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物业管理师考试历年真题精选5卷

发布时间：2021-07-11
物业管理师考试历年真题精选5卷

物业管理师考试历年真题精选5卷 第1卷

公共关系不包括( )。

A．组织与群众

B．组织与个人

C．组织内部各人之间的关系

D．组织与组织

正确答案：C

白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的办法称之为()。

A:药杀法
B:挖巢法
C:诱杀法
D:生物防治法

答案：D
解析：
生物防治法的原理就是利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀。

物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。对于一级培训体系来说，下列不属于一级培训体系特点的是( )。

A:有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
B:有利于充分利用企业的培训资源
C:有利于统一公司的培训标准和培训要求
D:有利于降低培训成本

答案：A
解析：

物业管理区域内业主人数较多的，可以按照幢、单元、楼层等为单位，推选( )名业 主代表参加业主大会会议。

A．1

B．2

C．5

D．7

正确答案：A

下列选项中，（ ）的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。

A．《物业管理条例》

B．《物权法》

C．《合同法》

D．《物业服务收费明码标价规定》

正确答案：A

客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，体现了客户( )的需求。

A．需要服务人员专业化

B.需要迅速反应

C．需要被倾听

D．需要被关心

正确答案：B

物业管理师考试历年真题精选5卷 第2卷

关于业主使用物业的禁止性规定有()。

A:损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途
B:占用或损坏物业共用部位、共用设施设备及相关场地，擅自移动共用设施设备
C:违章搭建、私设摊点
D:在指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物
E:违反物业管理区域内饲养动物的有关约定

答案：A,B,C,E
解析：
除ABCD四项外，业主使用物业的禁止性规定还包括：①在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物，②违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声，③擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；④利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动。

物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。

A．维修

B．管理

C．经营

D．服务

正确答案：D

物业实受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以 （ ）。


A.表示同意 B.补充完善
C.另行约定 D.书面承诺

答案：D
解析：
《物血管理条例》第二十三条规定：建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。

物业管理师的执业范围不包括()

A:制定并组织实施物业管理方案
B:审定并监督执行物业管理财务预算
C:制定专项维修资金使用和管理方案
D:维护物业管理区域内环境卫生

答案：C
解析：
物业管理师的执业范围是：(1)制定并组织实施物业管理方案；(2)审定并监督执行物业管理财务预算；(3)查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；(4)负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；(5)维护物业管理区域内环境卫生和秩序；(6)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。

反映总体的一般水平和集中趋势。

A．平均指标

B．相对指标

C．绝对指标

D．总量指标

正确答案：A

业主大会作出的一般决定，必须经与会业主所持投票权()以上通过。

A:1/3
B:1/2
C:2/3
D:1/4

答案：B
解析：
业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权1/2以上通过。

物业管理师考试历年真题精选5卷 第3卷

下列选项中，属于商品房买卖合同应当明确的主要内容是( )。

A．房地产权属证书名称和编号

B．土地宗地号

C．当事人名称或者姓名和住所

D．用途和使用性质

正确答案：C

关于资金的时间价值，说法不正确的是()

A:同样数额的资金在不同时点上的价值差别称为资金的时间价值
B:从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值
C:从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿
D:资金时间价值的大小，取决于通货膨胀率的大小

答案：D
解析：
同样数额的资金在不同时点上具有不同的价值，而不同时间发生的等额资金在价值上的差别称为资金的时间价值。对于资金的时间价值，可以从两个方面理解：(1)随着时间的推移，资金的价值会增加。这种现象叫做资金增值。在市场经济条件下，资金伴随着生产与交换的进行不断运动.生产与交换活动会给投资者带来利润，表现为资金的增值。从投资者的角度来看，资金的增值特性使其具有时间价值。(2)资金一旦用于投资，就不能用于即期消费。牺牲即期消费是为了能在将来得到更多的消费，个人储蓄的动机和国家积累的目的都是如此。从消费者的角度来看，资金的时间价值体现为放弃即期消费的损失所应得到的补偿。资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位投资所能取得的利润；通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。

物业管理招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少（ ）日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。

A．5

B．10

C．15

D．20

正确答案：C

下列选项中，不属于房屋使用人、行为人应当承担的民事责任是（ ）。

A．使用人擅自改变房屋结构、构件、设备或使用性质

B．使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解除危险措施

C．行为人由于施工、堆物、碰撞等行为危及房屋

D．因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋，并在有效时限内发生事故

正确答案：D

物业管理从业人员应培养的良好职业素养不包括( )。

A．努力学习，掌握专业技能

B．诚恳待人，服务热情

C．奋发努力，坚韧不拔

D．自信自强，积极向上

正确答案：A

一般而言，成本是指全部生产费用，即企业生产经营过程中发生的、以货币形式表现出来的各种物化劳动和活劳动的耗费。它包括两大部分即劳动或劳动力耗费所创造的价值和( )。

A．所耗费的生产资料转移价值

B．经营费用

C．资金的时间价值

D．销售费用

正确答案：A

物业管理师考试历年真题精选5卷 第4卷

物业价格的有效需求是指( )。

A．支付能力支持的需要

B．不但愿意购买而且有能力购买

C．只有需要而无支付能力

D．虽然有支付能力但不需要

正确答案：A

物业管理的财务费用中，( )是指公司为筹资和办理各种结算业务而支付给银行和非银行金融机构的各种手续费。

A．利息净支出

B．汇兑净损失

C．金融机构手续费

D．固定资产净损失

正确答案：C

商品住宅的维修资金由()交存。

A:物业公司
B:业主
C:售房单位
D:开发建设单位

答案：B
解析：

物业服务企业资质等级为一级资质时，物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于()

A:10人
B:20人
C:30人
D:40人

答案：C
解析：
物业服务企业取得一级资质的条件有：(1)注册资本人民币500万元以上。(2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。(3)物业合同中约定。

物业经营管理活动中物业服务企业提供的一切服务都可以在()中体现出来。

A:物业服务管理
B:物业绩效评价
C:物业服务合同
D:物业经营发展

答案：C
解析：
物业经营管理活动中物业服务企业提供的一切服务都可以在物业服务合同中体现出来，物业服务企业与众多的业主、非业主使用人发生物业管理的法律关系，最根本的依据就是物业服务合同。

共有房地产，未经其他共有人书面同意的，其房地产()转让。

A:限制
B:禁止
C:可以
D:委托

答案：B
解析：
《城市房地产转让管理规定》明确规定了不得转让房地产的情况，其中包括共有房地产，未经其他共有人书面同意的情形。

物业管理师考试历年真题精选5卷 第5卷

通过物业资产管理实现的目标是使这些物业在所处的市场内实现()的目标。

A:价值最大化
B:收入最大化
C:成本最小化
D:风险最小化

答案：A
解析：
以资产的概念、特征以及资产管理的概念为基础，结合物业管理来看，物业资产管理是指物业服务企业受物业资产所有人的委托，依照委托人的意愿或请求，对委托的物业资产进行管理和经营，以实现资产保值、增值，实现资产价值最大化，同时能分享其价值创造的成果，实现多方共赢或其他特定目标的行为。

甲公司2009年的平均物业管理费是8元／m2。2008年的平均物业管理费是5元／m2，甲公司2009年的报价是相对于2008年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是( )。

A．结构相对指标

B.比例相对指标

C.计划完成度相对指标

D．动态相对数

正确答案：D

成本控制的开端是( )。

A．事中控制

B．事先控制

C．事后控制

D．前馈性控制

正确答案：B

2009年8月，业主刘某入住某高档公寓某单元，至今没缴纳物业服务费。负责管理该公寓的物业服务企业多次追缴其所欠物业服务费，但刘某坚决不交，其主要理由是：该单元窗户关闭不严、墙皮脱落、有的墙壁插座没电，虽然多次与物业服务企业交涉，但是至今没有解决。物业服务企业的答复是：这些都是开发商遗留下来的问题，让业主刘某直接找开发商联系解决。


请分析后回答以下问题：


1.物业服务企业这样回答对吗?如果不对，物业服务企业应该怎样处理开发商遗留下来的这些问题?


2.针对业主刘某拒交物业服务费的行为，物业服务企业应该怎么办?


答案：
解析：

1.物业服务企业回答的不对。处理该问题的正确做法：(1)向客户解释清楚遗留问题的形成和责任承担者等。(2)向客户介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作等。(3)处理开发商遗留问题的几种方式：


1)代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。


2)协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。


3)协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托，解决其遗留的工程问题等。


2.对业主拒交物业服务费问题的解决办法：


(1)确定其未按期缴费的原因是否属于有履行合同缴费义务的能力却拒绝缴费的情况。


(2)派专人与其进行沟通和协商，进一步了解拒绝缴费的原因，通过解释取得客户对物业眼务收费的理解和配合。


(3)按照法律法规、管理规约和物业服务合同的规定，进行催交。


(4)如果仍不能解决，物业服务企业可单方面停止服务，解除合同。


(5)在正式向法院提起起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。


(6)欠费业主在收到支付令后一定期限内既不提出书面异议又不履行支付令的，物业服务企业可以向人民法院申请执行。


(7)支付令自行失效后，物业服务企业可提起诉讼。

()是指设有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。

A:合同
B:侵权行为
C:不当得利
D:无因管理

答案：D
解析：
债权是指债权人享有的请求债务人为特定行为的权利。债权的发生主要基于四种原因：①合同，②侵权行为，③不当得利，④无因管理。其中，无因管理是指设有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。

民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任，这属于( )的法律后果。

A:可撤销民事行为
B:无效民事行为
C:效力待定民事行为
D:违法民事行为

答案：B
解析：

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