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2021物业管理师历年真题解析9篇

发布时间：2021-07-11
2021物业管理师历年真题解析9篇

2021物业管理师历年真题解析9篇 第1篇

一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种（ ）关系。

A．合同

B．雇佣

C．委托

D．上下级

正确答案：A

根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于( )。

A:80%
B:85%
C:90%
D:95%

答案：D
解析：

电路的组成不包括( )。

A．导线

B．电源

C．中间环节

D．负载

正确答案：A

实行前期物业管理招标投标的意义包括()。

A:有利于保证物业服务质量，减少物业管理争议
B:有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为
C:有利于创造物业管理公平的市场竞争环境
D:有利于物业服务企业提高物业服务质量
E:体现了结果均等的市场原则

答案：A,B,C,D
解析：
与“一对一”的协议选聘相比，通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性表现在以下几个方面：①有利于节省业主物业服务费用，保证物业服务质量，以及减少物业管理争议都有重大作用，②有利于遏制协议选聘物业服务企业各种不正当竞争行为，③有利于创造物业管理公平的市场竞争环境，促进物业服务企业提高物业服务质量，改善物业服务态度，尽可能满足招标人的合理要求，体现了机会均等的市场原则。

包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出包括()。

A:管理服务人员的工资
B:物业管理区域清洁卫生费用
C:物业服务企业固定资产折旧
D:物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
E:物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用

答案：A,B,C,D
解析：
包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出，一般包括以下部分：①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提职的福利费等，②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用，③物业管理区域清洁卫生费用，④物业管理区域绿化养护费用，⑤物业管理区域秩序维护费用，⑥办公费用，⑦物业管理企业固定资产折旧，⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用，⑨经业主同意的其他费用。《物业服务收费管理办法》第十条第四款规定，物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

()又称分成租金，零售商业用房通常采用这种租金。

A:百分比租金
B:日租金
C:按建筑面积计算的租金
D:成本租金

答案：A
解析：

速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。我国目前较好的比率在( )左右。

A．50%

B.90%

C．150%

D．200%

正确答案：B

2021物业管理师历年真题解析9篇 第2篇

下列指标中，属于考核物业服务企业经济效益的指标是 （ ）。


A.物业增值率 B.房屋完好率
C.成本（费用）降低率 D.重大事故发生率

答案：C
解析：
考核物业服务企业成本（费用）控制中心业绩的指标有两类，一类是经济效益指标，一类是服务质量指标。其中，经济效益指标是成本（费用）降低额和成本（费用）降低率。

下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（ ）。

A．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约

B．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺

C．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约

D．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立

E．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺

正确答案：CDE

拟建的××花园项目地处城市边缘地带，邻近凤凰山风景区。总建筑面积20万m2，全部 为高层楼房，小户型、单身公寓为主力户型。物业区域有基本商业配套及健身房、网球场、游泳 池、图书馆等。某物业管理公司派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早 期介入小组，负责为开发商提供物业管理咨询服务。在项目协调会上，开发商介绍，该项目正 在施工建设中，预计还有12个月封顶，等等。

会后，物业管理公司随即制定了早期介入工作方案，内容主要包括：××花园周边交通、商 圈情况调查；目标销售群体确定；工程质量监理；确定设备安装单位；项目销售配合方案等。

问题

1.根据本案例提供的材料，物业管理公司早期介入工作有哪些不当和错误？

2.根据该项目具体情况，列举并简要阐述早期介入工作的主要内容。

3.如果该公司取得该项目的物业管理权，结合本案例提供的具体条件和情况，可以在哪 些方面开展多种经营服务？（每个方面至少列举一项具体项目）

答案：
解析：
1.物业管理公司早期介入工作的不当和错误：

（1）派出了由行政总监为组长，品质部、市场拓展部骨干组成的早期介入小组，负责为开发 商提供物业管理咨询服务不妥。物业管理的咨询活动，主要指从物业管理的角度对开发建设 项目提出合理化的意见和建议，其可以由物业服务企业提供，也可以由物业管理专业人员 提供。

（2）物业管理公司制定的早期介入工作方案包括的内容不当。由于物业管理公司是在工 程施工建设阶段介入的，主要涉及建设阶段和销售阶段的管理咨询服务。

2.根据该项目具体情况，早期介入工作的主要内容包括以下内容。

（1）建设阶段：与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改 方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意 见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料 中未反映的内容。

（2）销售阶段：完成物业管理方案及实施进度表；拟定物业管理的公共管理制度；拟定各项 费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；对销售人员提供必要的物业管理基本 知识培训；派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；将全部早期介入所 形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。

3.结合本案例提供的具体条件和情况，可以在以下方面开展多种经营服务。

（1）房屋中介服务：房屋的租赁经营。

（2）材料物资销售服务：水暖配件的销售。

（3）度品回收服务：设立废品回收站。

（4）商业用房经营服务：开办健身房、网球场、游泳池、图书馆等。

代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。

A．1万元以下罚款

B．2万元以下罚款

C．3万元以下罚款

D．4万元以下罚款

正确答案：C

业主可以自行管理自己的房产，法律依据是()

A:《物业管理条例》
B:《物权法》
C:《城市房地产管理法》
D:《物业服务企业资质管理办法》

答案：B
解析：
《物权法》第八十一条规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。该规定确认了业主自行管理自己房产的管理方式。

城市总体规划的主要任务包括( )。

A．综合研究城市的性质

B．发展目标和发展规模

C．确定农村建设用地布局

D．功能分区和各项建设的总体部署

E．综合制定城市交通体系和河湖、绿地系统

正确答案：ABDE

开展社区文化活动必须有场地，()是社区文化活动的基本保障。

A:硬件设施
B:资金
C:设立机构
D:计划和方案

答案：A
解析：
开展社区文化活动必须有场地，硬件设施是社区文化活动的基本保障。社区文化活动的开展需要一定的资金支持。设立机构是社区文化活动得以正常开展的组织保证。社区文化建设的管理部门要指定好社区文化活动的计划和方案，并及时做好活动后的总结工作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第一节。

2021物业管理师历年真题解析9篇 第3篇

入住期间需要注意的问题有( )。

A．业主入住实行一站式柜台服务，不方便业主办理有关入住手续

B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理

C．应合理安排业主入住服务办理时间，适当延长办理时间

D．要指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行

E．注意安全保卫以及车辆引导

正确答案：BCDE

共用题干
住房制度改革和社会主义市场经济体系的逐步建立，带来的是我国城市聚落日格局的打破。现如今，从全国各地到来的自领阶层，成为北京、上海、广州、深圳等发达城市的“新业主”，而城区的老居民则随着城市建设的需要，搬出了他们已经居住数代人的“四合院”、“胡同”、“里弄”，先富起来的部分人搬到了城郊的“高尚住宅”。在这眼花瞭乱的变动中，一个新的居住小区竣工，迎来了个新的居住群体，意味着个新的社区的产生。1997年，原建设部就曾推广过沈阳市的经验，他们在对日住宅小区整治、改造的基础上，结合房管所转制，推行物业管理，得到了广大住户的拥护和支持。2003年10月，中宣部、原建设部、文化部等部门又联合下发通知，要求全国学习百步亭花园社区创建文明社区的经验。实践表明，物业管理的推进，直接或间接地影响到和谐社区的形成，进而影响到整个城市的和谐。随着物业管理的普及和覆盖面的提高，物业管理者不可忽视这个群体中自于习惯不同、方言不同、职业不同和受教育程度的不同等方面所造成的“文化撞击”。物业管理者只有通过透彻地了解群体成员所表现出来的定文化环境下的价值观和意识，以及相应的行为方式、需求层次，才能更好地了解既定文化氛围中的组织行为和管理经营重点。问题：

下列不属于居住小区社区文化的特点的是()。
A:不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性
B:文化认同指选择与本民族文化探层次的本质相契合的内容
C:社区文化建设不具有层次性
D:业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性

答案：C
解析：
物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。因此，物业服务企业可以因势利导，有计划、有目的地组织社区文化活动。②在社区文化形成过程中起引导作用。自文化认同而形成的居住观，才是社区文化的核心。各种文娱体育活动仅是社区形成的催化酶，还需要引导社区文化建设向内涵的方向发展。这方面的工作是相当细孔和艰巨的，物业服务企业只能去引导，而不是主导，以免喧兵夺主，既要教育，但又不能枯燥无味，要寓教于乐。因而，物业服务企业在开展普及性女化活动的同时，要注入更多的目在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容，如举办书画展览、国标舞比赛、环境保护知识展览、植树活动、保健知识讲座等。②物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。在居住小区文化建设的过程中，居住观和居住行为的表现是多方面的。各种文化要素经历了一个逐渐被认同的过程，这个过程也许需要个较长的时间。因此，物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。
居住小区社区文化的特点包括：①业主文化背景的多样性决定了社区文化建设的长期性。②不同的社区成员结构使社区文化建设具有层次性。③文化认同指选择与本民族文化深层次的本质相契合的内容。
居住小区社区文化的性质表现为：①社区文化是种认同文化。即在各种不同的文化中，社区成员能够达成共识的些文化要素，而不是以某种文化去职代其他的文化。②社区成员是社区文化的主体。发展社区文化是社区成员自身的需要。个居住群体形成后，随着社区的发展，才会自发地逐渐形成自己的社区文化。③文化氛围是营造社区文化的必要环境。文化氛围不仅为业主（或使用人）的接触、交往、了解提供了场合，而且还使情操得到陶冶，精神和道德得到升华，提高业主（或使用人）的文化鉴别能力，对些消极、没落的文化要素实行有效的抵制和摒弃。
社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。
居住小区社区文化的内容有：①环境文化。社区环境是社区文化的种外在表现形式，主要包括社区外貌、休闲娱乐环境、文化设施、生活环境等，所以环境又是营造文化氛围的基本条件，②行为文化。行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容，③制度文化。一种文化要素经认同后，往往就以制度、法律、规范等形式固定下来；④精神文化。精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。
社区的基本要素包括：①有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口，②有人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件，③有一整套相对完备的生活服务设施；④有共同的社会生活，⑤较为规范的生活制度及较为完整的管理机构，⑥独特的社区文化。

反映物业服务企业在某一特定时日财务状况的财务报表是()。

A:资产负债表
B:利润表
C:损益表
D:现金流量表

答案：A
解析：
本题考核的知识点为资产负债表的概念。会计报表通常由主表和附表组成。主表包括资产负债表、利润表、现金流量表和不需对外报送的成本报表。资产负债表是反映物业服务企业在某一特定时日（如年末、季末、月末）财务状况的财务报表，是企业的基本会计报表之一。利润表又称损益表，是反映物业服务企业在一定时期内经营业绩或经营成果及其分配情况的会计报表。现金流量表是用于提供企业在一定会计期间内经营活动、投资活动和筹资活动产生的现金及其等价物流人和流出信息的会计报表。

物业服务企业接受委托代收代交水、电、气等费用，应当向()收取手续费。

A:最终用户
B:业主
C:使用人
D:委托单位

答案：D
解析：
本题考核的知识点为物业服务企业代收代交费用的规则。《物业管理条例》做出明确规定：物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。《物业服务收费管理办法》进一步明确：物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费。

写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断。在实践中，人们对写字楼的分类一般要考虑的因素有( )。

A．交通方便性

B．建筑设施系统

C．宅内空间布置

D．建筑材料

E．室内外颜色搭配

正确答案：ABC

下列关于学校物业对假期活动管理的说法，错误的是()。

A:要事先做好预案，合理安排服务人员
B:加强与活动主办方的沟通和协调
C:实行前置设防
D:全权交给活动主办方

答案：D
解析：
学校利用假期可以组织各种活动，社会上的各类机构也会利用学校假期，借用学校场地组织活动。假期活动最应关注的是安全问题包括：①防火，②防盗，③防踩踏事故；④防止迷路。对此物业管理团队要事先做好预案，合理安排服务人员，加强与活动主办方的沟通和协调，实行前置设防，防止各类安全事故的发生。作为经营内容之一，物业服务企业可以集中采购假期活动所需的物品出售。这既方便了用户，又增加了企业的利润。

国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类，属于标号的是( )。

A:逗号
B:省略号
C:顿号
D:冒号

答案：B
解析：
本题考核的是应用文书的基础知识中，正确使用标点符号的概述。标点符号简称标点，是辅助文字记录语言的符号，是现代书面语言的有机组成部分。标点符号的作用，大体上有三个方面：第一，表示停顿;第二，表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气;第三，标示句子中某些词句的性质。国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两大类。点号七种，标号九种。点号又分句中点号(逗号、顿号、分号和冒号四种)和句末点号(句号、问号和叹号三种)。标号包括引号、括号、破折号、省略号、着重号、连接号、间隔号、书名号和专名号。

2021物业管理师历年真题解析9篇 第4篇

以下关于业主大会会议的表述正确的是()。

A:应当有物业管理区域内共有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加
B:应当有物业管理区域内共有部分占建筑物总面积过2/3的业主且占总人数过2/3的业主参加
C:可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式
D:应当采用集体讨论的形式

答案：C
解析：
业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的；业主且占总人数过半数的业主参加（双1/2）。

组合投资理论用基本的（ ）模型来分析每一个房地产项目。

A．管理可行性分析

B．详细可行性研究

C．财务可行性分析

D．最低的资本化率

正确答案：C

购买物业保险的目的是( )。

A．可抵御意外不幸

B．分散意外损失

C．增强投保人的信用程度

D．可以增强社会防灾救灾力量

正确答案：B

下列( )不是混凝土应用时要注意的事项。

A．气温高时，要防止混凝土凝结过快，造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间

B．浇筑后，混凝土要振捣密实

C．为了保证工程中混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作

D．浇筑时要间断性浇筑

正确答案：D

保险合同的受益人是（）。

A:保险人
B:保险代理人
C:投保人
D:被保险人

答案：C
解析：

在《物业管理条例》出台前，一般将物业服务合同称之为( )。

A．物业管理合同

B．物业合同

C．物业管理服务合同

D．物业管理合同与物业管理服务合同

正确答案：D

清洁工作日常管理由( )组成。

A．日检

B．周检

C．月检

D．年检

E．专项抽检

正确答案：ACE

2021物业管理师历年真题解析9篇 第5篇

智慧社区体现的内涵有()。

A:自我的满足
B:资源的整合
C:精确的服务
D:互动的交流
E:全面的保障

答案：B,C,D,E
解析：
智慧社区从功能上讲，是以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务，全面满足居民的生存和发展需要。它体现了以下内涵：①资源的整合。智慧社区能全面整合各种信息渠道，使得办事、沟通更加顺畅，实现“一站式”服务和“平台式”服务。②精确的服务。智慧社区能针对社区不同人群（如老人、孕妇、儿童、残障人士等）提供不同类型的服务。在智慧社区中，能够精确地发现居民需求，准确及时地定位问题解决问题。③互动的交流。智慧社区中，社区居民之间容易形成交流互动的圈子，把社区各类住户联系起来，让每家每户融入社区大环境中，实现社区的自组织和自管理。④全面的保障。智慧社区能保障社区居民的各类需求，包括安全需求、生活需求、服务需求、社交需求等。

以下属于保安员能力培训主要内容的是( )。

A．车辆冲卡事件的处理能力

B．所管理物业的基本情况

C．保安员的职责和权力

D．保安员处理问题的原则和方法

正确答案：A

生石灰的主要成分是( )。

A．CaC03

B．CaO

C．Ca(OH)2

D．CaSO4

正确答案：B

企业财务活动中，决定物业服务企业生存发展的重要环节是()

A:资金筹集
B:资金运用
C:资金耗费
D:资金收回

答案：A
解析：
资金筹集是指物业服务企业为了持续从事物业管理、经营与服务活动而必须筹集所需资金的过程。它是资金运动的起点，是决定物业服务企业生存发展的重要环节。

房地产转让当事人在房地产转让合同签订后()日内向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格。

A:10
B:15
C:30
D:40

答案：C
解析：

从物业经营管理的角度看，有店铺的商业物业中内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是()。

A:厂家直销中心和仓储会员店
B:专营店和专卖店
C:超市和购物中心
D:仓储会员店和百货店

答案：C
解析：
从物业经营管理的角度看，虽然有店铺的商业物业都具有一定的共性，但内容最丰富、管理要求最高、最具特色的是超市和购物中心两类。该考点来自教材的第六章“零售商业物业经营管理”中的第一节。

业主在办理人住手续时，物业管理单位要与业主签订有关物业管理服务的约定，进一步明晰双方的权利和义务，在协议中应明确（ ）。

A．滞纳金及其计收比例

B．物业管理费计费时段和缴交时间

C．物业管理费收缴方式(现金或托收等)

D．物业管理费收费面积、收费标准及金额

E．填写装修申报登记表的时限

正确答案：ABCD

2021物业管理师历年真题解析9篇 第6篇

下列选项中，不属于住宅使用说明书中的内容的是（ ）。

A．结构类型

B．违约责任

C．配电负荷

D．装修、装饰注意事项

正确答案：B

社会学研究对象中，属于“社会动态研究”的是()。

A:研究社会结构
B:研究社会过程
C:研究社会关系
D:研究社会行为

答案：B
解析：
研究社会过程属于“动态社会研究”；研究社会结构、社会关系、社会行为属于“静态社会研究”。

建设单位应当在()，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作。

A:物业竣工验收合格15日前
B:物业竣工验收合格15日后
C:物业交付使用15日前
D:物业交付使用15日后

答案：C
解析：

创新商业模式应处理好的关系包括()。

A:标准化和个性化的关系
B:日常服务和增值服务的关系
C:专业化和多元化的关系
D:盈利模式和管理模式的关系
E:价格竞争与价值竞争的关系

答案：A,C,D,E
解析：
物业服务企业在开展物业经营管理，选择、复制、改进或者创新商业模式时，应当妥善处理好四个关系：①标准化和个性化的关系，②专业化和多元化的关系，③盈利模式和管理模式的关系④价格竞争与价值竞争的关系。

下列说法错误的是( )。

A．物业管理客户包括内部客户和外部客户

B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动

C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流

D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

正确答案：C

某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲乙两公司分担的赔偿额分别为( )万元。

A．27. 27、32. 73

B．18、27. 27

C. 24、32.73

D.32. 73、27. 27

正确答案：A

确定租金时，一般应首先根据()确定一个基础租金。

A:市场租金水平
B:收租损失
C:业主希望达到的投资收益率目标和可接受的最低租金水平
D:物业管理成本

答案：C
解析：
在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。

2021物业管理师历年真题解析9篇 第7篇

早期介入中可行性研究阶段的内容包括()。

A:根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式
B:根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准
C:就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
D:提供设备、设施的设置、选型及服务方面的改进意见
E:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案

答案：A,B,E
解析：
早期介入中可行性研究阶段的内容包括：①根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；②根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；③根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；④根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；⑤设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家( )统一部署。

A．行政主管部门

B.住房与城乡建设部

C.中国物业管理协会

D．当地物业管理行政主管部门

正确答案：B

属于产业园区物业经营管理项目有()。

A:物业租赁与销售、园区平台建设
B:医疗养护服务
C:融资经营
D:停车场经营、餐厅经营
E:幼儿园

答案：A,D,E
解析：
产业园区物业经营管理项目有：①物业租赁与销售；②园区平台建设；③商务服务经营；④园区文化建设，⑤商业经营，⑥停车场经营；⑦餐厅经营；⑧幼儿园，⑨其他。

关于采取酬金制形式约定物业服务费用的说法，正确的有（ ）。

A:酬金以预收的物业服务费用为计提基数
B:物业服务资金扣除酬金和物业服务支出后结余的资金归全体业主所有
C:物业服务费用不足时，由物业服务企业承担亏损
D:物业服务费用的计提基数和计提比例均通过物业服务合同约定
E:物业服务过程中产生的归属业主的其他收入，经业主大会同意并在物业服务合同中专门约定，可以计提酬金

答案：A,B,D
解析：

《物业管理条例》中规定的业主大会的职责有( )。

A．制定、修改业主公约和业主大会议事规则

B．选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作

C．选聘、解聘物业管理企业，决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施

D．制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

E．法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责

正确答案：ABCDE

房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。

A:商品房预售方案
B:工程施工合同及关于施工进度的说明
C:开发企业的营业执照和资质证书
D:样板房装修设计方案
E:商品房预售合同

答案：D,E
解析：
房地产开发企业申请预售许可，应当提交下列证件及资料：(1)商品房预售许可申请表；(2)开发企业的营业执照和资质证书；(3)土地使用产权、建设工程规划许可证、施工许可证；(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明；(5)工程施工合同及关于施工进度的说明；(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。

对审阅和筛选简历的方法叙述不正确的是( )。

A:分析简历的结构
B:重点看主观内容
C:审查简历中的逻辑性
D:对简历的整体印象

答案：B
解析：

2021物业管理师历年真题解析9篇 第8篇

物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许( )。

A:超负荷供电
B:超时间供电
C:超范围供电
D:超限量供电

答案：A
解析：

面试程序一般包括( )。

A．营造和谐气氛

B．提问

C．准备

D．结束及复审

E．倾听

正确答案：ABCD

在零售商业物业的租赁中，常采用的租金形式是( )。

A．净租

B．超出性租金

C．固定租金

D．毛租

正确答案：B

《物权法>的基本原则，从物权种类上讲属于( )原则。

A．物权绝对性

B．物权法定

C.物权优先

D．-物一权

正确答案：B

下列选项中，( )不属于供配电系统管理工作的主要内容。

A．制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行

B．建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许超负荷供电

C．配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品

D．定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性

正确答案：C

物业管理服务主体受益的特点是( )。

A．公共性

B．综合性

C．广泛性和差异性

D．无形性

正确答案：C

通过市场竞争机制和商品经营的方式所实现的商业行为是( )。

A.社会化

B.专业化

C．市场化

D．商业化

正确答案：C

2021物业管理师历年真题解析9篇 第9篇

按房屋租赁期限约定模式的不同，房屋租赁可分为( )租赁。

A．周期性

B．不定期

C．直管公房

D．定期

E．意愿

正确答案：ADE

通常状况下，()选聘物业服务企业开展工作，物业服务合同在业主大会和物业服务企业之间签订。

A:业主、业主大会
B:业主、业主委员会
C:业主、社区居委会
D:社区居委会、业主委员会

答案：A
解析：
通常状况下，业主、业主大会选聘物业服务企业开展工作，物业服务合同在业主大会和物业服务企业之间签订。

酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括()。

A:本酒店公寓自身方面的信息
B:交通方面的信息
C:客户个人信息
D:本地科学、教育、文化设施方面的信息
E:天气、日期、时差方面的信息

答案：A,B,D,E
解析：
酒店公寓前台服务人员应熟悉掌握大量的信息，主要包括：①本酒店公寓自身方面的信息，②交通方面的信息，③本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；④本地科学、教育、文化设施方面的信息，⑤天气、日期、时差方面的信息，⑧其他方面的信息。

企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来，主要体现的是企业经营战略特征的( )。

A．全局性

B．长远性

C.应变性

D.政策性

正确答案：C

零售商业物业的机构设置中，督促相关部门解决与客户投诉有关的问题应由()负责。

A:财务部
B:工程部
C:安保部
D:物业部

答案：D
解析：
零售商业物业的机构设置中，物业部负责保洁、绿化、杀虫灭鼠、垃圾清运等工作；负责与客户的联络，处理有关服务投诉；收集客户对物业管理的意见和建议，并及时向领导和有关部门反映；督促相关部门解决与客户投诉有关的问题；定期组织客户联谊活动；办理客户/承租户进场与退场手续；建立、完善客户档案，协调客户与项目各部门之间的关系；负责项目公共区域的清洁服务；评估、审议保洁公司报价与服务标准；负责项目公共区域的卫生防疫包括虫害、鼠害、垃圾处理；负责项目员工工服制作、洗涤、保管、缝补、调换等；负责公共区域绿化养护、花卉植物租摆；客户往来信函的分发。

以下因素中，其变化会导致某商品需求曲线移动的有()。

A:商品自身价格
B:个人收入
C:替代品价格
D:补充品价格
E:个人偏好

答案：B,C,D,E
解析：
在现实生活中，需求的变动是多种因素共同影响的结果。为了区分开两种情形，可以把只有价格变动、其他因素不变的情形称为需求数量变动，把其他因素也发生变动的情况称为需求变动。例如，消费者收入的变动、消费者偏好的变动、其他商品价格的变动等因素都会引起需求的变动。A项，商品自身价格的变化所引起的只是商品需求量的变动，并不改变需求曲线的位置。

下列选项中，不属于社会学研究特点的是( )。

A．整体性

B．综合性

C．实证性

D．相互性

正确答案：D

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