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2021物业管理师试题9章

发布时间：2021-07-12
2021物业管理师试题9章

2021物业管理师试题9章 第1章

申报建设项目选址意见书的主要要求包括( )。

A．建设条件分析及综合技术论证

B．项目选址的土地权属情况

C．工程量估算和投资效益分析

D．对拟建工程的说明，包括建筑位置、使用性质、高度、面积等

E．界址地形图，包括建筑工程用地和相邻单位及建筑

正确答案：BDE

为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。

A:刑事部门
B:物业服务企业
C:主管部门
D:业主大会

答案：C
解析：
为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。

公共关系传播的方式有很多，下列不属于其基本方式的是( )传播。

A．大众

B．人际

C.社区

D．组织

正确答案：C

物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运()次，垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

A:1
B:2
C:3
D:4

答案：B
解析：
物业管理一级服务标准规定：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

前期物业管理项目招标原则有( )。

A．不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人

B．不得对潜在投标人实行歧视待遇

C．不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求

D．从企业所有制角度解除限制，允许民营物业服务企业参加投标

E．物业管理项目招标应当实事求是，符合物业管理项目的资质要求和招标市场行情

正确答案：ABCE

下列对物业经营管理市场有影响的因素中，属于经济环境因素的是()。

A:消费支出结构
B:经济政策
C:价值观念
D:金融公众

答案：A
解析：
经济环境指的是能够影响消费者购买力和购买方式的各种因素总和。这些因素包括人均国民收入、人均个人收入、个人可支配收入、消费支出结构、储蓄和信贷模式等。经济政策属于政治法律环境，价值观念属于社会文化环境，金融公众属于微观环境中的公众。

按通风系统的工作( )不同，建筑通风有自然通风和机械通风两种。

A．时间

B．性质

C.内容

D．动力

正确答案：D

国有土地使用权主要适用于国防、军事、教育等公益事业用地，具有( )的特征。

A．计划性、无偿性、无期限性

B．永久性、无偿性、强制性

C．强制性、无偿性、无期限性

D．计划性、强制性、无期限性

正确答案：A

在物业保险及其他损害赔偿中，一般采用()估价。

A:比较法
B:成本法
C:收益法
D:折旧法

答案：B
解析：

2021物业管理师试题9章 第2章

下列说法错误的是( )。

A．园林绿化分为园林植物绿化和园林建筑绿化

B．物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备应不尽相同

C．按照规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查

D．在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可

正确答案：D

围绕“4P”进行营销管理是“以()为中心”的市场营销策略。

A:企业
B:产品
C:客户
D:社会

答案：B
解析：
20世纪后半叶，“以产品为中心”的市场营销策略主导着企业的销售与服务运作，企业以自身为出发点来面对外部的市场环境，围绕着Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promo-tion（促销）——“4P”进行营销管理。在物质不够丰富以及企业生产能力不足的年代，企业“以产品为中心”进行销售与服务运作十分奏效，那时客户/消费者在意的是如何能够买到产品、购买的是否为真品以及产品质量如何。

评标委员会完成评标后，按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过()名有排序的合格的中标候选人。

A:2
B:3
C:5
D:10

答案：B
解析：
评标委员会完成评标后，应当向招标人提出书面评标报告，阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见，并按照招标文件规定的评标标准和评标方法，推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。

物业管理企业可以接受业主和使用人的特别委托的是( )。

A．提供应该的服务

B．提供合同约定的服务项目

C．提供物业服务合同约定以外的服务项目

D．供水、供气

正确答案：C

业主在监督物业服务企业履行物业服务合同方面的权利包括（ ）。

A．有权对物业服务企业履行物业服务合同的情况进行监督

B．有权对物业服务企业履行合同的情况提出批评和处分

C．有权查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料

D．有权要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正

E．有权监督物业服务企业的收费隋况

正确答案：ACDE

是整个火灾自动报警与联动控制的核心。

A．感温火灾探测器

B．感光火灾探测器

C．火灾自动报警控制器

D．消防设备联动控制

正确答案：C

以下属于采用主动绿色技术的是()。

A:使用透水地面材料
B:朝向和窗墙比的选择
C:可再生能源应用
D:建筑物围护结构的保温隔热

答案：C
解析：
所谓被动绿色技术，就是不使用机械电气设备干预建筑物运行的技术，如建筑物围护结构的保温隔热、固定遮阳、隔声降噪、朝向和窗墙比的选择、使用透水地面材料等。而主动绿色技术则使用机械电气设备来改变建筑物的运行状态与条件，如暖通空调、雨污水的处理与回用、智能化系统应用、垃圾处理、绿化无公害养护、可再生能源应用等。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第二节。

瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。业主入住后对该物业服务企业极为不满。在小区成立业主委员会后，经会议决定解聘该企业，但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同，业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。


问题：


瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？



根据《物业管理条例》规定：在业主与业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的“物业服务合同”生效的，前期物业服务合同终止。


在物业管理过程中，物业服务企业的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶


段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业服务企业参与开发和日后过渡期的管理。在业主人住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业服务企业在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业服务企业的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业服务企业。


答案：
解析：

物业服务企业有足够的资质和能力时，应采用()。

A:承租商会全权委托经营管理模式
B:大业主与企业共同经营管理模式
C:企业全权委托经营管理模式
D:大业主全权委托经营管理模式

答案：D
解析：
如果物业服务企业有足够的资质和能力，应争取采用大业主全权委托经营管理模式。这种模式下，物业服务企业全权负责商业物业的出租经营和物业管理。具体实施中，业主与物业服务企业会定期召开例会，物业服务企业会定期向大业主书面报告物业经营管理情况。作为附加，部分主力店和次主力店的代表（或由全体承租商选举的代表）也可参加例会。在这种管理模式下，物业服务企业可以在合同授权范围内主动、全责地提供物业服务，承担相应责任，从事法律法规允许的各项专业管理和服务。

2021物业管理师试题9章 第3章

判断一个物业属于收益性物业还是非收益性物业是看该物业( )。

A．目前是否正在直接产生经济收益

B．目前产生经济收益的大小

C．能获得收益期限的长短

D．在本质上是否具有直接产生经济收益的能力

正确答案：D

ERG理论认为人有三种需要，其中不包括()。

A:生理需要
B:生存需要
C:成长需要
D:相互关系需要

答案：A
解析：
ERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系需要和成长需要，而且多种需要可以同时存在，如果高层次需要得不到满足，那么低层次需要的愿望会更强烈。

物业管理服务及相关活动规范是合同签订的主要目的。在签订物业服务合同时，要特别注意的主要条款包括( )。

A．内容

B．费用

C．项目

D．技术

E．标准

正确答案：ABCE

住宅专项维修资金可用于（）。


A.弥补物业服务费的不足 B.共用部位、共用设施设备的大、中修
C.共用部位、共用设施设备的更新 D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常养护

答案：B,C,D
解析：
住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。

对于管理为主的物业服务企业来说，( )合同是企业物业管理活动中最主要的合同。

A．物业管理

B．租赁

C．物业服务

D．建设施工

正确答案：C

合同中免责条款无效的有()。

A:造成标的全部灭失的
B:造成对方人身伤害的
C:因故意造成对方财产损失的
D:因重大过失造成对方财产损失的
E:因不可抗力造成财产损失的

答案：B,C,D
解析：
免责条款是指当事人事先以协议免除或限制其将来责任的合同条款。但并不是所有免责条款均有效，合同中的下列免责条款无效：①造成对方人身伤害的，②因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

在房地产投资分析中，现金流量是()。

A:用来考察房地产投资项目的盈利能力和清偿能力的指标
B:把一项投资活动作为独立的系统，某时期一时点上实际发生的资金流出或流入
C:把某一项投资活动作为个独立的系统，一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入
D:把某一项投资活动作为独立系统，流出系统的资金

答案：C
解析：
投资，必然涉及成本与收益的计算。投资分析中，把一项投资看作个独立的系统，流出系统的资金称为现金流出，流入系统的资金称为现金流入。把一定时期各时点上实际发生的资金流出或流入叫作现金流量。

是国家通过立法对被保险人因生产、工作中遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。

A．工伤保险

B．养老保险

C．医疗保险

D．失业保险

正确答案：D

物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。下列关于公开招标的说法中正确的是( )。

A．竞标单位较少，工作量小，时间短

B．一般适用于规模较小的物业

C．可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠

D．招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者

正确答案：D

2021物业管理师试题9章 第4章

物业服务企业的特征包括( )。

A．多为全民所有制物业服务企业

B．以盈利为目的

C．是独立的企业法人

D．具有一定的公共管理性质的职能

E．属于服务性企业

正确答案：CDE

致密结构主要特性一般包括()。

A:强度低
B:保温隔热性能好
C:吸水性大
D:抗渗抗冻性好

答案：D
解析：

物业服务合同是确立（ ）在物业管理活动中的权利义务的法律依据。

A．业主和业主

B．业主和居民委员会

C．业主和物业服务企业

D．居民委员会和物业服务企业

正确答案：C

物业管理师或者聘用单位有()行为的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》。

A:刑事处罚尚未执行完毕
B:不具有完全民事行为能力
C:注册有效期满且未延续注册
D:在物业管理活动中受到刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满2年
E:造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚

答案：B,C,E
解析：
物业管理师或者聘用单位有以下情形之一的，本人或者聘用单位可以向当地注册审批机构提出申请，经注册审批机构核准后，办理注销手续并收回《物业管理师注册证》：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。

制定物业服务计划和实施物业管理，必须以( )的约定为基础。

A．《物业管理条例》

B．《物业服务合同》

C．《合同法》

D．《业主公约》

正确答案：B

实行集中目标市场营销策略的缺点是( )。

A:成本高
B:不易管理
C:风险大
D:产品单一

答案：C
解析：
本题考核的是实行集中目标市场营销策略的缺点。集中目标市场营销策略是指企业选择一个或几个细分市场作为目标市场，集中满足目标市场的消费需求。实行这种目标市场选择策略，其优点是：能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少。缺点是风险大。

售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照()分摊到各相关物业。

A:建筑面积比例
B:所交存住宅专项维修资金的比例
C:各自专项维修资金专有账户余额的比例
D:业主大会确定的比例

答案：A
解析：
售后公有住房与商品住宅或者非住宅之间共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造费用，先按照建筑面积比例分摊到各相关物业。其中，售后公有住房应分摊的费用，再由相关业主和公有住房售房单位按照所交存住宅专项维修资金的比例分摊。

企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的( )。

A．全局性

B．长远性

C.应变性

D.政策性

正确答案：C

下列选项中，（ ）必须具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书。

A．房地产估价师

B．房地产估价员

C．房地产咨询业务人员

D．房地产经纪人

正确答案：C

2021物业管理师试题9章 第5章

物业管理招标代理机构是依法设立的、从事物业管理招标代理业务并提供相关服务的()。

A:物业服务企业
B:房地产行政主管部门的职能部门
C:社会中介组织
D:物业管理协会的内部机构

答案：C
解析：
招标人没有能力组织和实施招标活动的，也可以委托招标代理机构办理招标事宜。招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。

房屋租赁合同是( )。

A．无偿合同

B．实践合同

C．物权合同

D．继续性合同

正确答案：D

下列不需重点防火的物业是( )。

A．酒店

B．商场

C．机房

D．写字楼

正确答案：C

根据马斯洛需要层次理论，人的最高层次需要是()需要。

A:安全
B:自我实现
C:社交
D:尊重

答案：B
解析：
本题考核的知识点为马斯洛需要层次理论的最高层次需要。自我实现的需要，这是最高一层的精神需要，包括个人成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

工业区物业管理公司在管理区域内()。

A.只能使用原有停车场

B.不能建设新的停车场

C.可以规划设计新的停车场

D.不能设立停车场

正确答案：C

在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。

A:物业承接查验阶段
B:物业人住阶段
C:业主大会选聘物业服务企业阶段
D:建设阶段
E:竣工验收阶段

答案：A,B,C
解析：
早期介入与前期物业管理的阶段划分如图4-1所示。图4—1早期介入与前期物业管理的阶段划分



房屋权利因房屋或土地灭失、土地使用年限届满、他项权利中止、权利主体灭失等而实行的登记称为()登记。

A:他项权利
B:变更
C:注销
D:转移

答案：C
解析：
注销登记即是指房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满等情况，对房屋档案记载的房屋权属情况所办理的注销手续。原权利人应当于发生房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满之日起30日内申请注销登记。申请办理注销登记，应当提交房屋权属证书、房屋他项权利证书，以及房屋灭失、他项权利终止、土地使用年限届满的有关合同、协议和相关文件。

关于报酬率的内容，说法有误的是( )。

A．报酬率即折现率，是与利率，内部收益同类性质的比率

B．投资回收是指所投入的资本的回收，即保本。投资回报是指所投入的资本全部回收之后所获得的额外资金，即报酬

C．投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回收与投资回报的比率

D．从全社会来看，报酬率与投资风险正相关，风险大的投资其报酬率也高，反之则低

正确答案：C

企业经营战略管理的基本过程中，经营战略分析阶段的工作具体包括()。

A:确立企业正确的经营思想和指导方针
B:经营战略类型的选择
C:进行企业外部环境的分析，找出生存和发展的机会和威胁
D:进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势
E:确定企业的使命和目标

答案：A,C,D,E
解析：
经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项是经营战略形成阶段的重要内容。

2021物业管理师试题9章 第6章

以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是（ ）。

A．工程竣工验收证书

B．用水审批表及供水合同

C．用电许可证及供电合同

D．机电设备订购合同

正确答案：D

房地产市场的政府干预中，整个城市规划力求体现的特性包括()

A:超前性
B:科学性
C:动态性
D:合理性
E:适用性

答案：A,B,C,E
解析：
城市规划以合理利用土地、协调城市物质空间布局、指导城市健康有序地发展为己任，对土地开发、利用起指导作用。整个城市规划力求体现超前性、科学性、动态性和适用性。

买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同，下列出卖人负有的义务不包括的是( )。

A．转移标的物的所有权

B．交付标的物

C．保管义务

D．瑕疵担保责任

正确答案：C

在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。

A:物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重
B:所管辖的物业项目的计费面积数
C:所管辖的物业项目的应收物业服务费
D:所管辖的物业项目的服务人员数

答案：D
解析：

零售商业物业中主要租户的租约期限为( )年。

A．3～10

B．10～20

C．20～30

D．30～40

正确答案：C

物业服务企业作为公司，其特征包括()

A:依照有关法律进行登记注册
B:由三个以上股东共同出资经营
C:以提高投资效益为目的
D:具有法人资格
E:是经济组织

答案：A,D,E
解析：
物业服务企业作为公司，一般应具有以下五个特征：(1)依照有关法律进行登记注册；(2)由两个以上股东共同出资经营；(3)以营利为目的；(4)具有法人资格；(5)是经济组织。

临时管理规约中必须明确约定，物业管理区域内的全体业主都应当按照()数额与比例缴存、储备专项维修资金。

A:房地产企业规定
B:政府规定
C:行政管理部门规定
D:城市规划部门规定

答案：B
解析：
临时管理规约生效期间，物业大多处于保修期内，因此建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。如果建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复，业主可以自行修复或委托他人修复.修复费用及修复期间造成的其他损失，建设单位应当承担。专项维修资金是.物业共用部位大中修和设备设施更新改造的资金来源，关系到全体业主的共同利益。临时管理规约中必须明确约定，物业管理区域内的全体业主都应当按照政府规定数额与比例缴存、储备专项维修资金.并按照政府规定管理和使用物业专项维修资金。

下列选项中，关于气质在管理实践活动中的作用不正确的是( )。

A．气质类型无好坏之分

B．气质可以影响人的情感和行动

C．气质可以影响人的活动效率

D．气质决定一个人活动的社会价值和成就的高低

正确答案：D

在编制营业成本预算时，应以()为基础。

A:概率预算
B:收入预算
C:固定预算
D:零基预算

答案：B
解析：
由于营业成本是公司为赚取收入而发生的直接费用，因此，编制营业成本预算，应以收入预算为基础，分别确定公共服务收入、公众代办性服务收入和特约服务收入的直接成本。

2021物业管理师试题9章 第7章

物业服务企业领导的影响力大小来源于（）。

A:企业职位的设置
B:领导者自身的能力、经验和人格魅力
C:领导者政治面貌
D:企业的工作计划
E:企业性质

答案：A,B
解析：

在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是()。

A:项目群体
B:协会群体
C:正式群体
D:非正式群体

答案：C
解析：
在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。其中，正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。

房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种，以下属于房地产有偿转让方式的有()。

A:买卖
B:抵债
C:赠与
D:租赁
E:继承

答案：A,B
解析：
房地产转让可以分为有偿转让与无偿转让两种。无偿转让主要是因继承行为或赠与行为发生的房地产转让。有偿转让主要是因买卖、交换以及其他合法方式发生的房地产转让。《城市房地产转让管理规定》对其他合法方式做了进一步细化，规定其他转让房地产的合法方式主要有：(1)以房地产作价入股、与他人成立企业法人，房地产权属发生变更的；(2)一方提供土地使用权，另一方或者多方提供资金，合资、合作开发经营房地产，而使房地产权属发生变更的；(3)因企业被收购、兼并或合并，房地产权属随之转移的；(4)以房地产抵债的；(5)法律、法规规定的其他情况。

《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()

A:参加业主大会会议，行使决策权
B:按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供服务的权利
C:选举业主委员会委员，并享有被选举权
D:提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议的权利
E:提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则建议的权利

答案：B,C,D,E
解析：
《物业管理条例》规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其他权利。

物业经营管理中，根据发展战略认真确定()非常重要。

A:战略方针
B:租金水平
C:产业政策
D:初始组合

答案：D
解析：
大多数投资者对金融市场有较为深刻的理解，但对那些缺乏实际物业投资经验的投资者来说，需要了解投资股票和直接物业投资的差异。首先需要明确的是频繁改变资产组合是不切实际而且不经济的，因此根据发展战略认真确定初始组合非常重要。

物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。

A:建设单位
B:施工单位
C:物业服务企业
D:开发商

答案：C
解析：

实现激励功能的要素有()。

A:性格
B:气质
C:需要
D:动机
E:能力

答案：C,E
解析：
激励机制，是指组织系统中激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总和。企业的激励机制包含两个要素：①发现员工需要什么，然后用其作为员工完成工作的报酬，②确定员工的能力是否可能完成这项工作。也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。

按资产投资的类型划分，房地产投资信托公司分为( )。

A．混合型

B．抵押型

C．收益型

D．权益型

E．管理型

正确答案：ABD

业主之间建立联系的基础是( )。

A．共同财产和共同利益

B．个人利益

C．个人财产

D．以上说法都不对

正确答案：A

2021物业管理师试题9章 第8章

物业服务企业的组织形式中，直线制是最简单的企业管理组织形式，其主要优点是( )。

A．领导能够集指挥和职能于一身

B．命令统一

C．责权分明

D．指挥及时

E．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能

正确答案：ABCD

包干制中物业服务费的构成包括( )。

A．物业服务成本

B．法定税费

C．物业管理企业的利润

D．物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润

正确答案：D

物业公司张经理带领新来的物业服务员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。巡视到2楼，这里正在装修，木工、瓦工和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。来到3楼，管理员问："2楼和3楼的灭火器的数量怎么不一样呀"?经理说："每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致"。看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问："消防柜前的物品摆放是否有规定"?经理说："没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用"。管理员问："3楼的通道门用灭火器撑着是为什么"?经理说："有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门撑开后省得经常放下东西去开门，这也是个办法"。在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道："在大厦的公共场所里是否可以吸烟"?经理说："我们不行，客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止"。管理员说："经理您看，发小广告的都到3楼来了"。经理说："现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法"。走到3楼的尽头，经理说："我们还得从那边上4楼，你看他们为了装修，箱子都摆在通道上了"。来到4楼，管理员说："我闻到一股烧纸的味，是否应检查一下"。经理说："大厦安全非常重要，防火意识必须加强，下星期召开全体大会一定要好好强调这一点"。


请分析后回答以下问题：


指出并改正本案例中存在的不妥之处。


答案：
解析：

(1)不妥之处：客人提大箱子出门门卫不检查。正确做法：门卫应该让携带大件物品出门的客人应出示出门条。


(2)不妥之处：木工和焊工同场作业。正确做法：木工和焊工不允许同场作业。


(3)不妥之处：焊工作业场地准备的灭火器类型。正确：应准备干粉灭火器或二氧化碳灭火器，泡沫灭火器不适合扑灭带电物质的火灾。


(4)不妥之处：各楼层配备的灭火器数量。正确做法：同样规模的楼层灭火器的配备应一致。


(5)不妥之处：消防柜前摆放花盆。正确做法：消防柜前不允许放置任何物品。


(6)不妥之处：通道门用灭火器撑着。正确做法：消防器材不得随便移动位置，通道也不应强行处于长时间开启状态：


(7)不妥之处：看到有人在楼内吸烟管理人员不管。正确做法：发现有人在公共场所吸烟应制止。


(8)不妥之处：管理人员看到发小广告不制止。正确做法：应严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管区。


(9)不妥之处：箱子都摆在通道上。正确做法：任何物品存放都不应妨碍消防通道。


(10)不妥之处：闻到烧纸味不及时查找原因。正确做法：发现火灾隐患应马上查明原因。

物业管理师应当具备的执业能力包括( )。

A．掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识

B．具有一定的经济学、管理学等相关学科的知识

C．能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定

D．具有丰富的物业管理实践经验

E．审定并督促执行物业管理财务预算

正确答案：ABCD

下列选项中，有关物业服务合同应具备的内容不包括()

A:物业服务费用
B:物业服务质量
C:专项维修资金的管理与使用
D:物业服务态度

答案：D
解析：
物业服务合同应具备以下主要内容：(1)物业管理事项；(2)物业服务质量；(3)物业服务费用；(4)双方的权利义务；(5)专项维修资金的管理与使用；(6)物业管理用房；(7)合同期限；(8)违约责任。

按公众的动态发展过程，可将公众分为( )。

A．行动公众

B．知晓公众

C.边缘公众

D．潜在公众

E。非公众

正确答案：ABDE

下列各项属于招投标禁止行为的有()。

A:招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名称、数量
B:招标人不得泄露标底的信息
C:招标人在确定中标前，不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判
D:遵守公开、公平、公正和诚实信用的招标投标原则
E:遵守物业管理市场竞争规则

答案：A,B,C
解析：
为了保证公平竞争，《招投标暂行办法》规定的招标禁止行为包括：①招标人不得向他人透露已获取招标文件的潜在投标人的名特、数量以及可能影响公平竞争的有关招标投标的其他情况，②招标人不得泄露标底的信息，③招标人在确定中标前，不得与投标人就投标价格、投标方案等实质内容进行谈判。

以下极大地影响着房地产市场上的供给价格的因素有( )。

A．原材料价、建造成本、咨询费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金

B．地价、建造成本、专业费用、管理费用、财务费用、投资利润、税金

C．地价、基础设施成本、专业费用、管理费用、利息费用、成本、税金

D．地价、建造成本、设计费用、物业管理费用、财务费用、投资利润、税金

正确答案：B

公共关系活动中的传播由( )等元素组成。

A．传播的范围

B．传播者

C.传播的内容

D．传播媒介

E．传播对象

正确答案：BCDE

2021物业管理师试题9章 第9章

投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有()

A:完全拥有产权
B:全部出售套现
C:股东分摊产权
D:将大部分产权出售，成为小股东
E:自己维持大股东的身份

答案：A,B,D,E
解析：
投资商成功开发零售商业项目后，对项目的处置方式一般有以下三种：(1)完全拥有产权，或直接出售一小部分产权，自己仍维持大股东的身份；(2)将大部分产权出售，成为小股东；(3)全部出售套现。

下列选项中，对文化的特点表述错误的是( )。

A．一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源

B．价值观是文化的主要变量

C.文化的传播与融合是文化发展的主要动力

D．语言是文化的函数

正确答案：B

根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )。

A:整体物业管理项目招标
B:单项服务项目招标
C:分阶段项目招标
D:住宅项目招标
E:非住宅项目招标

答案：D,E
解析：

物业入住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是( )。

A．物业运转资金要落实到位

B．人力资源要充足

C．资料准备要充足

D．紧急情况要有预案

E．分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱

正确答案：BCDE

房地产开发属于资金()经济活动，所以房地产开发公司的资产负债率一般较高。

A:综合型
B:密集型
C:混合型
D:抵押型

答案：B
解析：
房地产开发属于资金密集型经济活动，所以房地产开发公司的资产负债率一般较高。

下列说法错误的是()

A:物业服务企业有权决定是否接受水、电、气、热等公用事业单位代收相关费用的委托。没有接受委托的，公用事业单位无权强制要求物业服务企业代收相关费用，物业服务企业也无权向业主收取相关费用
B:在发生安全事故时，物业服务企业应当及时向物业行政主管部门报告
C:前期物业服务合同是附终止条件的合同
D:建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理工程质量监督手续

答案：B
解析：
《物业管理条例》第四十七条第一款规定：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。

《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》规定了关于物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗实施办法，实施办法特别强调，( )质量是持证上岗工作的关键。

A．岗位培训

B．培训方式

C．考试内容

D．培训教材

正确答案：A

我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开()的推动和引导。

A:政府主管部门
B:条例
C:物业管理公司
D:业主

答案：A
解析：
我国的物业管理之所以在短时间得以迅猛发展，始终离不开政府主管部门的推动和引导。在物业管理的行政监管中，政府的主要职能，就是开展制度建设，通过制定相关法律、法规和政策来实施对物业管理市场的指导和监督。在我国短暂的物业管理发展史中，政府起到不可或政的作用。

业主大会决定《物业管理条例》规定的事项时，应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

A．1／3

B．2／3

C.1／4

D.1／2

正确答案：B

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