2021物业管理师考试真题9辑
2021物业管理师考试真题9辑 第1辑
物业管理活动主要的合同类型中,( )合同是指业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
A.物业服务
B.物业管理
C.前期物业服务
D.前期物业管理
B:总产量达到最大
C:边际产量等于零
D:边际产量等于平均产量
B:英国
C:中国
D:德国
B:《住宅安全维护说明书》
C:《住宅空气质量认证书》
D:《住宅建材说明书》
抵押是《担保法》规定的担保形式之一,抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式,但抵押人对抵押财产暂时不享有( )。
A.所有权
B.占有权
C.使用权
D.经营权
居住项目主要为人们工作劳动之余提供一个安静舒适的生活休息空间,此类项目的投资区位选择时要考虑的主要因素包括( )。
A.市政公用和公建配套设施完备的程度
B.公共交通便捷程度
C.环境因素
D.政治因素
E.居民人口与收入
业主对( )的所有权占主导地位。
A.专有部分的
B.建筑区划内共有部分
C.共同管理
D.共同占有
清洁工作日常管理由( )组成。
A.日检
B.周检
C.月检
D.年检
E.专项抽检
2021物业管理师考试真题9辑 第2辑
从政府运作的过程和履行职能的方式来看,行政职能可以分为( )职能等。
A.计划
B.控制
C.协调
D.管理
E.指挥
以下关于决策的描述中,正确的是( )。
A.管理是决策的基础
B.决策是调查的基础
C.计划是决策的基础
D.决策是管理的基础
B:房产税
C:企业所得税
D:空置损失
B:3
C:5
D:7
B:经营者基本素质、服务满意度、基础管理水平
C:在岗员工素质状况、服务硬环境
D:发展创新能力、经营发展策略
E:综合社会贡献
原则上,一般的广告不是要约,即使广告中标明物品及价格,也不认为广告是要约,广告只是邀请要约。下列选项中,可作为要约的广告是( )。
A.商场家用电器的促销广告
B.悬赏广告
C.政府某建设项目的招标广告
D.企业建设项目的招标广告
B:财产保管
C:安全防范
D:车辆保管
写字楼物业的特点包括( )。
A.所处区位好,规模大
B.多为现代化的高层建筑
C.多由综合物业服务企业管理
D.功能齐全、配套设施完善
E.保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键
2021物业管理师考试真题9辑 第3辑
B:物业服务企业
C:企业
D:行政主管部门
前期物业服务合同中,服务内容主要包括:( );物业共用部位和相关场地环境管理;物业共用部位及共用设施设备的运行、维修、养护和管理;公共秩序维护、安全防范的协助管理;物业装饰装修管理服务;物业档案管理及双方约定的其他管理服务内容等。
A.车辆停放管理
B.物业服务费用的收取标准
C.物业类型
D.物业服务费用的缴纳
B:物业服务合同
C:专项维修资金的筹集、使用情况
D:物业共有部分的使用和收益情况
E:规划的汽车车位处分情况
B:15
C:20
D:30
B:60
C:90
D:180
只有接受邀请的企业才是合格的( )。
A.投标人
B.招标人
C.产权人
D.企业人
B:装修补贴
C:搬家费用补贴
D:一段时间的免租期
E:低息贷款
B:业主大会
C:业主委员会
D:物业服务企业
E:有关行政管理部门
2021物业管理师考试真题9辑 第4辑
普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于( )面积除以标准层面积。
A.使用
B.专用部分
C.共用部分
D.单层平均
下列属于业主在《物业管理条例》中规定享有的在物业管理中的权力是( )。
A.按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务
B.参加业主大会会议,行使投票权
C.选举业主委员会委员,并享有被选举权
D.监督业主委员会的工作
E.监督物业管理企业履行物业服务合同
B:悬赏广告
C:标价
D:招标
E:投标
业主或物业服务企业选择写字楼租户时,通常考虑的主要因素有( )。
A.潜在租户所经营业务的类型及其声誉
B.财务稳定性和长期盈利的能力
C.潜在租户的员工性别构成
D.所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容
E.潜在租户的股份构成
下列关于业主作为不动产所有权人说法正确的是( )。
A.受国籍限制
B.不受国籍限制
C.受地域限制
D.受户籍限制
物业管理招标中,招标人对企业自身条件的分析内容不包括( )。
A.竞争对手现接管物业的社会影响程度
B.招标项目的性质,所在区域、规模是否符合企业发展规划
C.项目类型是否符合企业确定的目标客户
D.常规预测的盈利
B:信息
C:人
D:方法
B:经营管理方法
C:客户服务需求
D:经营管理计划
2021物业管理师考试真题9辑 第5辑
以下不属于居民基本消费支出的是( )。
A.购房消费支出
B.购车消费支出
C.使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出
D.房屋大、中修及设施设备改造及物业管理消费支出
下列关于《物权法》对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属的表述,不正确的是( )。
A.建筑区划内的道路,属于业主共有,但属于城镇公共道路的除外
B.建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有+
C.建筑区划内的其他公共场地、公用设施和物业服务用房,属于业主共有
D.建筑区划内的绿地,属于业主共有,但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外
物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主,已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来,企业立下规矩,绝不因物业费起诉业主,该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态,采取起诉业主的做法,将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾,使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目,面对着上万名业主,至今没有起诉过一个业主。在某小区,初期物业费交费率仅有80%,经过企业的努力,在没有起诉一个业主的情况下,使收费率达到了96%,实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
A:成见效应
B:近因效应
C:从众效应
D:晕轮效应
人际交往的原则包括:道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。
公共关系的特征包括:(1)人情性;(2)双向性;(3)广泛性;(4)整体性;(5)长期性;(6)创造性;(7)全员性。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段,主要包括协调、传播、沟通等活动。
指为了确定城市规模和发展方向,以实现城市经济和社会发展为目标,合理利用城市土地,协调城市空间布局和各项建设的综合部署及具体安排。
A.城市规划
B.城市管理
C.城市设计
D.城市部署
管理的职能包括( )。
A.决策
B.计划
C.组织
D.领导
E.鼓励
B:自然寿命
C:技术寿命
D:维护寿命
对于一个住宅小区的居民们来说,物业管理服务的主体内容近似于一种公共物品,如公共秩序维护和共有共用部位维修养护、保洁、绿化等服务,不能因为个别业主不交物业服务费而停止提供,“搭便车”现象很难完全避免。
A:公共物品
B:信息不对称
C:外部性
D:通货膨胀
导致市场失灵的主要原因有垄断、外部性、公共物品和信息不对称等。
公共物品的特点:(1)非竞争性。指公共物品可以被多人同时消费,一个消费者对某一种公共物品的消费并不影响其他人对该公共物品的消费。(2)非排他性。指公共物品被某人消费时,不能排除其他人同时消费该物品。
根据构成群体的原则和方式的不同而将群体分为( )。
A.所属群体
B.内群体
C.非正式群体
D.正式群体
E.参照群体
2021物业管理师考试真题9辑 第6辑
物业状况调整总的思路是如果可比实例物业状况好于估价对象物业状况,则应对可比实例价格作减价调整,反之则应作增价调整,具体思路是( )。
A.确定对估价对象这类物业的价格有影响的物业状况方面的各种因素
B.判定估价对象物业和可比实例物业在这些因素方面的状况
C.将可比实例物业与估价对象物业在这些因素方面的状况逐一进行比较,找出它们之间差异所造成的价格差异程度
D.根据价格差异程度对可比实例价格进行调整
E.将可比实例在其成交日期时的价格调整为在估价时点时的价格
下列选项中,属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是( )。
A.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议
B.完成物业管理方案及实施进度表
C.就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见
D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
有关装修人和装修企业在装饰装修活动中责任的表述,正确的是( )。
A.装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的,由装修人负责赔偿
B.装修人装饰装修活动侵占了公共空间,对公共部位和设施造成损害并造成损失的,应由装修人依法承担赔偿责任
C.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料,造成空气污染超标造成损失的,依法由装饰装修企业或装修人承担赔偿责任
D.物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的,由房地产行政主管部门给予警告,可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费5倍的罚款
E.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装 修企业违法行为的报告后,未及时处理,玩忽职守的,应依法给予行政处分
B:最终用户
C:收益
D:客户规模
E:人口
下列有关物业的说法中,不正确的是( )。
A.物业价格形成的时间长
B.收益性物业的产权人通常将物业出租给他人使用
C.物业本身的价格叫服务价格
D.物业的区位是指物业的空间位置
管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。
A.掌握好时间
B.做好准备工作
C.妥善应答
D.与新闻记者建立良好的关系
B:明确业主目标
C:邻里分析
D:物业现状分析
B:权利义务公平对等
C:诚实信用
D:守法和维护社会公益
2021物业管理师考试真题9辑 第7辑
物业服务企业和业主的沟通模式和频率取决于( )。
A.物业服务企业的质量
B.物业服务企业的要求
C.物业的现状
D.业主的态度
房地产管理制度,大体可划分为( )。
A.房地产开发经营管理
B.房地产管理
C.房地产维修养护管理
D.房地产物业管理
E.房地产售后管理
B:企业财富不仅要表现为企业的利润,更要表现为企业的价值
C:企业价值是账面资产的总价值,而不是企业全部财产的市场价值
D:在股份制企业,企业价值可以用股票市场价值来计量
公共关系的基本要素包括( )。
A.社会
B.组织
C.公众
D.传播
E.关系
A.全体分摊B.平均分摊 C.受益人与负担人相一致D.自愿分摊
B:招标活动方案,包括招标组织结构、开标时间及地点
C:物业管理服务内容及要求,包括服务内容、服务标准
D:物业服务合同的签订说明
E:对投标人及投标书的要求,包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容
取得物业管理师《资格证书》的人员逾期1年提出初始注册申请的,在申请初始注册时,还应当提交( )。
A.通过继续教育的证明材料
B.中华人民共和国物业管理师初始注册申请表
C.资格证书
D.与聘用单位签订的劳动合同
以下不得列入物业服务支出或者物业服务成本的是( )。
A.物业共用设施的更新费用
B.物业共用设施设备的维护费用
C.物业管理区域秩序维护费用
D.物业服务企业固定资产折旧
2021物业管理师考试真题9辑 第8辑
B:实物形态和货币形态
C:价值形态和实物形态
D:收入形态和产品形态
实行物业服务酬金的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和( )。
A.物业服务企业的支出
B.物业服务收益
C.物业共用部位的改造费用
D.物业服务企业的酬金
按照社会产业部门划分的标准,物业管理属于( )。
A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.经济化产业
房地产市场的特性主要包括( )。
A.市场供给的特点
B.市场价格的特点
C.市场需求的特点
D.市场交易的特点
E.市场稳定的特点
以应收账款形式表现的不良资产,主要是指企业无法收回的应收账款,具体形式不包括( )。
A.逾期的应收账款
B.坏账、死账形式的应收账款
C.呆滞的应收账款
D.冻结的应收账款
在现代行政管理的含义中,( )的行政管理是指国家政治目标的执行,包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等。
A.最广义
B.广义
C.狭义
D.最狭义
B:知情权和监督权
C:控制权和知情权
D:控制权和完善权
B:20
C:30
D:40
2021物业管理师考试真题9辑 第9辑
B:扩大承保能力
C:控制责任,稳定经营
D:有利于拓展新业务
E:降低营业费用,增加运用资金
B:危房率
C:设施设备完好率
D:房屋折旧率
我国开展物业管理以来,政府价格主管部门和房地产主管部门,对( )高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理,一般都实行市场调节价。
A.住宅
B.非住宅
C.高档公寓
D.别墅
E.停车位
B:品牌
C:经济指标
D:财务指标
B:两个性质相同、但本质不同的概念
C:两个性质不同、但不易混淆的概念
D:两个性质相同、但不易混淆的概念
请分析后回答以下问题:
1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
2.简述公共安全防范管理服务的含义,指出其具体的服务内容。
1.法院对李某提出的83500元的诉讼请求不予支持。原因:李某与物业服务企业订立的物业服务合同系双方自愿,合法有效。物业服务企业虽在合同中承诺24h安全防范服务,但治安管理是一项社会责任,物业服务企业的这种安全防范服务仅限于防范性安全保卫活动,并不能要求完全根除治安案件。物业服务企业确已在小区设置了门岗及安全防范人员,并实施了24h安全防范值班。李某不能提供其被袭击系物业服务企业不履行职责所致的证据,其要求被告某物业服务企业承担侵权的赔偿责任缺乏事实和法律依据,法院不以支持。
2.公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括:出入管理,安防系统的使用、维护和管理,施工现场的管理,配合政府开展社区管理等工作。
物业管理的主要内容不包括( )。
A.财务管理
B.保洁管理
C.环境管理
D.车辆管理
B:合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失,明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷
C:应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验
D:委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况
E:建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
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