2021物业管理师考试题库精选9卷 第1卷
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接工作。
A．10
B．20
C．30
D．40
安全防范工作的检查方法包括( )。
A.日检
B．周检
C．月检
D．专项抽检
E．督察
影响写字楼分类的因素中，声望或形象在商业活动中非常重要，( )能强化物业的形象。
A．交通方便性
B．位置
C．建筑形式
D．周围环境
物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的，该项服务的成本按照()核定。
A:专业公司的服务成本
B:物业服务合同所确定的金额
C:外包合同所确定的金额
D:业主和物业服务企业约定的金额
答案：C
解析：
物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的，该项服务的成本按照外包合同所确定的金额核定。
物业服务企业投标过程中，准时递交标书属于()阶段的工作。
A:前期准备
B:标书准备
C:正式投标、答辩
D:投标总结
答案：C
解析：
在物业服务企业投标过程中，正式投标、答辩阶段的主要工作有：(1)准时递交标书；(2)对手动态及优劣势分析；(3)模拟演练；(4)模拟答辩。
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第2卷
业主委员会经换届选举后，原业主委员会应当在其任期届满之日起（ ）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于业主大会所有的财物移交新一届业主委员会，并做好交接工作。
A．10
B．20
C．30
D．40
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式，常见的管理模式有()
A:包租转租模式
B:先进业务模式
C:出租代理模式
D:经营管理模式
E:委托管理模式
答案：A,C,E
解析：
物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同，物业服务企业有不同的管理模式。常见的有包租转租模式、出租代理模式和委托管理模式。不同的管理模式，业主与物业服务企业在物业租赁中各自承担的责任不同。
写字楼租金调整一般是基于()
A:市场价格指数
B:消费者价格指数
C:零售物价指数
D:其他租赁双方商定的定期调整比率
E:投资收益率
答案：B,C,D
解析：
写字楼的租金调整一般是基于消费者价格指数、零售物价指数或其他租赁双方商定的定期调整比率。
在商品房销售中应当遵守的原则有()。
A:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人
B:房地产开发企业不得采取返本销售的方式销售商品房
C:建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容
D:商品预售时，购买方不得采取分期付款的形式
E:房地产开发企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项，当事人应当在商品房买卖合同中约定
答案：A,B,C,E
解析：
商品房预售与现售必须遵守的原则包括：①商品住宅按套销售，不得分割拆零销售。②商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议。③房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人。④房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。⑤房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定。
代收代管单位在房屋灭失后，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金()。
A:返还业主
B:返还业主大会
C:返还业主委员会
D:收缴同级国库
答案：A
解析：
房屋灭失的，房屋分户账中结余的住宅专项维修资金返还业主，售房单位交存的住宅专项维修资金账面余额返还售房单位，售房单位不存在的，按照售房单位财务隶属关系，收缴同级国库。
业主对一级普通住宅小区的物业服务满意率应在()以上。
A:70%
C:80%
D:85%
E:75%
答案：C
解析：
根据《普通住宅物业管理服务等级标准（试行）》，业主对物业服务的满意率规定：一级标准满意率80%以上；二级标准满意率75%以上；三级标准满意率70%以上。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第3卷
物业服务企业对侵占公共场地、私搭乱建、损害居住环境行为采取的措施是()。
A:强行拆除
B:可能无法制止，固为没有相应手段
C:应当向规划管理部门报告
D:应当向房屋管理部门报告
答案：C
解析：
对于一些轻微的违法违规行为，在业主和使用人配合下，物业服务企业可能有能力制止，对于另一些违法违规行为，物业服务企业可能由于缺乏必要的依据和职权而无法制止。在这种情况下，物业服务企业应当做的是，及时向有关主管部门报告。例如对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为，应当向规划管理部门报告。对违规装修房屋，擅自拆改房屋结构和设备设施的，应当向房屋管理部门报告，对大量存放易燃、易爆、有毒物品的，应当向公安管理部门报告，对私自拆改煤气燃气的，应当向市政管理部门报告并通知燃气管理单位等等。
根据《物权法》和《区分所有权司法解释》的规定，以下自然人或者法人应当认定为业主的是()。
A:依法登记取得建筑物专有部分所有权的
B:因继承取得建筑物专有部分所有权的
C:因拆除房屋取得建筑物专有部分所有权的
D:基于商品房买卖已经合法占有建筑物专有部分的
E:基于租赁已经合法占有建筑物专有部分的
答案：A,B,C,D
解析：
业主是建筑物及其附属设施的所有权人。根据《物权法》和《区分所有权司法解释》的规定，以下自然人或者法人应当认定为业主：一是依法登记取得建筑物专有部分所有权的；二是因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的；三是因继承或者受遗赠取得建筑物专有部分所有权的；四是因合法建造、拆除房屋等事实行为取得建筑物专有部分所有权的。基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理房屋所有权登记的自然人或者法人，可以认定为业主。
建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的，物业管理企业可以( )承接物业。
A．拒绝
B．暂时
C．暂缓
D．考虑
物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会( )。
A．平均成本
B．最低成本
C．预估成本
D．最高成本
业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约()。
A:向人民检察院申请监察
B:向人民法院提起诉讼
C:请业主委员会强行处理
D:向居民委员会汇报
答案：B
解析：
临时管理规约关于违约责任的规定包括：①业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，其他业主和物业服务企业可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼，②业主违反关于业主共同利益的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业服务企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼，③建设单位未能履行临时管理规约约定义务的，业主和物业服务企业可向有关行政主管部门控诉，也可根据临时管理规约向人民法院提起诉讼。
对普通住宅的物业服务收费，开始就采取了较为严格的管理措施，一般都采取()的管理方式。
A:市场调节价和政府定价
B:市场调节价
C:政府定价和政府指导价
D:政府指导价和市场调节价
答案：C
解析：
对普通住宅的物业服务收费，开始则采取了较为严格的管理措施，一般都采取政府定价和政府指导价的管理方式，其中绝大多数物业项目都是采取政府定价管理方式。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第4卷
下列业主的共同决定事项中，属于应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意的是()。
A:修改管理规约
B:选聘物业服务企业
C:改建附属设施
D:选举业主委员会
答案：C
解析：
业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金以及改造、重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意（双2/3；注释：只有此处是双2/3，其他都是双1/2。）；决定其他共有和共同管理权利事项的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意（双1/2）。
张女士住在某商品房的顶层，她在开始入住时与物业服务企业签订了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》，其中有明确的规定：“不得私自封闭观景阳台，不得在窗户上加装防护栏”。入住后，张女士未经物业服务企业同意，擅自封闭了观景阳台并在窗户上加装了防护栏。物业服务企业发现后要求其拆除。张女士认为，这是自己的房子，自己有权力处理，因而拒不拆除。物业服务企业决定对其罚款2000元，而张女士拒绝交纳。在不得已的情况下，物业服务企业对其采取了断水、断电等措施，双方矛盾十分尖锐，物业服务企业也把张女士告上了法庭。
问题：
1．物业服务企业的诉讼请求是：“张女士拆除封闭阳台的材料及防护栏并交纳罚款；张女士承担此案的诉讼费。”请问物业服务企业的各项诉讼请求能否得到法院的支持？
2.张女士在此案中的不当之处？
3．物业服务企业处理该事件存在哪些错误？
1、物业服务企业要求张女士交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回；物业服务企业要求张女士拆除阳台及护栏的请求应予支持；此案的诉讼费应由双方分担。
2、张女士作为业主，应该合理使用房屋，不得损害他人权益和公共利益。张女士的行为置小区整体形象和相邻住户的安全于不顾，擅自封闭阳台和加装护栏，不仅侵犯了其他相关业主的利益，而且违反了《前期物业管理服务协议》和《管理规约》的约定。
3、物业服务企业处理该事件存在的错误之处在于：
(1)作为物业服务企业不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；
(2)物业服务企业应依照合同约定，采取协商或司法途径解决矛盾，无权采取停水、停电等方式处理纠纷。
房地产的权益包括( )。
A．转让权
B．使用权
C．收益权
D．处置权
E．占有权
工程部和保安部( )按期对大厦消防系统进行模拟检测。确保消防设备处于正常状态。
A:每周
B:每月
C:每季度
D:每年
在我国，保险索赔期限通常规定为()。
A:28天
B:6个月
C:1年
D:2年
答案：D
解析：
在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或投保人或其代理人知情之日起。
建筑容积率是项目规划建设用地范围内全部建筑面积与( )之比。
A.规划建设用地面积
B.居住区总用地面积
C.居住区建筑用地面积
D.获取土地使用权面积
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
2021物业管理师考试题库精选9卷 第5卷
商场楼宇管理工作主要有( )。
A．确保楼宇设施和结构不随意更动
B．增加商场人流以增加其营业额
C．保证交通便捷、停车有位
D．环境保洁
E．噪音污染处理
下列房屋中，不得用于出租的是()。
A:属于违法建筑的
B:不符合工程建设强制性标准的
C:违反规定改变房屋使用性质的
D:不符合防灾工程建设强制性标准的
E:住宅小区中，业主未签字同意《业主公约》的
答案：A,B,C,D
解析：
公民、法人或其他组织对享有所有权的房屋和国家授权管理和经营的房屋可以依法出租。但有下列情形之一的房屋不得出租：①属于违法建筑的，②不符合安全、防灾等工程建设强制性标准的，③违反规定改变房屋使用性质的；④法律、法规规定禁止出租的其他情形。同时要注意，出租住房的，应当以原设计的房间为最小出租单位，人均租住建筑面积不得低于当地人民政府规定的最低标准。厨房、卫生间、阳台和地下储藏室不得出租供人员居住。
物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手，下列选项中，属于来自竞争对手的风险是( )。
A:招标方提出显失公平的特殊条件，招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
B:采取低于成本竞争、欺诈、行贿等不正当的竞争手段
C:盲目作出服务承诺
D:价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
下列物业中，属于收益性物业的有 ( ) 。
A.餐馆 B.自用仓库
C.商业停车场 D.加油站
E.出租用标准厂房
答案：A,C,D,E
解析：
物业按照是否产生收益来划分，分为收益性物业和非收益性物业。收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅（特别是其中的公寓）、写字楼、旅馆、商店、餐馆、游乐场、影剧院、停车场、加油站、标准厂房（用于出租的）、仓库（用于出租的）等。
在写字楼市场比较理想的情况下，写字楼市场租金和基础租金之间的关系一般是()
A:市场租金高于基础租金
B:市场租金低于基础租金
C:市场租金等于基础租金
D:市场租金和基础租金的高低无法比较
答案：A
解析：
在写字楼市场比较理想的情况下，市场租金一般高于基础租金，物业经营管理企业还可以根据市场竞争状况来决定哪些经营费用可以计入租金，哪些经营费用可以单独收取，
物业共用部位、共用设施设备验收内容有( )。
A．检查沟、井等附属设施是否符合规定要求
B．检查空调、发电机等高噪音设备设施是否有环保验收合格证
C．检查消防、采暖、电梯等是否有政府认可的专业验收合格证书
D．检查相关的仪表、仪器是否安全
E．绿化是否符合设计要求
2021物业管理师考试题库精选9卷 第6卷
物业管理的市场化特征表现为( )。
A．房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变
B．多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应
C．物业管理活动应遵循市场原则
D．非市场性的房屋管理不属于物业管理
E．随着社会经济发展，乡村对物业管理服务的需求将逐渐扩大
新建物业承接查验的准备工作包括( )准备。
A.人员
B．计划住房与城乡
C．资料
D.设备、工具
E．资金
在进行市场细分时，先列举影响消费者需求的众多因素，然后再由粗到细进行细分的方法是()。
A:综合因素法
B:系列因素法
C:单一因素法
D:粗细结合法
以下不属于消防安全检查的基本程序是（ ）。
A．对检查出的消防问题在规定时间内进行整改，对不及时整改的应予以严肃处理,对问题严重或不能及时处理的应上报有关部门
B．确定被检查的部位和主要检查内容得到检查
C．对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改
D．主要检查内容得到检查，发现问题立即整改
物业经营管理中对资产管理来讲，其中管理重在对()进行有效控制
A:资产保值收益目标
B:资产体现的增值特征
C:资产管理标准构架
D:资产明示的质量特征
零售商业物业在选址和规划时考虑的因素中，零售商业物业的（ ），其内部各个零售店之间相互促进的能力就强。
A．规模大
B．地点显著
C．进出交通便利
D．市场容量大
2021物业管理师考试题库精选9卷 第7卷
《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
A．15
B．30
C．45
D．60
单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业服务企业的资质审批及管理中，省、自治区人民政府建设主管部门负责( )物业服务企业资质证书的颁发和管理
A．一级
B．二级
C．二级和三级
D.三级
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定，非出售的新建物业项目应当在交付使用前()日完成。
A:20
B:30
C:60
D:90
答案：D
解析：
《前期物业管理招投标管理暂行办法》规定：(1)招标人应当确定投标人编制投标文件所需的合理时间，公开招标物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于20日。(2)招标人对已发出的招标文件，认为必须澄清或者修改有关内容的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。(3)招标人根据物业管理项目的具体情况，可以组织潜在的投标申请人踏勘物业项目现场，并提供隐蔽工程图纸等详细资料。对投标申请人提出的疑问应当予以澄清并以书面形式发送给所有的招标文件收受人。(4)通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同( )做好相应的准备工作。
A．对象
B．项目
C．标准
D．方法
E．内容
某楼房高空掉下玻璃，砸伤路人，该路人状告全楼业主，请问该楼业主承担的是()。
A:过错责任
B:无过错责任
C:过错推定责任
D:公平责任
答案：C
解析：
过错推定责任原则是指基于法律的特别规定，推定加害人存在过错而应承担侵权责任，加害人能够证明自己没有过错的除外。主要情形有：①机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车驾驶者适用过错推定，②建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌致人损害，堆放物致人损害，适用过错推定，③林木折断造成他人损害，对林木所有人或管理人适用过错推定，④动物园发生动物致人损害时，对动物园适用过错推定，⑤幼儿园、学校或者其他教育机构因未尽到教育、管理职责致在其学习、生活的无民事行为能力人或者限制民事行为能力人受到人身损害，教育机构应承担相应责任，除非教育机构能证明其已尽管理职责。
按成本控制的时间不同，可将成本控制分为事先控制、事中控制和事后控制，下列关于三者的关系的表述，错误的是()
A:成本的事先控制是事后控制的前提
B:成本的事后控制是事中控制的延续
C:成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制
D:事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分
答案：A
解析：
成本的事后控制是事中控制的延续，而事中控制又是事后控制的前提。成本有了事中控制，就能在每一项生产费用发生之前或发生之时加以控制，把它限制在合理范围之内，以达到降低成本的目的。但是，事中控制还有一定的局限性，它一般只限于一时、一地、一事的单项成本控制，至于一个时期、一个单位、一种服务的综合成本进行分析和考核，则有待于成本的事后控制。另外，由于成本的控制是一个不断循环的过程，所以，就本质而言，事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第8卷
在社会知觉和归因层次上，人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是（）。
A:成见效应
B:近因效应
C:先入印象
D:刻板印象
根据物业维护保养的需要，在大修、中修和更新改造费用不足时，由（ ）决定向全体业主续筹资金。
A．业主委员会
B．业主大会
C．物业的建设单位
D．物业产权人
房地产开发企业资质按照企业条件划分为()个资质等级。
A:3
B:4
C:5
D:6
答案：B
解析：
2000年3月发布的《房地产开发企业资质管理规定》，国家对房地产开发企业实行资质管理，将房地产开发企业分为四个资质等级。
物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用开支不包括( )。
A．员工医疗险
B．失业险
C．员工医疗险和失业险
D．不能确定
零售商业物业租约制定时，说法错误的是()。
A:需要限制每一独立承租单元的用途
B:需要限制经营内容相似的承租商
C:需要限制承租商在一定地域范围内重复设店
D:承租商有权按照自己的设想设计物业的广告、标志和图形
答案：D
解析：
业主保留对商业物业内所有招牌和标志的尺寸大小、悬挂位置、语言文字的使用等进行限制的权力。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第四节。
建筑制图一般规定，详图符号的圆应以直径为()mm粗实线绘制。
A:8
B:10
C:12
D:14
答案：D
解析：
详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆以直径为14mm粗实线绘制。
2021物业管理师考试题库精选9卷 第9卷
性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定()的心理特征。
A:复杂性
B:独特性
C:普遍性
D:持续性
E:整体性
答案：A,B,D,E
解析：
本题考核的知识点为性格的特征。性格是一个人在社会实践活动中逐渐形成、发展的具有一定复杂性、独特性、整体性、持续性的心理特征。
医院物业经营管理内容不包括()。
A:医疗设备设施管理
B:亲属探望病人的时间管理
C:医院清洁卫生及绿化管理
D:安全服务
答案：B
解析：
医院物业经营管理内容主要包括以下几个方面：①医疗设备设施管理，②医院清洁卫生及绿化管理，③医疗辅助服务；④安全服务，⑤病区被褥用品洗涤及供应管理服务，⑥开设和提供其他服务项目。
零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。下列不属于其影响因素的是( )。
A．正确的经营管理策略
B．有针对性的管理方案设计
C.详细的管理计划
D．精确的费用测算
保险的基本要素包括( )。
A．特定风险事故的存在
B．多数经济单位的结合
C．保险基金的建立
D．保险合同的签订
E．费率的合理计算
年利率为16%，存款额为2000元，期限为一年，以一年4次按季利率计息，则一年后的本利和为()元。
A:2320
B:2339.72
C:2026
D:2320.83
答案：B
解析：
名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。一年4次计息，则一年后的本利和F=2000*(1+16%/4)4=2339.72（元）。
以下关于边际替代率的说法中，正确的是( )。
A．边际替代率递减规律导致无差异曲线凸向原点
B．边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点
C．边际替代率递减是边际效用递减规律造成的
D．边际替代率递减是要素报酬递减规律造成的
