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2021物业管理师历年真题7节

发布时间：2021-07-10
2021物业管理师历年真题7节

2021物业管理师历年真题7节 第1节

在管理的各项职能中，()的目标是使整个活动按既定的计划和标准进行。

A:领导职能
B:决策职能
C:控制职能
D:组织职能

答案：C
解析：
控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。

属于国家工商行政管理局的主要职责有( )。

A．依法监督管理经济合同

B．监督管理消费品市场、生产资料市场

C．参与监督管理金融、劳动力、房地产、技术、信息等生产要素市场和期货市场

D．依法监督管理广告发布与广告经营活动

E．依法监督和管理物业管理企业的纳税情况

正确答案：ABCD

共用题干
物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进步取信于业主和使用人。

要实现物业管理的科学发展，从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。
A:制定目标
B:从事组织工作
C:从事激励与沟通工作
D:建立绩效衡量标准

答案：A,B,C,D
解析：
作为个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标；②从事组织工作；③从事激励与沟通工作；④建立绩效衡量标准；⑤培养人才（包括自己）。
物业服务企业应树互“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。
管理的基本特征：①管理是为了实现组织未来目标的活动，②管理工作存在于组织中，组织是管理的“载体”，管理的产生来自社会活动组织的要求，③管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系，④管理工作的本质是协调

房地产中介服务的特点不包括()。

A:人员特定
B:对象特定
C:服务有偿
D:委托服务

答案：B
解析：
房地产中介服务具有人员特定、委托服务、服务有偿的特点。

下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是()。

A:智力正常
B:健全的情感
C:行为协调
D:行为反应适度

答案：B
解析：
心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常；②健全的情绪；③行为协调；④反应适度。其中，健全的情绪对于心理健康是很重要的。情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。

通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照()规定完成物业管理招标投标工作。

A:新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B:预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C:预售商品房项目应当在入住前90日之前完成
D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成
E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成

答案：A,B,D
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：①新建现售商品房项目应当在现售前30日完成，②预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成，③非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。

二级资质物业服务企业注册资本人民币()万元以上。

A:1000
B:500
C:300
D:100

答案：C
解析：
二级资质物业服务企业注册资本人民币300万元以上。

下列关于合同服务与超值服务的区别的说法中，正确的是( )。

A．合同服务是强制性的，超值服务是非强制性的

B．合同服务是灵活的，超值服务是原则性的

C．合同服务是业主服务需求期望值之外的，超值服务是业主服务需求期望值之内的

D．合同服务是无偿的，超值服务是有偿的

正确答案：A

2021物业管理师历年真题7节 第2节

《房地产开发企业资质管理规定》中规定，三级资质的房地产开发企业应连续( )年建筑工程质量合格率达到100%。

A．1

B.2

C．3

D．4

正确答案：B

按经营模式分，写字楼物业经营管理可以分为()。

A:自主经营型
B:出租经营型
C:联合经营型
D:委托经营型
E:包租经营型

答案：A,C,D
解析：
按经营模式分类，写字楼物业经营分为自主经营型、联合经营型以及委托经营型。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第二节。

从管理者角度来讲，任何个组织的管理者都需要做好()工作。

A:制定目标
B:从事组织工作
C:从事监督与指导工作
D:建立绩效衡量标准
E:培养人才

答案：A,B,D,E
解析：
作为一个管理者需要承担管理责任，完成各种各样的管理活动。如果从管理角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好五个方面的工作，即五项基本作业：①制定目标，②从事组织工作，②从事激励与沟通工作，④建立绩效衡量标准，⑤培养人才（包括自己）。

在国民经济监督体系中，( )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。

A．审计监督管理部门

B．统计监督管理部门

C.财政监督管理部门

D．工商行政管理部门

正确答案：D

一定时期和一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构，家庭的数量及其结构，各地的风俗习惯和民族特点等，属于房地产市场运行的()环境。

A:社会
B:政治
C:经济
D:金融

答案：A
解析：
房地产市场的运行环境按照不同性质分为：社会环境、政治环境、经济环境、金融环境、法律制度环境、技术环境、资源环境和国际环境。其中，社会环境，是指一定时期和一定范围内人口的数量及其文化、教育、职业、性别、年龄等结构，家庭的数量及其结构，各地的风俗习惯和民族特点等。

当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用( )事务文书。

A.“计划”

B.“大事记”

C．“总结”

D.“倡议书”

正确答案：A

制定业主大会制度和管理规约制度，目的就是建立业主( )的机制。

B．平衡利益

A．民主协商

D．自我处分

C．自我管理

E．自由举报

正确答案：ABC

下列有关合同要约的法律意义的表述，正确的有()。

A:要约是一种法律行为
B:要约到达受要约人时生效
C:要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销
D:撤销要约的通知限于在受要约人发出承诺通知之前或者与要约同时到达受要约人
E:撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人

答案：A,B,C,E
解析：
要约的法律意义在于要约是一种法律行为，要约到达受要约人时生效，要约一旦生效对要约人具有约束力，不得随意撤销，具体体现在要约的撤回或撤销的严格法律规定中。依据《合同法》第十七条以及第十八条的规定，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。撤销要约的通知则只限于在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人。

2021物业管理师历年真题7节 第3节

下列有关心理健康的说法，不正确的是( )。

A．心理健康是指在瞬时对事物的反应

B．心理健康的人能保持镇静的情绪

C．心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应

D．心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况

正确答案：A

美国物业管理从业人员资格认定主要由( )进行。

A．CPM

B．AMO

C．IREM

D．PMC

正确答案：C

下列选项中，( )是设立房地产中介服务机构应具备的条件之一。

A．依法交纳税费

B．有固定的服务场所

C．遵守自愿、公平、诚实信用的原则

D．遵守有关的法律、法规和政策

正确答案：B

劳动合同履行应遵循的原则()。

A:诚实信用原则
B:实际履行原则
C:全面履行原则
D:合作履行原则
E:用人单位登记事项变化与劳动合同的履行

答案：B,C,D,E
解析：
劳动合同履行应当遵循以下原则：①实际履行原则，②全面履行原则，③合作履行原则，④用人单位登记事项变化与劳动合同的履行。在劳动合同履行期间，如果发生用人单位变更名称、法定代表人、主要负责人或者投资人等事项，不影响劳动合同的履行。用人单位的主体资格并没有发生变化，任何一方都不得以上进事项拒绝履行合同。但是，如果用人单位发生合并、分立等情况，虽发生用人单位主体资格改变，但原劳动合同继续有效，劳动合同自承继其权利义务的用人单位继续履行。

功效系数法作为一种( )的方法，具有规范、节约和不受各种主观因素干扰等特征，能够通过精确的计量模型，比较客观、公正地判断出企业绩效的状况。

A．定量评价

B．定性评价

C．综合分析

D．修正指标计分

正确答案：A

当只有种生产要素为可变生产要素，其他生产要素为固定投入要素时，生产规模由()的规模所决定。

A:固定投入要素
B:总产量
C:可变生产要素
D:平均生产要素

答案：A
解析：
生产规模是指定量生产要素投入所能获取的最大产出量。当只有种生产要素为可变生产要素，其他生产要素为固定投入要素时，生产规模自固定投入要素的规模所决定。而当所有生产要素都增加或减少时，生产规模则发生扩大或缩小的相应变化。

绿化有两个方面的功能：一是物质功能；二是( )。

A．保健功能

B．健身功能

C．环境功能

D．精神功能

正确答案：D

《物业管理条例》确立了( )制度。

A．业主公约和业主大会并存，业主大会决策、业主委员会执行的

B．业主大会和业主委员会并存，业主大会决策、业主委员会执行的

C．业主大会和业主委员会并存，业主委员会决策、业主大会执行的

D．业主公约和业主大会并存，业主委员会决策、业主大会执行的

正确答案：B

2021物业管理师历年真题7节 第4节

物业管理的内容由业主和物业服务企业在物业服务合同中约定。主要包括( )。

A．对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修

B．管理和养护房屋及配套的设施设备

C．对小区进行清洁卫生

D．控制和管理业主房内的装饰装修

E．做好小区的安全防范工作

正确答案：ABCE

物业管理企业信用档案系统记录的内容，主要通过( )、协会、物业管理企业、执(从)业人员等多种途径依法采集。

A．其他中介机构

B．社会公众

C．公众媒体

D．政府部门

E．网络

正确答案：ABD

旅游度假村的服务对象是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者和()

A:培训人员或会议客人
B:培训人员或商务人员
C:商务人员或观光客人
D:会议客人或观光客人

答案：A
解析：
酒店与休闲娱乐设施的服务对象不同，酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。

根据分析的主体不同，财务报告分析可分为( )分析两种。

A．全面

B．内部

C．专题

D．外部

E．趋势

正确答案：BD

在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有()

A:决策权
B:知情权
C:监督权
D:管理权

答案：A
解析：
在过去的物业管理实践中，我国主要采用业主委员会代表全体业主决策的作法，业主委员会对业主的重大事项享有决策权。

关于物业管理招标投标的说法，错误的是()。

A:物业管理招标投标实质是一种市场双向选择行为
B:物业管理招标行为和投标行为是有机结合的
C:物业服务企业提供交换的标的只是劳务性服务
D:物业管理实行招标投标是社会主义市场经济的需要

答案：C
解析：
本题考核的知识点为物业管理招投标的意义。物业管理招投标是物业管理招标行为和物业管理投标行为的有机结合，通过招投标，物业管理供需主体在平等互利的基础上建立起一种新型的劳务商品关系。物业管理招投标实质是一种市场双向选择行为。招标方（开发商或业主委员会）设定“物业项目的经营管理”这一标的进行招标，如果物业服务企业认为可以选择管理这一物业，它就会参与这一标的投标。物业服务企业提供交换的标的是管理性服务。物业管理实行招投标，是社会主义市场经济的需要。

物业管理服务成本中按规定提取的福利基金按工资总额的（ ）计算。


A. 1.5% B. 2%
C. 12% D. 14%

答案：D
解析：
福利费包括以下三项：（1）福利基金，按工资总额的1.1%计算；（2）工会基金，按工资总额的2%计算；（3）教育经费，按工资总额的1. 5% 计算。

关于企业创新机制，说法错误的是( )。

A．所谓企业创新机制，就是企业不断追求创新的内在机能和相应的运转方式

B．企业创新机制体系主要由动力机制、运行机制和发展机制构成

C．企业创新运行机制主要包括创新管理的组织机构、运行程序和管理制度

D．企业创新动力机制是在企业创新效益的驱动下，加强人才、技术、资金、信息等资源储备，建立能够吸纳外部资金，不断谋求企业发展的机制

正确答案：D

2021物业管理师历年真题7节 第5节

建筑物及其附属设施的专项维修资金，属于()共有。

A:物业服务企业
B:业主
C:居民委员会
D:业主委员会

答案：B
解析：
为了保证房屋的维修和正常使用，依照国家规定建立的专门性资金、专项维修资金属于业主所有。

如某笔贷款的月利率为1%，每月计息一次，按复利计息，年名义利率是()。

A:12%
B:12.55%
C:12.68%
D:13.55%

答案：A
解析：
因为月利率为1%，即周期利率为1%，根据周期利率=名义利率/每年的计息周期数，有r/2=1%，则r=12%。

商品房预购入应当在预购商品房()日内，依法办理权属登记手续。

A:签订购房合同之日起60
B:签订购房合同之日起90
C:交付使用之日起60
D:交付使用之日起90

答案：D
解析：

在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

规模较小的住宅物业，采用招标程序选择物业服务企业可能会出现的问题不包括( )。

A.费时较多

B.程序复杂

C．费用较高

D．缺乏竞争力

正确答案：D

物业房屋消防设施设备系统主要包括( )。

A:烟感、温感火灾自动报警系统
B:消防栓系统
C:防排烟送风系统
D:自动喷洒灭火系统
E:保安监控系统

答案：A,B,C,D
解析：

企业财产保险可保的财产范围包括()。

A:需要中修的房屋
B:土地
C:正常营运的机动车
D:技术资料

答案：A
解析：
企业财产保险综合险承保范围（不保财产）：(1)土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物；(2)货币、票证、有价证券、文件、账册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法鉴定价值的财产；(3)违章建筑、危险建筑、非法占用的财产；(4)在运输过程中的物资；(5)领取执照并正常运行的机动车；(6)牲畜、禽类和其他饲养动物。

下列有关平均指标的说法，不正确的是( )。

A．反映总体在一定时间、地点条件下的一般水平

B．反映了变量分布的集中趋势

C．用以分析现象间的依承关系，说明局部的生产水平和经济效果

D．作为评价、决策的数量标准参考值

正确答案：C

2021物业管理师历年真题7节 第6节

影响物业价格的心理因素主要有( )。

A．购买或出售心态

B．个人欣赏

C．时尚风气

D．以上全是

正确答案：D

房地产市场分析中，（ ）是物业管理规划一系列子过程的结果，是物业管理师思想的具体化。

A．物业经营计划

B．物业经营管理计划

C．物业控制管理计划

D．物业资金管理计划

正确答案：B

原有房屋接管验收时，对物业共用部位及共用设施设备的交接应包括()。

A:房屋产权证的交接
B:房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接
C:共用配套设施的交接
D:物业管理用房的交接
E:土地使用证的交接

答案：B,C,D
解析：
原有房屋接管验收时，对物业共用部位及共用设施设备的交接应包括：①房屋建筑工程共用部位及共用设施设备，包括消防、电梯等；②共用配套设施，包括环境卫生设施（垃圾桶、箱、车等）、绿化设施等；③物业管理用房，包括办公用房、活动室、员工宿舍等。

应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。

A．简练

B．得当

C．准确

D．通俗

E．易懂

正确答案：ABC

如果承租商的基础租金是20万元，百分比租金的百分比为10%，该承租商的营业额为180万元，则此时该承租商应缴纳的租金为()万元。

A:18
B:20
C:26
D:38

答案：B
解析：
根据题中数据，因为180万元＜20/10%=200万元，所以此时该承租商应缴纳的租金为基础租金，即20万元。

物业服务企业提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以()

A:满足自身需求
B:获得一定的经济利益
C:增强业主的认同感'
D:增强业主的亲和力

答案：A
解析：
提供物业服务合同以外的服务，对业主而言，可以满足自身需求，提高生活质量；对物业服务企业而言，可以增强业主的亲和力和认同感，同时获得一定的经济利益。

根据招标方式的特点，投标人获取招标信息一般来自两个渠道：一是从广告媒介上采集公开招标信息，二是来自( )。

A．建设单位负责人发送来的信息

B．投标人主动采集来的信息

C．其他投标人转告过来的信息

D．招标方的邀请

正确答案：D

物业管理风险中，日常物业管理的风险包括( )。

A．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B．物业管理日常运作过程中存在的风险

C．物业管理项目外包服务过程中的风险

D．市政公用事业单位服务过程中的风险

E．公共媒体宣传报道中的舆论风险

正确答案：AB

2021物业管理师历年真题7节 第7节

对于写字楼物业经营的市场分析中，重点是研究()方面。

A:了解业主和租户相关需求
B:物业价格水平
C:所处地段的交通通达程度
D:流动人口和常住人口数量

答案：C
解析：

物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同有( )。

A:供水供电有偿委托合同、电梯保养维修合同
B:土地使用合同和售房合同
C:装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议
D:清洁承包合同、垃圾清运合同

答案：C
解析：

共用题干
某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表

若业主所称“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况属实，则该现象属于“市场失灵理论”()问题。
A:外部性
B:垄断的存在
C:公共产品
D:非对称信息

答案：D
解析：
《民法通则》第83条规定：“不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。”
市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能其有效作用的情况称之为市场失灵。市场失灵是指市场在这种场合不能提供符合社会效率条件的商品或劳务。导致市场失灵的原因主要有垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品等。业主怀疑物业管理公司“隐瞒成本信息，维修偷工减料”等情况，属于非对称信息所导致的市场失灵问题。
抗辩权是在符合法定条件时，当事人一方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其债务的权利。抗辩权是债务人对抗债权人的工具。合同履行中的抗辩权有三种：①同时履行抗辩权：是指双务合同的双方当事人互负债务且应当同时履行，一方在对方履行之前有权拒绝对方相应的履行请求。②先履行抗辩权：是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，先履行一方未履行情务而请求后履行方履行情务，后履行一方有权拒绝其请求。③不安抗辩权：是指当事人互负债务，有先后履行顺序，先履行的一方有确切证据表明另一方丧失履行债务能力时，在对方没有恢复履行能力或者没有提供担保之前，有权中止合同履行的权利。案例中，部分业主认为物业公司维修服务偷工减料、质次价高，没有按照物业服务合同履行义务，而业主是在下个月交纳上个月的物业服务费，因此综上可知，业主行使的抗辩权应是“先履行抗辩权”。
公共责任保险又称普通责任保险、第三者责任险，被保险人在各个固定场所或地点从事生产经营活动时，自于疏忽或发生意外事故而造成第三者人身伤亡或财产损失，依法应自被保险人承担经济赔偿责任。责任范围包括被保险人对第三者人身伤害或财产损失依法承担的赔偿金，以及诉讼和抗辩费用。物业公司购买此类保险后，业主在该物业公共区域发生意外，便由保险公司承担赔偿责任。

物业管理绩效评价中，（ ）是评价企业成长状况和发展能力的重要指标。

A．总资产报酬率

B．营业增长率

C．流动资产周转率

D．财务内部收益率

正确答案：B

国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。

A．一级

B．一级和二级

C．全部

D．临时资质

正确答案：A

通过招标投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照相关规定时限完成物业管理招标投标工作。下列说法错误的是()。

A:新建现售商品房项目应当在现售前30日完成
B:预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
C:非出售的新建物业项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成
D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成

答案：C
解析：
通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：(1)新建现售商品房项目应当在现售前30日完成；(2)预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成；(3)非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。

由于不同设备方案的服务寿命不同，设备更新分析以( )为主。

A．费用年值法

B．净现值法

C．投资回收期法

D．内部收益率法

正确答案：A

区位状况比较修正的内容包括( )修正。

A．繁华程度

B．临街状况

C．容积率

D．使用年限

E．周围环境

正确答案：ABD

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