首页 → 物业管理师

2021物业管理师考试题目下载5章

发布时间：2021-07-13
2021物业管理师考试题目下载5章

2021物业管理师考试题目下载5章 第1章

财产保险的分类中，按( )划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。

A．保险标的的内容

B．保险保障的范围不同

C．保险标的的性质

D．保险价值的确定方式

正确答案：B

任何一项完整的法律规范，都应当具备的要素不包括()

A:适用条件
B:行为模式
C:处罚责任
D:违反行为模式的法律后果

答案：C
解析：
任何一项完整的法律规范，都应当包括适用条件、行为模式以及违反行为模式的法律后果三个要素。

从识别和把握房地产宏观市场环境的角度出发，可以( )对房地产市场进行细分。

A．按照地域范围

B．按照房地产类型

C．按照增量存量

D．按照交易形式

E．按照管理模式

正确答案：ABCD

建筑排水管材中的( )主要用于洗脸盆、浴盆、小便器等卫生器具的排水管，在振动较大的地方也可用来代替铸铁管。

A．塑料管

B．带釉陶土管

C.混凝土管和钢筋混凝土管

D．钢管

正确答案：D

甲公司的物业管理费是6元/m2。乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是( )。

A．比例相对数

B．比较相对指标

C．动态相对数

D．计划完成度相对指标

正确答案：A

下列选项中，不得设定房地产抵押权的有( )。

A．用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产

B．权属无争议的房地产

C．列入文物保护的建筑物和有重要纪念意义的其他建筑物

D．已依法公告列入拆迁范围的房地产

E.依法不得抵押的其他房地产

正确答案：ACDE

公司董事会对总经理的任命要通过( )的形式发布。

A:决定
B:报告
C:批复
D:请示

答案：A
解析：

社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。

A:行政命令
B:经济制裁
C:双向的信息传播
D:单向的信息传播

答案：C
解析：
传播是公共关系的联结手段。公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体问或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。

入住服务的内容包括( )。

A．入住手续

B．入住的准备

C．入住的有关约定

D．入住服务的含义

E．入住服务的管理

正确答案：BDE

2021物业管理师考试题目下载5章 第2章

甲公司收入的年等差变化值为10，第一年的现金收入是1千万元，每年年中计息利率为6%，那么10年后该公司的年初收入现值P为( )。

A．65 800 165元

B．13.16106元

C．64 900 165元

D．13.25106元

正确答案：A

根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分为不同的法系。目前运用比较广泛的分为大陆法系和英美法系。大陆法系又称作( )。

A．普通法系、判例法系

B．普通法系、法典法系

C.罗马法系、法典法系

D.罗马法系、普通法系

正确答案：C

关于单利计息和复利计息，下列说法正确的有()。

A:在投资分析中，一般采用单利计息
B:复利计息是仅按本金计算利息，利息不再生息
C:复利计息是按本金加上先前利息周期所累计的利息进行计息
D:我国个人储蓄存款和国库券的利息以单利计算
E:复利计息时，n个计息周期后的本利和计算公式为Fn=P(1+i·n)

答案：C,D
解析：
A项，投资分析一般采用复利计息。B项，复利计息，是指对于某一计息周期来说，按本金加上先前计息周期所累计的利息进行计息，即“利息再生利息”。E项，按照复利方式计算利息时，n个计息周期后的本利和为：Fn=P(1+i)n。

根据《物业管理条例》，业主大会应当履行的职责有()。

A:制定管理规约
B:制定业主大会议事规则
C:选聘物业服务企业
D:签订物业服务合同
E:监督物业服务企业签订劳动合同

答案：A,B,C
解析：
本题考核的知识点为业主大会的职责。业主大会的职责有：(1)制定和修改业主大会议事规则；(2)制定和修改管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会成员；(4)选聘和解聘物业服务企业；(5)筹集和使用专项维修资金；(6)改建、重建建筑物及其附属设施；(7)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

在火灾探测器中，极具发展前途的火灾探测器是( )火灾探测器。

A．感烟

B．感光

C．复合式

D．气体

正确答案：D

申请人可以申请暂缓登记的情况有( )。

A．依法由房地产行政主管部门代管的房屋的

B．因正当理由不能按期提交证明材料的

C．按照规定需要补办手续的

D．法律、法规规定可以准予暂缓登记的

E．房屋无人主张权利时的

正确答案：BCD

()是物业管理行业发展壮大的必经之路。

A:标准化
B:个性化
C:专业化
D:多元化

答案：D
解析：
多元化是物业管理行业发展壮大的必经之路，是满足企业扩展冲动和拓展企业外部边界的必然选择，是物业服务企业做大的方向，多元化能够为专业化提强大的物质和客户保证。

社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。

A:自我经营
B:自我管理
C:自我教育
D:自我服务
E:自我创收

答案：B,C,D
解析：

下列不属于合同签订应遵循的基本原则是( )。

A:诚实信用
B:守法和维护社会公益
C:业主占主导地位
D:合同自由

答案：C
解析：

2021物业管理师考试题目下载5章 第3章

业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”

根据以上案例，回答1~2题：

在接待业主来访时，应注意哪些问题?

正确答案：
在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。

以下不属于《物业管理条例》立法宗旨的是( )。

A．规范物业管理活动

B．改善人民群众的生活和工作环境

C.维护当事人合法权益

D.培育市场，充分发挥市场优化资源配置的作用

正确答案：D

为了保持物业净运营收益的稳定性，物业服务企业就必须通过（ ）这一有效的财务工具，准确地预测和控制物业的收人与支出。

A．计划

B．预算

C．邻里分析

D．管理

正确答案：B

广义的法律包括()。

A:宪法
B:法律
C:部门规章
D:地方性法规
E:企业规章制度

答案：A,B,C,D
解析：
法有广义和狭义之分。广义的法，指的是一个国家或者社会存在的全部的法或法律。狭义的法，指的是国家立法机关制定的适用于全国范围的法律。就我国现实而言，广义的法包括：①全国人民代表大会制定的宪法，②全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律，③国务院制定的行政法规，④有立法权的各地方国家权力机关制定的地方性法规，⑤国务院各部委以及各地方人民政府制定的部门规章等。

以在建工程抵押的，抵押合同不需要载明的内容是( )。

A．《国有土地使用权证》、《建设用地规划许可证》和《建设工程规划许可证》编号

B．已交纳的土地使用权出让金或需交纳的相当于土地使用权出让金的款额

C．已投人在建工程的工程款

D．未完成的工程量

正确答案：D

下列选项中，( )是企业改善服务的基础，有利于企业的健康发展。

A:指导
B:沟通
C:投诉
D:协调

答案：C
解析：

下列指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标体系中清偿能力指标的是( )。

A:借款偿还期
B:偿债备付率
C:资产负债率
D:现金回报率

答案：D
解析：

一级资质物业管理企业的注册资本要求为( )万元以上。

A．5000

B．500

C．300

D．200

正确答案：B

智慧社区信息基础设施包括()。

A:云处理平台
B:基础环境
C:通讯设备
D:基础数据环境
E:基础运行环境

答案：B,D
解析：
智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。

2021物业管理师考试题目下载5章 第4章

在社会知觉和归因层次中，( )是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

A:刻板印象
B:成见效应
C:先入印象
D:晕轮效应

答案：A
解析：
本题考核的是刻板印象的定义。所谓刻板印象，是指人们对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。作为一种心理定势，"刻板"是其根本特点。刻板就是呆板而没有变通。刻板印象就是对事物或人物的呆板而没有变通的印象。刻板印象的表现是多种多样的。

企业经营达到可持续最大赢利目标的手段是()

A:进行营销管理
B:进行好客户关系管理
C:进行销售与服务运作
D:进行高效、便捷、低成本的服务

答案：B
解析：
客户关系管理(CRM)是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力的目的。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，因此CRM应用立足企业利益，同时方便了客户，提高了客户满意度。

企业物业资产的经营效率取决于()

A:企业的控制力
B:企业的发展战略
C:企业的规章制度
D:企业的管理思路

答案：B
解析：
企业物业资产的经营效率取决于企业的发展战略，又对企业的发展战略产生重要的影响。

共用题干
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。

心理效应在物业管理中有重要作用，在管理过程中，业主可能出现的“晕轮效应”又可称为()。
A:光环效应
B:成见效应
C:以点概面效应
D:首因效应

答案：A,B,C
解析：
情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。
首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。
晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。
心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。
物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：①首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，②近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，③晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，④移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。

下列属于住宅专项维系资金禁止列支使用的是()。

A:依法应当自建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用
B:依法应当自相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用
C:住宅非公用部位。公用设施设备的维修费用
D:应当自当事人承担的固人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用
E:根据物业服务合同约定，应当由物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用

答案：A,B,D,E
解析：
《维修资金办法》第二十五明确规定，下列费用不得从住宅专项维修资金中列支：(1)依法应当自建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用，(2)依法应当自相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用，(3)应当自当事人承担的因人为损坏住宅共用部位、共用设施设备所需的修复费用，(4)根据物业服务合同约定，应当自物业服务企业承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用。

根据物业服务收费公开原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示 ( )。

A．物业管理企业名称

B．物业服务内容

C．物业服务资金的收支情况

D．收费项目及收费计价方式

E．服务标准和收费标准

正确答案：ABDE

作为严格的租赁行为，必须有明确的( )。

A．租赁用途

B．租赁期限

C．支付方式

D．修缮责任

正确答案：B

某物业服务企业所有者权益（净资产）年初为1100000元，年末为900000元，净利润为150000元，则该企业净资产收益率为()

A:15.00%
B:7.50%
C:16.67%
D:13.63%

答案：A
解析：
净资产收益率计算公式如下：净资产收益率=净利润/平均净资产*100%，则该企业净资产收益率为：净资产收益率=（有图）*100%=15.00%。

物业服务企业投标的风险成本包括（ ）。

A．防范、分散或转移风险的费用

B．风险的经济成本

C．风险所带来的损失及处理费用

D．风险所带来的相关责任

E．风险的社会成本

正确答案：ACE

2021物业管理师考试题目下载5章 第5章

根据我国社会的实际情况，服务机构归属于( )。

A．政治组织

B．经济组织

C．文化组织

D．群众组织

正确答案：B

下列属于物业服务成本或者物业服务支出的费用构成的是( )。

A．管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费

B．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C．物业管理区域清洁卫生费用

D．小区配套费

E．办公费用

正确答案：ABCE

下列因素中，( )决定了写字楼项目对未来使用者的吸引力。

A．与另外商业设施接近的程度

B.市政公用和公建配套设施完备的程度

C．公共交通便捷程度

D．易接近性

正确答案：A

房地产开发投资包括( )投资。

A．土地开发、建筑材料

B．中介服务、建筑材料

C．建筑材料、商品房建设

D．土地开发、商品房建设

正确答案：D

根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评价的计分方法分为( )计分方法。

A．特殊指标

B．基本指标

C．修正指标

D．评议指标

E．定量和定性相结合

正确答案：BCDE

设备或系统从诞生至报废的整个期间所需要的费用总和称为( )。

A．生命周期成本

B．全年费用

C．管理费用

D．期间费用

正确答案：A

公有住宅出售后，住宅自用部位和自用设备的维修养护，由()承担维修养护的现任。

A:住宅所有人
B:住宅使用人
C:房屋管理部门
D:物业服务公司

答案：A
解析：

《物业管理条例》( )规定： “物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。”

A．第三十二条

B．第三十四条

C．第三十六条

D．第三十八条

正确答案：C

共用设施设备运行管理应建立健全的规章制度主要包括( )。

A:共用设施设备的安全操作和运行规程
B:定人、定机和凭证操作设备制度
C:二次装饰装修管理制度
D:交接班制度和值班巡视检查记录制度
E:定期维修保养制度

答案：A,B,D,E
解析：

上一篇：2021物业管理师试题5篇

下一篇：2021物业管理师每日一练8篇

相关文章
热门文章
推荐文章