2021物业管理师经典例题6辑
2021物业管理师经典例题6辑 第1辑
建筑基本要素中的建筑的物质技术条件包括材料、结构、设备和建筑生产技术(施工)等重要内容，其中( )是保证建筑物达到某种要求的技术条件。
A．材料
B．设备
C．结构
D．建筑生产技术(施工)
B:投资总收益
C:资产收益率
D:现金流量
动作于引燃阶段后期的“早中期发现”探测器为( )火灾探测器。
A．感烟
B.感温
C.气体
D．感光
B:物业服务质量
C:专项维修资金的管理与使用
D:物业服务态度
B:服务满意度
C:员工年龄结构
D:物业经济指标
E:物业品牌化
B:平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
C:平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶
D:瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶
物业服务合同与合同法上的委托合同有类似之处，又因其具有自身特征而独立于委托合同，其特征包括( )。
A．一般不以自己的名义来从事管理和服务活动
B．物业服务合同已经具有特定的财产管理内容
C．作为物业服务合同的委托人，具有独立的法人资格
D．以自己的名义来从事管理和服务活动
E．物业服务企业可以自行将物业服务合同中的专业服务项目委托他人完成
绩效评价的三项主要指标是( )。
A．服务满意度
B．管理人员的素质
C．物业经济指标
D．物业品牌化
E．领导的能力
业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件的保存时间为( )。
A．15年
B．20年
C．60年
D．无期限
2021物业管理师经典例题6辑 第2辑
关于设施管理的说法，错误的是（ ）。
A．设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果
B．设施管理的目标是维护费用最低
C．设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理
D．设施管理的服务对象是人
B:技术资料
C:物业管理档案
D:物业质量保修文件和物业使用说明文件
E:物业管理所必需的其他资料
下列关于消防通道管理的说法中,正确的是( )。
A．物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B．物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C．物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示
D．业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理
B:特大部分产权出售，转变为小股东
C:全部出售套现
D:以较小面积进行招租、承诺给予固定回报
企业经营的最终目的是追求可持续的最大赢利，达到此目的的手段是( )。
A．提高生产技术
B．合理地控制成本
C．资源的合理利用
D．进行好客户关系管理
B:建设单位制定的临时管理规约
C:建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
D:建设单位与物业服务企业签订的物业服务合同
E:业主大会制定的管理规约
以下属于定量考核法的主要内容的是（ ）。
A．上级评定
B．群众考评
C．个人述职
D．设计相应的考核指标体系
最常见、最简单的是用( )来衡量区位好坏。
A．环境
B．社区
C．距离
D．公共设施
单利计息是仅按本金计算利息，相同的一笔存款，使用单利计息所计算出来的本利和( )复利计息所计算出来的本利和。
A．小于
B．等于
C．超过
D．无关联
2021物业管理师经典例题6辑 第3辑
从会计的角度来说，建筑物随着其楼龄的增长，每年的收益能力( )。
A．都在下降
B．都在增强
C．都维持不变
D．变化不定
B:总产量达到最大
C:边际产量等于零
D:边际产量等于平均产量
我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A.5万人以下
B.5—10万人
C.10—30万人
D.30万人以上
说明统计对象特征的数值表达或文字表达。
A．统计值
B．统计
C．统计分析
D．数据调查
下列选项中不属于无机保温绝热材料特点的是( )。
A．不易腐朽
B．不会燃烧
C.一般能耐高温
D．表观密度小
B:设施维护费
C:办公费
D:公共能耗费
B:水泥浆体不易在水中硬化
C:水泥的强度是评定其质量的重要指标
D:常用来制造各种形式的混凝土
调查表的结构可分为( )。
A．表头
B．表首
C．表中
D．表体
E．表脚
当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用( )文书。
A．“办法”
B．“守则”
C．“公约”
D．“制度”
2021物业管理师经典例题6辑 第4辑
一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的建筑内部给水系统的配水装置是( )。
A．胶带龙头
B．旋塞式配水龙头
C.盆浴水龙头
D.混合龙头
《物业验收须知》的主要内容包括：物业建设基本情况、设施设备的使用说明；( )；物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等。
A．物业具体位置
B．准予入住的说明
C．物业不同部位保修规定
D．业主入住时需要准备的相关文件和资料
B:综合性
C:长期性
D:即时性
以下关于从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件的说法中，错误的是( )。
A．有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
B．有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
C．有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
D．有超过100万元的注册资金和50人以上的工作团队
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。
A:晕轮效应
B:近因效应
C:首因效应
D:移情效应
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。
关于物业管理企业三级资质，说法正确的是( )。
①注册资本不低于520万元；
②从事房地产开发经营2年以上；
③房屋建筑面积累计竣115万m2以上；
④连续2年建筑工程质量合格率达100%；
A．②③④
B．①②③
C．①③④
D．①②③④
B:电源开关
C:曳引电动机
D:呼梯盒
B:发电机零件老化发热导致着火
C:国外某企业工会组织职工罢工过程中造成配电间故障，导致火灾
D:电线杆被车撞倒，供电线路中断并造成火灾
E:车身自燃导致的火灾
B:独立公众
C:首要公众
D:内部公众
2021物业管理师经典例题6辑 第5辑
物业管理绩效评价中，（ ）是企业当年所有者权益总的增长率，反映了企业所有者权益在当年的变动水平。
A．营业增长率
B．资产负债率
C．流动资产周转率
D．资本积累率
物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账款余额的( )计提坏账准备金，计人管理费用。
A.0.2%～0.3%
B.0.3%～0.5%
C．0.5%～1%
D．1%～2%
B:租户对政府出台的政策反应情况
C:备租户租金缴交历史情况
D:不同服务项目被要求的频率
E:各种服务项目的解决方案
B:30
C:60
D:90
某物业服务企业招聘了一批物业服务技术人员，这些技术人员在上岗前，物业服务企业对他们进行了岗前培训，主要培训内容包括建筑识图、建筑构造和建筑材料方面的基础知识以及二次装修管理、接管验收等物业管理基础性工作。
问题
1．如何识读结构施工图，从结构施工图中可以了解到哪些内容？
2．民用建筑的基本组成包括哪些？
3．对地基基础的养护应注意哪些方面？
1．识读结构施工图应先看结构设计说明和基础施工图，再看结构平面图，后看结构详图。从结构施工图中可以了解基础的形式、埋深，梁、柱、墙、板、预埋件和预留孔洞的位置、标高、构造，结构材料的品种、规格、型号、等级和施工方法等。
2.民用建筑的基本组成包括基础、墙或柱、楼板层与地面、楼梯、屋顶和门窗等6个部分。
3．对地基基础的养护应注意的方面为：
(1)无超载现象。
(2)防止地基浸水。
(3)防止基础受损。
(4)防止地基冻害。
我国住房和城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求包括( )。
A．及时做好信用档案记录信息的更新工作
B．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确
C．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享
D．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，主要采用电子邮件方式
E．全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由我国住房和城乡建设部统一部署
B:议价时间
C:成交日期
D:付款方式
E:交易情况
B:部分给予退还业主个人
C:不予退还，随房屋所有权同时过户
D:收归国有
火灾保险费率的计算方法中，表定费率即在以上分类费率的基础上，按各种（ ）进行调整而形成的费率。
A．危险系数
B．危险因素的大小
C．承保范围
D．承保期限
2021物业管理师经典例题6辑 第6辑
保险承保的是被保险人在保险期限内，在保险地点发生的，由被保险人的侵权行为造成的依法应由被保险人承担的对第三者的民事赔偿责任。
A．财产
B．公众责任
C．人身
D．雇主责任
B:平台即服务
C:软件即服务
D:网络服务
E:商业服务平台
是为了提高周界安全防范的可靠性，传感器安装在围墙或栅栏上及地层下。
A．玻璃破碎报警器
B．开关报警器
C．周界报警器
D．光波报警器
影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。
A．公共交通便捷程度
B．易接近I生
C．与其他商业设施接近的程度
D．周围土地利用情况和环境
通过招投标方式选择物业管理企业的，招标人应当按照以下( )规定的时限完成物业管理招标投标工作。
A．新建商品房项目应当在预售前30日完成
B．新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
C．新建现售商品房项目应当在交付使用前30日完成
D．预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
E．非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
物业服务企业出租、出借、转让资质证书的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( )的罚款。
A. 1万元以上3万元以下
B．1万元以上5万元以下
C．3万元以上5万元以下
D．5万元以上10万元以下
B:政府主管部门
C:业主大会
D:政府规划部门
B:政府审批
C:发挥物业管理人员的集体智慧
D:专家论证
E:实际物业管理人员应该参与其中
B:开发商
C:居委会
D:承担电梯维修的专业公司
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