:需要迅速反应
答案：C
解析：
本题考核的是客户满意度调查中，客户的四种需要。主要包括：(1)需要被关心，客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付，客户希望自己受到重视和善待，他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心;(2)需要被倾听，客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口;(3)需要服务人员专业化，客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人;(4)需要迅速反应，客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默，客户希望听到"我会优先考虑处理您的问题"，"如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间"。
关于设施管理的说法，错误的是( )。
A:设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果
B:设施管理的目标是维护费用最低
C:设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理
D:设施管理的服务对象是人
对()的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。
A:人口结构
B:消费支出结构
C:消费者需求
D:消费者购买行为
答案：B
解析：
通过对人口结构的分析，有助于企业发现好的市场机会，确定自己的目标市场。对消费支出结构的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。
资产管理的主要内容本质上是对成本和收益的 （ ）。
A.分配 B.组合
C.估计 D.控制
答案：D
解析：
资产管理的主要内容本质上就是对成本和收益的控制，主要包括对物业的物理形态和财务状况的管理。
